ダウンロード FAQ
ここに記載された情報から十分な回答を得られない場合は、以下のフォームからアップルまでご連絡ください。
購入した音楽を完全にダウンロードできません。
多くの場合、停電になった場合でも、次回に iTunes 開いたときにダウンロードが再開するような機能が提供されています。未処理のダウンロードを確認するには、「詳細」メニューで「購入した音楽を確認」を選択してください。ダウンロードの再開については こちらの記事を参照してください。
未処理のダウンロードを確認しても購入したものが見つからない場合は、「購入履歴」の「問題を報告する」リンクをクリックして、サポート担当者までご連絡ください。
ダウンロードに関する問題を報告するには、以下の手順を実行してください。
- 「購入履歴」ページを開き、その商品を選択します。
- 「問題を報告する」リンクをクリックします。
- 「このアイテムを受け取っていません」を選択します。
- コメントの入力フィールドに問題の説明を記入し、「送信」をクリックします。
サポート担当者がお客様のお問い合わせ内容を確認し回答をお送りいたします (24 営業時間内 日曜、祝祭日を除く)。
購入したどの音楽もダウンロードできません。
ダウンロードの問題が繰り返し発生する場合は、ファイアウォール、インターネットセキュリティパッケージ、インターネットアクセラレータソフトウェアなどの設定を変更して iTunes のダウンロードを許可する必要があります。McAfee Personal Firewall Plus がインストールされている場合は、 こちらの記事 で設定方法をご確認ください。
購入した音楽をダウンロードしようとするとエラーが表示されます。
アップルでは、パワフルなシステムモニタを導入しているため、ほとんどのダウンロードエラーはすぐに解消されます。ダウンロードを再開するには、インターネットに正しく接続されていることを確認し、iTunes の「詳細」メニューから「購入した音楽を確認」を選択してください。こちらの記事でエラーコードについて説明しています。特定の曲やビデオでダウンロードのエラーが発生している場合は、下記のフォームにご記入の上ご連絡ください。
