La política de privacidad de Apple atañe a la recopilación y uso de datos de carácter personal que Apple puede solicitarte en cualquier momento de su relación contigo, por ejemplo al visitar nuestro sitio web, comprar productos y contratar servicios de Apple o al llamar a empresas asociadas de distribución o soporte. Por favor, dedica unos minutos a leer el siguiente documento para conocer mejor cómo manejamos la información, incluido qué tipo de datos recabamos, cómo los usamos y con qué fin, a quién se los facilitamos y qué hacemos para proteger tu información personal. Tu privacidad es crucial para Apple y trabajamos mucho para protegerla.
Razones para recabar información personal
¿Por qué recabamos tu información personal? Porque nos ayuda a ofrecerte una atención superior. Nos permite darte acceso cómodamente a nuestros productos y servicios, y hacer especial hincapié en las categorías que más te interesan. Por otra parte, tu información personal nos ayuda a mantenerte al día de los últimos lanzamientos de productos, actualizaciones de software, ofertas especiales y acontecimientos que pueden resultarte de interés.
Si no quieres que Apple te mantenga al día con noticias relacionadas con Apple, actualizaciones de software y la última información sobre productos y servicios, haz clic en www.apple.com/contact/myinfo y actualiza tu información de contacto y preferencias personales.
La información que recopilamos
Hay diferentes situaciones en las que tu información personal puede ayudarnos a atenderte mejor. Por ejemplo, quizá te solicitemos tu información personal al tratar un problema técnico por teléfono con un comercial, descargar una actualización de software, inscribirte en un seminario, participar en una encuesta en línea, registrar tus productos o al adquirirlos. En todas estas ocasiones, recabamos información personal pertinente, como tu nombre, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico y preferencias de contacto; quizá el número de tu tarjeta de crédito y detalles sobre los productos Apple que posees, como los números de serie y la fecha en que los adquiriste, o bien información relacionada con un problema del soporte o de una reparación. Recopilamos información únicamente con fines de estudio del mercado, como en qué trabajas y dónde utilizas tu computadora, para comprender mejor a nuestros clientes y atenderlos mejor. También recopilamos información relativa a la actividad del cliente en el sitio web, en .Mac, la tienda iTunes Store y sitios relacionados. Esto nos ayuda a decidir cómo proporcionarte información útil y a comprender mejor qué partes de nuestros sitios web y servicios de Internet son más interesantes para ti.
El sitio web de Apple y servicios de Apple tales como .Mac y la tienda iTunes Store, te permiten crear un “ID de Apple” con tu información personal. Este cómodo servicio te ahorra tiempo y ayuda a utilizar nuestros servicios web con mayor facilidad. Así es como funciona: Creas un perfil personal con tu nombre, número de teléfono, dirección electrónica y, en algunos casos, tu dirección postal o número de tarjeta de crédito, y le asignas una contraseña y pista asociada a la misma (por ejemplo, el mes y el día de tu nacimiento) para darle mayor seguridad. El sistema guarda tu información y te asigna un ID de Apple personal, generalmente se trata de tu dirección electrónica únicamente, puesto que es un dato único y fácil de recordar. La siguiente vez que hagas un pedido en el Apple Store o registres un producto nuevo, lo único que tendrás que hacer es introducir tu ID de Apple y contraseña, ya que el sistema busca la información que necesita para ayudarte. Además, si actualizas la información asociada a tu ID de Apple, estará disponible para cualquier transacción que realices con Apple en cualquiera de sus sitios web.
Apple también te permite enviar ‘iCards’, determinar líneas de crédito en la tienda iTunes Store y adquirir y enviar certificados y productos a familiares, amigos o compañeros. Para cursar tu pedido, es posible que Apple te solicite información personal acerca de las personas a las que quieres enviar el producto o servicio, como su nombre, dirección postal, dirección electrónica, etc. La información personal que proporciones acerca de dicha persona sólo se utiliza con el fin para el que ha sido recabada. Apple no utiliza la información recopilada para enviar promociones directamente a esa persona.
Si utilizas los tablones de anuncios o las salas de discusión de los sitios de Apple, debes tener en cuenta que cualquier información que publiques estará a disposición del resto de los usuarios. La información personal distintiva que envíes a estos foros puede ser leída, recopilada o utilizada por otros usuarios para enviarte mensajes no deseados. Apple no se hace responsable de la información personal que decidas publicar en estos foros.
