Apple 서비스 프로그램

자가 서비스 계정 프로그램

Apple의 SSA(자가 서비스 계정) 프로그램은 자체 제품을 편리하게 수리하려는 기관 및 회사를 위해 개발되었습니다. 프로그램 참여업체("자가 서비스 제공업체")에는 기본적으로 설치된 Apple 컴퓨터가 50대 이상이어야 하고 직접 소유하고 있거나 임대한 제품에 대해서만 수리가 가능합니다. 타사를 대상으로 한 수리 작업은 진행하지 못할 수도 있습니다.

자격 요건

이 프로그램의 최소 요구사항을 충족하는 자격 요건을 갖춘 기관(교육, 정부 및 비영리 조직) 및 회사는 Apple의 온라인 시스템을 통해 다음 작업을 쉽고 빠르게 수행할 수 있습니다.

  • 순정 Apple DIY(자가 수리) 부품을 얻을 수 있습니다. 이 부품은 고객 설치 가능 부품으로, 여기에는 일반적으로 교체용 키보드, 마우스, 전원 케이블, 메모리 및 모뎀 케이블이 있습니다.
  • 특정 제품에 대해 바로 Mail-In 접수 대행 서비스를 시작할 수 있습니다.
  • 보증 대상이 아닌 수리, 재고품 또는 fulfillment용으로 부품을 주문할 수 있습니다.

또한 Apple Certified Macintosh Technician을 직원으로 두고 있는 자가 서비스 제공업체는 더 복잡한 보증 수리를 수행할 수 있습니다.

  • 보증 수리에는 Apple 하드웨어 보증, AppleCare Protection Plan 또는 기타 AppleCare 확장 서비스 계약이 적용되는 제품의 수리가 포함됩니다.
  • 보증 대상이 아닌 수리에는 보증 기간이 만료된 경우나 과실에 의한 손상 또는 오용과 관련된 수리가 포함됩니다.
  • Mail-in 접수 대행 서비스는 AppleCare 수리 센터에서 특정 Apple 제품을 수리하거나 교체하는 서비스입니다.

프로그램 계층

Apple의 자가 서비스 계정 프로그램은 다음 표에 나열된 계층으로 구성됩니다.

프로그램 계층
부품만 부품만 계층에 참여하는 자가 서비스 제공업체는 무료로 보증 수리에 필요한 교체용 부품을 받을 수 있지만 기술료 보상은 받을 수 없습니다. 이 계층에 참여하는 자가 서비스 제공업체는 일반적으로 부품 보증만 포함하는 확장 서비스 계약을 체결합니다.
부품 및 기술료 부품 및 기술료 계층에 참여하는 자가 서비스 제공업체는 무료로 보증 수리에 필요한 교체용 부품을 받고 보증에 기술료가 포함되는 경우 특정 보증 수리에 대한 기술료 보상을 받을 수 있습니다. 보증 범위에 기술료가 포함되지 않는 확장 서비스 계약을 체결한 자가 서비스 제공업체는 부품 및 기술료 계층에 참여할 수 없습니다.

요구사항

Apple은 독자적인 판단 하에 자가 서비스 계정 프로그램에 참여할 수 있는 자격 요건을 갖춘 기관 및 회사를 인증합니다.

부품만 프로그램 계층에 참여하려는 조직은 아래 나열된 요구사항과 함께 자가 서비스 제공업체의 조직 내에 사용 기간이 5년 미만인 Apple 제품을 50대 이상 소유하고 있거나 임대 중이어야 합니다. DIY 부품을 교체하는 수준을 넘어서는 보증 수리를 수행하려면 부품만 계층에 참여하는 자가 서비스 제공업체가 Apple Certified Macintosh Technician을 직원으로 두고 있어야 합니다.

부품 및 기술료 프로그램 계층에 참여하려는 조직은 아래 나열된 요구사항과 함께 자가 서비스 제공업체의 조직 내에 기본적으로 설치되어 있으면서 사용 기간이 5년 미만인 Apple 제품을 대량(일반적으로 300대 이상) 소유하고 있거나 임대 중이어야 합니다. 이러한 제품에는 Apple 1년 제한 보증, AppleCare Protection Plan 또는 보증 범위에 기술료가 포함된 기타 확장 서비스 계약이 적용되어야 합니다. 부품 및 기술료 계층 자가 서비스 제공업체는 Apple Certified Macintosh Technician을 직원으로 두고 있어야 합니다.

참고: 보증 범위에 기술료가 포함되지 않는 확장 서비스 계약을 체결한 자가 서비스 제공업체는 부품 및 기술료 계층에 참여할 수 없습니다.

모든 자가 서비스 계정은 최소한 다음 요구사항을 충족해야 합니다.

