iPod 修理サービス: よくお問い合せいただく質問（FAQ）
修理
- iPod に修理が必要かどうか見分けるには?
- iPod の修理サービスを申し込むには？
- iPod に入っているデータは残りますか?
- iPod にレーザ刻印（パーソナライズ）した文字は？
- iPod の修理にかかる時間は？
- iPod の修理状況を確認するには？
保証
- iPod のアップル製品保証期間は？
- iPod の保証期間を確認するには？
- iPod の製品保証期間を延長するには？
- 製品保証期間内の修理費用は？
- 製品保証の対象外の損傷とは？
- 製品保証期間が終了した iPod を修理するには？
- 交換後の iPod の保証は？
アクセサリ
- iPod のアクセサリ品の保証を見分けるには？
- iPod のアクセサリの一部が機能しません。交換品を注文するには？
- 使用している iPod のアクセサリは製品保証期間内です。 交換用の iPod のアクセサリを入手する方法は？
- iPod の修理にかかる時間は？
- iPod の修理状況を確認するには？
- 製品保証期間が終了した iPod アクセサリを修理するには？
修理
1. iPod に修理が必要かどうか見分けるには ?
iPod のサポートページをご確認ください。トラブルシューティングに関する技術情報記事を掲載しています。記事を確認しても、修理が必要かどうかの判断が困難な場合は、お近くの Apple Store 直営店 に iPod をお持ちください。
注意：診断費用をご請求する場合があります。または、アップルテクニカルサポートもご利用いただけます。
2. iPod の修理サービスを申し込むには？
お申し込みは、とても簡単です。お使いの iPod がアップルの限定保証期間内の場合は、オンライン修理サービスをご利用ください。また、お近くの Apple Store 直営店やアップルテクニカルサポートもご利用いただけます。
iPod shuffle のお客様へ：オンライン修理サービスまたはアップルのテクニカルサポートでお申し込みいただいた iPod shuffle の修理サービスは、エクスプレス交換サービスにて実施しております。詳しくは、iPod shuffle エクスプレス交換サービスに関してよくお問い合わせいただく質問 (FAQ) をご参照ください。
3. iPod に入っているデータは残りますか？
残りません。お届けする交換機にはお客様のデータや曲は一切入っていません。また、製品購入後にお客様が独自にお入れになった刻印 (パーソナライズ) も残りません。iPod を修理サービスに出す前に、iPod に入っているデータを必ずバックアップしておき、交換後にお客様ご自身でデータを復元してください。
iPod touch のお客様へ：修理サービスに出す前に iCloud または iTunes を使って必ずデータをバックアップしておいてください。修理中に消失したデータについて Apple は一切の責任を負いかねます。また、Apple ではデータ転送サービスは一切行っておりません。
修理サービス後、交換機には以前より新しいオペレーティングシステム (iOS) のバージョンがインストールされている場合があります。お客様の方では、バックアップした時と同じ方法で (すなわち iCloud か iTunes を使って) データを復元していただく必要があります。その結果、新しい iOS と互換性を取るために App Store アプリケーションをアップデートしなければならない場合もあります。App Store で購入したアプリケーションに問題が起こった場合は、iTunes を使ってアップデートの有無を確認するか、アプリケーションの開発元に直接お問い合わせください。
4. iPod にレーザ刻印（パーソナライズ）した文字は？
アップルでパーソナライズ（レーザ刻印）している iPod の場合は、オンライン修理サービスまたはアップルテクニカルサポートで修理を行うことで、交換用 iPod もパーソナライズ（レーザ刻印）することができます。ただし、iPod 購入後に他社によってレーザーカスタム刻印した内容は反映されません。
5. iPod の修理にかかる時間は?
オンライン修理サービスを使用する場合、またはアップルテクニカルサポートを通じて修理を依頼する場合：パーソナライズされていない場合は、アップルにお客様の iPod が到着してから修理に約 1 週間かかります。 パーソナライズされている場合は 10 日ほどかかります。
iPod shuffle のお客様へ：オンライン修理サービスまたはアップルのテクニカルサポートでお申し込みいただいた iPod shuffle の修理サービスは、エクスプレス交換サービスにて実施しております。詳しくは、iPod shuffle エクスプレス交換サービスに関してよくお問い合わせいただく質問 (FAQ) をご参照ください。
6. iPod の修理状況を確認するには？
オンライン修理サービスまたはテクニカルサポートを通じて修理をお申し込みの場合、iPod の修理サービスの状況をサービス状況 Web サイトでいつでも確認できます。
保証
1. iPod のアップル製品保証期間は?
