購入時の問い合わせ FAQ
ここに記載された情報から十分な回答を得られない場合は、以下の フォーム からアップルまでご連絡ください。
iTunes Store で何を購入したか確認したいのですが。
購入の履歴を確認するには、「購入履歴」のウィンドウをご覧ください。以下のリンクをクリックすると iTunes が開き、「購入履歴」の画面が表示されます。
iPod touch Software Upgrade に関する詳細はどこで確認できますか？
iPod touch Software Upgrade のインストールとトラブルシューティングに関する詳細については、こちらの記事 を参照してください。
iTunes Plus とは何ですか？
iTunes Plus とは、最高品質の 256 kbit/s AAC エンコーディング (現行の 128 kbit/s ビットレートの 2 倍) で利用でき、デジタル著作権管理 (DRM) が適用されていない曲およびミュージックビデオを指します。iTunes Plus ミュージックにはディスク作成の制限がなく、すべての iPod、Mac または Windows コンピュータ、Apple TV、および数多くのデジタルミュージックプレーヤーで再生できます。
iTunes DRM により保護された音楽には、ビットレートが 128 kbit/s のオーディオが含まれます。iTunes DRM で保護された曲およびビデオは最大 5 台までのコンピュータに転送でき、同一のプレイリストのコピーを 7 つまで CD に書き込むことができます。iPod に同期できる回数には制限がありません。
iTunes Plus についての詳細は、iTunes Plus FAQ をお読みください。
ご購入になった iTunes Plus についてのご質問は、以下の フォーム からアップルまでご連絡ください。
以前に購入した曲を iTunes Plus にアップグレードできますか？
はい。ご利用いただけるアップグレードは「ライブラリアップグレード」ページ似表示されます (無料で入手された曲はアップグレードの対象にはなりません)。「アップグレード」ボタンを使うとすべての曲を一度にアップグレードできます。これにより、以前に iTunes でご購入になったすべての曲が、利用可能な iTunes Plus バージョンの同じ曲に置き換えられます。
「ライブラリアップグレード」 (iTunes Plus アップグレード) についてのご質問は、以下の フォーム からアップルまでご連絡ください。
コンプリート・マイ・アルバムに関する詳しい情報が欲しいのですが。
- コンプリート・マイ・アルバムに関するよくある質問 をご覧ください。
- コンプリート・マイ・アルバムによる購入についてご質問がある場合は、以下の質問に対するヒント (特に間違いによる購入およびダウンロードの問題) をまずお読みください。
- ここに記載された情報から十分な回答を得られない場合は、以下の フォーム からアップルまでご連絡ください。
間違えて購入するのを防ぐにはどうすればよいですか？
ショッピングカート をご利用になると、購入する前に内容を確認することができます。ショッピングカート内の項目は、「今すぐ購入する」ボタンを押すまでダウンロードされず、お客様のクレジットカードに代金が請求されることもありません。iTunes でショピングカートを使用する方法については、こちらの記事 を参照してください。
プレビューするつもりしかなかった曲やビデオを間違えて購入した場合には、以下の手順にそって「購入履歴」から直接アップルまでお問い合わせください。
間違って購入した商品について報告するには、以下の手順を実行してください。
- 「購入履歴」ページを開き、その商品を選択します。
- 「問題を報告する」リンクをクリックします。
- ドロップダウンメニューから「不注意でこのアイテムを購入してしまいました」を選択します。
- コメントのフィールドにトラブルの説明を入力します。
サポート担当者がお客様のリクエストを検討し、できる限りすみやかにご返答さしあげます
購入した音楽を完全にダウンロードできません。
ほとんどの場合は、ダウンロード中に停電が発生しても、次回 iTunes 開いたときにダウンロードが再開するようになっています。未処理のダウンロードを確認するには、「Store」メニューで「購入したものを確認」を選択してください。ダウンロードが再開されない場合は、「購入履歴」から問題をお知らせください。
ダウンロードに関する問題を報告するには、以下の手順を実行してください。
- 「購入履歴」ページを開き、その商品を選択します。
- 「問題を報告する」リンクをクリックします。
- 「このアイテムを受け取っていません」を選択します。
- コメントの入力フィールドに問題の説明を記入し、「送信」をクリックします。
サポート担当者がお客様のリクエストを検討し、できる限りすみやかにご返答さしあげます
違うバージョンの曲を購入してしまいました。
曲を間違って購入しないために、ご購入前にプレビューで十分ご確認いただけますようお願いします。曲のタイトルをダブルクリックすると、プレビューを無料で聴くことができます。スピーカーやヘッドフォンの音量が快適なレベルになっていることをご確認ください。
違うバージョンの曲やビデオを購入してしまった場合は、次の手順を実行してください。
- 「購入履歴」ページを開き、その商品を選択します。
- 「問題を報告する」リンクをクリックします。
- 「このアイテムの間違ったバージョンを購入していまいました」を選択します。
- コメントの入力フィールドに問題の説明を記入し、「送信」をクリックします。
サポート担当者がお客様のリクエストを検討し、できる限りすみやかにご返答さしあげます
クレジットカードの利用について質問があります。
クレジットカード FAQ をご覧ください。クレジットカードのご利用について、お客様から頻繁に寄せられる質問と回答を紹介しています。
購入した音楽をダウンロードしようとするとエラーが表示されます。
ダウンロード時によくあるエラーについては、ダウンロード FAQ を参照してください。
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