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ご質問への答えが見つからない場合は、以下のフォームを使って お問い合わせください。

クーポンまたはプロモーションが注文に適用されなかったのはなぜですか？

クーポンについての詳細は、ディスカウントとプロモーションの FAQ をご覧ください。

クレジットカードに注文の合計金額以上の請求がありました。

お客様がご注文を送信する際に、アップルは指定されたクレジットカード会社にご注文のお見積金額の承認を要請します。
「購入する」をクリックするたびに、お客様のカードが承認されます。たとえば、ご注文を 3 回送信した場合、お客様のカード履歴に、承認が 3 回行われたことが記録されます。
通常 3 営業日内に、これらの承認または承認待ち状態はカード履歴から消去されます。ただし、アップルからはこれらの承認履歴をお客様のクレジットカードから消去することはできません。承認待ち状態の解除についての詳細は、ご利用のクレジットカード会社にご連絡ください。

1 回の注文に対して、2 回以上の請求がありました。

「購入する」を 2 回以上クリックした場合、またはご注文の送信を幾度も試みた場合、クレジットカードに承認が何度も行われたことが記録されます。たとえば、ご注文を 3 回送信しようとした場合、お客様のカードに、一時的に承認が 3 回行われたことが記録されます。
通常 3 営業日内に、これらの承認または承認待ち状態はカード履歴から消去されます。ただし、アップルからはこれらの承認履歴をお客様のクレジットカードから消去することはできません。承認待ち状態の解除についての詳細は、ご利用のクレジットカード会社にご連絡ください。

注文の請求明細書を取得するにはどうすればよいですか？

ご注文が発送されますと、ご注文の詳細を含む配送の確認通知がメールで送信されます。請求書の詳細をご希望の場合は、下のフォームを使ってアップルにお問い合わせください。

クレジットカードへの請求はどのように表示されますか？

フォトサービスをご購入の場合は、APL*APPLE ONLINE STORE としてクレジットカード請求書に表示されます。

クレジットカードに請求があるのはいつですか？

お客様のご注文が発送されるまでご注文のご請求はいたしません。お客様のご注文が実際に発送されてから、クレジットカードへご請求させていただきます。

その他のご質問がございましたら、サポートにメールでお問い合わせください。

サポートチームへの質問は、こちらのフォームを使って送信してください。サポートはお客様のお問い合わせに 48 時間以内に回答できるよう全力を尽くします。* の印は記入必須事項です。

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