Legal

La garanzia hardware

Garanzia limitata di un (1) anno di Apple - (ITALIA)
Solo per i prodotti con marchio Apple

LEGGE PER LA TUTELA DEL CONSUMATORE

La Garanzia limitata di un anno di Apple è una garanzia volontaria del produttore, in cui sono stabiliti diritti specifici, diversi da quelli contemplati dalla legge per la tutela del consumatore, ivi inclusi, in via esemplificativa, i diritti relativi alla non conformità dei prodotti.

In tal senso, i vantaggi previsti dalla Garanzia limitata di un anno di Apple si aggiungono, senza sostituirli, a quelli garantiti dalla legge per la tutela del consumatore.

Per quanto concerne gli acquisti effettuati dai consumatori in Italia, il periodo utile per inoltrare reclami per il mancato rispetto del contratto di vendita è di 2 anni a partire dalla data di consegna; i consumatori rimangono sempre titolari dei diritti previsti dal Codice del Consumo italiano, Decreto legislativo n. 206 del 6 settembre 2005. Tali reclami sono soggetti alle condizioni e ai requisiti imposti dalla legge locale.

I consumatori hanno il diritto di scegliere se richiedere l'assistenza in garanzia sulla base della Garanzia limitata di un anno di Apple o dei diritti stabiliti dalla legge per la tutela del consumatore.

Importante: i termini e le condizioni della Garanzia limitata di un anno di Apple non trovano applicazione nell'ambito delle richieste avanzate sulla base della legge per la tutela del consumatore.

Per ulteriori informazioni sulla legge per la tutela del consumatore, visitare il sito web Apple (http://www.apple.com/it/legal/warranty/Garanzia_legale_del_Venditore.pdf) o contattare l'organizzazione locale dedicata alla tutela dei consumatori.

COSA RIENTRA NELLA COPERTURA DELLA PRESENTE GARANZIA

Apple Distribution International, con sede a Hollyhill Industrial Estate Hollyhill, Cork, Repubblica d'Irlanda (o suo avente causa) ("Apple") garantisce il prodotto hardware con marchio Apple e i relativi accessori contenuti nella confezione originale ("Prodotto Apple") contro i difetti relativi a materiali e manodopera, in condizioni di utilizzo conformi ai manuali dell'utente e alle specifiche tecniche di Apple, nonché alle altre linee guida pubblicate in merito al Prodotto Apple, per un periodo di UN (1) ANNO a partire dalla data di acquisto originale da parte dell'acquirente finale ("Periodo di garanzia"). L'acquirente potrà ricevere i rimedi disponibili previsti dalla Garanzia limitata di un anno per il proprio Prodotto Apple tramite i punti di assistenza Apple locali, presenti nella maggior parte dei Paesi del mondo (vedere la sezione "Come ottenere l'assistenza in garanzia"). In caso di problemi dovuti a difetto relativo a materiali o manodopera, l'acquirente potrà inviare reclami a Apple anche nel caso in cui abbia acquistato il Prodotto Apple da terze parti.

Nota: tutti i reclami inviati sulla base della Garanzia limitata di un anno di Apple saranno regolati dalle condizioni di cui al presente documento di garanzia.

In aggiunta, Apple offre all'acquirente l'accesso al Supporto Tecnico telefonico, per un periodo di novanta (90) giorni a partire dalla data di consegna del Prodotto Apple.

COSA NON RIENTRA NELLA COPERTURA DI QUESTA GARANZIA

La presente garanzia non si applica ai prodotti hardware o software con marchio differente da Apple, anche se confezionati o venduti insieme a un Prodotto Apple.

I prodotti con marchio differente da Apple possono beneficiare di una garanzia fornita dal produttore in questione, con eventuali vantaggi aggiuntivi rispetto a quelli stabiliti dalla legge per la tutela del consumatore. Per ulteriori informazioni, consultare quanto riportato sulla confezione e nella documentazione dei prodotti.

Per ulteriori informazioni sui diritti dei consumatori in relazione all'uso dei software, consultare l'accordo di licenza fornito con i singoli prodotti software.

Le opzioni di assistenza possono essere limitate se tale assistenza viene richiesta in un Paese diverso da quello in cui il Prodotto Apple è stato acquistato. Nel caso in cui il servizio relativo al Prodotto Apple non sia disponibile nel Paese in questione, Apple provvederà a informare il consumatore, prima di fornire il servizio stesso, in merito a eventuali costi aggiuntivi applicabili per la spedizione e la gestione.

