Hyatt Hotels & Resorts

iPad를 통해 앞서가는 서비스를 전 세계에 제공합니다.

Hyatt Hotels & Resorts는 50여 년이 넘는 동안 고객이 원하는 편의시설과 서비스를 가능한 신속하고 정확하게 제공함으로써 고객을 만족시켜 드리는 것을 목표로 임하고 있습니다. iPad 도입으로 Hyatt는 이제 우리의 자부심인 원활한 게스트 서비스를 향상시킬 이상적인 플랫폼을 갖게 되었습니다. Hyatt 본사의 중역들에게 이보다 강력하고 휴대하기 좋은 비즈니스 도구는 없습니다.

"우리의 목표는 집으로부터 멀리 떨어진 집이 되어 드리는 것입니다." Hyatt Hotels & Resorts의 IT 혁신 및 전략 책임자인 존 프루닉의 말입니다. "그리고 또 다른 목표는 진심어린 서비스, 즉 고객들과의 상호 교감을 이뤄내는 것입니다. 두 목표를 잘 조화시키는 것이야말로 사업상 비전을 완수하는데 핵심적인 부분입니다."

시카고에 위치한 Hyatt 본사부터 전 세계에 흩어져있는 각 지점에 이르기까지, 호텔 왕국의 사업 방식을 iPad가 바꾸고 있습니다. 바로 켤 수 있는 전원, 빠른 인터넷 접속, 크고 쓰기 쉬운 온스크린 키보드 등 iPad의 기능은 미팅 시 무척 유용합니다. 이제는 Hyatt의 다수 경영진들도 출장길에 노트북 대신 iPad를 가져갑니다.

iPad를 통해, Hyatt의 매니저들은 그들이 어디에 있든, 풀 사이즈 화면으로 이메일, 연락처, 캘린더, 재무 자료 및 각종 업무 리소스를 즉시 확인하곤 합니다. "미팅 중에 남긴 메모를 자동으로 PDF 파일로 변환해서 이메일로 보낼 수 있습니다." Hyatt Hotels Corporation의 글로벌 대표이자 마케팅 및 브랜드전략 책임자인 존 월리스의 말입니다. ""우리에겐 이미 iPad가 우리가 하는 사업에 없어서는 안될 존재로 자리잡았습니다."

"저는 다이어리를 더 이상 안갖고 다닙니다." Hyatt Hotels Corporation의 수석 재무 담당자인 하밋 사인이 덧붙입니다. "계산기도 놓고 다녀요. Wall Street Journal이나 Financial Times같은 모든 잡지를 읽기 위해선 실제 잡지 대신 이 모든 것이 들어있는 iPad만 들고 다니지요."

회의실에서 객실까지

수백 개의 iPad를 이미 직원들에게 지급했으며, 수천대가 더 도입될 예정입니다. Hyatt는 iPad를 이용하여 운영을 간소화하는 새로운 방법들을 찾아내고 있습니다. iPad를 회사 전체에 도입하기 위한 계획이 실행 중이며 이를 통해 호텔 예약부터 룸서비스까지 모든 관리와 서비스의 질을 강화하고자 합니다.

"출장 차 머무르는 투숙객들이 보다 간편하게 서비스를 누릴 수 있었으면 합니다." 사인의 말입니다. "비행이나 장시간 일한 뒤 호텔에 온 분들이 보다 쉽게 체크인하고 쉽게 인터넷을 쓸 수 있도록 말이지요."

Hyatt의 부티크 스타일 호텔인 Andaz에서는 손님이 오면 직원들이 iPad를 들고 마중을 나갑니다. "손님의 신용카드를 읽고 서명을 캡쳐해 호텔로 보내 확인합니다." 프루닉의 설명입니다. " 뿐만 아니라 iPad에 고객이 사용할 객실의 키를 암호화 해 두었기 때문에 손님들이 바로 객실로 이동할 수 있도록 조치할 수도 있습니다."

Hyatt는 투숙객이 룸 서비스를 요청하거나 호텔 내부의 편의시설을 둘러보고 요금을 미리 확인하며, 체크아웃 할 수도 있는 iPad용 앱을 개발 중입니다. "출장으로 온 고객들 중에는 iPad를 갖고 있는 분도 있습니다." 프루닉의 말이 이어집니다. "그 손님들이 iPad를 활용해 투숙 일정을 스스로 관리하고 더 좋은 경험으로 기억하기를 바랍니다."

