Cómo afectan los derechos del consumidor a este plan

LOS BENEFICIOS CONFERIDOS POR ESTE PLAN SON ADICIONALES A TODOS LOS DERECHOS Y REPARACIONES ESTIPULADOS POR LAS LEYES Y REGULACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR. ESTE PLAN NO PERJUDICARÁ LOS DERECHOS CONCEDIDOS POR LA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR APLICABLE, INCLUIDOS EL DERECHO A RECIBIR REPARACIONES SEGÚN LAS LEYES DEL DERECHO DE GARANTÍA Y SOLICITAR UNA INDEMNIZACIÓN EN CASO DE QUE APPLE INCUMPLA CUALQUIERA DE SUS OBLIGACIONES CONTRACTUALES.

1. El Plan

Este contrato (el “Plan”) regula los servicios que proporciona Apple bajo los planes mencionados anteriormente, y abarca los términos de este documento, su Confirmación del plan (“Confirmación del plan”) y el recibo de venta original de su Plan. Usted recibirá su Confirmación del plan en el momento de la compra. Si adquirió el Plan en Apple, puede obtener una copia de su Confirmación del plan en mysupport.apple.com/products.

Todos los beneficios incluidos en este plan son adicionales a sus derechos según las leyes aplicables, la garantía de hardware del fabricante y cualquier tipo de Soporte técnico sin costo. Los términos del Plan se aplican del mismo modo independientemente de que lo haya abonado en un pago (“Plan de pago único”) o en pagos mensuales (“Plan mensual”), a menos que se indique lo contrario.

El Plan cubre los siguientes equipos (en conjunto, “Equipo cubierto”): (i) el Apple Watch, HomePod, iPad (incluidos un Apple Pencil y un teclado para iPad de marca Apple comprados para usar con el iPad, en adelante “Dispositivos de entrada del iPad”), iPhone, iPod o audífonos de marca Apple o Beats incluidos en la Confirmación del plan (“Dispositivo cubierto”), (ii) los accesorios incluidos en el empaque original del Dispositivo cubierto y (iii) una estación base AirPort Express o AirPort Extreme y una AirPort Time Capsule, que se use con el HomePod o iPad que sea el Dispositivo con cobertura y que se haya comprado, como máximo, dos años antes de dicho HomePod o iPad (“Dispositivo de conectividad”).

La cobertura comienza en la fecha en que compra el Plan y permanece vigente, a menos que la cancele, hasta la fecha especificada en su Confirmación del plan (la “Vigencia del plan”).

Puede encontrar el precio del Plan en el recibo de venta original.

2. Productos y servicios cubiertos

2.1 Servicios de hardware para defectos o batería agotada (“Servicio de hardware”)

Si, durante la Vigencia del plan, envía un reclamo válido en el cual notifica a Apple que surgió un defecto en los materiales y la mano de obra en el Equipo cubierto o, en relación con el Equipo cubierto que usa una batería integrada recargable, la capacidad de la batería del Dispositivo cubierto para mantener una carga eléctrica se redujo a menos del ochenta por ciento (80 %) respecto a sus especificaciones originales, Apple (i) reparará el defecto sin costo, con piezas nuevas o equivalentes a nuevas en cuanto a rendimiento y confiabilidad, o (ii) cambiará el Equipo cubierto por un producto de reemplazo que sea nuevo o equivalente a uno nuevo en cuanto a rendimiento y confiabilidad.

Todos los productos de reemplazo proporcionados según este Plan serán, como mínimo, equivalentes funcionales del producto original. Si Apple cambia el Equipo cubierto, el producto original pasará a ser propiedad de Apple, mientras que el producto de reemplazo pasará a ser propiedad de usted, y la cobertura se mantendrá efectiva para el producto de reemplazo durante el período restante de la Vigencia del plan.

2.2 Servicios por Daño accidental por manipulación (“Servicio por DAM”)

Si, durante la Vigencia del plan, envía un reclamo válido en el cual notifica a Apple que el Dispositivo cubierto falló debido a un daño accidental por manipulación que fue resultado de un evento imprevisto e involuntario (p. ej., caídas y daño causado por el contacto con líquidos) (“DAM”), Apple, sujeto al pago que usted realice de la tarifa de servicio que se describe más adelante, (i) reparará el defecto con piezas nuevas o piezas reacondicionadas equivalentes a nuevas en cuanto a rendimiento y confiabilidad, o (ii) cambiará el Dispositivo cubierto por un producto de reemplazo que sea nuevo o equivalente a uno nuevo en cuanto a rendimiento o confiabilidad. Cada vez que usted recibe servicios por DAM, se trata de un “Evento de servicio”. Se aplican exclusiones como se describe a continuación. Además, los servicios por DAM vencerán, y todas las obligaciones de Apple hacia usted según la presente sección se cumplirán en su totalidad cuando Apple le haya proporcionado dos (2) Eventos de servicio.

