無償電話サポート（日本）

無償電話サポートとは？

ハードウェアの無償電話サポートでは、基本的なセットアップ、インストール、組み立て、接続に関する電話によるサポートを提供します。詳細については、お使いの Apple 製品に付属するサポート関連の情報をご覧ください。

ソフトウェアの無償電話サポートでは、お使いのハードウェアが対象となるソフトウェアに必要なシステム条件を満たしている場合のソフトウェアのインストール、起動、リカバリ（データのリカバリは含まれません）に関する電話によるサポートを提供します。お使いの Apple 製品に付属するサポート関連の情報をご覧ください。

無償電話サポートは何回受けることができますか？

ほとんどのアップルのソフトウェア製品、およびハードウェア製品には、製品のご購入後 90 日以内にご利用いただける、件数制限のない無償電話サポートがついています。お使いの Apple 製品に付属するサポート関連の情報を参照してください。

iPod には、製品のご購入後 90 日までご利用いただける無償電話サポート 1 件分が付属しています。

アップルではどのように「無償電話サポート 1 件分」を定義していますか？

アップルでは原因を一つに特定でき、かつ回答可能な個別の問題を、サポート 1 件分として定義しています。またアップルは、独自の裁量でサポート 1 件分を決定します。サポート 1 件分は、お客様に次のいずれかをご案内した時点で 1 件のお問い合わせが完了します。

1. 問題を解決する情報を提供した場合
2. 問題を解決するソフトウェアの入手方法に関する情報を提供した場合
3. サポート対象の製品において、お問い合わせが既知の問題であること、未解決の問題であること、または非互換性の問題であるという内容を提供した場合
4. サポート対象の製品において、新しいリリースにアップグレードすることで解決可能な問題であることを示す情報を提供した場合
5. お問い合わせ内容がハードウェア機器の問題と確認され、その情報を提供した場合
6. アップル製品ではなく、他社製品の問題であるという内容を提供した場合

Apple のサポート＆サービスの連絡先についてはこちらをご覧ください。