| サービス名 |
サービス内容 |
対象 |
問い合わせ窓口 |
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インフォメーション
CIL(カスタマーインフォメーションライン)
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製品についての情報提供、お客様からのご意見、ご要望に関する窓口 |
すべてのお客様 |
0070-800-APPLE-1
（通話料無料）
月〜金：9時〜19時
土日祝祭日：9時〜17時
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テクニカルサポート
MSC(マッキントッシュサポートセンター)
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ご購入いただいたアップル製品の操作方法や技術的なお問い合わせ対応 |
購入後90日以内のお客様 |
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ASL(AppleCareサポートライン)
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AppleCareサポートライン事務局
AppleCareサポートラインのチケット購入窓口
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有償チケットを購入されるお客様 |
AppleCareサポートライン(番号非公開)
有償：操作方法のアドバイス、問題解決の支援、ソフトや周辺機器のアドバイス
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有償チケットを購入されるお客様 |
| AppleCare Professionalプログラム |
プロフェッショナルユーザ向けサポートプログラム |
年間契約またはインシデント契約をされたお客様 |
| - AppleCare Professional Macintoshプログラム |
Macintoshを利用したコンピュータ環境のサポートプログラム（有償） |
| - AppleCare Professional Mac OS X Serverプログラム |
Mac OS X Server 製品専用のサポートプログラム（有償） |
| - AppleCare Professional Multimediaプログラム |
QuickTime、Final Cut ProなどMultimedia製品専用のサポートプログラム（有償） |
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修理サポート*
ASC(アップルサービスセンター)**
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Macintoshを使用されているお客様 |
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- ピックアップ＆デリバリー修理サービス(宅配引き取り修理)
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お客様の都合に合わせて故障機器を引き取りに伺い、修理後、製品をお客様へお届けするサービス（保証期間内外） |
| - 在宅自己交換修理(Advanced Unit Replacement)サービス |
お客様ご自身での交換修理サービス（保証期間内外） |
保証制度
- AppleCare延長保証制度
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メーカ保証終了後、有償の保証延長サービス（1年または2年）のお申し込み |
保証期間内で延長を希望されるお客様 |
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ソフトウェアアップグレード
AUC(アップルソフトウェアアップグレードセンター)
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アップルのソフトウェアアップグレードについてのお問い合わせ対応 |
アップルのソフトウェア製品を使用されているお客様 |
|
オンラインサポート
Tell Us |
ホームページを通じたお客様からのご意見、ご要望の窓口 |
すべてのお客様 |
http://www.apple.co.jp/support |
| Tech Info Library |
製品情報、サポート情報、技術仕様などの最新情報を提供 |
| Tech Exchange |
ユーザ間のコミュニケーションによる情報交換フォーラム |
