ペプシコ

iPhoneとiPadを活用して配送を効率化

「iPhoneとiPadがあるから、私たちは効率をもっと上げられるし、問題を先回りして
解決することもできるのです」

ペプシコ社北米飲料事業部門 市場参入およびサービス担当上級副社長 Brian Spearman氏

薬剤師のCaleb Bradhamが材料を配合して新しい清涼飲料水を生み出し、世界で最もよく知られているブランドの一つを立ち上げたのは、一世紀以上も前のこと。現在ペプシコ社はペプシのほかに、ゲータレード、マウンテンデュー、トロピカーナ、クエーカー、フリトレーなどのブランドの商品を世界中で製造、販売しています。

飲み物を消費者の手に届けるためには、複雑に入り組んで連動する配送システムと、変化に強い物流管理が必要です。ペプシコ社の北米飲料事業部門は、iPhone、iPad、そして社内で作製したカスタムアプリケーションを使うことで流通の滞りを解消し、求められる商品を求められる場所に、確実にそしてできるだけ迅速かつ効率的に届けています。

「私たちは、北米だけで約1万7,000の流通経路を日々運用しています」とペプシコ社北米飲料事業部門の市場参入およびサービス担当上級副社長、Brian Spearman氏は言います。「私たちは製造施設や倉庫から製品を出し、トラックに積み、要求された時間までに店舗に納入しなければなりません。iPhoneとiPadがあるから、私たちは効率をもっと上げられるし、問題を先回りして解決することもできるのです」

「価格表、商品配置図、顧客開発契約書、新規契約者、何でも取り出せます。全部ここに入っているので」

ペプシコ社北米飲料事業部門 地域販売マネージャー Dimitri Papaevagelou氏

満足を届ける

これまでペプシコ社の配送ドライバーやマーチャンダイザーたちは、飲料のケースの荷下ろしや新製品の陳列といった配送先ごとのやるべきタスクや注文数が書かれた紙のスケジュールを見て、一日の仕事を始めていました。店舗からの追加注文やキャンセルが来ても、配送ドライバーと連絡が取りにくく、リクエストへの迅速な対応が困難でした。

「配送中のドライバーと連絡がつかないと、荷物が今どこにあるのかもわかりませんでした」とペプシコ社北米飲料事業部門の地域販売マネージャー、Dimitri Papaevagelou氏は話します。「状況が把握できないまま何時間も過ぎてしまうこともありました」

販売と物流をできるだけシームレスに統合するために、ペプシコ社北米飲料事業部門はiPhone用の社内カスタムアプリケーション、Power4Merchを作製しました。Power4Merchを使えば、店舗にドライバーが到着した時点ですぐにマーチャンダイザーに通知が届き、納品物がすばやく荷下ろしされ、正しく陳列されたことを確認できます。だから、求められている商品がいつでも棚に並び、買うことができる状態になっているのです。

ペプシコ社北米飲料事業部門の販売システム部ディレクター、Mark Uppaluri氏は言います。「このアプリケーションのおかげで、マーチャンダイザーたちはiPhoneを使ってそれぞれの一日の流れを確認できるようになりました。電子タイムカード機能もあるし、スケジュールも、店舗の詳細も、顧客情報も、店舗のニーズに対応するために必要なあらゆることもすべてわかるのです」

シンプルになったスケジュール

一方、マネージャーたちはiPadを使って自分のチームの業績をモニタリングしたり、価格表、商品配置図、契約書などをチェックしたり、2つのiPad用カスタムアプリケーションを使って納品と販売の調整をサポートしています。Manager’s Briefcaseというアプリケーションは、店舗の監査、従業員のトレーニングフォーム、マーチャンダイザーへの自動通知など、それぞれのチームを管理するために必要なあらゆる事務処理ツールや関連情報の電子版をその地域の販売マネージャーたちに提供しています。

「マネージャーはiPad上で人員のシフトを作ることができます」とUppaluri氏は言います。「マーチャンダイザーのiPhoneに自動的にプッシュ通知が送られるので、マーチャンダイザーは自分に新しい担当場所が割り当てられたことがわかるのです。以前は、すべてを電話とオフィスのEメール、そして書類に頼っていました。しかし今では、マネージャーは自分のいるべき場所にいながら、iPadを使って一日の仕事を始め、そして終えることができます。自分のチームと一緒に」

もう一つのアプリケーション、SPOTLightは、マネージャーがSharePointコンテンツにすばやくアクセスできるようにします。「価格表、商品配置図、顧客開発契約書、新規契約者、何でも取り出せます」とPapaevagelou氏は言います。「全部ここに入っているので」

「これらのデバイスと私たちが開発した新しいアプリケーションは、会社に対する誇りを従業員たちに与えます。その気持ちが、お客様に優れたサービスを提供する支えになるのです」

ペプシコ社北米飲料事業部門 販売システム部ディレクター Mark Uppaluri氏

スピーディーな開発、安全な運用

アプリケーションの開発はシンプルなプロセスだったとUppaluri氏は語ります。「エンドユーザーのために、多くの機能を持つ美しいアプリケーションを作るのは簡単でした。Apple製デバイス上で初めて開発を開始してから4か月で、実稼働に対応したアプリケーションを完成させることができました」

iPhoneとiPadは、ペプシコ社の確立されたITシステムにぴったり合っているため、配備もセキュリティの設定も非常に楽に行えます。「iPhoneとiPadを当社の既存のエコシステムに組み入れるだけで、問題なく機能しました」とUppaluri氏は説明します。「私たちはAirWatch社のモバイルデバイス管理を使って安全にアプリケーションの配備と管理を行っています。また、iPhoneとiPadに内蔵されているセキュリティ機能を活用して不正なアクセスから守っています」

画期的な変化

ペプシコ社の北米飲料事業部門のマネージャーたちとフィールドスタッフのために導入されたiPhone、iPad、社内アプリケーションは、物流と販売をこれまで以上に高速で、シンプルで、効率的なものに変えました。

「この業界の流れを変えるような画期的なものは、滅多に現れません」とSpearman氏は言います。「しかしiPhoneとiPadのテクノロジーは、コミュニケーションとサービス、そして生産性において、まぎれもなく流れを変える革新であると思います。みんな、とてもワクワクしています」

「iPhoneとiPadは軽く、携帯しやすく、きわめて高速で、ユーザーエクスペリエンスもとても優れています」とUppaluri氏は言います。「これらのデバイスと私たちが開発した新しいアプリケーションは、会社に対する誇りを従業員たちに与えます。その気持ちが、お客様に優れたサービスを提供する支えになるのです」

企業プロフィール

アプリケーションの要点

社内用カスタムアプリケーション:

  • Power4Merchは、ペプシコ社のマーチャンダイザーたちがスケジュールや店舗、陳列の詳細を確認できるようにします。
  • Manager’s Briefcaseは、納品、スケジュール、顧客の契約をマネージャーたちが調整したり監視できるようにします。
  • SPOTLightは、プレゼンテーションやビデオなどのSharePointコンテンツにアクセスできるようにします。

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