株式会社コーセー

iPadと美しい未来を創造。

「iPadによって業務効率が改善され、接客時間を増やすことができました。そしてこれがお客様満足の向上につながっています」

セレクティブブランド事業部 推販部 美容教育課 三木理恵氏

株式会社コーセーはグローバル市場向けに高品質の化粧品を中心とした美容製品を製造・販売する化粧品メーカーです。コーセーは製品ラインアップにコスメデコルテ、プレディア、雪肌精、エスプリークなどのハイエンドブランドを擁し、70年以上にわたって高品質の化粧品と美容アドバイスを提供しています。同社は美に関する豊富な専門知識の蓄積とiPadの比類ない機能を組み合わせ、ファッション性と機能性の最適な融合を実現しました。

「化粧品事業では、感性と技術を融合させてこそ、お客様に付加価値を届けることができるという信念を当社は持っています」と経営企画部 部長 兼 広報室 室長の原谷美典氏は話します。同社のデータ主導型の小売業への卸売販売と、感性に訴えかけるお客様へのカウンセリング販売というそれぞれの販売体制を実現させるには、洗練された、安全でインテリジェントな販売システムが必要です。

iPadと社内開発のカスタムアプリケーションにより、コーセーは美とテクノロジーの融合を実現させていますが、それはお客様満足とグローバルな成長の推進に欠かすことのできないものです。

iOSの活用

店舗の美容スタッフは2種類のカスタムアプリケーションを使用して、お客様一人ひとりに合わせたきめ細かい接客体験をiPadから直接提供することができます。肌の色合いの特定から最適な製品の紹介、さらに店頭での情報管理といったことまで可能です。

コーセーはインタラクティブな体験を通じてお客様に製品を提案する美白Checkというカスタムアプリケーションを開発しました。「美容スタッフはお客様に実際にiPadにタッチしてもらいながら、質問に答えたり、製品を説明することができます」と美容教育課の三木理恵氏は話します。

K-PADというカスタムアプリケーションにより、美容スタッフはお客様の肌のデータや購入履歴を確認して、より的確なアドバイスを提供したり、より価値のあるカウンセリングを行うことができます。

最後に、美容スタッフはK-PADを使用することによって販売を完結させ、お客様の購買履歴を管理するだけでなく、店舗の在庫管理システムのデータを更新することができます。K-PADは設定在庫数を下回った場合に在庫を補充する自動発注も行うので、バックオフィス業務の効率化が図られています。

以前は、美容スタッフは台帳で店舗在庫を管理していました。

「今は店舗別の販売実績や売れ筋製品のレポートがすべて自動で作成されるため、労力はかなり軽減されました」と三木氏は話します。さらに、「iPadによって業務効率が改善され、接客時間を増やすことができました。そしてこれがお客様満足の向上につながっています」

販売プロセスの活性化

コーセーの製品を各小売店舗に販売する営業担当者は、iPadで生産性と店舗の実績をリアルタイムでモニタリングし、マーケティングの有効性の分析を行い、より効果的に製品情報を提示することができるため、小売パートナーは人員と製品を効率的に配置することができます。

「iPadを導入する以前は、紙の製品パンフレットや資料を使って小売店舗のクライアントとの商談を行っていました」と情報統括部 部長の小椋敦子氏は話します。「今では、そのような情報は、CM映像なども含め、すべてiPadでクライアントに紹介できるようになりました」

情報が生成されると同時に誰にでも利用可能になる環境を構築することができました。「これは非常に大きなメリットです」と小椋氏は話します。「以前よりもスピーディーかつ効率的に商談を進めることができます」

完璧な配合

外勤中心の営業担当者と小売店舗に常駐するスタッフが使用するため、コーセーでは導入する場所に関係なく安全なデバイスと信頼性の高いソリューションが必要とされました。

「iPadの導入を決定した時、セキュリティに関する問題は最優先事項でした」と小椋氏は話します。「ネットワーク通信事業者が提供する高度で安全な通信ネットワークとクラウドベースのサービスをiPadと組み合わせることで、きわめて安全で完全なシステム環境を展開することができます」

「iPadには、コーセーが高速で安全な販売システムを構築するために必要な内蔵されたセキュリティの優位性とサードパーティとの連携という柔軟性がありました」 株式会社コーセー 情報統括部 部長 小椋敦子氏

iPadによって、コーセーは専門的でリアルタイムなカウンセリングの提供と業務の改善が可能となり、お客様や取引先に対して価値をさらに高めています。

「当社では、ビジネス活動を世界中に展開する中で、ビジネスプラットフォームをできるだけシンプルに保ちたいと考えています」と原谷氏は話します。

iPadを活用した、シンプルで美しいコーセーの未来が見えます。

企業プロフィール

  • 1946年に創業された国際的化粧品メーカー
  • 東京に本社を置く
  • 従業員6,595人
  • 工場・研究所6か所(国内外)
  • 日本と海外に30の連結子会社
  • www.kose.co.jp

アプリケーションの要点

  • K-PADは、お客様情報や購買履歴の安全な保存、販売の完結、在庫管理の自動化、販売情報と販売実績レポートの管理を行います。
  • 美白Checkは、美容スタッフがお客様の肌のタイプに関する情報を収集し、最適な製品を提案するインタラクティブなアンケートアプリケーションです。
  • KDDIファイルストレージは、コーセーが利用するクラウドベースのファイルストレージソリューションで、営業担当はどこからでも販売用のツールや情報にアクセスできます。
  • コーセーがiTunesで提供する
    消費者向けアプリケーションをすべて見る

そのほかのiPad導入事例そのほかのiPad導入事例

東京メトロ トンネルシステムを安全に、
効率的に検査する。

ブリティッシュ・エアウェイズ サービスとオペレーションを
新たな高みへ引き上げる。

フィンパイロット 複雑な水路を効率的に案内する。

オシュナー 患者自身をヘルスケアの
パートナーに。

ハーコーツ 不動産販売の体験に
革命をもたらす。

SKF 工場の作業を同期する。

ネットワークレール 鉄道の安全性と信頼性を
向上させる。

セントジョンアンビュランス リアルタイムの情報で
救急処置を進化させる。

株式会社コーセーiPadと美しい未来を創造。

記事を読む

大和ハウス工業iPadとともに信頼を築く。

記事を読む

MTRコーポレーション鉄道の円滑な運行を支えるiPhoneとiPad。

記事を読む

イートンiPadとiPhoneで、
ビジネスに大きな力を。

記事を読む

メイヨークリニック医療のモバイル化を推進する

記事を読む

ドゥカティiPadとともに
フルスロットルで疾走する

記事を読む

プロクター・アンド・ギャンブルiPhoneとiPadで、
毎日の暮らしに革新を。

記事を読む

ペプシコiPhoneとiPadを活用して
配送を効率化

記事を読む

エバー航空iPadと翼を広げる

記事を読む

GE機動力を再発明する

記事を読む

ユナイテッド航空iPadとテイクオフ

記事を読む

ベネトングループiPadでファッションの先端を行く

記事を読む

ガリバーインターナショナルiPadで中古車販売をモバイル化

記事を読む

Grupo BBVA銀行業務をiPhoneとiPadで

記事を読む

MedtroniciPadでより良い医療を

記事を読む

Hyatt Hotels高度なテクノロジーで最高の
ホスピタリティを

記事を読む

RehabCareiPhoneとiPadを使った
救急治療後ケア

記事を読む