¿Cómo puedo saber si mi MacBook Pro necesita una reparación? Visita la página de soporte técnico de MacBook Pro para obtener información útil sobre la solución de problemas. Si has revisado los artículos de la página web y todavía no estás seguro de si tu MacBook Pro necesita o no ser reparado, puedes llevar el MacBook Pro a un Proveedor de servicios autorizado de Apple o a una tienda de distribución de productos Apple para que realicen un diagnóstico. Otra opción es que te pongas en contacto con Apple. Un agente del servicio técnico puede ayudarte a diagnosticar el problema.
Nota: Apple te cobrará una tarifa por diagnosticar el problema si la garantía de Apple o el Plan de protección de AppleCare (APP) no cubren dicho problema.
¿Cuánto tiempo está mi MacBook Pro bajo la garantía de Apple? Tu MacBook Pro está cubierto por la garantía limitada de un año de Apple. El servicio de garantía para reparaciones al que puedes optar está disponible de manera gratuita durante doce meses a partir de la fecha original de compra.
¿Cómo puedo saber si mi MacBook Pro está en garantía? Visita la página de soporte para MacBook Pro e introduce el número de serie en el cuadro "Acerca de la cobertura de soporte" para saber cuántos días quedan en tu garantía o Plan de protección AppleCare. Es posible que Apple necesite examinar el documento de prueba de compra para verificar el estado de la garantía de tu MacBook Pro.
¿Cuánto me costará el servicio de reparación durante el periodo de garantía? El servicio de garantía para reparaciones al que puedes optar está disponible de manera gratuita durante doce meses a partir de la fecha de compra. Sin embargo, el usuario será responsable de todos los gastos que se puedan originar de transportar el MacBook Pro a Apple, a un Proveedor de servicios autorizados de Apple o a una tienda de distribución de productos Apple.
¿Cómo puedo reparar mi MacBook Pro? Apple puede realizar la reparación del MacBook Pro si utilizas una de las siguientes opciones:
- Reparación con entrega personal en tienda: lleva tu MacBook Pro a una tienda minorista de Apple o a un Proveedor de servicios autorizados cercano.
- Reparación con envío por correo: en algunos países puedes enviar tu MacBook Pro a reparar poniéndote en contacto con Apple.
¿Se conservarán los datos de mi MacBook Pro? No confíes en que los datos se vayan a guardar. Muchas reparaciones requieren que Apple cambie o reformatee el disco duro, lo cual puede originar la pérdida de datos. Asegúrate de que realizas una copia de seguridad de los datos de manera habitual para minimizar el riesgo de pérdida de datos. Apple y su Proveedor de servicios autorizado de Apple no se hacen responsables de ningún daño o pérdida que se pueda producir en ninguno de los programas, datos o cualquier otro tipo de información almacenada en tu MacBook Pro mientras se está realizando la reparación.
¿Cuánto durará el mantenimiento? El tiempo de reparación depende del tipo del problema y de la disponibilidad de las piezas necesarias para realizar la reparación en el centro donde se realice. Asegúrate de preguntar cuánto tiempo tardarán en realizar la reparación cuando solicites la reparación a los agentes del soporte técnico de Apple o cuando envíes el MacBook Pro para que lo reparen a un Proveedor de servicios autorizado de Apple o a una tienda de distribución de productos de Apple.
¿Hay alguna forma de comprobar el estado de mi solicitud de servicio o reparación? Puedes comprobar el estado de tu solicitud de servicio o de tu reparación a través de Apple en cualquier momento desde la página Revisar estado de reparación.
¿Puedo ampliar la cobertura de la reparación de mi MacBook Pro fuera del período de garantía de un año? El Plan de protección de AppleCare para MacBook Pro amplía el servicio de reparación del hardware y la cobertura del soporte técnico a tres años a partir de la fecha de compra del MacBook. Sólo puedes comprar la el Plan de protección AppleCare mientras tu MacBook Pro esté cubierto por la garantía limitada de un año de Apple.
La garantía de mi ha caducado. ¿Qué opciones de mantenimiento tengo? Si tu garantía ha caducado, sigues teniendo acceso a todas las opciones de mantenimiento disponibles, pero serás responsable de los costes de la reparación, incluyendo piezas, mano de obra, envío (si es aplicable) e impuestos aplicables. AppleCare o tu proveedor de mantenimiento autorizado de Apple local o el representante de la tienda minorista de Apple te proporcionará una estimación de los costes del mantenimiento antes de recibir la autorización para llevar a cabo el servicio.
Uno de los accesorios del MacBook Pro no funciona. ¿Puedo solicitar uno de repuesto? La mayoría de los accesorios que se envían con el ordenador se pueden reemplazar. Ponte en contacto con tu Proveedor de servicios autorizado de Apple o con la tienda de distribución de productos de Apple o ponte en contacto con Apple. Un agente de asistencia técnica puede ayudarte a diagnosticar el problema y a solicitar una pieza de repuesto, si es necesario.
Nota: Apple te cobrará una tarifa por diagnosticar el problema si la garantía de Apple o el Plan de protección de AppleCare (APP) no cubren dicho problema.
¿Qué tipo de actividades no están incluidas en la cobertura de mi garantía? La garantía limitada de un año de Apple para MacBook Pro excluye la cobertura por daños que pueda resultar de diferentes situaciones entre las que se incluyen accidentes, vertido de líquidos o inmersión, reparaciones y modificaciones no autorizadas. Si los daños no entran dentro de la cobertura de la garantía, la reparación la podrá realizar un Proveedor de servicios autorizado de Apple o una tienda de distribución de productos Apple; sin embargo el usuario deberá pagar todos los gastos de la reparación. En este caso, se solicitará al usuario que apruebe los gastos aproximados y acepte los términos y condiciones de la reparación antes de autorizar la reparación. Si la reparación se lleva a cabo en una tienda de distribución de productos Apple los términos y condiciones de reparación de Apple son los que tendrán validez para el servicio. El servicio de reparación para un MacBook Pro que ha sufrido daños relevantes, como por ejemplo un daño considerable por líquidos o un golpe fuerte que ha provocado que el producto se desmote en varias piezas, por lo general no está disponible ni se puede solicitar.
¿Garantiza Apple la reparación de mi MacBook Pro? Para los MacBook Pro que entren dentro de la garantía limitada de un año de Apple, la garantía de Apple cubre los defectos que surjan con la reparación si ésta se realiza en el transcurso de 90 días a partir de la fecha de reparación o en el periodo de garantía restante, cualquiera de ellos que te proporcione una cobertura más larga. Para los MacBook Pro que ya no entren en el periodo de garantía de Apple, la garantía de Apple cubre los defectos que surjan con la reparación si ésta se realiza en el transcurso de 90 días a partir de la fecha de reparación.