Las siguientes tarifas de servicio se aplican a cada Evento de servicio:

El Servicio por DAM para un Dispositivo de entrada del iPad cuenta como un Evento de servicio independiente del Servicio por DAM del iPad y cuenta como uno de los dos Eventos de servicio, incluso si el iPad y un Dispositivo de entrada del iPad se dañan al mismo tiempo.

En el caso de daño solo en la pantalla del iPhone, el Dispositivo cubierto no debe presentar daño adicional más allá del de la pantalla, lo cual incluye, entre otros, la la carcasa abollada o doblada. Esto impediría que Apple reemplazara la pantalla o el Dispositivo cubierto. Los Dispositivos cubiertos que presenten daño adicional se cobrarán con la tarifa correspondiente a la categoría de todos los demás daños de iPhone. Las reparaciones solo de la pantalla están disponibles únicamente para dispositivos iPhone.

Si busca servicio en virtud de este Plan en un país distinto al país de Compra, tenga presente que la tarifa de servicio se deberá abonar en la moneda de ese país y según la tarifa aplicable en ese país. Para obtener más detalles, visite el sitio web de soporte de AppleCare+ en apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus/.

2.3 Soporte técnico

Durante la Vigencia del plan, Apple le proporcionará acceso prioritario a recursos de Soporte técnico telefónicos y basados en la Web para el Equipo cubierto (“Soporte técnico”). Su Soporte técnico comienza a partir del vencimiento del soporte sin costo proporcionado por Apple, que se aplica desde la fecha de compra del Equipo cubierto. El Soporte técnico puede incluir ayuda con la instalación, el inicio, la configuración, la solución de problemas y la recuperación (salvo la recuperación de datos), lo que incluye almacenar, recuperar y administrar archivos; interpretar mensajes de error del sistema y determinar cuándo se requiere servicio de hardware o puede ser aplicable la cobertura de DAM. Apple proporcionará soporte para la versión vigente en ese momento del software compatible y la Versión Principal anterior. A los fines de esta sección, el término “Versión Principal” es una versión importante del software que Apple lanza comercialmente con un formato de número de versión como “1.0” o “2.0” y que no está en forma beta, ni de versión preliminar.

El Soporte técnico de Apple se limita a lo siguiente: (i) el Equipo cubierto; (ii) el Sistema operativo (“SO”) marca Apple y las aplicaciones de software de marca Apple o Beats que vienen preinstaladas en el Equipo cubierto o están diseñadas para funcionar con él (“Software de consumo”); (iii) problemas de conectividad entre el Equipo cubierto y una computadora portátil o de escritorio, u otro dispositivo inalámbrico compatible que cumpla con las especificaciones de conectividad del Equipo cubierto y ejecute un sistema operativo compatible con el Equipo cubierto. Se aplican exclusiones como se describe a continuación.

3. Productos y servicios no cubiertos.

3.1 Servicios de hardware y servicios por DAM

Apple puede restringir el servicio de hardware y los servicios por DAM al país donde se compró originalmente el Equipo cubierto.

Apple no proporcionará servicios de hardware ni servicios por DAM en los siguientes casos:

(a) para brindar protección contra uso y desgaste normal, o para reparar daños superficiales que no afecten el funcionamiento del Equipo cubierto;

(b) para realizar mantenimiento preventivo;

(c) para reemplazar Equipo cubierto perdido o robado;

(d) para reparar daños causados por conducta imprudente, abusiva, deliberada o intencional, o por cualquier tipo de uso anormal o no previsto por Apple;

(e) para instalar, extraer o desechar el Equipo cubierto o el equipo que se le entregó mientras el Equipo cubierto está en reparación;

(f) para reparar daños causados por un producto que no forma parte del Equipo cubierto;

(g) para reparar cualquier tipo de daño del Equipo cubierto (independientemente de la causa) si alguien que no pertenece a Apple ni es un representante autorizado de Apple lo abrió, reparó, modificó o alteró;

(h) para reparar condiciones preexistentes del Equipo cubierto si usted compró el Plan después de haber comprado el Equipo cubierto;

(i) para reparar cualquier tipo de daño en un Equipo cubierto con el número de serie alterado, pintado o borrado;

(j) para reparar daños causados por incendios, terremotos u otras causas externas.

La instalación de piezas de un proveedor independiente podría afectar la cobertura. Como condición para recibir servicios de hardware o servicios por DAM, debe devolver el Equipo cubierto completo, es decir, con todas las piezas originales o todos los componentes de reemplazo autorizados por Apple. Esta restricción no perjudica sus derechos estipulados en las leyes de protección al consumidor.

