iPhone AppleCare プレミアサービスに関してよくお問い合わせいただく質問 (FAQ)

1. iPhone AppleCare プレミアサービスとは？

   iPhone AppleCare プレミアサービス (ARS) は、iPhone がお手元にない時間を最小限にするためにご用意したサービスオプションです。通常、郵送サービスを依頼される場合は、交換用iPhoneを受け取る前に、まずお手持ちの iPhone をアップルにお送りいただく必要があります。ARSサービスの場合は、お客様がこのサービスをお申し込みいただくと、直ちに交換用iPhoneをお送りします。その際に、お客様の購入したiPhoneを交換にお引き渡しください。交換用iPhoneは、新品または修復済みの製品になります。

2. 交換用iPhoneが届くまでどのくらいかかりますか？

   交換用iPhoneは、お客様からアップルへ本サービスをお申し込み後、2 ～ 3 営業日ほどでお手元に届きます。

3. 不具合のあるiPhoneは、アップルに返却する必要がありますが、いつまでに返却する必要がありますか？

   アップルが交換用iPhoneをお送りした際に、お客様の不具合のあるiPhone（購入されたiPhone)を必ず配送業者にお渡しください。 速やかに交換いただけない場合、延滞料が発生いたします。交換用iPhoneの出荷状況についての詳細は、「修理ステータスの Web サイト」をご確認ください。

4. 手持ちの iPhone は保証対象製品または iPhone の AppleCare Protection Plan の対象製品です...

   次の表は、サービスが iPhone の保証対象または AppleCare Protection Plan 対象である場合に適用される金額を示しています。

iPhone 3GS	ARS チャージ*	交換品価格*	保証対象外サービス料金*	延滞料*
16GB	¥ 3,400	¥ 78,000	¥ 22,800	¥ 27,600
32GB	¥ 3,400	¥ 90,000	¥ 22,800	¥ 33,600
iPhone 3G	ARS チャージ*	交換品価格*	保証対象外サービス料金*	延滞料*
8GB	¥ 3,400	¥ 66,000	¥ 22,800	¥ 21,600
16GB	¥ 3,400	¥ 80,850	¥ 22,800	¥ 29,025

料金は日本円です。
* 税込価格です。
携帯電話会社で iPhone の保証対象外の修理を受けられる場合もあります。価格が異なる場合があります。

1. AppleCare プレミアサービスの料金はいくらですか？

   サービスをお申し込みされますと、上記の表に示される ARS 料金が請求されます。但し、お客様の iPhone が AppleCare Protection Plan の対象の場合、ARS料金は無料です。

   また、お客様がこのサービスをお申し込みになると、アップルは新しい 交換用iPhone の代金として、お客様のクレジットカードに対して仮引落処理をさせていただきます。これは、アップルの保証や AppleCare Protection Plan の対象とならない、iPhone のあらゆる損傷や紛失またはその他支払いが必要となるケースを補償するための仮引き落処理です。

2. クレジットカードに対する交換品代金の仮引落処理はいつ解除されるのですか？

   交換用iPhoneをお送りしてから 10 日以内にお客様から不具合のあるiPhoneを受け取り、かつ、それが保証または AppleCare Protection Plan のサービス対象であると確認されますと、アップルは、交換品代金の仮引落処理を解除します。

3. どのような場合に交換品価格が請求されますか？

   交換用iPhoneをお送りしてから 10 日以内にお客様から不具合品が届かなかった場合、または受け取った不具合品が、保証サービスまたは AppleCare Protection Plan のサービス対象外で、しかも保証対象外サービスの対象外であると判断される場合、交換品価格が請求されます。

   たとえば、損傷または液体による損傷が原因で不具合が発生した iPhone は、保証対象外サービスの対象となります。ただし、iPhoneがバラバラになるほどのひどい損傷や不正な改造による機能不良などの特定の損傷は、保証対象外サービスの対象となりません。

4. どのような場合に保証対象外サービス料金が課金されますか？

   受け取った不具合品が、保証サービスまたは AppleCare Protection Plan のサービス対象外であるが、保証対象外サービスの対象であると判断された場合、保証対象外サービス料金を請求いたします。

5. iPhone の保証または AppleCare Protection Plan の対象の お客様は、「iPhone 早期プレミア交換サービス規約」より詳細をご確認ください。

5. 手持ちの iPhone は保証対象外です...

