Programa de sustitución de baterías
iBook G4 y PowerBook G4

Preguntas frecuentes

Esta sección de preguntas frecuentes está diseñada para proporcionar más información acerca de la sustitución voluntaria por parte de Apple de ciertas baterías recargables de iones de litio que contienen celdas fabricadas por Sony Corporation en Japón. Las baterías que pueden sustituirse sólo se utilizan en los portátiles iBook G4 de 12 pulgadas, PowerBook de 12 pulgadas y PowerBook G4 de 15 pulgadas. Apple ha puesto en marcha un programa de sustitución de baterías y proporcionará a sus clientes una batería de recambio sin coste alguno.

¿Cuáles son las baterías que se van a sustituir?
Las baterías que pueden sustituirse sólo se utilizan en los portátiles iBook G4 de 12 pulgadas, PowerBook G4 de 12 pulgadas y PowerBook G4 de 15 pulgadas. Utiliza el gráfico que aparece a continuación para identificar el modelo de batería y los números de serie correspondientes a tu iBook o PowerBook. Si los 5 primeros dígitos del número de serie de 12 dígitos de la batería se encuentran dentro de los rangos especificados, debes solicitar una batería de repuesto inmediatamente.

El modelo y los números de serie aparecen en la parte inferior de la batería. Para verlos debes extraer la batería del ordenador. El número de serie de la batería está impreso en color negro o en gris oscuro debajo del código de barras. Utiliza el gráfico que aparece a continuación para identificar el modelo de batería y los números de serie correspondientes a tu iBook o PowerBook.

Tengo una de las baterías incluidas en el programa de sustitución. ¿Debo dejar de utilizarla?
Apple te recomienda que dejes de utilizar la batería y que solicites una batería de repuesto inmediatamente.

¿Puedo utilizar mi ordenador sin su batería?
Sí, después de extraer la batería en cuestión, sólo tienes que conectar el adaptador de CA al ordenador hasta que recibas la batería de repuesto.

¿Puede Apple ponerse en contacto conmigo si tengo una de las baterías que deben sustituirse?
Apple enviará un correo electrónico o una carta a los propietarios de un iBook y un PowerBook G4 que hayan registrado sus sistemas o los hayan adquirido en la tienda en línea de Apple. Recomendamos a todos nuestros clientes que comprueben el número de serie de su batería incluso si no reciben una notificación directa de Apple.

¿Cómo puedo obtener una batería de repuesto?
Para solicitar la sustitución de la batería, visita la página Web http://support.apple.com/batteryprogram.

Los clientes de Australia, Asia (excepto Japón) y Latinoamérica incluidos en el programa de sustitución, deben ponerse en contacto con el proveedor de servicio autorizado de Aple en el Pacífico Asiático o en Latinoamérica para obtener la batería de repuesto. AVISO IMPORTANTE PARA LOS RESIDENTES EN LAS ISLAS CANARIAS: debido a limitaciones de orden logístico, no nos es posible ofrecer este servicio en tu zona; por favor, ponte en contacto con tu Servicio Técnico Autorizado local para recibir asistencia.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir la batería de repuesto de Apple?
Tardarás en recibirla entre 7 y 9 días laborables aproximadamente. Los plazos de entrega pueden variar dependiendo de la disponibilidad del modelo de la batería. Dependiendo de los tiempos de embarque y requisitos particulares de aduanas en los diferentes países, en Americe Latina y el Caribe los tiempos de entrega pueden ser de hasta 30 días.

¿Dónde está el número de serie de mi iBook o PowerBook?
El número de serie del PowerBook está ubicado en la parte inferior de la batería, cerca del extremo superior izquierdo. El número de serie del iBook está ubicado debajo del teclado. También puedes utilizar el Perfil del sistema Apple para confirmar el número de serie.

¿Qué debo hacer si una batería muestra señales de sobrecalentamiento?
Si la batería muestra señales de sobrecalentamiento, por ejemplo, decoloración o deformidad, deja de utilizarla inmediatamente y ponte en contacto con Apple para obtener ayuda.