게스트 서비스도 모바일로

큰 스크린에 휴대하기 좋고 배터리 사용시간도 긴 iPad는 24시간 끊임없이 일해야하는 호텔 서비스 업계의 특별한 요구에도 딱 들어맞습니다. "1,000명 정도의 손님이 체크 아웃을 기다리는 컨벤션 센터의 대형 호텔을 상상해보세요." 프루닉이 전합니다. "요즘은 직원들에게 iPad를 지급할 수 있어서 보다 쉽고 빠르게 체크 아웃을 처리하고 있습니다."

iPad는 호텔의 안내원들에게도 안성맞춤이라고 프루닉은 덧붙입니다. "안내원들의 주요 업무는 레스토랑이나 극장, 또는 호텔의 시설물에 가는 길을 손님들에게 보여드리는 것입니다. 스파 시설을 보고 싶다고 할 때는 iPad로 사진을 보여드리며 골프장 예약을 원할 때에도 iPad를 이용합니다."

iPad는 Hyatt의 영업팀에게도 변화를 가져왔습니다. 두꺼운 포트폴리오를 가지고 다니지 않아도 고객 앞에서 iPad로 선명한 디지털 이미지를 보여주거나 주요 시설물을 설명하는 동영상을 재생할 수 있기 때문입니다. "호텔 영업에 있어서도 최고입니다." 월리스의 말입니다. "특히 이 업계에서는 침실이나 연회장 등 우리가 제공할 수 있는 모든 시설물을 직접 보여주는 것이 중요합니다."

안전하면서 간단합니다

iPad는 도입과정이 워낙 간단해 직원들에게 교육을 따로 할 필요가 없어 IT팀의 지원도 없었습니다. Hyatt에 iPhone이 도입되었을 때 구축된 기반과 메시지 플랫폼을 동일하게 사용하므로 직원들은 계정 정보만 간단히 입력하면 바로 iPad를 사용할 수 있습니다.

"우리는 중앙 플랫폼으로 Lotus Traveler를 쓰면서 회사의 메시지 협업 시스템인 Lotus Note에 연동했습니다. 그래서 직원들이 사내 VPN 시설에 완전히 접속할 수 있지요."프루닉의 설명입니다. "iPad에 Exchange ActiveSync 지원 기능이 있어 IT팀에 일일이 문의하지 않아도 메일이나 연락처, 캘린더를 즉시 동기화할 수 있었습니다."

보안도 걱정할 문제가 아닙니다. "Hyatt는 iPad가 보안 요건을 완전히 충족한다고 확신합니다." 프루닉의 말이 이어집니다. "iPad는 빠르고 안전하며 쓰기 쉽습니다. 게다가 Cisco IPsec과도 연동되기 때문에 사내 환경에서 직원 인증 절차도 안전하게 밟을 수 있습니다."

설치 및 운영

iPad를 맨 처음 활성화한 이후로는 직원들 각자가 App Store에서 keynote, Document To Go, Dropbox같은 업무용 앱을 내려받아 더 다양하게 활용할 수 있습니다. "App Store 그리고 iOS 플랫폼만 있으면 IT 부서가 개입하지 않아도 직원들이 스스로 업무 효율 방안을 찾아 실행합니다." 프루닉이 덧붙입니다.

Hyatt 본사에서 전 세계에 흩어진 각각의 지점에 이르기까지 iPad는 이 회사의 사업 방식을 완전히 바꾸고 있습니다. "iPad를 쓰면서부터 손님들과 긴밀하게 소통하게 되었습니다." 월리스의 말입니다. "iPad는 앞으로도 계속해서 우리 사업을 바꿔갈 것입니다."

회사 소개

  • 1957년 창립
  • 45개국에 445개 호텔
  • 전 세계 80,000개 이상의 제휴 시설
  • Hyatt Regency, Hyatt Summerfield Suites, Andaz 등 8개 브랜드 보유
  • www.hyatt.com

"iPad는 호텔의 직원들이 데스크 뒤에 서있는 것이 아니라 손님 앞으로 다가서도록 만들었습니다.”

존 프루닉, IT 혁신 및 전략 책임자, Hyatt Hotels & Resorts


"미팅 중에 남긴 메모를 자동으로 PDF 파일로 변환해서 이메일로 보낼 수 있습니다. 우리에겐 이미 iPad가 우리가 하는 사업에 없어서는 안될 존재로 자리잡았습니다."

존 월리스, 글로벌 대표/마케팅 및 브랜드전략 책임자, Hyatt Hotels Corporation


"Hyatt는 iPad가 우리의 보안 요건을 완전히 충족한다고 확신합니다. 그만큼 빠르고 안전하며 쓰기 쉬운 기기입니다."

존 프루닉, IT 혁신 및 전략 책임자, Hyatt Hotels & Resorts

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