ガリバーインターナショナル

iPadで中古車販売をモバイル化

東京に本社を置くガリバーインターナショナルは、過去20年にわたって中古車の買取と販売の方法を改革してきました。日本中に数百の店舗を抱え、年間1,420億円の売上高を上げるガリバーインターナショナルは、革新的なオンラインシステムで販売プロセスをシンプルにしています。現在ガリバーでは、事業全体でiPadを使用しているので、潜在的な買い手と売り手をつなぐことが、これまでよりはるかに簡単になりました。

従来のような大きなショールームに中古車を展示する代わりに、電子化された車の詳しい情報を収集し、顧客がオンラインや400以上のディーラー店舗で見ることができるようにしました。買い手は、車の情報を検索して、写真を確認し、リアルタイムで入札できます。

iPadによって、車のデータの収集から見込み客との情報共有まで、買取と販売のプロセス全体が効率化されました。「これまで中古車販売は、常に内向きなローテク産業でした」と語るのは、ガリバーインターナショナルの最高情報責任者、許 哲氏です。「iPadの導入によって、車の査定や販売の方法が革命的に変わりました」

生産性がすぐに向上

ガリバーのビジネスの核になっているのは、大量に収集された車の画像です。販売担当者はiPadを使って、簡単な方法で写真を拡大したり、画像や説明のページを次々にめくったりしながら、顧客の意思決定に必要なだけの詳細情報を提示していくことができます。iPadの大きなスクリーンとシンプルさがもたらすメリットは一目瞭然です。

「有益な画像情報を鮮やかに表示するのに、iPadほど優れたデバイスはほかにはないでしょう」と語るのは、ガリバーインターナショナルのクラウドプロジェクトリーダー、椛田泰行氏です。「プロセスのすべての段階でiPadを使っています。iPadならすぐに仕事を始めることができるので、生産性が明らかに向上しました」

iPadに内蔵されているセキュリティ機能によって、ガリバーの企業データと顧客データはどこにいてもしっかり保護されます。「当社はお客様の膨大な情報をお預かりしています」と椛田氏は続けます。「ですが、データは暗号化されていますし、データ通信も暗号化されています。たとえiPadをなくしたり盗まれたりしても、リモートワイプ機能を使ってすべてのデータを消去できます。企業のネットワーク環境で使用できる安全性の高いデバイスだと確信しています」

販売をシンプルに

ガリバーの外勤営業担当者は、顧客の自宅への道順検索、査定のためのデータ収集、販売中の様々な車の表示など、仕事のあらゆる場面でiPadを使っています。「お客様のお宅に到着したら、iPad上でアンケートに答えてもらい、顧客情報を収集します」と語るのは、販売トレーナーの添田進二氏です。

顧客が興味を持ちそうな車を提案するために、販売員は「ドルフィネット」という独自のアプリケーションを使います。これはガリバーの固定価格のオークションシステムであり、顧客は現在入札できる様々な車を見ることができます。

iPadを導入する前は、ガリバーの営業スタッフが1日に対応できる訪問販売は最大でも10件でした。「いまでは12、3件回ることができます」と添田氏は言います。「訪問数が増えれば、それだけ売上高も増えます」

iPadは車選びのプロセスをより効率化しただけではありません。車選びがより楽しくなったと許氏は言います。「iPadは営業担当者だけでなく、お客様にもまったく新しい体験をもたらします。iPadを使えば、車選びの過程でお客様にさらなる安心感とさらなる楽しさを提供できるのです」

iPadで査定がより簡単に

iPadにより販売プロセスが改善されただけでなく、ガリバーの車査定システムが完全に見直され、ワークフローがはるかに効率の良いものになりました。それまでは、ガリバーのスタッフは中古車の状態を評価したら、紙のフォームに記入していました。記入したフォームは東京の本社にファックスで送られ、そこでデータ入力スタッフが手作業で情報を査定システムに再入力し、車の価値を判定していました。

許氏は説明します。「PDAやハンドヘルド端末も試してみましたが、どれもうまくいきませんでした。iPadを導入したところ、10年以上にわたって苦労してきたこの問題が、魔法のようにすっきりと解決しました」

ガリバーの営業担当は、車のデータを査定システムに直接入力して転送できるようになったので、ファックスを使ったり、データを再入力する必要はなくなりました。「iPadを使うことで、査定情報をリアルタイムに店舗に送ることができます」と添田氏は言います。「このプロセスにかかる時間が大幅に短縮されました」

新しいシステム、新しいチャンス

外勤営業担当者から本社の社員まで、ガリバーのスタッフはiPadを使って、どこにいてもこれまでより多くの仕事をこなせるようになりました。「私たちはiPadを様々な業務に利用しています」と椛田氏は言います。「コアシステムだけでなく、お客様との連絡、カレンダー、スケジュール管理にも使っています。iPadを使うことで、いつでも、どこからでも情報にアクセスできるインフラを構築できました」

iPadによって、より多くの業務をこなせるようになったことに加え、ガリバーでは顧客満足度のさらなる向上も期待しています。「車選びはもともと楽しいものです」と許氏は言います。「iPadを導入したことで、お客様は必要な情報にすばやくアクセスできるようになり、そのぶん楽しさがさらに広がりました。iPadは当社の今後のビジネスを後押ししてくれるでしょう」

企業プロフィール

  • 1994年設立
  • 東京に本社を置く
  • 日本に420店舗、米国に4店舗を展開
  • 世界全体で2,250人の従業員
  • www.glv.co.jp/

「iPadを使うことで、いつでも、どこからでも情報にアクセスできるインフラを構築できました」

ガリバーインターナショナル
クラウドプロジェクトリーダー
椛田泰行氏


「iPadの導入によって、車の査定や販売の方法が革命的に変わりました」

ガリバーインターナショナル
最高情報責任者
許 哲氏

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