3.2 Soporte técnico

Apple no proporcionará Soporte técnico en los siguientes casos:

(a) para el uso que haga del SO y del Software de consumo como aplicaciones basadas en servidor;

(b) para problemas que puedan solucionarse mediante la actualización del software a la versión vigente en ese momento;

(c) para productos de proveedores independientes o las consecuencias que tengan sobre el funcionamiento del Equipo cubierto o los problemas de interacción entre estos;

(d) para el uso que haga de una computadora o un SO que no esté relacionado con el Software de consumo ni con problemas de conectividad con el Equipo cubierto;

(e) para software que no sea el Software de consumo;

(f) para cualquier Software de consumo designado como “beta”, “versión preliminar” o “vista previa de versión”, o una designación similar; o

(g) para el daño o la pérdida de cualquier software o dato almacenado o grabado en el Equipo cubierto (nota: El Plan no cubre la recuperación ni la reinstalación de programas de software o datos de usuario).

4. Procedimiento para obtener servicio y soporte técnico

Si desea obtener servicio o Soporte técnico, comuníquese telefónicamente con Apple o visite la página support.apple.com/es-mx. Deberá proporcionar el Número de acuerdo del plan o el número de serie del Dispositivo cubierto. Además, si se la solicitan, deberá presentar la Confirmación del plan y el recibo de venta original del Dispositivo cubierto y del Plan.

5. Opciones de servicio

Apple le proporcionará servicios de hardware mediante una o más de las siguientes opciones:

(a) Servicio del producto llevado por el cliente (carry-in). El servicio del producto llevado por el cliente (carry-in) está disponible para la mayoría de los productos del Equipo cubierto. Devuelva el Equipo cubierto a una tienda perteneciente a Apple o a un proveedor de servicios autorizado por Apple que ofrezca servicio del producto llevado por el cliente (carry-in). La reparación se realizará en la tienda, o bien la tienda puede enviar el Equipo cubierto a un local del servicio de reparación Apple (“ARS”). Usted deberá recoger el Equipo cubierto de inmediato.

(b) Servicio de envío por correo. El servicio de envío por correo directo se encuentra disponible para la mayoría de los Equipos cubiertos. Si Apple determina que su Equipo cubierto cumple los requisitos para el servicio de envío por correo, le enviará documentos de envío de prepago (y, si corresponde, material de empaque). Usted deberá enviar el Equipo cubierto a un local del ARS, de acuerdo con las instrucciones de Apple. Una vez realizado el servicio, el local del ARS le devolverá el Equipo Cubierto. Apple pagará el envío hacia y desde su ubicación si sigue todas las instrucciones.

(c) Servicio de reemplazo exprés (“ERS”) o servicio de piezas Hazlo tú mismo (“DIY”). ERS está disponible para algunos productos de Equipo cubierto. ERS no está disponible para iPod, para reclamos solo por la pantalla del iPhone ni para Dispositivos de conectividad de iPad. El servicio de piezas DIY está disponible para un gran número de productos del Equipo cubierto. Esto le permite reparar su propio Equipo cubierto. Si Apple requiere la devolución del dispositivo o la pieza reemplazada, es posible que le exija la autorización de una tarjeta de crédito como garantía del precio minorista del dispositivo o la pieza de reemplazo y los costos de envío aplicables hasta que usted devuelva el dispositivo reemplazado tal como se le indique. Si no puede proporcionar la autorización de una tarjeta de crédito, es posible que el servicio de piezas DIY no esté a su disposición. En tal caso, Apple le ofrecerá arreglos alternativos para el servicio. Si no devuelve la pieza o el Equipo cubierto reemplazado como se le indicó o devuelve una pieza o un Equipo cubierto reemplazado que no reúne los requisitos para el servicio, Apple cargará a su tarjeta de crédito la cantidad autorizada. Si Apple no requiere que usted devuelva la pieza o el producto reemplazado, le enviará sin cargo una pieza o un producto de reemplazo junto con las instrucciones o los requisitos correspondientes para desechar el elemento reemplazado. En cualquier caso, Apple no es responsable por ningún costo de mano de obra en el que usted incurra relativo al ERS o al servicio de piezas DIY.

Apple puede cambiar el método por el cual le proporciona el servicio de reparación o reemplazo, además de los requisitos que debe cumplir el Equipo cubierto para recibir un método de servicio específico.

El servicio se limitará a las opciones disponibles en el país donde solicite el servicio. Las opciones de servicio, la disponibilidad de las piezas y los tiempos de respuesta pueden variar. Si el servicio no está disponible para el Equipo cubierto en un país que no es el país de compra, es posible que usted deba responsabilizarse por todos los cargos de envío y manipulación para facilitar que se realice el servicio en un país donde este se encuentre disponible. Si busca servicio en un país que no es el país de compra, deberá cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables de importación y exportación, y será responsable de todos los aranceles aduaneros, IVA y otros impuestos y cargos asociados. En el caso del servicio internacional, Apple podrá reparar o cambiar las piezas por productos y piezas comparables que cumplan con los estándares locales.

