책임 의식

우리는 먼저 높은 기준을 세웁니다. 그리고 협력업체가 그 기준을 충족할 수 있도록 돕습니다.

한 공장에서 폐수 검사를 수행하는
외부 감사관. 중국 쿤산.

Apple 협력업체 행동 수칙.

우리의 협력업체 행동 수칙은 안전한 근로 환경 조성, 근로자에 대한 공정한 대우, 환경에 대한 책임을 다하는 업무 방식에 대한 높은 기준을 제시합니다. 이 행동 수칙은 업계에서도 가장 엄격한 편이며, 현지 법률보다 엄격하기도 합니다. 이러한 행동 수칙을 준수하기 위해 모든 협력업체는 우리의 협력업체 책임 기준이 제시하는 엄중한 요건을 충족해야 합니다. 이 문서는 전 세계 각국의 법률, 회사 정책, 문화적 규범 및 비즈니스 관행과 별개로 협력업체들이 준수해야 하는 기준에 대해 자세하게 다루고 있습니다.

내부 부품 작동 방식을 지켜보는 한 Apple 엔지니어. 중국 상하이.

모든 감사를 개선의 기회로 삼습니다.

우리는 감사를 협력업체의 역량을 강화하기 위한 기회로 활용합니다. 우리가 개발한 4단계 프로세스는 협력업체들이 Apple의 행동 수칙을 준수할 수 있도록 도와줍니다.

감사 우선 순위 선정

우리는 위험 기반 접근 방식을 사용해 감사 대상 협력업체를 선정합니다. 우리는 한 시설의 건강 및 안전, 사회적, 환경적, 그리고 경영 면의 위험도 같은 요소들을 고려한 후 지리적 위험, 원자재 위험, 비용 지출 계획, 이전 감사 실적 등을 바탕으로 감사 우선 순위를 선정합니다.

우리는 비정부기구(NGO)와 같은 외부 이해관계자들과 Apple 내부의 팀들이 제기한 우려사항은 물론, 직장 내 위반 사항 및 보복 행위 등을 바로 우리에게 익명으로 신고할 수 있는 불만 접수 시스템을 통해 접수된 사항들도 검토합니다. 그리고 각각의 신고 내용을 긴급 정도에 따라 주의 깊게 평가합니다. 인명피해가 발생할 수 있는 문제일 경우 Apple은 즉시 담당 팀을 파견하며, 그 밖의 사안에 대해서도 일반적으로 24시간 이내에 담당 팀이 현장에 도착하게 됩니다.

21 불시 감사 횟수
250 환경, 안전 및 근로 관련 사례 해결 건수
2.5 근로자에 대한 사후 보복이 없었는지 확인하기 위해 진행한 후속 면담 횟수

현장 감사

모든 감사는 Apple이 주도하며, Apple의 감사 프로토콜 교육을 받은 현지 외부 전문가들의 지원을 받아 진행됩니다. 이들과 함께 근로자들을 면담하고, 수백 개의 급여 관련 문서를 검토하고, 시설의 건전성 및 안전 상태를 현장 점검하고, 시설 내외부의 환경 조건을 철저하게 검사합니다. 각각의 시설은 행동 수칙에 상응하는 500여 개의 데이터 포인트 항목에 근거하여 평가됩니다.

시설에 대한 평가를 진행하는 동시에, Apple의 무관용 원칙이 적용되는 중대 위반 사항의 발생 여부도 함께 검사합니다. 미성년자 고용 또는 강제 노동, 문서 위조, 감사 참여 근로자에 대한 위협 또는 보복, 인명피해의 위험이 있는 근로 환경, 심각한 환경 영향 등이 이에 포함됩니다. 모든 위반 사항은 Apple의 경영진에 보고되며, 협력업체는 즉시 해당 문제를 해결해야 합니다. 일부 경우에는 해당 지역 관계 기관에도 위반 사항이 신고됩니다. 위반 사항이 적발된 협력업체는 다음 감사를 성공적으로 통과하기 전까지 중점 관리 대상으로 지정됩니다. 중대 위반 사항 적발 시 Apple과 해당 협력업체 간 파트너십에 부정적인 영향을 미치게 되며, 파트너십의 파기로 이어질 수도 있습니다. 현재까지 우리는 중대 위반 사항이 적발된 20개 협력업체와의 계약을 파기하였습니다.