¿Puedo cambiar la batería en una tienda de distribución de productos Apple?
El programa de sustitución de baterías se realiza a través de la página Web de sustitución de baterías en la dirección http://support.apple.com/batteryprogram. Si no tienes la posibilidad de visitar la página Web, llama a Apple para solicitar más información.

¿Puedo llevar la batería sustituida a un proveedor de servicios autorizado de Apple (AASP) y cambiarla por una batería nueva?
En EE.UU., Canadá, Japón y Europa, el programa de sustitución de baterías de iBook y PowerBook G4 se realiza a través de la página Web de sustitución de baterías en la dirección http://support.apple.com/batteryprogram. Si tu país no aparece en la lista de la página Web, ponte en contacto con Apple llamando por teléfono o visita a tu proveedor de servicio, vendedor o distribuidor más cercano para pedirle ayuda para realizar la solicitud de sustitución de la batería.

Los clientes de Australia, Asia (excepto Japón) y Latinoamérica incluidos en el programa de sustitución de baterías deben ponerse en contacto con el proveedor de servicio autorizado de Aple en el Pacífico Asiático o en Latinoamérica para obtener la batería de repuesto. AVISO IMPORTANTE PARA LOS RESIDENTES EN LAS ISLAS CANARIAS: debido a limitaciones de orden logístico, no nos es posible ofrecer este servicio en tu zona; por favor, ponte en contacto con tu Servicio Técnico Autorizado local para recibir asistencia.

¿Debo devolver la batería defectuosa antes de recibir la batería de repuesto?
No, primero recibirás una batería de repuesto y, a continuación, puedes devolver la batería incluida en el programa de sustitución.

¿Qué debo hacer con la batería sustituida?
Cuando recibas la batería de repuesto, sigue las instrucciones que se envían y utiliza el mismo sobre de envío prefranqueado para devolver la batería sustituida a Apple para que ésta se recicle de manera correcta. No tienes que pagar los gastos de envío para devolver la batería. Si has recibido una batería de repuesto a través de un proveedor de servicios autorizado de Apple, debes devolver la batería defectuosa al proveedor de servicio.

No he tenido ningún problema con mi batería. ¿Debo sustituirla?
Sí. Por seguridad, se deben cambiar todas las baterías que se han especificado. Comprueba tu batería para ver si está incluida en el programa de sustitución de baterías.

Necesito sustituir más de una batería. ¿Me proporcionará Apple todas las baterías que debo sustituir?
Si las baterías tienen los números de serie especificados, Apple te proporcionará las baterías de repuesto, sin coste alguno. Puedes solicitar en línea hasta tres baterías para que sean sustituidas por las actuales. Si tienes más de tres baterías, ponte en contacto con Apple. Ten preparado el número de serie de tu iBook o PowerBook y los números de serie de las baterías para facilitárselo al representante del soporte técnico.

Represento a un grupo de usuarios que necesitan sustituir las baterías. ¿Es necesario que cada usuario se ponga en contacto con Apple por separado?
En el caso de sustituciones para un grupo grande, Apple recomienda que llames al director de cuentas para que éste os facilite las baterías de repuesto. Por supuesto, los usuarios pueden utilizar la página Web de Apple para obtener las baterías de repuesto.

Tengo un iBook G3 y he obtenido recientemente una batería de recambio para él. ¿Podría ser una de las baterías incluidas en el programa de sustitución?
Puesto que las baterías enviadas actualmente son compatibles con el iBook G3 de 12 pulgadas, Apple te recomienda que compruebes el modelo de batería y el número de serie para ver si has recibido una de las baterías que deben sustituirse. Comprueba si el número de modelo de la batería es el A1061 y comprueba también los números de serie especificados en el gráfico anterior.

Si he recibido una batería de repuesto del anterior programa de sustitución de baterías del iBook o PowerBook G4 (2005), ¿debo comprobar si la batería está incluida en este programa de sustitución?
Apple te recomienda que compruebes el modelo de batería y el número de serie para ver si has recibido una de las baterías que deben sustituirse.