Nel momento in cui un consumatore contatta Apple per telefono, potrebbero essere applicati costi diversi a seconda della località. Per ulteriori informazioni, contattare il proprio operatore di rete.

La presente garanzia non si applica: (a) alle parti consumabili, come le batterie o i rivestimenti protettivi, che si usurano normalmente nel corso del tempo, fatti salvi i problemi dovuti a difetto relativo a materiali o manodopera; (b) ai danni estetici, ivi inclusi, in via esemplificativa, graffi, ammaccature e porte con parti in plastica rotte; (c) ai danni derivanti dall'utilizzo con un altro prodotto; (d) ai danni accidentali o derivanti da uso non corretto o improprio, contatto con liquidi, fuoco, terremoto o altra causa esterna; (e) ai danni derivanti dall'utilizzo del Prodotto Apple in condizioni non conformi a quanto riportato nei manuali dell'utente, nelle specifiche tecniche o in altre linee guida pubblicate in merito al Prodotto Apple; (f) ai danni derivanti da interventi di assistenza (ivi inclusi upgrade ed espansioni) non effettuati da rappresentanti di Apple o da un Apple Authorized Service Provider ("AASP"); (g) ai Prodotti Apple che abbiano subito modifiche al fine di alterarne le funzionalità e le capacità senza l'autorizzazione scritta di Apple; (h) ai difetti derivanti dalla normale usura o altrimenti dovuti al normale invecchiamento del Prodotto Apple; (i) ai Prodotti Apple il cui numero di serie sia stato rimosso o reso illeggibile; (j) ai prodotti che siano stati oggetto di furto o che possano ragionevolmente essere ritenuti tali da parte di Apple in base alle informazioni fornite dalle autorità competenti.

LIMITAZIONE IMPORTANTE PER L'ASSISTENZA SU iPHONE E iPAD

Apple può limitare l'assistenza in garanzia per iPhone e iPad al SEE (Spazio economico europeo) e in Svizzera. Il servizio può essere applicato ai prodotti iPhone o iPad solo da Apple o da un AASP.

RESPONSABILITÀ DEGLI ACQUIRENTI

SE IL PRODOTTO APPLE ACQUISTATO È IN GRADO DI MEMORIZZARE PROGRAMMI SOFTWARE, DATI E ALTRE INFORMAZIONI, L'ACQUIRENTE È TENUTO A ESEGUIRE COPIE DI BACKUP PERIODICHE DELLE INFORMAZIONI CONTENUTE NEL SUPPORTO DI ARCHIVIAZIONE DEL PRODOTTO APPLE STESSO AL FINE DI PROTEGGERE I CONTENUTI E COME PRECAUZIONE CONTRO POSSIBILI GUASTI OPERATIVI.

Prima di sottoporre il Prodotto Apple all'assistenza in garanzia, eseguire una copia distinta del backup del contenuto del relativo supporto di archiviazione, nonché rimuovere tutte le informazioni personali e disattivare tutte le password di sicurezza. Il contenuto del supporto di archiviazione del Prodotto Apple può subire cancellazioni, sostituzioni e/o riformattazioni durante gli interventi di assistenza.

A seguito dell'esecuzione dell'intervento di assistenza in garanzia, il Prodotto Apple o un prodotto sostitutivo verrà restituito all'acquirente con la configurazione che il Prodotto Apple stesso aveva al momento dell'acquisto originale, con riserva di eventuali aggiornamenti applicabili. Nell'ambito dell'assistenza in garanzia, Apple può installare aggiornamenti del software di sistema destinati a impedire che venga ripristinata automaticamente una versione precedente dello stesso software nel Prodotto Apple. A seguito dell'aggiornamento del software di sistema, è possibile che le applicazioni di terze parti installate nel Prodotto Apple non siano compatibili o non funzionino con il Prodotto Apple stesso. È responsabilità dell'acquirente reinstallare tutti gli altri programmi software, dati e informazioni. Le operazioni di ripristino e reinstallazione di altri programmi software, dati e informazioni non sono coperte da questa garanzia.

L'acquirente può richiedere l'assistenza in garanzia in un Paese diverso da quello di acquisto. In tal caso, è tenuto a rispettare tutte le leggi e le normative vigenti in materia di importazione ed esportazione ed è totalmente responsabile di dazi doganali, IVA, imposte e oneri associati.

Importante: non aprire il Prodotto Apple a meno che il manuale utente non ne descriva le appropriate procedure. L'apertura del Prodotto Apple potrebbe causare danni che non sono coperti dalla presente garanzia.