お使いの iPod には 1 年間のアップルの限定保証が適用されます。保証の対象となる修理サービスは、製品の最初の購入日より 1 年間無償で受けられます。
2. iPod の保証期間を確認するには？
iPod には製品の最初の購入日より 1 年間のアップルの限定保証が適用されます。製品保証期間を確認するには、アップルのサポートサイトのオンライン修理サービスページにお使いの iPod のシリアル番号を入力してください。アップルでは、iPod の保証状況を確認するために、購入を証明する書類の提示をお願いする場合があります。
注意：アップルのサポートサイトの製品保証期間情報は、アップルが購入情報を入手した日付に基づくものです。この内容は、お客様が製品を登録された日付や、アップルの正規販売店から製品を購入された場合によって異なります。登録情報に誤りがある場合は、アップルのサポートサイトの該当するリンクをクリックし、表示されるページに正しい情報を入力してデータベースの情報を更新頂けるようお願いします。
3. iPod の製品保証期間を延長するには？
AppleCare Protection Plan for iPod は、iPod 本体、iPod に付属のアクセサリ、および iTunes ソフトウェアに関して、修理サービスおよびサポート期間を、iPod 購入時から 2 年間延長します。 AppleCare Protection Plan for iPod は、iPod のアップル限定製品保証の適用期間中にご購入いただく必要があります。
4. 製品保証期間内の修理費用は？
製品保証の対象の場合、製品の最初の購入日より 1 年間無償で修理サービスを提供しています。
なお、修理が必要な iPod がアップルに到着後、アップルではその問題が製品保証の適用範囲内かどうかを確認いたします。
5. 製品保証の対象外の損傷とは？
iPod のアップルの限定保証は、事故、水没、分解、不正規な修理、
および不正改造による損傷を対象外としています。詳しくは製品保証をご覧ください。修理が製品保証の対象外である場合は、アップルは iPod の修理を行わずにお客様に元の
iPod を返却し、配送料および適用される消費税を負担していただくことがあります。
保証期間内サービスの対象外となる iPod は、保証対象外 (OOW) サービスの対象となることがあります。例えば、ダメージまたは液体による損傷が原因で不具合が発生した iPod は、保証期間内のサービスは適応されず、保証対象外サービスの対象となります。ただし、製品本体がバラバラになるほどの大きな損傷や、不正改造による機能不良などの特定のダメージは、保証対象外サービスの対象にはなりません。詳しくは、アップルの修理規約 を参照してください。
注意：2006 年以降に製造された iPod のモデルには液体浸入インジケータが内蔵されています。お使いの製品の液体浸入インジケータの状態を確認するにはこの記事を参照してください。
iPod shuffle のお客様へ：オンライン修理サービスまたはアップルのテクニカルサポートでお申し込みいただいた iPod shuffle の修理サービスは、エクスプレス交換サービスにて実施しております。詳しくは、iPod shuffle エクスプレス交換サービスに関してよくお問い合わせいただく質問 (FAQ) をご参照ください。
6. 製品保証期間が終了した iPod を修理するには？
保証対象外の iPod サービスには、下記の 2 つのオプションがあります。その際のお支払いは、iPod に刻印がない（パーソナライズではない製品）場合は、クレジットカードまたは代金引き換えをご利用いただけます。パーソナライズ（刻印あり）されている場合はクレジットカードの情報が必要になりますので、クレジットカード以外の支払い方法をご希望の場合は、お近くの Apple Store 直営店 にご相談ください。
オプション「iPod 製品保証対象外バッテリー交換プログラム」： バッテリーの充電機能が低下したために iPod 修理サービスが必要になった場合は、オンライン修理サービスまたはお近くの Apple Store 直営店を通じてバッテリーを有償で交換できます。アップルテクニカルサポートもご利用いただけます。
詳しくは、製品保証対象外バッテリー交換プログラム：よくお問い合わせいただく質問 (FAQ) をご覧ください。
オプション「製品保証対象外の修理」：「iPod 製品保証対象外バッテリー交換プログラム」対象を除き、お使いの iPod にアップルが修理可能と判断したハードウェアの障害が生じている場合は、保証対象外の修理サービス料金で iPod の修理を承っています。