6. Sus responsabilidades

Para recibir servicio o soporte técnico en virtud del Plan, usted acepta (i) proporcionar su Número de acuerdo del plan y una copia de la prueba de compra original de su Plan; (ii) proporcionar información acerca de los síntomas y las causas de los problemas con el Equipo cubierto; (iii) responder solicitudes de información necesaria para realizar un diagnóstico o el servicio del Equipo cubierto; (iv) seguir las instrucciones que Apple le indique; (v) actualizar el software a las versiones publicadas actualmente antes de solicitar el servicio; (vi) hacer un respaldo del software y de los datos almacenados en el Equipo cubierto.

DURANTE EL SERVICIO DE HARDWARE, APPLE ELIMINARÁ EL CONTENIDO DEL EQUIPO CUBIERTO Y VOLVERÁ A DAR FORMATO A LOS MEDIOS DE ALMACENAMIENTO. Apple le devolverá su Equipo Cubierto o proporcionará un reemplazo tal como estaba originalmente configurado el Equipo Cubierto, sujeto a las actualizaciones correspondientes. Apple puede instalar actualizaciones de SO como parte del servicio de hardware que impedirán que el Equipo Cubierto vuelva a una versión anterior del SO. Las aplicaciones de terceros instaladas en el Equipo Cubierto pueden no ser compatibles o no funcionar con el Equipo Cubierto como resultado de la actualización del SO. Usted será responsable de reinstalar todos los demás programas de software, datos y contraseñas.

7. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, APPLE, SUS EMPLEADOS Y SUS AGENTES NO TENDRÁN, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, RESPONSABILIDAD ALGUNA ANTE USTED O CUALQUIER PROPIETARIO POSTERIOR DEL EQUIPO CUBIERTO POR LOS DAÑOS INDIRECTOS O RESULTANTES, INCLUIDOS, SIN LIMITACIÓN, LOS COSTOS DE RECUPERACIÓN, REPROGRAMACIÓN O REPRODUCCIÓN DE CUALQUIER PROGRAMA O DATO O CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DE MANTENER LA CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS, CUALQUIER PÉRDIDA DE ACTIVIDAD COMERCIAL, BENEFICIOS, INGRESOS O AHORROS PREVISTOS COMO RESULTADO DE LAS OBLIGACIONES DE APPLE SEGÚN ESTE PLAN. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL LÍMITE DE LA RESPONSABILIDAD DE APPLE, SUS EMPLEADOS Y SUS AGENTES ANTE USTED O CUALQUIER PROPIETARIO POSTERIOR EN VIRTUD DEL PLAN NO SUPERARÁ EL PRECIO ORIGINAL PAGADO POR EL PLAN. ESPECÍFICAMENTE, APPLE NO GARANTIZA QUE (i) PODRÁ REPARAR O REEMPLAZAR EL EQUIPO CUBIERTO SIN QUE SE PRODUZCAN RIESGOS PARA LOS PROGRAMAS O DATOS, O BIEN LA PÉRDIDA DE ESTOS; (ii) SE MANTENDRÁ LA CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS; (iii) EL FUNCIONAMIENTO DEL PRODUCTO SERÁ ININTERRUMPIDO O NO PRESENTARÁ ERRORES.

LOS BENEFICIOS CONFERIDOS POR ESTE PLAN SON ADICIONALES A TODOS LOS DERECHOS Y REPARACIONES ESTIPULADOS POR LAS LEYES Y REGULACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR. EN LA MEDIDA EN QUE LA RESPONSABILIDAD SEGÚN ESAS LEYES Y REGULACIONES PUEDA SER LIMITADA, LA RESPONSABILIDAD DE APPLE SE LIMITA, A SU DISCRECIÓN EXCLUSIVA, A REEMPLAZAR O REPARAR EL EQUIPO CUBIERTO O SUMINISTRAR EL SERVICIO. ALGUNOS ESTADOS O PROVINCIAS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS INCIDENTALES O RESULTANTES, POR LO QUE ALGUNAS DE LAS LIMITACIONES ANTERIORES PUEDEN NO APLICARSE A SU CASO.

