iPhone のアップデートや復元に関する問題

お使いのコンピュータに下記のものがそろっているかどうか確認してください。

• USB 2.0 ポート
• iTunes の最新バージョン
• Wi-Fi ネットワークへのアクセス

次のいずれかのオペレーティングシステム

• Mac OS X バージョン 10.5.8 以降
• Windows 7、Windows Vista、または Windows XP Home または Professional エディションの Service Pack 3 以降

お使いのコンピュータが上記の条件を満たしていない場合は、iPhone をお使いになる前にコンピュータをアップグレードする必要があります。

アップデートまたは復元を行うには、USB ポートに iPhone を接続します。キーボードや外付けの USB ハブを経由せず、コンピュータの USB ポートに直接接続してください。

• マウス、キーボード、iPhone 以外のすべての USB デバイスを取り外します。
• iPhone に付属している Dock コネクタ (USB ケーブル用) を使用します。Dock および他社製のケーブルを使用しないでください。
• コンピュータの前面と背面に USB ポートがある場合は、背面の USB ポートを使います。

コンピュータの再起動後にこのアシスタントをもう一度参照したい場合は、このページをブックマークに追加しておいてください。

iPhone を取り外します。コンピュータを再起動し、iPhone を接続し直します。問題が解決していない場合は、ブックマークを使ってこのトラブルシューティングアシスタントに戻ってください。

iPhone ソフトウェアをダウンロードするには、iTunes が Apple のサーバに接続する必要があります。他社製ソフトウェア (セキュリティソフト、ウイルス対策ソフト、プロキシなど) の中には、iTunes が Apple のサーバに接続するのを妨げるものがあります。

• お使いのセキュリティソフトウェアやファイアウォールソフトウェアが最新のバージョンであるかどうかを確認してください。
• セキュリティソフトウェアやファイアウォールソフトウェアを設定して iTunes に接続できるようにしてください。詳しくはこちらの記事を参照してください。
• 可能な場合は、アップデートや復元を行う間、セキュリティ、ファイアウォール、またはプロキシの設定を一時的に無効にしてください。

重要：設定を無効にしたり調整したりする場合は、アップデートや復元の完了後、必ず設定を元に戻してください。

コンピュータを 1 台だけお使いの場合は、そのコンピュータで新しい管理者ユーザアカウントを作成してみてください。

• Mac OS X の場合：新しいユーザアカウントを作成する手順については、こちらの記事を参照してください。
• Windows の場合：Microsoft または Windows のヘルプを参照してください。

次に、iTunes を使って、iPhone をアップデートまたは復元します。

2 台以上のコンピュータをお使いの場合は、別のコンピュータを使用して iPhone を接続し、復元してください。そのコンピュータ上でこのアシスタントの手順のうち、一部またはすべての手順を繰り返す必要がある場合があります。