연간 Apple 감사 횟수
총 감사 횟수
2007 39
2008 83
2009 102
2010 127
2011 188
2012 298
2013 451
2014 633
2015 640

문제 해결

위반 사항이 적발된 협력업체는 감사 후 2주 이내에 해당 문제의 해결 방안을 담은 시정 조치 계획을 제출해야 합니다. 그 후 검증 전문가 팀이 협력업체와 함께 30일, 60일, 90일 간격으로 시정 조치 진행 상황을 확인하며, 어떤 이유로든 지연되는 경우엔 상부에 보고됩니다.

개선 여부 확인

120일 후 외부 감사관이 해당 시설을 방문해 시정 조치 계획에 명시된 항목들이 모두 Apple이 제시한 기준에 맞게 적용되었는지 확인합니다. 미적용 항목이 있을 경우, 30일 이내에 2차 확인 감사가 진행됩니다.

협력업체에서 행동 수칙 준수를 위한 지원을 요청할 경우, Apple은 파트너십 프로그램의 일환으로 전문가 팀을 파견합니다. 우리는 해당 시설이 근로자, 인권, 환경, 건강 및 안전과 관련된 비즈니스 관행 및 관리 시스템을 개선할 수 있도록 맞춤형 접근 방식을 통해 지원합니다.

우리는 협력업체들을 감시하는 데 그치지 않고, 이들과 협력하여 행동 수칙 준수율을 크게 높일 수 있었습니다.

사례 연구

류양에 위치한 공장의 작업 여건 개선.

중국 류양에 위치한 Lens 공장은 iPhone, iPad, Apple Watch의 커버 유리를 생산합니다.

2010년 Apple이 처음으로 이 공장에 대한 감사를 진행했을 때 노동 및 인권, 환경, 건강 및 안전 관련 위반 사항이 무려 57건이나 적발되었습니다. 과도한 근로 시간, 채용 시 나이 차별, Apple의 기준을 준수하지 않은 화학/유해 폐기물 관리 방식 등 다양한 위반 사항이 있었습니다. 하지만 공장에 제재를 가하는 대신, 우리는 35,000명의 근로 환경을 개선할 수 있도록 협력업체 경영진과 긴밀하게 협력하였고, 협력업체를 근본적으로 변화시키기 위해 Apple의 감사관인 니코 랴오를 파견했습니다.

인권 관련 적발 사항에 대해 공장의 HR 팀과 회의를 진행하고 있는 Apple 감사관 니코.

니코는 내부적인 개선을 유도하기 위해 새로운 정책, 절차, 도구를 도입하기 위한 책임 부서 및 관리 시스템의 구축에 중점을 두었습니다. 여기에는 새로운 근로 시간 관리 방안, 내부 감사 절차 및 채용 정책 개정, 화학물질 라벨 부착 및 보관 방식 개선 등의 내용이 포함되었습니다.

결과적으로 Lens 공장은 2010년 감사를 통해 적발된 모든 위반 사항을 해결하고 감사 점수를 29%나 향상시킬 수 있었으며, 지금도 책임감 있는 근로 관행을 자신들의 근로 문화 속에 정착시키기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.

건강 및 안전 절차가 올바르게 적용되고 있는지 확인하기 위해 근로자와 면담 중인 니코.

경과 보고서

올해 경과 보고서를 다운로드하여 Apple 최고운영책임자(COO) Jeff Williams가 전하는 메시지를 읽어보고, 전년도의 경과 보고서도 확인해보세요. 더 알아보기