  • 서비스 주문을 넣을 때 사용되는 Apple에 등록된 서비스 약관의 청구서 계정이 있어야 하며 최소한 한 곳 이상의 공인 서비스 센터를 두고 있어야 합니다. 자가 서비스 계정 계약이 있으면 청구서 계정은 자동으로 설정됩니다.
  • 수리를 생성하기 전에 문제 해결 과정을 수행하고 보증 범위를 확인해야 합니다.
  • 보증 수리를 수행하는 경우 Apple에서 구입한 순정 Apple 서비스 부품만 사용해야 합니다.
  • DIY 부품을 교체하는 수준을 넘어서는 모든 보증 수리는 Apple Certified Macintosh Technician이 수행해야 합니다. Apple 제품 수리에 대한 인증 및 수리할 수 있는 자격을 유지하기 위해 테크니션은 현재 인증이 만료되기 전에 매년 하드웨어 재인증 시험을 치러야 합니다. 새로 출시된 Mac OS 버전이 이전 버전에서 많이 달라진 경우에도 Mac OS 재인증 시험을 쳐야 할 수 있습니다.
  • Apple 제품에 대한 수리는 자가 서비스 제공업체가 소유하고 있거나 임대한 제품으로 제한됩니다.
  • 각 보증 수리에 대해 Apple의 온라인 GSX(Global Service Exchange) 시스템 내에서 수리 주문을 생성합니다.
  • Apple의 표준을 계속 준수하기 위해 관리 및 기술 리소스, 내부 정책과 절차를 유지해야 합니다.

프로그램 비용

  • 프로그램에 참여하기 위한 첫 해 참가비 또는 연회비는 없습니다.
  • 각 Apple 인증 시험 비용(미화 50달러의 할인 쿠폰 사용 가능): 미화 150달러
  • 각 Apple 재인증 시험 비용: 미화 50달러

혜택

부품만 또는 부품 및 기술료 계층 프로그램 요구사항을 충족하지만 Apple Certified Macintosh Technician을 두고 있지 않은 자가 서비스 제공업체의 경우 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 포괄적인 온라인 제품 정보, 교육, 수리 절차, 문제 해결 과정 및 진단 도구에 액세스할 수 있습니다.
  • 제품 및 가격 자동 업데이트, 온라인 주문 확인, 즉시 주문 확인 및 예상 출하일 기능을 제공하는 Apple의 온라인 GSX(Global Service Exchange) 시스템을 통해 보증 대상이 아닌 수리에 필요한 Apple의 순정 DIY 부품 및 서비스 부품을 주문할 수 있습니다.
  • GSX 홈 페이지에서 서비스 테크니션을 위한 온라인 Mac OS 및 하드웨어 교육에 액세스할 수 있습니다.
  • GSX를 통해 AppleCare 수리 센터에서 수행한 Mail-In 수리를 직접 시작할 수 있습니다.
  • GSX를 통해 재고품용 서비스 부품을 주문하고, 분실, 유실 또는 손상된 새 제품 설명서 및/또는 미디어 항목에 대한 fulfillment 주문을 할 수 있습니다.
  • 주문 상태, 청구서 관련 질문 및 보증 수리 청구 조정을 비롯하여 GSX와 관련된 관리 지원이 필요한 경우 GSX로 문의하기를 사용할 수 있습니다.

Apple Certified Macintosh Technician을 직원으로 두고 있는 자가 서비스 제공업체는 위에 나열한 혜택과 함께 다음과 같은 혜택도 누릴 수 있습니다.

  • 순정 Apple 서비스 부품을 얻을 수 있습니다. 이 부품을 통해 조직에서 소유하고 있거나 임대한 Apple 제품에 대한 모든 보증 수리 및 보증 대상이 아닌 수리를 수행할 수 있습니다.
  • 문제 해결, 진단, 수리, 확인 및 Apple로 제품 반납을 비롯하여 전체 수리 프로세스의 질과 시간을 관리할 수 있습니다.
  • 모듈 교체식 수리를 수행하여 사용하지 않는 시간을 줄일 수 있습니다.
  • Apple의 서비스 제공업체 기술 지원 리소스에 액세스하여 어려운 수리 문제를 해결할 수 있습니다.
  • 자가 서비스 제공업체가 부품 및 기술료 계층에 참여하는 경우 보증 범위에 기술료가 포함되면 특정 보증 수리에 대해 Apple로부터 기술료 보상을 받을 수 있습니다.

참고: 보증 범위에 기술료가 포함되지 않는 확장 서비스 계약을 체결한 자가 서비스 제공업체는 기술료 보상을 받을 수 없습니다.

공인 서비스 센터

공인 서비스 센터는 해당 지역의 보건 및 안전 규정뿐만 아니라 Apple의 표준을 충족하는 정식 수리 시설입니다. 자가 서비스 제공업체가 운영하는 모든 Apple 공인 서비스 센터에서는 Apple Certified Macintosh Technician이 Apple 하드웨어 제품에 대한 진단, 수리, 변경, 개조 및 업그레이드를 수행해야 합니다. 단, DIY 부품, Mail-in 접수 대행 서비스 및 보증 대상이 아닌 수리는 예외입니다.