Situaciones en que publicamos tu información
Apple se toma tu privacidad muy en serio. Puedes estar seguro de que Apple no vende ni alquila tu información de contacto a otras empresas. Para ayudarnos a atenderte mejor, a veces compartimos tu información personal con entidades legales del grupo Apple en todo el mundo que se aseguran de protegerla de acuerdo con la política de privacidad de Apple. También pueden darse situaciones en las que proporcionar parte de tu información personal a empresas con las que Apple mantiene una relación estratégica o que trabajan para nosotros supone una ventaja, pues a menudo te proporcionan productos y servicios en nuestro nombre. Estas empresas nos ayudan a tratar la información, conceder un crédito, cursar pedidos de los clientes, entregarte productos, organizar y mejorar los datos de los clientes, atender al público, darte consejo acerca de productos y servicios que te interesan o efectuar estudios de mercado o encuestas de satisfacción. Estas empresas también están obligadas a proteger tu información personal de acuerdo con las políticas de Apple. Sin cederles esta información, te sería muy difícil comprar productos, recibirlos en tu hogar, disfrutar atención personalizada, darnos tu opinión para mejorar nuestros productos y servicios o acceder a ciertas ofertas, contenidos y servicios del sitio web de Apple.
Es posible que en ocasiones tengamos que ceder tu información personal por razones legales. Apple también podría publicar tu información si juzga que esto es necesario a fin de preservar la seguridad nacional, el respeto de la ley vigente o de evitar problemas de carácter público.
Medidas de protección de tu información personal
Apple toma diversas precauciones administrativas, técnicas y físicas para proteger tu información personal frente a pérdidas, robos y usos malintencionados, así como accesos sin autorización, publicación indebida, alteración y destrucción.
El Apple Store y la tienda iTunes Store emplean cifrado SSL (Secure Sockets Layer) en todas las páginas web en las que se solicita información personal. Para comprar en el Apple Store o en la tienda iTunes Store, debes utilizar un navegador compatible con SSL como Safari, Netscape Navigator 3.0 o posterior, o bien Internet Explorer. De este modo protegemos la confidencialidad de tu información personal y tu número de tarjeta de crédito durante su transmisión a través de Internet.
También puedes ayudarnos tomando precauciones para proteger tus datos personales mientras navegas por Internet. Cambia tus contraseñas a menudo utilizando combinaciones de letras y números, y asegúrate de que utilizas un navegador web seguro como Safari.
La integridad de tu información personal
Apple dispone de medidas de seguridad para que tu información personal sea precisa, completa y actualizada para los fines con los que fue facilitada. Naturalmente, tienes todo el derecho a acceder y modificar la información personal que nos has facilitado. Puedes ayudarnos a garantizar que tu información de contacto y tus preferencias son precisas, completas y actualizadas comprobando tus datos en www.apple.com/contact/myinfo. Además, puedes solicitar una copia de tu información personal, del historial de tu registro de productos y una relación de actividades con nuestros representantes de ventas y soporte en la dirección electrónica que aparece a continuación.
Cookies y otras tecnologías
Como es práctica habitual en muchos sitios web empresariales, la página de Apple utiliza “cookies” y otras tecnologías para ayudarnos a comprender qué partes de nuestros sitios web tienen más aceptación, dónde van nuestros visitantes y cuánto tiempo pasan allí. También utilizamos cookies y otras tecnologías para asegurarnos de que nuestra publicidad en Internet hace llegar productos y servicios como iTunes a nuestros clientes. Empleamos cookies y otras tecnologías para estudiar pautas de tráfico en nuestro sitio web, de forma que tus visitas sean aún más gratificantes, y para estudiar la eficacia de nuestra comunicación con el cliente. Por último, utilizamos cookies para personalizar tu vivencia y proporcionarte mayor comodidad en tus relaciones con nosotros.
Por ejemplo, saber tu nombre nos permite darte la bienvenida la próxima vez que visites el Apple Store. Datos como tu país de origen e idioma y, si eres profesor, en qué centro trabajas, nos ayudan a proporcionarte una vivencia en línea más útil. Por otra parte, la información de contacto, los números de serie de productos y los datos acerca de tu computadora nos ayudan a registrar tus productos, personalizar Mac OS X y configurar tus cuentas de servicios de Internet y .Mac para atenderte mejor.
