Apple 서비스 프로그램

Apple 공인 서비스 제공업체 프로그램

Apple 서비스 제공업체 프로그램은 소비자, 기업, 교육 기관, 정부 기관 모두에서 Apple 고객에게 서비스를 제공하려는 회사를 위해 설계되었습니다. Apple 공인 대리점과 기업(Apple 완제품을 판매하지는 않지만 전문 서비스를 제공하는 곳)은 모두 Apple 서비스 제공업체 인증 프로그램에 신청할 수 있습니다.

대학도 서비스 제공업체 인증 프로그램에 신청하여 학생에게 수리 서비스를 제공할 수 있습니다. 보증 적용 대상인 수리는 Apple 인증 테크니션이 수행해야 합니다.

서비스 제공업체 유형

다음과 같은 두 가지 유형의 기본 서비스 제공업체가 있습니다.

공인 서비스 제공업체: 모든 Apple 고객에게 수리 서비스를 제공하도록 인증된 회사입니다.

제한 서비스 제공업체: 제한된 서비스 계약 하에서 운영되는 회사 및 조직으로, 제한 서비스 제공업체 계약에 정의된 대로 특정 고객 또는 특정 Apple 제품에 대한 서비스를 제공할 수 있는 곳입니다.

어떤 개인/기관이 서비스 제공업체 자격을 얻도록 신청할 수 있습니까?

Apple의 직접 서비스 프로그램이 있는 국가의 대리점, 서비스 업체 및 교육 기관은 Apple 서비스 제공업체 인증 프로그램에 신청할 수 있습니다. 개인 또는 개인 사업자는 신청할 수 없습니다.

서비스 제공업체가 되면 어떤 이점을 누릴 수 있습니까?

Apple은 모든 서비스 제공업체가 고객에게 업계 최고의 고객 서비스를 제공하길 바랍니다. Apple 공인 서비스 제공업체가 되면 고객의 신뢰를 받을 수 있으며 한층 더 좋은 평판을 얻을 수 있습니다.

  • Apple 제한 보증 또는 확장 서비스 계약의 적용 대상인 수리에 대해 기술료, 부품 및 해당하는 경우 출장비가 지급됩니다.
  • 공인 서비스 제공업체만 수리에 필요한 부품을 Apple로부터 직접 받을 수 있습니다.
  • 해당하는 경우 Service Excellence 업무 성과에 기반한 보너스 보상 프로그램 참여할 수 있습니다.
  • 인증된 테크니션이 사용할 수 있는 포괄적인 제품, 수리, 서비스, 각 부품 분해, 문제 해결 및 업그레이드 정보에 액세스하고 현장 기술 지원을 받을 수 있습니다.
  • Apple의 리소스 로케이터 시스템에 포함되어 있는 리소스를 사용하면 고객이 Apple 웹 사이트를 통해 제한 서비스 제공업체를 제외한 가장 가까운 서비스 제공업체를 찾을 수 있습니다.
  • 서비스 제공업체가 되면 얻을 수 있는 이점에 대한 보다 자세한 내용은 해당 지역의 AppleCare 팀에 문의하십시오.

서비스 제공업체 자격을 얻는 데 필요한 요구 사항은 무엇입니까?

비즈니스 요구 사항
서비스 제공업체에 신청하는 조직은 적정 기간 동안 운영되고 있는 상태여야 하며 Apple에서 검토할 수 있는 감사받은 재무 기록을 보유하고 있어야 합니다. 또한 신용 한도가 필요하며 이는 해당 지역 Apple Finance(Apple 재무) 팀과 합의되어야 합니다. 신청한 조직은 AppleCare 서비스 및 지원 제품과 함께 비즈니스의 일환으로 Apple 브랜드를 적극적으로 홍보해야 합니다.

각 신청서는 개별 검토되므로 특수한 상황으로 인해 이러한 요구 사항을 충족하지 못하는 조직도 신청할 수 있습니다.

사업장
예약 없이 방문 서비스가 가능한 상업 지구에 위치해야 하며 접근하기 쉽고 전담 서비스 직원을 배치해야 합니다. 건물 내부에는 예약 없이 방문 서비스를 받기 위해 찾아온 고객을 위한 깨끗하고 보기 좋은 접수 창구가 있어야 하며 수리 작업을 진행하고 부품 및 수리할 제품을 보관할 수 있는 작업 공간이 필요합니다. 특정 계약에서 동의하지 않는 한 거주지 주소는 서비스 센터로 사용할 수 없습니다.

테크니션 인증
서비스 제공업체는 Apple 제품에 대한 진단, 보증 수리, 변경, 개조 및 업그레이드는 Apple Certified Macintosh Technician이 수행하도록 해야 합니다. 서비스 제공업체는 주당 Apple 수리 30건에 대해 적어도 한 명의 인증된 테크니션을 고용해야 합니다.

Apple Macintosh 시스템을 수리할 수 있도록 인증을 받으려면 공인 Prometric Testing Center에서 소프트웨어 및 하드웨어 시험을 모두 통과해야 합니다. 재인증 시험을 통해 인증은 매년 갱신됩니다.

Apple 인증, 예비 과정, 시험 등록 및 시험 요금에 대한 보다 자세한 내용은 Apple 교육 웹 사이트를 참조하십시오.

재인증 획득을 위한 Mac OS 및 Apple 하드웨어 자가 학습 교육은 추가 비용 없이 Apple의 서비스 제공업체 포털인 Global Service Exchange를 통해 온라인으로 제공됩니다.

운영 요구 사항
서비스 제공업체는 서비스 레벨, 테크니션 인증 및 고객에 대한 서비스 가용성과 관련하여 항상 Apple의 기준을 충족해야 합니다. Apple에서는 일반적으로 서비스 제공업체가 이러한 높은 기준을 꾸준히 충족하는지 확인하기 위해 업체를 검사하고 살펴봅니다.

서비스 제공업체 자격을 얻는 데 필요한 요구 사항에 대한 보다 자세한 내용은 요구 사항 문서를 참조하십시오. 이 문서는 다운로드할 수 있습니다.

현지 AppleCare 팀에 문의하십시오.