8. Cancelación

8.1 Planes de pago único

Puede cancelar este Plan en cualquier momento y por cualquier motivo. Si decide cancelar este Plan, puede llamar a Apple o puede enviar por fax o correo un aviso por escrito con su Número de acuerdo del plan a AppleCare Administration, P.O. Box 149125, Austin, TX 78714-9125, Estados Unidos (número de fax +1 916-405-3973). Debe enviar una copia del comprobante de compra original junto con su aviso. A menos que la legislación local disponga lo contrario, los reembolsos por cancelación se otorgarán como se indica a continuación:

(a) Si cancela el Plan en un plazo de treinta (30) días después de comprarlo, o de recibirlo, lo que suceda en segundo lugar, recibirá un reembolso completo menos el valor de cualquier beneficio otorgado según el Plan.

(b) Si cancela el Plan en un plazo superior a treinta (30) días después de recibirlo, recibirá un reembolso prorrateado del precio de compra original. El reembolso prorrateado se basa en el porcentaje de la Vigencia del plan que no ha expirado contado a partir de la fecha de compra del Plan, menos (a) una tarifa de cancelación del diez por ciento (10 %) del monto prorrateado, y (b) el valor de cualquier beneficio que se le haya otorgado según el Plan.

A menos que la legislación local aplicable disponga lo contrario, Apple puede cancelar este Plan por fraude o tergiversación sustancial, o si no están disponibles las piezas de servicio para el Equipo cubierto, mediante un aviso por escrito con treinta (30) días de anticipación. Si la legislación local lo permite y Apple cancela este Plan por la falta de disponibilidad de las piezas de servicio, usted recibirá un reembolso prorrateado correspondiente al plazo sin vencer del Plan.

8.2 Planes mensuales

Puede cancelar este Plan en cualquier momento y por cualquier motivo. Si compró un Plan mensual a un vendedor y no directamente a Apple (un “Distribuidor”), comuníquese con el Distribuidor para cancelar el Plan. Si compró un Plan mensual a Apple, puede cancelarlo enviando un aviso a Apple junto con su Número de acuerdo del plan y la prueba de compra original. Los avisos se deben informar telefónicamente a Apple o por correo postal a AppleCare Administration, P.O. Box 149125, Austin, TX 78714-9125, Estados Unidos (número fax +1 916-405-3973). A menos que la legislación local aplicable disponga lo contrario, si usted realizó pagos anticipados, la cancelación se pospondrá hasta la medianoche del último día correspondiente al mes en el que se realizó el último pago mensual. La falta de cualquier pago mensual a tiempo y en su totalidad se considerará una expresión de su intención de cancelar el Plan y no tendrá derecho a recibir el reembolso de ningún pago mensual que haya realizado. Si fue un tercero quien financió su pago mensual, es posible que Apple devuelva el monto total del reembolso adeudado a esa entidad financiera.

8.3 Consecuencias de la cancelación

A partir de la fecha efectiva de cancelación temprana, las obligaciones futuras de Apple para con usted según este Plan finalizarán en su totalidad.

9. Transferencia del Plan

Usted puede hacer una transferencia única y permanente de todos sus derechos según el Plan a otra parte, siempre que (i) transfiera a la otra parte la prueba de compra original, la Confirmación del plan, los materiales impresos del Plan y este contrato de servicio; (ii) notifique a Apple de la transferencia enviando un aviso de transferencia escrito a AppleCare Administration, P.O. Box 149125, Austin, TX 78714-9125, Estados Unidos (número de fax +1 916-405-3973) y (iii) la otra parte acepte los términos de este contrato de servicio. Además, en relación con los Planes mensuales, el cesionario debe asumir las obligaciones de pago del cedente y cumplir con ellas. De lo contrario, entrarán en vigencia de forma inmediata las cláusulas de cancelación aplicables a los Planes mensuales tal como se describe en las secciones 8.2 y 8.3. Al notificar a Apple de la transferencia, deberá proporcionar el Número de acuerdo del plan, el número de serie del Equipo cubierto y el nombre, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del nuevo propietario.

10. Términos generales

(a) Aunque Apple puede subcontratar o ceder el cumplimiento de sus obligaciones a terceros, esto no significa que quedará exento de sus obligaciones para con usted.

(b) Apple no es responsable de incumplimientos ni retrasos en el cumplimiento en virtud del Plan que se deban a acontecimientos fuera del control razonable de Apple.

(c) Usted no tiene la obligación de realizar un mantenimiento preventivo del Equipo cubierto para recibir servicio en virtud del Plan.

(d) Este Plan se ofrece y es válido únicamente en México y no está disponible en aquellas regiones donde la ley lo prohíbe.

(e) En el cumplimiento de sus obligaciones, Apple puede, únicamente para los fines de supervisar la calidad de las respuestas de Apple, grabar una parte o la totalidad de las llamadas entre usted y Apple.

