iPod shuffle エクスプレス交換サービスに関してよくお問い合わせいただく質問 (FAQ)
- AppleCare iPod shuffle エクスプレス交換サービスとは？
- iPod shuffle の交換機が届くまでどれくらい時間がかかりますか？
- 自分の iPod shuffle はいつまでにアップルに返却しなければならないのですか？
- 自分の iPod shuffle はどうやってアップルに返却するのですか？
- 交換機の機種は自分がもともと購入した iPod shuffle と同じですか？
- 交換機には自分の iPod shuffle のコンテンツを読み込めますか？
- AppleCare エクスプレス交換サービスを申し込むにはいくらかかるのですか？
- 自分の iPod shuffle は製品保証または AppleCare Protection Plan の対象になっているのですが ...
- 自分の iPod shufufle は製品保証の対象外なのですが ...
1. AppleCare iPod shuffle エクスプレス交換サービスとは？
AppleCare iPod shuffle エクスプレス交換サービスとは、お客様が iPod shuffle を使えない時間をできるだけ短縮するために用意されたサービスオプションです。このサービスをご利用になりますと、お申し込み後すぐにお客様に iPod shuffle の交換機を宅配便でお送りいたします。お客様の方では、お受け取りになる際に交換機と引き換えにご自分の (不具合のある) iPod shuffle を宅配業者にお渡しください。交換機は新品または整備済み (refurbished) 製品になります。
2. iPod shuffle の交換機が届くまでどれくらい時間がかかりますか？
このサービスのお申し込み後、約 2 ～ 3 営業日でお手元に届きます。
3. 自分の iPod shuffle はいつまでにアップルに返却しなければならないのですか？
今お持ちの iPod shuffle は交換機の配達時に宅配業者にお渡しください。交換機の発送後 10 日以内にお客様の iPod shuffle がアップルに返却されなかった場合は延滞料をお支払いいただくことになります。交換機の出荷状況については修理状況の確認サイトをご参照ください。
4. 自分の iPod shuffle はどうやってアップルに返却するのですか？
交換機の配達時に宅配業者にお渡しください。梱包する必要はありません。
5. 交換機の機種は自分がもともと購入した iPod shuffle と同じですか？
はい。交換機はお客様がもともとご購入になった iPod shuffle と同じ仕様、同じ機種の新品または整備済み (refurbished) 製品です。
6. 交換機には自分の iPod shuffle のコンテンツを読み込めますか？
はい。交換機を iTunes と同期するだけで、あらかじめ iTunes に同期しておいた元の iPod shuffle のデータが交換機に同期されます。
7. AppleCare エクスプレス交換サービスを申し込むにはいくらかかるのですか？
このサービス自体には特に料金はかかりません。ただし、お客様の iPod shuffle が製品保証や AppleCare Protection Plan の対象になっているかどうかによって何らかの費用が発生することがあります。詳しくは以下のセクションをお読みください。
8. 自分の iPod shuffle は製品保証または AppleCare Protection Plan の対象になっているのですが ...
- クレジットカード番号は必要になるのですか？ オンライン修理サービスかアップルのテクニカルサポートでこのサービスをお申し込みいただく場合はクレジットカード情報が必要になります。アップル製品 1 年限定保証の規定に基づき、不具合のある iPod shuffle を新品または整備済み (refurbished) 製品と交換することを以て修理サービスとさせていただく場合があります。また、お客様のクレジットカードに iPod shuffle の交換機代金が承認枠として確保されますのであらかじめご了承ください。交換機の発送後 10 日以内にお客様の (不具合のある) iPod shuffle がアップルに届かなかった場合、または 10 日以内にアップルに届いた iPod shuffle に過失による損傷や誤用の形跡が見られる場合は、交換機代金が課金されます。
- クレジットカードに対する交換機代金の承認枠の確保はいつ解除されるのですか？ 交換機の発送後 10 日以内にお客様の iPod shuffle がアップルに届き、それが製品保証または AppleCare Protection Plan の修理サービスの対象であることが確認され、過失による損傷や誤用の形跡が見られない場合は、交換機代金の承認枠の確保が自動的に解除されます。
- どのような場合に交換機代金が課金されるのですか？ 交換機の発送後 10 日以内にお客様の iPod shuffle がアップルに届かなかった場合、またはアップルに届いたお客様の iPod shuffle が製品保証または AppleCare Protection Plan の修理サービスの対象にならず、しかも保証対象外 (OOW) 修理サービスの対象にもならないと判断された場合は、交換機代金が課金されます。たとえば、損傷や液体の浸入が原因で故障した iPod shuffle は保証対象外 (OOW) 修理サービスの対象になりますが、本体がバラバラになるほどの致命的な損傷や不正改造による機能障害などがある場合は保証対象外 (OOW) 修理サービスの対象になりません。
- どのような場合に保証対象外 (OOW) 修理サービスの料金が課金されるのですか？ お客様の iPod shuffle がアップルに届き、それが製品保証または AppleCare Protection Plan の修理サービスの対象にはならないが、保証対象外 (OOW) 修理サービスの対象にはなると判断された場合は、保証対象外 (OOW) 修理サービス料金が課金されます。たとえば、アップルに届いた iPod shuffle に液体の浸入による損傷が見られる場合は保証対象外 (OOW) 修理サービス料金が課金されます。お使いの製品の液体浸入インジケータの状態を確認するにはこちらの記事をご参照ください。
- 自分の iPod shuffle がアップルに届くのが 2 ～ 3 日遅れた場合でも、交換機代金や保証対象外 (OOW) 修理サービス料金を支払う必要があるのですか？ 交換機の発送後 11 日以降 20 日以内にお客様の iPod shuffle がアップルに届き、それが製品保証または AppleCare Protection Plan の修理サービスの対象になる場合は、延滞料が課金されます。詳しくは修理規約をご覧ください。
9. 自分の iPod shuffle は製品保証の対象外なのですが ...
- iPod shuffle の交換機代金はいくらですか？ お客様の製品が製品保証または AppleCare Protection Plan の修理サービスの対象にならない場合の修理価格については こちらをご参照ください。
- クレジットカード番号は必要になるのですか？ オンライン修理サービスかアップルのテクニカルサポートでこのサービスお申し込みいただく場合は、修理料金の支払いのためにクレジットカード情報が必要になります。アップル製品 1 年限定保証の規定に基づき、不具合のある iPod shuffle を新品または整備済み (refurbished) 製品と交換することを以て修理サービスとさせていただく場合があります。また、お客様のクレジットカードに未返却料が承認枠として確保されますのであらかじめご了承ください。交換機の発送後 10 日以内にお客様の iPod shuffle がアップルに届かなかった場合、または交換機の発送後 10 日以内にお客様の iPod shuffle がアップルに届いたが修理不能と判断された場合は、未返却料が課金されます。
- クレジットカードに対する未返却料の承認枠の確保はいつ解除されるのですか？ 交換機の発送後 10 日以内にお客様の iPod shuffle がアップルに届き、それが修理可能と判断された場合、未返却料の承認枠の確保が自動的に解除されます。