Apple 인증 요구사항

자가 서비스 제공업체가 운영하는 각 Apple 공인 서비스 센터에서는 Apple Certified Macintosh Technician이 Apple 하드웨어 제품에 대한 진단, 보증 수리, 변경, 개조 및 업그레이드를 수행해야 합니다. 단, DIY 부품, Mail-in 접수 대행 서비스 및 보증 대상이 아닌 수리는 예외입니다. 아래 표에는 관련 Apple 인증 시험이 나열되어 있습니다.

ACMT(Apple Certified Macintosh Technician)

인증 요구사항 시험 이름
하드웨어 인증 Macintosh 서비스 인증 시험
Mac OS 인증 Mac OS X 문제 해결 시험

Apple 인증 받기

Apple 교육에서 제공하는 다음 인증은 자가 서비스 제공업체에서 채용한 서비스 테크니션에게 해당됩니다.

  • 데스크탑, 휴대용 컴퓨터 및 서버를 비롯하여 Macintosh 시스템을 수리하려는 서비스 테크니션을 위한 ACMT(Apple Certified Macintosh Technician) 인증
  • Mac OS X 고객을 지원하거나 학교 및 회사에서 Mac OS X 문제 해결 및 지원을 수행하는 안내 데스크 담당자, 서비스 테크니션, 기술 책임자 및 기타 인력 대상 ACSP(Apple Certified Support Professional) 인증

Apple 서비스 도구 및 정보

추가 프로그램에는 다음 정보에 대한 온라인 액세스 권한이 포함됩니다.

  • AppleCare Service Source
  • 자가 학습 교육 자료
  • 새 제공업체 준비

참고: 이러한 사항은 언제든지 변경되거나 중단될 수 있습니다.

GSX 홈 페이지에서 액세스할 수 있는 AppleCare Service Source는 자가 서비스 계정 프로그램 정보뿐만 아니라 Apple 제품에 대한 다음 문제 해결 및 수리 리소스를 제공합니다.

  • 서비스 설명서: 각 부품 분해, 업그레이드 및 수리 절차, 기본 서비스 정보, 문제 해결 순서도, 제품 사양, 조정 절차 및 부품 번호가 포함된 분해도 다이어그램이 들어 있는 포괄적인 제품 정보입니다.
  • 자가 서비스 계정 프로그램 설명서: Apple의 자가 서비스 계정 프로그램 참여자가 준수해야 하는 업무 성과 기준, 비즈니스 관행 및 정책과 관련된 정보입니다.
  • Macintosh 진단 도구: Apple 제품에 대한 고급 문제 해결 및 테스트 도구입니다. 업데이트는 웹을 통해 배포되고 AppleCare 서비스 뉴스를 통해 전달됩니다.
  • AppleCare 서비스 뉴스: 새로 추가되었거나 개정된 서비스 프로그램 및 정책에 대한 게시판입니다.
  • 웹 채팅 서비스: Apple 서비스 제공업체 기술 지원 팀과의 라이브 웹 채팅입니다.
  • GSX: 부품 주문 관리 시스템입니다.
  • GSX 웹 서비스: 데이터 교환 매커니즘으로, 이를 통해 파트너는 해당 응용 프로그램을 GSX로 통합할 수 있습니다.

자가 학습 교육 자료는 모든 자가 서비스 계정에 추가 비용 없이 온라인으로 제공됩니다. 이 교육은 GSX를 통해 액세스할 수 있으며 다음이 포함됩니다.

  • 데스크탑 제품
  • 휴대용 제품
  • 서버 제품
  • Mac OS
  • 새 제품 교육

새 제공업체 준비: Apple이 자가 서비스 계정 계약을 승인했다는 서면 확인을 받은 후 약 7~10일(업무일 기준) 내에 시작되며 지원 조직이 서비스 정책 및 절차에 대해 정확하게 이해하고 있다는 사실을 보증합니다. Apple의 새 제공업체 준비 담당자는 새로 인증된 자가 서비스 계정으로 연락하여 이 프로세스를 시작합니다.

시스템 요구사항

Apple 서비스 정보와 리소스에 액세스하려면 인터넷 서비스 제공업체 또는 LAN/WAN을 통해 인터넷에 접속해야 합니다. 또한 Mac OS X 및 Safari v1.2 이상이 설치된 Apple Macintosh 컴퓨터 또는 Windows 2000 또는 XP와 Internet Explorer 6.x가 설치된 PC가 있어야 합니다.

지원 및 추가 정보

Apple의 자가 서비스 계정 프로그램에 대한 자세한 내용은 Apple 계정 담당자에게 문의하십시오.