購入時のトラブル FAQ
ここに記載された情報から十分な回答を得られない場合は、以下のフォームを使ってアップルまでご連絡ください。
iTunes Store で何を購入したか確認したいのです。
購入の履歴を確認するには、「購入履歴」のウィンドウをご覧ください。こちらを選択すると iTunesが開き、「購入履歴」の画面が表示されます。
間違えて購入しないようにするには？
こちらから ショッピングカート で購入する前に内容を確認することができます。ショッピングカート内の項目は、「今すぐ購入」ボタンを押すまでダウンロードされず、お客様のクレジットカードに請求されることもありません。 こちらの記事 では、iTunes でショピングカートを使用する方法をご紹介しています。
プレビューだけをするつもりの曲やビデオを間違えて購入した場合には、以下の手順にしたがって「購入履歴」から直接アップルまでお問い合わせください。
間違って購入した商品について報告するには、以下の手順を実行してください。
- 「購入履歴」ページを開き、その商品を選択します。
- 「問題を報告する」リンクをクリックします。
- ドロップダウンメニューから「不注意でこのアイテムを購入してしまいました」を選択します。を選択します。
- コメントのフィールドにトラブルの説明を入力します。
サポート担当者がお客様のお問い合わせ内容を確認し回答をお送りいたします (24 営業時間内 日曜、祝祭日を除く)。
購入した音楽のダウンロードが完了しません。
ほとんどの場合は、ダウンロード中に停電が発生しても、次回に iTunes を開いたときにダウンロードが再開するようになっています。未処理のダウンロードを確認するには、「Store」メニューから「購入したものを確認」を選択してください。ダウンロードが再開されない場合は、「購入履歴」から問題をお知らせください。
ダウンロードに関する問題を報告するには、以下の手順を実行してください。
- 「購入履歴」ページを開き、その商品を選択します。
- 「問題を報告する」リンクをクリックします。
- 「このアイテムを受け取っていません」を選択します。
- コメントの入力フィールドに問題の説明を記入し、「送信」をクリックします。
サポート担当者がお客様のお問い合わせ内容を確認し回答をお送りいたします (24 営業時間内 日曜、祝祭日を除く)。
違うバージョンの曲を購入してしまいました。
間違って購入しないために曲をご購入になる前に、プレビューで十分にご確認ください。曲のタイトルをダブルクリックすると、プレビューを無料で聴くことができます。スピーカーやヘッドフォンの音量が快適なレベルになっているかをご確認してからご試聴ください。
違うバージョンの曲やビデオを購入してしまった場合は、次の手順を実行してください。
- 「購入履歴」ページを開き、その商品を選択します。
- 「問題を報告する」リンクをクリックします。
- 「このアイテムの間違ったバージョンを購入していまいました」を選択します。
- コメントの入力フィールドに問題の説明を記入し、「送信」をクリックします。
サポート担当者がお客様のお問い合わせ内容を確認し回答をお送りいたします (24 営業時間内 日曜、祝祭日を除く)。
曲やビデオを間違えて 2 回購入してしまいました。
iTunes では、同じ曲を 2 回購入しないために様々な機能が提供されています。iTunes は、ライブラリ内のリッピングされた音楽や他のアカウントでご購入の曲はチェックしていません。間違えて同じ曲を 2 回購入してしまった場合は、下記のフォームにご記入の上、お問い合わせください。
クレジットカード利用についての質問
こちらの クレジットカード FAQをご覧ください。お客様から寄せられるよくある質問の回答をこちらで紹介しています。
購入した音楽をダウンロードしようとするとエラーが表示されます。
ダウンロード時によくあるエラーについては、ダウンロード FAQ を参照してください。
