ピックアップ＆デリバリー修理サービスご利用の手順とお願い
ピックアップ＆デリバリー修理サービスの流れ

1. ピックアップ&デリバリー修理サービスのお申込み

コールセンターへお電話ください。音声ガイダンスに従って、番号をお選びください。

コールセンターでは下記の事項を最初に確認させていただきます。製品名、製品番号、製造番号は保証書に記載されていますので、あらかじめお手もとに保証書や契約書、資料をご用意の上、お電話ください。

お願い：不具合によっては、製品の動作確認をお願いすることもあります。できる限り、実際の製品を確認できる場所からのお電話をお願いします。

1) お客さまのお名前
2) ご連絡先住所
3) ご連絡先電話番号
4) 保証状況について（保証期間の内外／保証書の有無／修理履歴の有無など）
5) 保証期間外の製品の修理などで、費用が発生する場合は、修理費のお支払方法について
6) 製品名 (*1)（例：iMac Flat Panel 17"/1GHz/256MB/80G）
7) 製品番号 (*1)（例：M8935J/A）
8) 製造番号 (*1)（例：ABC12345XYZ）
9) 不具合状況（発生頻度、操作状況、仕様環境など、具体的にお伺いいたします。その他落下、衝撃、傷、または液体をはじめとする異物が内部に入った場合などの、保証規定外（通常の有償修理の範囲外）の不具合状況についてもお伺いいたします） (*2)
10) 使用環境（OSのバージョン、メモリやカード類の拡張状況等）
11) 梱包箱の要・不要 (*3)（ご要望の場合は、宅配業者が箱を用意いたします）
12) 集荷希望日

*1 製品名、製品番号、製造番号は保証書に記載されていますので、保証書をご参照ください。
*2 検証後に、事前にご申告いただいていない保証規定外（通常の有償修理の範囲外）の不具合が発見された場合、修理をせずに返却させていただきますので、予めご了承願います。
*3 輸送や修理作業において、梱包箱に破損や汚れが生じますことをご了承願います。ご返却時は梱包箱に出荷伝票を直接貼付して出荷いたします。

ハードウェアの故障の可能性があると判断させていただいた場合、不具合の状況に合わせて、ピックアップ&デリバリー修理サービスまたは在宅自己交換修理サービスをご案内させていただきます。

また、有償修理の場合、必要に応じて「事前お見積制度」による修理費用のご案内をさせていただくこともあります。
2. 弊社指定の宅配業者が、ご指定いただいた日に修理製品を引き取りにうかがいます。

引き取りの際は、製品本体のみをご用意ください。

お願い：状況によっては、受付時に、製品保証書のコピーやその他の付属品（電源アダプター、ケーブル、システムCDなど）のご準備をお願いする場合もあります。その場合は、本体と一緒に宅配業者へお渡しください。
3. 検証・修理を行い、ご返却いたします。

修理記録票と共に、製品をお客さまのお手もとにご返却いたします。

修理記録票に記載の部品については、同梱の資料またはこちらをご参照ください。

ご利用の際のお知らせとお願い

1. 梱包箱の破損と汚れについて

ご梱包箱は、輸送や修理作業の間に汚れたり壊れたりすることがあります。また、ご返却時の出荷伝票は梱包箱に直接貼付しておりますので、予めご了承ください。

2. お客様のハードディスク内のデータについて

ハードディスクに不具合の可能性がある場合、検証ためにハードディスクの初期化やデータの削除をさせていただくことがあります。データの一部または全部が消去されることもありますので、予めご了承ください。
3. 返却時のMac OSについて

ハードディスクを検証または交換した場合、動作確認の目的でシステムをインストールしています。お手元に戻りましたら、そのままお使い頂くことも可能ですが、お客様ご自身で最適なシステムにしてください。
4. 再修理の手配方法について

届いた製品に再度不具合が発生する場合は、まず、下記をご確認ください。
  • 別のコンセントにつなぎ、動作をご確認ください。
  • 別の場所に設置し、動作をご確認ください。
  • システムを再インストールし、動作をご確認ください。
上記の全ての手順をご確認いただいても不具合が発生する場合は、コールセンターまでご連絡ください。その際、前回の修理のPDIDの番号をコールエージェントへお知らせください。

5. 修理状況のメール配信サービスについて

お申込み時にメールアドレスをご連絡いただいたお客様には、修理状況をメールでお送りしております。
6. お客様の製品の集荷時間について

集荷時間は、交通事情等により多少前後することがあります。予めご了承ください。

万一、予定時刻を大きく経過しても集荷にお伺いしない場合は、宅配業者ではなくコールセンターまでご連絡ください。

お客様が集荷予定時間にご不在となられる場合は、コールセンターまで時間変更のご依頼をお願いします。玄関前などに製品を置かれたまま外出し、紛失するケースが発生しています。お客様がご不在の場合は、製品があっても集荷はできませんので、紛失等にはくれぐれもご注意ください。
7. 梱包箱のリサイクルについて

宅配業者がお持ちしたiBook/PowerBookやApple Studio Display 17inch CRTモデル用の梱包箱はリサイクルしています。お客様のお手元に製品をご返却すると同時に回収しておりますので、ご理解とご協力をお願いします。
8. eMacのスタンドについて

eMacのスタンドをご利用されている場合は、大変お手数ですがあらかじめ取り外していただき、集荷時には本体をお渡しください。ご協力をお願いします。
9. 他社製の部品について

他社製の部品（メモリやハードディスクなど）については、修理の対象外となります。他社製部品の修理については、ご購入の販売店やメーカーにお問い合わせください。
10. その他

出荷時と異なる仕様や状態のもの（粘着性の保護シート等）は、修理の際に剥がしたり、取り去ったりすることがあります。剥がしたシート等のご返却はできませんのでご注意ください。外装等にカバーやシールを付けている場合には、製品の集荷前に予めお取り外しください。

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