iPhone の修理に関してよくお問い合わせいただく質問 (FAQ)
修理
- iPhone が故障かな？と思ったら
- iPhone の修理サービスを受けるには？
- iPhone を海外で修理できますか？
- iPhone の修理にかかる時間は？
- iPhone に入っているデータは残りますか？
- iPhone の修理状況を確認するには？
- 修理済みの iPhone が届いたのですが、通話するにはどうすればよいですか？
- どのような修理サービスを利用できますか？
- iPhone の修理中に電話を利用できないことが心配です。何かよい方法はありませんか？
保証
- iPhone のアップル製品保証期間は？
- 私のiPhone は保証期間内ですか？
- 保証期間内の修理費用は？
- 製品保証の対象外の損傷は？
- iPhone の製品保証期間を延長できますか？
- アップル製品保証は、iPhone修理サービスをカバーしますか？
- iPhone の製品保証期間がすでに終了しているのですが、どのような修理サービスを利用できますか？
アクセサリ
修理
- iPhone が故障かな？と思ったら
iPhone のサポートサイトをご覧ください。トラブルシューティングに関する情報を掲載しています。Web サイトの記事をご覧になっても iPhone に修理が必要かどうかわからない場合は、アップルテクニカルサポートにお問い合わせいただくか、最寄りの Apple Store 直営店に iPhone をお持ちいただき診断をお受けください。注意：診断費用をご請求する場合があります。 - iPhone の修理サービスを受けるには？
アップルテクニカルサポートにお問い合わせいただくか、最寄りの Apple Store 直営店に iPhone をお持ちいただくことになります。注意：iPhone にアクセサリが一切接続されていない状態でご送付ください。 - iPhone を海外で修理できますか？
いいえ。保証の対象となる修理サービスは、お客様が iPhone を購入した国でしか受けられません。 - iPhone の修理サービスにかかる時間は？
アップルテクニカルサポートに修理を申し込まれる場合は、約 3 営業日かかります。Apple Store 直営店で修理をお受けになる場合は、お待ちいただいている間にすべて対応いたします。 - iPhone に入っているデータは残りますか？
いいえ。修理/検証の過程で、お持ちいただいた iPhone のすべてのデータは消去されます。修理をお申し込みいただく前に、iPhone と iTunes を同期し、連絡先、写真、メール、アカウント設定、SMS などのデータを必ずバックアップしてください。アップルでは、修理／検証の過程で紛失したデータについては責任を負いかねます。また、いかなるデータ転送サービスも行いません。
iPhone の修理／検証の過程で、新しいバージョンの iPhone OS がインストールされていることがあります。その結果、新しい iPhone OS との互換性を確保するため、App Store アプリケーションをアップデートしなければならない場合があります。App Store で購入したアプリケーションに問題が発生した場合は、アップデートの有無を iTunes で確認するか、アプリケーションのベンダーに直接お問い合わせください。 - iPhone 修理状況を確認するには？
iPhone 修理サービスの進捗状況は「修理状況の確認」ツールでいつでもご確認いただけます。 - 修理済みの iPhone が届いたのですが、通話するにはどうすればよいですか？
交換用の新しいiPhoneがお手元に届きましたら、SIM カードを挿入し、インターネットに接続した状態で、iTunes と同期してください。これで、着信および発信が可能となり、iPhone のその他の機能も使えるようになります。 - どのような修理サービスを利用できますか？
以下のサービスオプションをご利用いただけます。- Mac ジーニアスによるサポートを予約して、直営店の Apple Store まで iPhone をお持ち込みいただけます。
- アップルテクニカルサポートにお問い合わせいただき、ピックアップ＆デリバリー修理サービスを申し込むことができます。
- iPhone の修理中に電話を利用できないことが心配です。何かよい方法はありませんか？
iPhone の修理中にお電話をご利用できないご不便を最小限にするために、以下のオプションが用意されています。- 直営店の Apple Store で、Mac ジーニアスによるサポートをご予約いただけます。iPhone に修理が必要なハードウェアの問題があると Mac ジーニアスが判断した場合に、保証期間内であるか、AppleCare Protection Plan for iPhone に加入済みであれば、すぐに交換用iPhoneをお渡しできます。保証対象外の修理の場合には、修理費用が発生します。
- ほかに GSM 携帯電話をお持ちの場合は、その携帯電話に SIM カードを挿入して、代替機が届くまでそちらをお使いいただくこともできます。