COSA FARÀ APPLE QUALORA RICEVA UN RECLAMO IN GARANZIA

Se l'acquirente invia un reclamo valido ai sensi della presente garanzia, Apple procede come segue, a sua discrezione:

(i) riparando il Prodotto Apple utilizzando parti nuove o precedentemente utilizzate equivalenti a quelle nuove in termini di prestazioni e affidabilità, oppur.

(ii) sostituendo il Prodotto Apple con uno che sia almeno equivalente dal punto di vista funzionale al Prodotto Apple stesso e costituito da parti nuove e/o precedentemente utilizzate equivalenti a quelle nuove in termini di prestazioni e affidabilità, oppur.

(iii) rimborsando il prezzo di acquisto in cambio della restituzione del Prodotto Apple da parte dell'acquirente.

Qualora un prodotto o una parte venga sostituita oppure qualora venga effettuato un rimborso, gli eventuali articoli sostitutivi diventano di proprietà dell'acquirente e l'articolo sostituito o rimborsato diventa di proprietà di Apple.

Un prodotto o una parte sostitutiva, ovvero un Prodotto Apple riparato, rimane coperto dalla garanzia per il periodo più lungo tra i seguenti: la durata residua della garanzia del Prodotto Apple originale oppure novanta (90) giorni dalla data di sostituzione o riparazione.

Se l'assistenza in garanzia viene richiesta per il Prodotto Apple in un Paese diverso da quello di acquisto, Apple può riparare o sostituire i prodotti e le parti con altri equiparabili conformi agli standard locali.

COME OTTENERE L'ASSISTENZA IN GARANZIA

Prima di richiedere l'assistenza in garanzia, accedere alle seguenti risorse della guida in linea a scopo di consultazione:

Se l'acquirente non dispone dell'accesso a Internet oppure se il Prodotto Apple continua a non funzionare correttamente dopo che l'acquirente ha utilizzato le suddette risorse, l'acquirente è invitato a contattare un rappresentante Apple o, se possibile, un Apple Store ("Apple Retail") oppure ancora un AASP, per ricevere assistenza e determinare la necessità o meno di un intervento in garanzia; all'occorrenza, saranno fornite all'acquirente le informazioni in merito all'opzione di assistenza in garanzia che Apple stabilirà di applicare come descritto più avanti.

Prima di ottenere l'assistenza in garanzia, l'acquirente può ricevere la richiesta da parte di Apple o dei suoi agenti di fornire la prova d'acquisto, rispondere a domande volte a diagnosticare potenziali problemi e seguire le procedure di Apple per ottenere l'assistenza in garanzia, ad esempio attenersi a specifiche istruzioni per l'imballaggio e la spedizione dei Prodotti Apple in caso di servizi mail-in come descritto più avanti.

Per ottenere l'assistenza e il supporto sulla base della Garanzia limitata di un anno di Apple, l'acquirente non è tenuto a dimostrare che il difetto di conformità rivendicato era già presente al momento della consegna del prodotto, a meno che tale evenienza non risulti incompatibile con la natura stessa della non conformità.

OPZIONI DI ASSISTENZA IN GARANZIA

A sua discrezione e in funzione delle specifiche circostanze del caso (in particolare, in base al tipo di Prodotto Apple), Apple fornirà l'assistenza in garanzia con una o più delle seguenti opzioni:

(i) Servizio carry-in. Apple può richiedere all'acquirente di consegnare il Prodotto Apple presso una sede di Apple Retail o di un AASP che offre il servizio carry-in. È possibile che il Prodotto Apple venga inviato a un centro di riparazione Apple ("ARS", Apple Repair Service) per essere sottoposto all'intervento in garanzia. Una volta informato del completamento dell'intervento in garanzia, l'acquirente dovrà recuperare tempestivamente il Prodotto Apple ritirandolo dalla sede di Apple Retail o dell'AASP; in alternativa, il Prodotto Apple potrà essere inviato direttamente all'acquirente dal centro ARS.

(ii) Servizio mail-in. Se deciderà di attuare la garanzia attraverso il proprio servizio mail-in, Apple invierà all'acquirente le lettere di vettura prepagate e, se applicabile, i materiali per l'imballaggio; in tal modo, l'acquirente stesso potrà provvedere all'invio del Prodotto Apple a un centro ARS o alla sede di un AASP in conformità con le istruzioni fornite da Apple. Una volta completato l'intervento in garanzia, il centro ARS o l'AASP restituiranno il Prodotto Apple all'acquirente. Se l'acquirente avrà seguito correttamente tutte le istruzioni, Apple si accollerà le spese di spedizione di andata e ritorno.

