ようこそ

iPhone をコンピュータに接続すると、iPhone アイコンが iTunes の「ソース」リストに表示されます。表示されない場合は、このトラブルシューティングアシスタントを参照してください。

システム条件を確認する

お使いのコンピュータが次の条件を満たしていることを確認します。

• USB 2.0 ポート
• iTunes 8.2 以降

次のいずれかのオペレーティングシステム

• Mac OS X バージョン 10.4.10 以降
• Windows XP Home Edition または Windows XP Professional Edition SP2 以降
• Windows Vista Home Premium、Business、Enterprise、または Ultimate エディション

お客様のコンピュータがこれらの条件を満たしていない場合、iPhone をお使いになる前にコンピュータをアップグレードする必要があります。

iPhone を充電する

iPhone のバッテリーの残量が少ないか、または完全に消耗していると、iTunes に表示されるまで最大 10 分間かかる場合があります。次の点にご注意ください。

• 充電には高電力型の USB ポート (コンピュータの USB ポートなど)、または iPhone 付属の AC アダプタをお使いください。
• キーボードの USB ポートは使わないようにしてください。このポートは低電力型のため iPhone は充電されません。
• 充電には必ず USB をごお使いください。iPhone は FireWire を使って充電するアクセサリには対応していません。
• iPhone の画面上でバッテリー画像の赤い部分が 3 回点滅してから何も表示されなくなった場合は、iPhone が充電されていないことを示します。
• iPhone のバッテリー残量が非常に少ない場合、バッテリー残量少の画像が表示される前に、最大で 2 分間画面に何も表示されなくなることがあります。

USB 接続を確認する

USB ポートに iPhone を接続します。外付けの USB ハブを経由せず、コンピュータの USB ポートに直接接続してください。iPhone をキーボードの USB ポートに接続することはお勧めできません。

iPhone が iTunes に表示されない場合は、別の USB ポートに接続してみてください。

iPhone を再起動する

iPhone を再起動するには、まず「スリープ／スリープ解除」ボタンを、赤いスライダが表示されるまで押し続け、スライダをドラッグして iPhone の電源を切ります。スライダを指で動かすと数秒で iPhone の電源が切れます。次に、iPhone の電源をオンにするには、「スリープ／スリープ解除」ボタンを押して Apple ロゴが表示されるまで待ちます。

iPhone がフリーズしたり反応しなくなった場合は、「スリープ／スリープ解除」ボタンを押しながら「ホーム」ボタンを 10 秒以上押し続けて iPhone をリセットします。この間、赤い「電源オフ」スライダが表示されて画面が真っ暗になることがありますが、Apple ロゴが表示されるまで「スリープ／スリープ解除」ボタンを押しながら「ホーム」ボタンを押し続けてください。

コンピュータを再起動する

コンピュータの再起動後にこのアシスタントに戻る場合は、このページをブックマークに追加しておいてください。

コンピュータの再起動後、問題が解決したかどうか確認します。解決していない場合は、ブックマークを使ってこのトラブルシューティングアシスタントに戻ります。

iTunes を再インストールする

iTunes の最新バージョンをダウンロードします。iTunes と付属のソフトウェアをインストールするには、コンピュータの管理者の権限が必要です。

iTunes がすでにコンピュータにインストールされている場合は、いったん、iTunes をアンインストールしてから、iTunes の最新バージョンをインストールすることをお勧めします。

コンピュータから iTunes を削除する方法については、プラットフォームに応じて次のいずれかを参照してください。

• Mac OS X
• Windows XP
• Windows Vista

他社製ソフトウェアとの競合 （コンフリクト）

他社製ソフトウェア (セキュリティソフト、ウイルス対策ソフト、Webcam ドライバなど) の中には、コンピュータが iPhone を認識するのを妨げるものがあります。このような場合は、ソフトウェアの設定を変更するか、ソフトウェアを一時的に無効にする必要があります。

Windows では、一部のバックグラウンドプロセスにより、ほかのプログラムやプロセスに問題が発生する場合があります。このような競合により iTunes が iPhone を認識できないことがあります。競合しているプロセスを無効にする方法については、「この記事」を参照してください。他社製ソフトウェアの設定や無効化に関しては製造元にお問い合わせください。