- アップルテクニカルサポートに修理を申し込まれる場合 (修理の内容はお持ちの iPhone の機種によって異なります)、アップルでは、保証の対象となるお客様、AppleCare Protection Plan の対象となるお客様、または保証対象外の修理をお受けできるお客様向けに iPhone の AppleCare プレミアサービスを 3,400 円 (税込み) で提供しております。AppleCare Protection Plan の対象となるお客様には、この費用が免除されます。詳しくは、iPhone AppleCare プレミアサービスに関してよくお問い合わせいただく質問 (FAQ) をご参照ください。
保証
- iPhone のアップル製品保証期間は？
Apple による iPhone の製品保証期間は 1 年間です。最初のご購入日から 1 年間、保証規定に基づいたサービスを無償で提供しています。 - 私のiPhone は保証期間内ですか？
Apple による iPhone の製品保証期間は、最初のご購入日から 1 年間です。アップル製品保証は、iPhone を最初にお買い求めいただいた日付が開始日になります。保証期間を確認するには、アップルのサポートサイトの「オンライン修理サービス」セクションにお使いの iPhone のシリアル番号を入力してください。アップルでは、お使いの iPhone の保証状況を確認するために、購入を証明する書類の提示をお願いする場合があります。注意：アップルのサポートサイトの製品保証期間情報は、アップルが購入情報を入手した日付に基づくものです。この内容は、お客様が製品を登録した日付、製品を登録したかどうか、アップルの正規販売店から製品を購入したかどうかによって異なります。登録情報に誤りがある場合は、アップルのサポートサイトの該当するリンクをクリックし、表示されるページに正しい情報を入力してデータベースの情報を更新してください。
- 保証期間内の修理費用は？
保証の対象となる修理サービスは、購入日より 12 ヶ月間無償で受けられます。修理が必要な iPhone をご返却いただいてから、Apple ではその故障がアップル製品保証の適用範囲内かどうかを確認いたします。 - どのような損傷が製品保証の対象外となりますか？
iPhone のアップルの限定保証は、事故、分解、不正規な修理、および不正改造による損傷を対象外としています。詳しくは製品保証を参照してください。保証期間内サービスの対象外となる iPhone は、保証外サービスの対象となることがあります。たとえば、ダメージまたは液体による損傷が原因で不具合が発生した iPhone は、保証期間内のサービスからは対象外となりますが、保証対象外サービスの対象となります。ただし、デバイスがバラバラになるほどの大きな損傷や不正改造による機能不良などの特定のダメージは、保証対象外サービスの対象外です。詳細については、アップルの修理規約を参照してください。この記事を参照して、お使いの製品の液体浸入インジケータの状態を確認してください。
- iPhone の製品保証期間を延長できますか？
AppleCare Protection Plan for iPhone をご購入いただくと、ハードウェア修理保証期間が iPhone の購入日から最長で 2 年間延長されます。AppleCare Protection Plan for iPhone は、iPhone のアップル製品保証の適用期間中にご購入いただく必要があります。 - アップル製品保証は、iPhone修理サービスをカバーしますか？
修理によって不具合が生じた場合は、残りの保証期間または iPhone 修理完了後 90 日間のうちの長い方の期間の修理保証が適用されます。 - iPhone の保証期間がすでに終了しているのですが、どのような修理サービスを利用できますか？
保証対象外の iPhone サービスオプションとして、以下の 2 つのものがあります。
iPhone 保証対象外バッテリー交換プログラム
バッテリーの充電機能の低下によってのみ修理が必要になった iPhone を有償 (9,800 円) で修理するサービスです。詳細については、製品保証対象外バッテリー交換プログラム：よくお問い合わせいただく質問 (FAQ)をご参照ください。保証対象外の修理
製品保証の対象外となるiPhoneをお持ちで、そのiPhoneが保証対象外サービスの対象となる場合、アップルは以下の保証外サービス料金で、その iPhone を新品または整備済みの iPhone と交換します。
iPhone 3GS 保証対象外の修理 16GB、32GB ¥ 22,800 iPhone 3G 保証対象外の修理 8GB、16GB ¥ 22,800
たとえば、ダメージまたは液体による損傷が原因で不具合が発生した iPhone は、保証対象外サービスの対象となります。ただし、iPhoneがバラバラになるほどの大きな損傷や不正な改造による機能不良などの特定のダメージは、保証対象外サービスの対象にはなりません。
アップルでは、お客様の iPhone が保証対象外サービスの対象となるかどうかを判断する権利を保持します。詳細については、アップルの修理規約を参照してください。
アクセサリ
- iPhone アクセサリの一部が故障しているのですが、交換してもらえますか？
はい。オンラインセルフサービスにお申し込みください。直営店の Apple Store にご来店いただくか、アップルのテクニカルサポートにご連絡いただくこともできます。