アップルが提供するAppleCare Premium Service and Support Planは、Xserve、Xserve RAIDシステムの稼働を維持します⁽¹⁾。ハードウェアの故障やソフトウェア設定の問題が起きた場合は、アップルの技術サポート専任担当者が問題を診断し、迅速なシステムの運用再開をお手伝いします。サーバハードウェア＆ソフトウェアを統合ソリューションとして一社で提供するアップルだからこそ、必要なサポートはAppleCareへの電話1本で得られます。

AppleCare Premium Service and Support Planでは、最長3年間⁽²⁾、電話やemail⁽³⁾でサポートを毎日24時間受け付け、30分以内に連絡を差し上げます。Xserveを対象としたサポートプランでは、Mac OS X ServerのGUIを使ったサーバ管理、ネットワーク管理の問題、Xserve RAIDでは、RAID Adminソフトウェア、MacやXserveとXserve RAIDストレージシステムの接続の問題をサポートします。

ハードウェア修理保証では、世界中のXserve、Xserve RAIDの出張修理を受けられます。営業時間内であれば原則4時間以内の出張対応、営業時間外にご連絡いただいた場合は翌営業日の出張対応で実施いたします⁽⁴⁾。AppleCare Premium Service and Support Planでは、アップル認定の技術スタッフがアップル純正パーツを使用して修理を実施しますから安心してお任せください。ダウンタイムを最小限に抑えるため、アップルは、Xserve、Xserve RAIDのそれぞれにAppleCare Service Parts Kitもご用意しました。このキットはサーバハードウェアの重要なパーツを迅速かつ容易に交換できるように設計されたもので、その実施にあたって特別なトレーニングや資格はまったく不要です。AppleCare Service Parts Kitsを利用してお客様の手元に主要モジュールを備えていただけば、一般的なハードウェアの故障にお客様自身で対応していただけます。また、AppleCare Premium Service and Support PlanとAppleCare Service Parts Kitを組み合わせた場合は、昼夜を問わず、アップルのサポート担当者が問題の特定とシステムの修理に関するアドバイスを電話を通じて提供いたします。この場合も、出張修理をお待ちいただくことはありません。

(1) AppleCare Premium Service and Support Planは、XserveまたはXserve RAIDシステム1台ごとにご加入いただく必要があります。
(2) サポート契約は、対象となるXserveまたはXserve RAIDの購入日から3年後に満了します。
(3) 電話料金は含まれません。お問い合わせ先の電話番号や営業時間は変更する場合があります。
(4) 出張サービスの対応時間や実施状況は地域によって異なります。