(f) Usted acepta que la información y los datos revelados a Apple según este Plan no son confidenciales ni de su propiedad. Asimismo, usted acepta que Apple recopile y procese datos en su nombre cuando le preste servicio. Lo anterior puede incluir transferir sus datos a empresas filiales o proveedores de servicios de acuerdo con la Política de privacidad del cliente de Apple.

(g) Apple cuenta con medidas de seguridad, las cuales deberían proteger sus datos de acceso o revelación no autorizados y de su destrucción ilegal. Usted será responsable de las instrucciones que dé a Apple acerca del procesamiento de los datos y Apple intentará cumplir con esas instrucciones tanto como sea razonablemente necesario para el cumplimiento de las obligaciones de servicio y soporte según el Plan. Si no acepta lo anterior o si tiene preguntas acerca del procesamiento de sus datos, comuníquese con Apple a los números de teléfono proporcionados.

(h) Apple protegerá su información de acuerdo con la Política de privacidad del cliente de Apple disponible en apple.com/legal/privacy/es-la. Si desea tener acceso a la información que Apple mantiene sobre usted o si desea realizar cambios, acceda a appleid.apple.com para actualizar sus preferencias de contacto personales o puede comunicarse con Apple a apple.com/mx/privacy/contact.

(i) Los términos del Plan, incluidos el recibo de venta original del Plan y la Confirmación del plan, prevalecerán sobre cualquier otro término contradictorio, adicional o de otro tipo de cualquier pedido de compra u otro documento, y constituirán el acuerdo completo entre usted y Apple con respecto del Plan.

(j) Apple no tiene la obligación de renovar este Plan. Si Apple efectivamente ofrece renovar el Plan, será Apple quien determine el precio y los términos.

(k) No existe un proceso informal de resolución de controversias disponible en virtud de este Plan.

(l) “Apple” es Apple Operations México, S. A. de C. V., Av. Paseo de la Reforma 483, piso 41, Col. Cuauhtémoc, Cuauhtémoc, 06500, Ciudad de México, México para los planes vendidos en México. En este Plan, “Beats” es Beats Electronics LLC (es decir, Beats by Dr. Dre), una subsidiaria de Apple Inc. que crea productos de audio, incluidos ciertos Equipos cubiertos bajo la marca Beats.

(m) Salvo donde esté prohibido por ley, las leyes de México rigen los planes adquiridos en México. Si estos términos no son coherentes con las leyes de cualquier otra jurisdicción donde usted compre este Plan, regirán las leyes de esa jurisdicción.

(n) Es posible que los servicios de soporte técnico según este Plan estén disponibles únicamente en español.

Números de teléfono

* Los números de teléfono y los horarios de atención pueden variar y están sujetos a cambios. Puede encontrar la información de contacto local e internacional más actualizada en support.apple.com/es-mx/HT201232. No hay números gratuitos disponibles en todos los países.

121519 AC+ Mexico v1.9 – Spanish

Cómo afectan los derechos del consumidor a este plan

LOS BENEFICIOS CONFERIDOS POR ESTE PLAN SON ADICIONALES A TODOS LOS DERECHOS Y REPARACIONES ESTIPULADOS POR LAS LEYES Y REGULACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR. ESTE PLAN NO PERJUDICARÁ LOS DERECHOS CONCEDIDOS POR LA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR APLICABLE, INCLUIDOS EL DERECHO A RECIBIR REPARACIONES SEGÚN LAS LEYES DEL DERECHO DE GARANTÍA Y SOLICITAR UNA INDEMNIZACIÓN EN CASO DE QUE APPLE INCUMPLA CUALQUIERA DE SUS OBLIGACIONES CONTRACTUALES.

1. El Plan

Este contrato (el “Plan”) regula los servicios que proporciona Apple bajo los planes mencionados anteriormente, y abarca los términos de este documento, su Confirmación del plan (“Confirmación del plan”) y el recibo de venta original de su Plan. Usted recibirá su Confirmación del plan en el momento de la compra. Si adquirió el Plan en Apple, puede obtener una copia de su Confirmación del plan en mysupport.apple.com/products.

Todos los beneficios incluidos en este plan son adicionales a sus derechos según las leyes aplicables, la garantía de hardware del fabricante y cualquier tipo de Soporte técnico sin costo. Los términos del Plan se aplican del mismo modo independientemente de que lo haya abonado en un pago (“Plan de pago único”) o en pagos mensuales (“Plan mensual”), a menos que se indique lo contrario. 

El Plan cubre los siguientes equipos (en conjunto, “Equipo cubierto”): (i) el Apple Watch, HomePod, iPad (incluido el Apple Pencil comprado para usar con el iPad, en adelante “Dispositivo de entrada del iPad”), iPhone, iPod o los audífonos de marca Apple o Beats incluidos en la Confirmación del plan (“Dispositivo cubierto”), (ii) los accesorios incluidos en el empaque original del Dispositivo cubierto y (iii) una estación base AirPort Express o AirPort Extreme y una AirPort Time Capsule, que se use con el HomePod o iPad que sea el Dispositivo con cobertura y que se haya comprado, como máximo, dos años antes de dicho HomePod o iPad (“Dispositivo de conectividad”). 