Si después de esta explicación prefieres no aceptar cookies, dirígete a www.apple.com/la/legal/privacy/aboutcookies.html, donde se explica paso a paso cómo rechazar las cookies. Ten en cuenta que algunas prestaciones del sitio web de Apple no estarán disponibles si rechazas las cookies.
Como en la mayoría de los sitios web, recabamos automáticamente algunos datos y los almacenamos en archivos de registro. Esta información incluye direcciones IP (protocolo de Internet), tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet (ISP), páginas de origen y destino, sistema operativo, hora y fecha de visita y datos de navegación por el sitio.
Esta información, que no sirve para identificar a usuarios concretos, la utilizamos para analizar tendencias, administrar el sitio, conocer los movimientos de los usuarios por el sitio y para reunir información demográfica acerca de nuestra base de usuarios. Apple no utiliza la información recopilada para enviar promociones directamente a esa persona.
En algunos de nuestros mensajes de correo electrónico utilizamos direcciones electrónicas que enlazan con contenido del sitio web de Apple. Cuando el cliente hace clic en una de estas direcciones electrónicas, pasa por nuestro servidor web antes de llegar a la página de destino. Hacemos un seguimiento de estos enlaces con direcciones para saber qué temas interesan más y valorar la eficacia de nuestra comunicación con el cliente. Si prefieres que no quede constancia de tus intereses, basta con no hacer clic en los enlaces de texto o imágenes del mensaje electrónico.
También utilizamos etiquetas de píxel (imágenes minúsculas) que nos informan sobre qué partes del sitio web se visitan más a menudo y miden la eficacia de las búsquedas efectuadas por el cliente en nuestro sitio.
Las etiquetas de píxel también nos permiten enviar mensajes de correo electrónico en el formato adecuado a cada cliente. También nos dicen si los mensajes se han abierto, así nos aseguramos de que sólo enviamos mensajes de interés para nuestros clientes. Toda esta información la guardamos en una base de datos segura sita en Cupertino, California, en los Estados Unidos.
El compromiso de toda nuestra empresa con tu privacidad
Como ya se ha mencionado, Apple se toma la protección de tu privacidad muy en serio. Para asegurarnos de que tu información personal está a buen recaudo, damos a conocer estas directrices a todos los empleados de Apple e imponemos estrictas medidas de seguridad dentro de la propia empresa. Además, Apple apoya iniciativas del sector como la Online Privacy Alliance y TRUSTe, que se dedican a proteger el derecho a la privacidad en Internet y en todos los aspectos del comercio electrónico. Y nunca obtenemos ni solicitamos conscientemente información personal a menores.
Apple se atiene al marco de seguridad establecido por la Secretaría de comercio electrónico de los Estados Unidos para la recopilación, uso y conservación de información personal recabada en otros locales. Si deseas más información acerca de este programa de la Secretaría de comercio electrónico de los Estados Unidos, haz clic en Safe Harbor Program.
El sitio web de Apple contiene enlaces a páginas de otras empresas. Apple no se hace responsable de sus prácticas en lo relativo a tu privacidad. Te recomendamos que te informes acerca de la política de privacidad de estas empresas.
Cuestiones acerca de la privacidad
Si tienes preguntas o estás preocupado por la Política de privacidad de Apple o por nuestra forma de recabar datos, dirígete a la dirección electrónica que corresponda a tu zona (consulta la lista que aparece a continuación) para ponerte en contacto con nosotros. El responsable de datos de Apple de tu zona te responderá antes de 30 días.
| País o área geográfica: | Información de contacto: |
| Estados Unidos | privacy@apple.com |
| Canadá | privacy-ca@apple.com |
| América latina | privacy-la@apple.com |
| Europa | privacyeurope@apple.com |
| Japón | privacy-japan@apple.com |
| Australia | privacy@apple.com.au |
| Asia/Pacífico | privacy@asia.apple.com |
Si no quieres que Apple te mantenga al día con noticias relacionadas con Apple, actualizaciones de software y la última información sobre productos y servicios haz clic en www.apple.com/contact/myinfo y actualiza tu información de contacto y preferencias personales. Por supuesto, si nos indicas que no quieres que utilicemos tu infomación para un fin determinado, no lo haremos.
Es posible que Apple actualice su política de privacidad cada cierto tiempo. Cuando cambiamos la política de forma sustancial, publicamos un aviso en nuestro sitio web junto a la política de privacidad actualizada.
Apple Computer, 1 Infinite Loop, MS60-DR, Cupertino, California, EUA, 95014
Última actualización: 19 de enero de 2005
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