(iii) Servizio fai da te ("DIY").Con il servizio DIY Apple fornirà all'acquirente un prodotto sostitutivo oppure le parti o gli accessori di un prodotto che possono essere facilmente sostituiti senza l'ausilio di strumenti, ad esempio un mouse o una tastiera. Nota: Apple non è responsabile di eventuali spese di manodopera sostenute dall'acquirente in caso di servizio DIY. Nel caso in cui sia richiesta ulteriore assistenza per l'intervento di sostituzione, contattare Apple al numero di telefono riportato sotto oppure recarsi presso una sede di Apple Retail o di un AASP. Se Apple stabilisce di attuare la garanzia attraverso il servizio DIY, sarà necessario attenersi alla seguente procedura.

(a) Assistenza per cui Apple richiede la restituzione del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito: Apple può richiedere un'autorizzazione su carta di credito a titolo di garanzia per il prezzo al dettaglio del prodotto, della parte o dell'accessorio sostitutivo e per i costi di spedizione applicabili. Apple invierà all'acquirente un prodotto, una parte o un accessorio sostitutivo con le istruzioni per la sostituzione, se applicabili, ed eventuali requisiti in termini di restituzione del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito. Se l'acquirente avrà seguito correttamente le istruzioni, Apple annullerà l'autorizzazione su carta di credito affinché le spese di spedizione di andata e ritorno non vengano addebitate sul relativo conto. In caso di mancata restituzione del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito come richiesto, ovvero in caso di restituzione di prodotto, parte o accessorio non idoneo all'assistenza in garanzia, Apple addebiterà sulla carta di credito l'importo autorizzato. Se l'acquirente non può fornire l'autorizzazione su carta di credito, l'assistenza potrebbe non essere disponibile; in tal caso, Apple offrirà una soluzione alternativa.

(b) Assistenza per cui Apple non richiede la restituzione del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito: Apple invierà gratuitamente all'acquirente un prodotto, una parte o un accessorio sostitutivo con le istruzioni per la sostituzione, se applicabili, ed eventuali requisiti in termini di smaltimento del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito.

LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

(i) Intero accordo:

Fatta eccezione per i diritti stabiliti dalla legge per la tutela del consumatore, di cui l'acquirente è titolare secondo quanto esposto all'inizio del presente documento, tutte le garanzie, le condizioni e gli altri termini non definiti nel presente documento di garanzia sono esclusi dalla Garanzia limitata di un anno di Apple. Poiché alcuni Paesi non ammettono limitazioni alla durata di tali garanzie, condizioni e/o termini impliciti, la limitazione di cui sopra potrebbe non essere applicabile a tutti gli acquirenti.

(ii) Clausola di responsabilità in relazione ai dati:

Apple non dichiara, né asserisce né garantisce di essere in grado di riparare o sostituire tutti i Prodotti Apple sulla base della presente garanzia senza rischi e/o perdite di informazioni relativamente ai dati memorizzati nel Prodotto Apple stesso.

(iii) Limitazione di responsabilità:

In nessun caso Apple può essere ritenuta responsabile di:

  1. eventuali perdite non derivanti dalla violazione da parte di Apple delle disposizioni di cui al presente documento di garanzia;
  2. eventuali perdite o danni non ragionevolmente prevedibili, al momento dell'acquisto del prodotto, come conseguenze della violazione da parte di Apple delle disposizioni di cui al presente documento di garanzia;
  3. perdite commerciali di qualsiasi natura, perdita di profitti, perdita di dati o perdita di opportunità.

Le disposizioni di cui al presente documento di garanzia non trovano applicazione in caso di: (i) lesioni personali o decesso; (ii) frode o negligenza grave; (iii) dichiarazione inesatta fraudolenta; (iv) negli altri casi in cui non è possibile escludere o limitare la responsabilità in questioni di diritto.

PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Apple conserverà e utilizzerà le informazioni dei clienti in conformità con la Politica di tutela della privacy di Apple, consultabile all'indirizzo http://www.apple.com/it/privacy/.

CONDIZIONI GENERALI

Nessun rivenditore, agente o dipendente di Apple è autorizzato ad apportare modifiche, estensioni o aggiunte alla presente garanzia.

Una qualsiasi condizione che sia considerata illegittima o non applicabile deve essere disgiunta dalla presente garanzia e la legittimità o l'applicabilità delle restanti condizioni rimarrà invariata.

La presente garanzia è regolata e interpretata ai sensi delle leggi vigenti nel Paese in cui è avvenuto l'acquisto del Prodotto Apple.