La cobertura comienza en la fecha en que compra el Plan y permanece vigente, a menos que la cancele, hasta la fecha especificada en su Confirmación del plan (la “Vigencia del plan”).

Puede encontrar el precio del Plan en el recibo de venta original. 

2. Productos y servicios cubiertos

2.1 Servicios de hardware para defectos o batería agotada (“Servicio de hardware”)

Si, durante la Vigencia del plan, envía un reclamo válido en el cual notifica a Apple que surgió un defecto en los materiales y la mano de obra en el Equipo cubierto o, en relación con el Equipo cubierto que usa una batería integrada recargable, la capacidad de la batería del Dispositivo cubierto para mantener una carga eléctrica se redujo a menos del ochenta por ciento (80 %) respecto a sus especificaciones originales, Apple (i) reparará el defecto sin costo, con piezas nuevas o equivalentes a nuevas en cuanto a rendimiento y confiabilidad, o (ii) cambiará el Equipo cubierto por un producto de reemplazo que sea nuevo o equivalente a uno nuevo en cuanto a rendimiento y confiabilidad.

Todos los productos de reemplazo proporcionados según este Plan serán, como mínimo, equivalentes funcionales del producto original. Si Apple cambia el Equipo cubierto, el producto original pasará a ser propiedad de Apple, mientras que el producto de reemplazo pasará a ser propiedad de usted, y la cobertura se mantendrá efectiva para el producto de reemplazo durante el período restante de la Vigencia del plan.

2.2 Servicios por Daño accidental por manipulación (“Servicio por DAM”)

Si, durante la Vigencia del plan, envía un reclamo válido en el cual notifica a Apple que el Dispositivo cubierto falló debido a un daño accidental por manipulación que fue resultado de un evento imprevisto e involuntario (p. ej., caídas y daño causado por el contacto con líquidos) (“DAM”), Apple, sujeto al pago que usted realice de la tarifa de servicio que se describe más adelante, (i) reparará el defecto con piezas nuevas o piezas reacondicionadas equivalentes a nuevas en cuanto a rendimiento y confiabilidad, o (ii) cambiará el Dispositivo cubierto por un producto de reemplazo que sea nuevo o equivalente a uno nuevo en cuanto a rendimiento o confiabilidad. Cada vez que usted recibe servicios por DAM, se trata de un “Evento de servicio”. Se aplican exclusiones como se describe a continuación. Además, los servicios por DAM vencerán, y todas las obligaciones de Apple hacia usted según la presente sección se cumplirán en su totalidad cuando Apple le haya proporcionado dos (2) Eventos de servicio. 

Las siguientes tarifas de servicio se aplican a cada Evento de servicio:

* Las tarifas incluyen impuestos aplicables que quedarán a su cargo.

El Servicio por DAM para un Dispositivo de entrada del iPad cuenta como un Evento de servicio independiente del Servicio por DAM del iPad y cuenta como uno de los dos Eventos de servicio, incluso si el iPad y el Dispositivo de entrada del iPad se dañan al mismo tiempo. 

En el caso de daño solo en la pantalla del iPhone, el Dispositivo cubierto no debe presentar daño adicional más allá del de la pantalla, lo cual incluye, entre otros, la la carcasa abollada o doblada. Esto impediría que Apple reemplazara la pantalla o el Dispositivo cubierto. Los Dispositivos cubiertos que presenten daño adicional se cobrarán con la tarifa correspondiente a la categoría de todos los demás daños de iPhone. Las reparaciones solo de la pantalla están disponibles únicamente para dispositivos iPhone.

2.3 Soporte técnico

Durante la Vigencia del plan, Apple le proporcionará acceso prioritario a recursos de Soporte técnico telefónicos y basados en la Web para el Equipo cubierto (“Soporte técnico”). Su Soporte técnico comienza a partir del vencimiento del soporte sin costo proporcionado por Apple, que se aplica desde la fecha de compra del Equipo cubierto. El Soporte técnico puede incluir ayuda con la instalación, el inicio, la configuración, la solución de problemas y la recuperación (salvo la recuperación de datos), lo que incluye almacenar, recuperar y administrar archivos; interpretar mensajes de error del sistema y determinar cuándo se requiere servicio de hardware o puede ser aplicable la cobertura de DAM. Apple proporcionará soporte para la versión vigente en ese momento del software compatible y la Versión Principal anterior. A los fines de esta sección, el término “Versión Principal” es una versión importante del software que Apple lanza comercialmente con un formato de número de versión como “1.0” o “2.0” y que no está en forma beta, ni de versión preliminar. 

