Apple TV 修理サービス：よくお問い合わせいただく質問 (FAQ)
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Apple TV に修理が必要かどうかの見分け方
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Apple TV のアップル製品保証期間は？
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Apple TV が保証期間内であるかどうかを確認するには？
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保証期間内の修理費用は？
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Apple TV は保証期間内なのに、クレジットカード番号が必要なのはなぜですか？
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クレジットカードがない場合は？
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Apple TV の修理サービスを申し込むには？
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Apple TV に入っているデータは残りますか？
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Apple TV の修理サービスにかかる時間は？
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Apple TV の修理サービスの状況を確認したいときは？
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Apple TV の保証期間の延長は？
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Apple TV のアクセサリの 1 つが動作しません。交換してもらえますか？
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どのような場合に保証対象外となりますか？
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アップルは、Apple TV に行われる修理サービスを保証しますか？
Apple TV に修理が必要かどうかの見分け方
Apple TV のサポートサイトをご覧ください。トラブルシューティングに関する情報を掲載しています。このサイトの記事をお読みいただいても、Apple TV に修理サービスが必要であるかどうか判断できない場合は、アップルまでお問い合わせください。また、お使いの Apple TV を Apple Store 直営店にお持込いただき、診断サービスを依頼することもできます。
Apple TV のアップル製品保証期間は？
Apple TV にはアップルの限定製品 1 年保証がついています。最初のご購入日から 1 年間、保証規定にそったサービスを無償で提供しています。
Apple TV が保証期間内であるかどうかを確認するには？
Apple TV はアップルの限定製品 1 年保証により、最初の購入日から 1 年間保証されています。保証範囲を調べるには、アップルのオンラインサポートサイトの「About Your Support Coverage」セクションにお使いの Apple TV のシリアル番号を入力してください。アップルでは、お使いの Apple TV の保証ステータスを確認するために、購入を証明する書類の提示をお願いする場合があります。
保証期間内の修理費用は？
保証適用範囲の修理サービスは、購入日より 12 ヶ月間無償で受けていただけます。故障した Apple TV を返品いただいた後、アップルはそのユニットを調べ、それが故障していること、およびその問題がアップルの保証、または AppleCare Protection Plan for Apple TV ("APP for Apple TV") の適用対象であることを確認します。返品された Apple TV が故障しているが、その問題がアップルの保証または APP for Apple TV の適用対象外（過失による損傷など）である場合は、交換用の Apple TV の料金が請求されます。
Apple TV は保証期間内なのに、クレジットカード番号が必要なのはなぜですか？
アップル限定製品 1 年保証および AppleCare Protection Plan for Apple TV の条件に従い、アップルは故障した Apple TV を新品、中古品、再生品と交換することにより、サービスを提供する場合があります。保証適用範囲の修理サービスをお申込いただいた場合、アップルは故障したユニットの返品を受領する前に、お客様に交換用の Apple TV をお送りします。故障した Apple TV を確実に返品していただくために、主要クレジットカードの番号をお伺いしています。交換用の Apple TV をお受け取りになってから、10 日以内に故障品を アップルにご返品いただけない場合は、交換用 Apple TV の料金を請求させていただきます。
クレジットカードがない場合は？
クレジットカードをお持ちでない場合は、Apple Store 直営店にお持込いただき、保証適用範囲の修理サービスをご依頼ください。
Apple TV の修理サービスを申し込むには？
それにはアップルにお問い合わせください。故障した Apple TV をアップルへ返却する方法の説明とともに、交換用の Apple TV をお送りします。交換用品の料金を請求されるのを防ぐため、故障した Apple TV は、10 日以内にアップルにご返品ください。また、Apple Store 直営店にお問い合わせいただき、修理サービスを依頼することもできます。
Apple TV に入っているデータは残りますか？
いいえ。お送りする交換用の Apple TV にはお客様のデータ、曲、ムービー、写真などは保存されていません。お使いの Apple TV に Apple Remote と電源コードも含めてください。
Apple TV の修理サービスにかかる時間は？
修理には、サービスの手続きから約 1 週間ほどかかります。
Apple TV の修理サービスの状況を確認したいときは？
Apple TV の修理状況は、修理状況の確認 Web サイトでいつでも簡単にご確認いただけます。
Apple TV の保証期間の延長は？
AppleCare Protection Plan for Apple TV は、Apple TV、付属のアクセサリ、および iTunes ソフトウェア のサービスとサポートの適用期間を Apple TV の購入日から 2 年以内を限度として延長するものです。AppleCare Protection Plan for Apple TV は、Apple TV のアップル限定製品 1 年保証の期間中に購入していただく必要があります。
Apple TV のアクセサリの 1 つが動作しません。交換してもらえますか？
はい。アップルにお問い合わせいただくか、Apple Store 直営店までご連絡ください。
どのような場合に保証対象外となりますか？
アップルの限定製品 1 年保証では、事故、乱用、誤使用、または正規でない修理サービス（製品を開けることも含まれます）などによる損傷を保証の対象外としています。詳しくは製品保証を参照してください。
ご返品になった Apple TV が、事故、乱用、ご使用、または正規でない修理サービスが原因で損傷したために、作動しなくなった場合は、アップルはお客様に交換用 Apple TV の料金を請求させていただきます。詳しくは、アップルの修理規約をご覧ください。
アップルは、Apple TV に行われる修理サービスを保証しますか？
交換用の Apple TV が保証の適用によって提供された場合、交換日から 90 日間または保証の残り日数のいずれか長い方の期間、欠陥がないことを保証します。交換用の Apple TV が保証適用範囲外で提供された場合は、アップルは、交換品に欠陥がないことを、交換日から 90 日間保証します。
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