修理サービスページ：ヘルプ

修理状況の確認方法

修理状況を確認する方法は次の通りです。

Apple ID に対応する製品の確認方法

  1. Apple サービス & サポートホームページの右側にある「修理状況の確認」をクリックします。
  2. Apple ID とパスワードを指定されたフィールドに入力し、「ログイン」をクリックします。
  3. 表示された「修理状況」ページに、現在修理を行っている製品が一覧表示されます。
  4. 各修理に対する修理状況は、「ステータス」欄に表示されるメッセージで確認できます。修理状況メッセージの意味を知るためのヘルプが必要ですか？こちらをクリックしてください。

Apple ID に対応しない製品の確認方法

  1. Apple サービス & サポートホームページの右側にある「修理状況の確認」をクリックします。
  2. Apple ID とパスワードを入力し、「ログイン」をクリックします。
  3. 「修理状況」ページでケース番号、または修理受付番号のいずれかを適切なフィールドに入力します（どちらか一方だけを入力すれば構いません）。
  4. 次に、製品シリアル番号、または郵便番号のいずれかを適切なフィールドに入力し（どちらか一方だけを入力すれば構いません）、「検索」ボタンをクリックします。
  5. 各修理に対する修理状況は、「ステータス」欄に表示されるメッセージで確認できます。修理状況メッセージの意味を知るためのヘルプが必要ですか？こちらをクリックしてください。
ご注意：この修理状況ページで表示される情報は参考としてご利用ください。

ステータス

修理状況確認ページの「ステータス」欄に表示されるメッセージには、意味が分りやすいもの（「製品到着」、「検品開始」、「集荷手配完了」など）もありますが、他のメッセージは、アップルの修理サービス過程のどこに製品があるかによって分かりにくい場合があります。

以下に修理状況用語のすべての意味を掲載します。

ステータスメッセージ 内容
修理依頼済み この製品に対する修理が申し込みされています。
修理受付完了 修理オーダーはシステムに登録されています。
オーダー作成済み 交換用製品のオーダーが作成されています。
オーダーはリペアセンターまたは Warehouse で受領完了 交換用製品のオーダーはリペアセンターまたは Warehouse で受領されました。
部品やボックスの発送準備完了 製品を返却するための交換用の部品や箱の発送待ち状態です。
配送業者による部品／箱の配送済み 製品をアップルに返却するための交換用の部品や箱が配送済みの状態です。
配送業者による部品／箱の配送不可 配送業者が部品や箱を配達できない場合は、再配達についてアップルにご連絡ください。
製品到着 製品は修理拠点に到着済み
訪問日の確定 アップルサービスプロバイダの訪問日確定
検品開始 修理拠点で製品検査を開始しました。
修理中 製品の修理作業が開始しました。
梱包開始 品はユーザ、アップルサービスプロバイダ、またはApple Retail Store 宛にすでに梱包されています。
請求書印刷完了 修理の請求書は印刷されました。
出荷準備完了 修理は完了し、製品はお客様、アップルサービスプロバイダ、または Apple Retail Store 宛の発送準備ができています。
製品出荷済み 製品はお客様、アップルサービスプロバイダ、またはApple Retail Store 宛に発送されました。
部品出荷済み 部品はお客様、アップルサービスプロバイダ、またはApple Retail Store 宛に返却発送されました。
修理サービスキャンセル 製品の修理は、お客様、アップルサービスプロバイダ、またはApple Retail Storeのリクエストによりキャンセルされました。
集荷手配完了 修理は完了し、製品を預けた場所（アップルサービスプロバイダ、またはApple Retail Store）で引き取り可能になっています。
お客さま製品返却済み 元の製品がお客様、アップルサービスプロバイダ、またはApple Retail Storeの依頼で返却されました。
未修理での返却準備中 製品は修理できず、お客様、アップルサービスプロバイダ、またはApple Retail Store の依頼で返却されました。
配送業者による製品返却不可 配送業者が製品をユーザに返却配達できない場合は、再配達についてアップルにご連絡ください。
終了 "修理処理は完了しました。
製品は返却配達済 製品はお客様のお手元に返却済み。
終了-電話対応にて不具合解決 アップルサービスプロバイダはオンサイト修理サービスに行かずに問題を解決できたので、オンサイト修理サービスの予約は必要ありませんでした。
終了-修理キャンセル-アップル オンサイト修理サービスの予約はアップルの依頼によりキャンセルされました。
終了-修理キャンセル-連絡取れず アップルサービスプロバイダはオンサイト修理サービスの予約をスケジュールするためにユーザに何回か連絡を取ろうとしましたが、お客様との連絡がとれず、修理サービスの申し込みはキャンセルされました。
終了-お客さまの修理お断り 修理サービスはお客様の依頼によりキャンセルされました。
終了-修理完了（部品未使用） アップルサービスプロバイダはオンサイト修理サービスで製品を修理し、修理サービス部品を交換せずに問題を解決することができました。
終了-サポート終了 アップルサービスプロバイダはオンサイト修理サービスで修理を完了しました。
リクエスト終了 修理申し込み処理は完了しました。

Apple ID 登録内容の変更方法

Apple ID の登録内容の変更する必要がある場合（例えば、電話番号を更新する必要がある場合、引越した場合、パスワードを変更したい場合）、以下の手順で変更を行ってください。

  1. Apple サービス & サポートページで、ページの右側にある「連絡先の変更」をクリックします。
  2. 「ログイン」ページで国選択のポップアップメニューから国を選択し、言語をポップアップメニューから選択してください。
  3. 他の情報を変更するには、Apple ID とパスワードを入力し、「続ける」をクリックします。
  4. 「あなたの登録内容」ページの情報を更新するには、任意のフィールドに詳細情報を入力します。名前、パスワード、メールアドレス、電話番号、住所、連絡先設定などを変更することができます。
  5. 完了したら、「保存・続ける」をクリックして、変更内容がすべて正しいかを確認します。正しくない場合は、「戻って修正してください」をクリックして、必要な変更を行います。

シリアル番号が認識されない

作業中にシリアル番号を認識できないというメッセージが表示された場合は、ご自分の入力したシリアル番号を確認してください。一般的なルールとして、アップルでは英字の「O」または「I」を製品シリアル番号に使用していません。これらのいずれかのような文字が表示されている場合は、その文字はそれぞれ数字の「 0（ゼロ）」または「1」になりますのでご注意ください。


取次ぎ修理サービス実施店の皆様へ


取次ぎ修理サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
修理後の製品を円滑にご返却するため、取次ぎ修理サービスをお申し込みの際は
お客様のお名前を下記の欄に入力していただきますようお願い申し上げます。

    1.「住所」欄にお客様名を入力してください。
    2. 各入力欄には１７文字の制限があります。住所欄に記載できないときは「会社／団体名」欄をご利用ください。
    3. 「会社／団体名」欄には、取次ぎ販売店名を入力してください。
    4. 各入力欄に入力された情報は、修理完了後の返却配送伝票に印字されます。


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