曲とアルバム FAQ
ここに記載された情報から十分な回答を得られない場合は、下記のフォームに入力し、アップルまでご連絡ください。
使用されるファイル形式とビットレートは？
購入される曲は、CD の音質に匹敵する「MPEG-4 Advanced Audio Coding (AAC)」フォーマットでエンコードされています。iTunes Storeから購入・ダウンロードされた曲は、保護されたAACファイルで、ビットレートは128キロビット/秒です。ファイルの拡張子は 「.m4p」です。
購入した音楽を再生しようとするとエラーが表示されます。
こちらの 記事のトラブルシューティングご参照ください。
購入した曲がどれも iTunes で再生できません。
音楽を再生できるようにコンピュータが認証されている ことをご確認ください。ご購入の音楽が同時再生できるように認証できるのは 5 台のコンピュータです。古いコンピュータの認証を解除する必要がある場合もあります。このエラーは アクセス権が原因で発生する場合もあります。
購入した音楽の音質がよくありません。
iTunes Store でご購入のオーディオブックの音質が悪い場合、下のフォームにご記入の上ご連絡ください。Hip Hop をよく聴くお客様へ：ご購入の曲が chopped & screwedの録音の場合(英語記事)。
購入された音楽に関する問題を報告するには、以下の手順を実行してください。
- 「購入履歴」ページを開き、その商品を選択します。
- 「問題を報告する」リンクをクリックします。
- 「このアイテムは画像と音質が悪い」を選択します。
- 問題が発生した時点のタイムコードをお知らせください。iTunes のタイムコードの説明については こちらの記事 を参照してください。
サポート担当者がお客様のお問い合わせ内容を確認し回答をお送りいたします (24 営業時間内 日曜、祝日を除く)。
同じ曲を間違えて 2 回購入してしまいました。
iTunes では、同じ曲を 2 回購入しないためにさまざまな機能が提供されています。iTunes は、ライブラリ内のリッピングされた音楽や他のアカウントでご購入の曲はチェックしていません。間違えて同じ曲を 2 回購入してしまった場合は、下記のフォームに入力し、アップルまでご連絡ください。
- 「購入履歴」ページを開き、その商品を選択します。
- 「問題を報告する」リンクをクリックします。
- ドロップダウンメニューから「このアイテムは既に持っています」を選択します。
- コメントのフィールドにトラブルの説明を入力します。
サポート担当者がお客様のお問い合わせ内容を確認し回答をお送りいたします (24 営業時間内 日曜、祝日を除く)。
購入するつもりのない音楽を間違えて購入してしまいました。
ショッピングカートをご利用になると、購入する前に内容を確認することができます。ショッピングカート内の項目は、「今すぐ購入」ボタンを押すまでダウンロードされず、お客様のクレジットカードに請求されることもありません。iTunes でショピングカートを使用する方法については、こちらの記事 を参照してください。
プレビューするつもりだった曲を間違えて購入してしまった場合は、以下の手順にしたがって返金のご依頼をサポート担当者にお送りください。
間違って購入した商品について報告するには、以下の手順を実行してください。
- 「購入履歴」ページを開き、その商品を選択します。
- 「問題を報告する」リンクをクリックします。
- ドロップダウンメニューから「不注意でこのアイテムを購入してしまいました」を選択します。
- コメントのフィールドにトラブルの説明を入力します。
サポート担当者がお客様のお問い合わせ内容を確認し回答をお送りいたします (24 営業時間内 日曜、祝日を除く)。
違うバージョンの曲を購入してしまいました。
曲をご購入になる前に、プレビューで十分ご確認くださるようお願いします。無料でプレビューを聴くには、曲のタイトルをダブルクリックすると、プレビューを無料で聴くことができます。スピーカーやヘッドフォンの音量が快適なレベルになっているかご確認ください。
違うバージョンの曲を購入してしまった場合は、以下の手順を実行してください。
- 「購入履歴」ページを開き、その商品を選択します。
- 「問題を報告する」リンクをクリックします。
- 「このアイテムの間違ったバージョンを購入していまいました」を選択します。
- コメントの入力フィールドに問題の説明を記入し、「送信」をクリックします。
サポート担当者がお客様のお問い合わせ内容を確認し回答をお送りいたします (24 営業時間内 日曜、祝日を除く)。
曲をうまくダウンロードできません。
こちらの ダウンロード FAQ をご参照ください。
アルバム中の曲と曲の間隔が大きすぎます。
これは、アルバムの各トラックをiTunes Storeで販売できるように、エンコーディングの段階でレコード会社がこのように分けたものです。間隔を最小限にするには、 iTunes の環境設定で クロスフェード再生の設定をしてください。ご購入の音楽でオーディオ CD を作成する場合は、Mac または Windows コンピュータで曲の間隔を「なし」に設定してください。
購入した音楽が次の曲に重なって再生されます。
曲と曲との間隔を大きくするには、 クロスフェード再生 を 0 秒に設定、曲が次の曲に重なって再生されないようにします。
メールサポート
Apple Discussions
修理