   下記の表では、サービスが iPhone の保証対象外または AppleCare Protection Plan 対象外である場合に適用される料金をご確認いただけます。

iPhone 3GS	ARS 料金*	交換品価格*	保証対象外サービス料金*	差額料金*	延滞料*
16GB	¥ 3,400	¥ 78,000	¥ 22,800	¥ 55,200	¥ 27,600
32GB	¥ 3,400	¥ 90,000	¥ 22,800	¥ 67,200	¥ 33,600
iPhone 3G	ARS 料金*	交換品価格*	保証対象外サービス料金*	差額料金*	延滞料*
8GB	¥ 3,400	¥ 66,000	¥ 22,800	¥ 43,200	¥ 21,600
16GB	¥ 3,400	¥ 80,850	¥ 22,800	¥ 58,050	¥ 29,025

料金は日本円での価格です。
* 税込価格
携帯電話会社で iPhone の保証対象外の修理を受けられる場合もあります。価格が異なる場合があります。

1. AppleCare プレミアサービスの料金はいくらですか？

   サービスお申し込み時に、上記の表の ARS 料金および保証対象外サービス料金をお支払いいただきます。保証外プレミア交換サービスは、保証サービスまたは AppleCare Protection Plan の対象外であるが、修理可能である iPhone に対してご利用いただけます。

2. ほかにも何か支払いが必要ですか？

   交換用iPhoneをお送りしてから 10 日以内にお客様から不具合品が届かなかった場合、または受け取った不具合品が、保証対象外サービスの対象外であると判断される場合、差額料金をお支払いいただくことになります。差額料金とは、新しい iPhone の交換品価格と保証対象外サービス料金との差額料金です。これは、サービスお申し込み時にお支払いいただいた ARS 料金および保証対象外サービス料金に加えてお支払いいただく料金です。

   iPhoneがバラバラになるほどの大きな損傷や不正改造による機能不良などの特定のダメージは、保証対象外サービスの対象外にはなりません。

3. iPhone の保証または AppleCare Protection Plan の対象となっていない iPhone をお持ちのお客様は、「iPhone 保証対象外早期プレミア交換サービス規約」で詳細を確認してください。

6. 最初に購入した iPhone を返却するにはどうすればよいでしょうか？

   交換用iPhoneをお届けにあがった配送業者がお客様が最初に購入したiPhoneを引き取ります。交換用iPhoneを受け取る際には、必ずお客様がお持ちのiPhoneと交換になりますので、あらかじめご準備の上、お待ちください。

7. 交換用iPhoneの機種は、購入した iPhone と同じですか？

   はい。アップルは、お客様が購入された不具合品と同じ仕様の同機種をお送りします。交換用iPhoneは、新品または整備済み製品です。

8. 交換用iPhone には、自分の iPhone のコンテンツを読み込めますか？

   はい。iTunes を使って交換用iPhoneとコンピュータを同期させてください。これだけで、お客様がお持ちであった iPhone から iTunes に同期しておいたデータを交換用iPhoneに同期できます。

9. 交換用iPhoneをアクティベートする必要がありますか？

   いいえ。交換用iPhoneをアクティベートする必要はありません。 SIM カードを元の iPhone から交換用iPhoneに移すだけです。次に、インターネットに接続して、交換用iPhoneを iTunes と同期させます。これで、着信および発信が可能となり、iPhone のその他の機能も使えるようになります。

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