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調査の結果、iPod shuffle (第 3 世代) 付属の Apple Headphones with Remote が一定の条件下で故障することが判明しました。この問題が確認されているのは iPod shuffle をお持ちのお客様のうちのごく一部です。これらのヘッドフォンは、およそ 2009 年 2 月～ 2010 年 2 月の間に製造された iPod shuffle (3rd generation) に付属していたものです。
下記のようにお使いのヘッドフォンが機能しなかったり断続的に機能しなくなる場合は、ご購入日から 2 年間、無償で交換いたします。
症状
- コントロールが反応しない／断続的に反応しなくなる
- 音量が突然大きくなる／小さくなる
- 音声フィードバックが突然再生される
製品の詳細
- Apple Headphones with Remote - iPod shuffle (3rd generation) に付属のもの
対象となるヘッドフォンが同梱されている iPod shuffle (3rd generation) のシリアル番号の範囲は以下の通りです。
xx909xxxxxx 〜 xx952xxxxxx
xx001xxxxxx 〜 xx004xxxxxx
iPod shuffle のシリアル番号を確認する方法
注意：上記の症状を示している Apple In-Ear Headphones with Remote and Mic および Apple Earphones with Remote and Mic もこのプログラムの対象になります。
これらのヘッドフォンにはすべて、右側のイヤーバッドのケーブルにインラインリモートが付いています (下図参照)。
上記のいずれかの症状が見られる場合は、Apple のサポートサイトにあるオンライン修理サービスで交換手続きを行ってください。あらかじめ以下の情報をご用意ください。
- iPod または iPhone のシリアル番号
- 配達先／請求先住所
- クレジットカード情報
必要な修理サービスとして「部品またはアクセサリの交換」を選択してください。次に「ヘッドフォン」を選択して手続きを完了します。
オンライン修理サービスの手続きを終えると、交換品と共に着払いの返送用封筒が送られてきますので、必ずこの封筒に不具合品のヘッドフォンを入れて返送してください。返送していただいた不具合品は当社で検査し、責任を持ってリサイクル処理いたします。10 営業日以内に不具合品が当社に届かない場合は、お客様のクレジットカードに未返却料が請求されます。
Apple Store (直営店) でも交換を受け付けております。Apple Store (Apple 直営店) にお越しになる場合は、事前にジーニアスに予約を入れてください。米国外にお住まいのお客様は、Apple 正規サービスプロバイダでも交換を受け付けております。
交換手続きに関して問題がある場合は Apple サポートまでご連絡ください。