iPod の製品保証対象外の修理をご希望の場合は、iPod をお近くの Apple Store 直営店にお持ち込みください。アップルテクニカルサポートもご利用いただけます。
費用については、ここをクリックまたは次を参照してください。
iPod が異常に大きなダメージやバラバラに壊れるほどの大きな損傷を受けているために、アップルが修理不可能と判断した場合は、製品保証対象外の修理でも対応できません。このような場合は、修理を行わずにお客様に元の iPod をお返しいたします。詳しくは、アップルの修理規約をご覧ください。
交換用 iPod は、新品または再生品のいずれかになります。
iPod shuffle のお客様へ：オンライン修理サービスまたはアップルのテクニカルサポートでお申し込みいただいた iPod shuffle の修理サービスは、エクスプレス交換サービスにて実施しております。詳しくは、iPod shuffle エクスプレス交換サービスに関してよくお問い合わせいただく質問 (FAQ) をご参照ください。
7. 交換後の iPod の保証は？
アップルが製品保証の対象となる iPod 修理サービスを行った場合、製品保証期間またはサービス終了後 90 日間のうち長いほうの期間内に発生した部品または修理作業上の欠陥について、保証条件および該当する条例に基づいて保証対象となります。製品保証対象外の iPod 修理サービスの場合は、交換用 iPod に部品または修理作業上の欠陥がないことを交換用 iPod の出荷日から 90 日間保証します。
アクセサリ
1. iPod のアクセサリ品の保証を見分けるには？
iPod のアクセサリには、製品の最初の購入日より 1 年間のアップルの限定保証が適用されます。製品保証期間を確認するには、アップルのサポートサイトのオンライン修理サービスページにお使いの iPod のシリアル番号を入力してください。アップルでは、お使いの iPod の製品保証状況を確認するために、購入を証明する書類の提示をお願いする場合があります。
2. iPod のアクセサリの一部が機能しません。交換品を注文するには？
お申し込みは、とても簡単です。お使いの iPod のアクセサリがアップルの限定保証期間内の場合は、オンライン修理サービスをご利用ください。また、お近くの Apple Store 直営店やアップルテクニカルサポートもご利用いただけます。
アップル指定の宅配業者がお客様のご指定の住所に訪問し、故障した iPod のアクセサリと、新品または整備済みのアクセサリを交換いたします。宅配業者が交換用アクセサリをお持ちした時に、故障したお客様の iPod のアクセサリを宅配業者にお渡しください。万一、アップルが交換用部品を出荷した日から 10 日以内に故障したアクセサリをご返却いただけない場合、アップルは部品の買取費用をお客様にご請求することになりますので、宅配業者にその場でお渡しいただけるようにあらかじめ故障したアクセサリをご用意ください。
3. 使用している iPod のアクセサリは製品保証期間内です。 交換用の iPod のアクセサリを入手する方法は？
修理は、オンライン修理サービスまたはアップルテクニカルサポートからご依頼いただけます。アップル指定の宅配業者がお客様を訪問し、故障した iPod のアクセサリを、新しいアクセサリまたは整備済みのアクセサリと交換します。保証期間内の修理費用は無償ですが、万一、アップルが交換用部品を出荷した日から 10 日以内に故障したアクセサリをご返却いただけない場合、アップルは部品の買取費用をお客様にご請求することになりますので、あらかじめ宅配業者にその場でお渡しいただけるように故障したアクセサリをご用意の上、お待ちください。
4. iPod のアクセサリの修理にかかる時間は？
オンライン修理サービスまたはアップルテクニカルサポートを通してお申し込みの場合は、交換用のアクセサリは 3 営業日以内にお届けしています。
5. iPod の修理状況を確認するには？
オンライン修理サービスまたはアップルテクニカルサポートを通してお申し込みの場合は、iPod の修理サービスの状況は、サービス状況 Web サイトでいつでも確認できます。
6. 製品保証期間が終了した iPod アクセサリを修理するには？
製品保証期間が終了した iPod アクセサリの修理は有償になります。オンライン修理サービスまたはお近くの Apple Store 直営店でお申し込みください。アップルテクニカルサポートもご利用いただけます。
