ビデオ FAQ

ここに記載された情報から十分な回答を得られない場合は、以下のフォームからアップルまでご連絡ください。

購入したムービーを再生しようとすると、画面がグレイの表示になります。

購入したビデオの再生には、QuickTime 7.1.3 以降が必要です。以下のリンクより QuickTime 7.1.3 をダウンロードしてご利用ください。QuickTime のインストール時にはコンピュータの再起動が必要になりますのでご注意ください。

• QuickTime のダウンロード

購入したビデオをダウンロードしようとすると、エラー 0xFFFE7958 が発生します。

ご購入いただいたビデオのダウンロード中に問題が発生し、大変ご迷惑をおかけいたしました。ページの下にある フォーム に問題をご記入の上、サポート担当者までご連絡ください。

購入したビデオをダウンロードできません。

ほとんどの場合は、ダウンロード中に停電が発生しても、次回 iTunes 開いたときにダウンロードが再開するようになっています。未処理のダウンロードを確認するには、「Store」メニューで「購入したものを確認」を選択してください。ダウンロードが再開されない場合は、iTunes の「購入履歴」から問題をご報告ください。

ビデオのダウンロードに関する問題は、以下の手順でお知らせください。

1. 「購入履歴」ページを開き、ビデオを選択します。
2. 「問題を報告」リンクをクリックします。
3. 「このアイテムを受け取っていません」を選択します。
4. コメントの入力フィールドに問題の説明を記入し、「送信」をクリックします。



サポート担当者がお客様のお問い合わせ内容を確認し回答をお送りいたします (24 営業時間内 日曜、祝日を除く)。

ビデオを iPod に転送できません。

まず、iPod ソフトウェアが最新バージョンであることをお確かめください。iPod ソフトウェアをアップデートするにはこちらをクリックしてください。また、購入されたビデオを iPod に転送する前に、ビデオを再生できるようにお使いのコンピュータを認証しておく必要があります。iTunes 7 の「Store」メニューで「コンピュータを認証」を選択し、購入されたビデオを再生できるようにコンピュータを認証します。

購入されたビデオと iPod を同期させる方法については こちらをクリック してください。

以上の手順を実行しても、購入されたビデオを iPod にうまく転送できない場合は、iTunes と iPod の ビデオ FAQ を参照してください。

購入したビデオの画質や音質が悪いのですが。

iTunes Store でご購入になったビデオの画質や音質に問題があれば、以下の手順にしたがって問題をアップルにお知らせください。

購入されたビデオに関する問題を報告するには、以下の手順を実行してください。

1. 「購入履歴」ページを開き、ビデオを選択します。
2. 「問題を報告する」リンクをクリックします。
3. 「このアイテムは画質と音質が悪い」を選択します。
4. 問題が発生した時点のタイムコードをお知らせください。iTunes のタイムコードの説明については こちらの記事 を参照してください。



サポート担当者がお客様のお問い合わせ内容を確認し回答をお送りいたします (24 営業時間内 日曜、祝日を除く)。

ボーナスビデオを受け取っていないのですが。

1. アルバムのご購入が 購入履歴に表示されているかどうかご確認ください。
2. 「Store」メニューから、「購入した音楽を確認」を選択します。
3. 「購入した音楽」のプレイリスト で購入されていないものをご確認ください。

購入した音楽を確認してもビデオがダウンロードされない場合は、下記フォームからお問い合わせください。

1. 「購入履歴」ページを開き、ビデオを選択します。
2. 「問題を報告する」リンクをクリックします。
3. 「このアイテムを受け取っていません」を選択します。
4. コメントの入力フィールドに問題の説明を記入し、「送信」をクリックします。
   
   


サポート担当者がお客様のお問い合わせ内容を確認し回答をお送りいたします (24 営業時間内 日曜、祝日を除く)。

「ムービーが見つかりません」のエラーが表示されます。

オリジナルメディアにアクセスすることができなくなっているリファレンスムービーが iTunes 内にある場合にこのメッセージが表示されます。リファレンスムービーはとても小さなファイルで、QuickTime にムービーの保存されている他の場所を参照させるファイルのことをいいます。 こちらの手順 でエラーを解決してください。

ビデオを購入したのですが、PC で再生することができません。

こちらのフォームにご記入の上、 ご連絡ください。

購入したビデオの CD や DVD を作成するには？

ご購入いただいたビデオは バックアップを目的として CD や DVD に作成していただくことは可能ですが、ご自宅の DVD プレーヤでの再生を目的として作成していただくことはできません。

購入したビデオはほかのアプリケーションでも使用できますか？

iTunes Store で購入されたビデオは、iDVD や iMovie などほかのアプリケーションでは開くことができません。購入されたビデオは個人使用のみを目的とするもので、iPod で再生してお楽しみいただくのが最適です。

ダイヤルアップで接続しているので、このビデオをダウンロードしたくないのですが。

このような状況では、お客様のダウンロードキューからビデオを削除すればよいので、以下の フォーム を使ってアップルにお問い合わせください。

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