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iPhone がフリーズしたり正常に動作しない場合は、このトラブルシューティングアシスタントを参考にしてください。よくある問題の解決方法をご説明いたします。

充電 (Recharge)

この画面が表示されたら、iPhone を接続したまま引き続き充電してください。

注意：

• 充電には高電力型の USB ポート (コンピュータの USB ポートなど)、または iPhone 付属の AC アダプタをお使いください。
• キーボードの USB ポートは使わないようにしてください。このポートは低電力型のため iPhone は充電されません。
• 充電には必ず USB をお使いください。iPhone は FireWire を使って充電するアクセサリには対応していません。
• バッテリー画像の赤い部分が 3 回点滅してから画面が真っ暗になった場合は、iPhone が充電されていないことを示します。
• iPhone のバッテリー残量が非常に少ない場合、バッテリー残量少の画像が表示される前に、最大で 2 分間画面に何も表示されなくなることがあります。

再起動 (Restart)

iPhone を再起動してみます。電源をオフにするには、「スリープ／スリープ解除」ボタンを押し、そのまま赤いスライダが表示されるまで待ちます。スライダを指で動かして iPhone の電源を切ります。iPhone の電源をオンにするには、「スリープ／スリープ解除」ボタンを押して Apple ロゴが表示されるまで待ちます。

iPhone がフリーズしたり反応しなくなった場合は、「スリープ／スリープ解除」ボタンを押しながら「ホーム」ボタンを 10 秒以上押し続けて iPhone をリセットします。この間、赤い「電源オフ」スライダが表示されて画面が真っ暗になることがありますが、Apple ロゴが表示されるまで「スリープ／スリープ解除」ボタンを押しながら「ホーム」ボタンを押し続けてください。

コンテンツの削除 (Remove)

iPhone が正常に動作しない場合、同期したコンテンツが原因となっていることがあります。アドレスデータ、カレンダー、曲、写真、ビデオ、Podcast など、異常な動作の原因と考えられるコンテンツを選択して削除してみます。

コンテンツを削除するには、USB ポートに iPhone を接続し、iTunes を使って同期設定を変更します。「ソース」リストで iPhone をクリックし、各タブを選択して同期対象のコンテンツを変更してから「適用」をクリックします。

設定のリセット (Reset Settings)

「設定」>「一般」>「リセット」>「すべての設定をリセット」の順に選択します。

注意：これですべての設定がリセットされます。データやメディアは削除されません。

復元 (Restore)

最新バージョンの iTunes を使って iPhone を復元してみます。

iPhone を接続します。「ソース」リストに iPhone が表示されたら、「概要」タブで「復元」をクリックします。

詳しくは、「iPhone および iPod touch ソフトウェアのバックアップ、アップデート、および復元」を参照してください。