El Soporte técnico de Apple se limita a lo siguiente: (i) el Equipo cubierto; (ii) el Sistema operativo (“SO”) marca Apple y las aplicaciones de software de marca Apple o Beats que vienen preinstaladas en el Equipo cubierto o están diseñadas para funcionar con él (“Software de consumo”); (iii) problemas de conectividad entre el Equipo cubierto y una computadora portátil o de escritorio, u otro dispositivo inalámbrico compatible que cumpla con las especificaciones de conectividad del Equipo cubierto y ejecute un sistema operativo compatible con el Equipo cubierto. Se aplican exclusiones como se describe a continuación.

3. Productos y servicios no cubiertos.

3.1 Servicios de hardware y servicios por DAM

Apple puede restringir el servicio de hardware y los servicios por DAM al país donde se compró originalmente el Equipo cubierto. 

Apple no proporcionará servicios de hardware ni servicios por DAM en los siguientes casos:

(a) para brindar protección contra uso y desgaste normal, o para reparar daños superficiales que no afecten el funcionamiento del Equipo cubierto;

(b) para realizar mantenimiento preventivo;

(c) para reemplazar Equipo cubierto perdido o robado; 

(d) para reparar daños causados por conducta imprudente, abusiva, deliberada o intencional, o por cualquier tipo de uso anormal o no previsto por Apple;

(e) para instalar, extraer o desechar el Equipo cubierto o el equipo que se le entregó mientras el Equipo cubierto está en reparación; 

(f) para reparar daños causados por un producto que no forma parte del Equipo cubierto; 

(g) para reparar cualquier tipo de daño del Equipo cubierto (independientemente de la causa) si alguien que no pertenece a Apple ni es un representante autorizado de Apple lo abrió, reparó, modificó o alteró; 

(h) para reparar condiciones preexistentes del Equipo cubierto si usted compró el Plan después de haber comprado el Equipo cubierto;

(i) para reparar cualquier tipo de daño en un Equipo cubierto con el número de serie alterado, pintado o borrado;

(j) para reparar daños causados por incendios, terremotos u otras causas externas.

La instalación de piezas de un proveedor independiente podría afectar la cobertura. Como condición para recibir servicios de hardware o servicios por DAM, debe devolver el Equipo cubierto completo, es decir, con todas las piezas originales o todos los componentes de reemplazo autorizados por Apple. Esta restricción no perjudica sus derechos estipulados en las leyes de protección al consumidor.

3.2 Soporte técnico

Apple no proporcionará Soporte técnico en los siguientes casos:

(a) para el uso que haga del SO y del Software de consumo como aplicaciones basadas en servidor;

(b) para problemas que puedan solucionarse mediante la actualización del software a la versión vigente en ese momento;

(c) para productos de proveedores independientes o las consecuencias que tengan sobre el funcionamiento del Equipo cubierto o los problemas de interacción entre estos;

(d) para el uso que haga de una computadora o un SO que no esté relacionado con el Software de consumo ni con problemas de conectividad con el Equipo cubierto;

(e) para software que no sea el Software de consumo;

(f) para cualquier Software de consumo designado como “beta”, “versión preliminar” o “vista previa de versión”, o una designación similar; o

(g) para el daño o la pérdida de cualquier software o dato almacenado o grabado en el Equipo cubierto (nota: El Plan no cubre la recuperación ni la reinstalación de programas de software o datos de usuario).

4. Procedimiento para obtener servicio y soporte técnico

Si desea obtener servicio o Soporte técnico, comuníquese telefónicamente con Apple o visite la página support.apple.com/es-mx. Deberá proporcionar el Número de acuerdo del plan o el número de serie del Dispositivo cubierto. Además, si se la solicitan, deberá presentar la Confirmación del plan y el recibo de venta original del Dispositivo cubierto y del Plan.

5. Opciones de servicio

Apple le proporcionará servicios de hardware mediante una o más de las siguientes opciones:

(a) Servicio del producto llevado por el cliente (carry-in). El servicio del producto llevado por el cliente (carry-in) está disponible para la mayoría de los productos del Equipo cubierto. Devuelva el Equipo cubierto a una tienda perteneciente a Apple o a un proveedor de servicios autorizado por Apple que ofrezca servicio del producto llevado por el cliente (carry-in). La reparación se realizará en la tienda, o bien la tienda puede enviar el Equipo cubierto a un local del servicio de reparación Apple (“ARS”). Usted deberá recoger el Equipo cubierto de inmediato. 

(b) Servicio de envío por correo. El servicio de envío por correo directo se encuentra disponible para la mayoría de los Equipos cubiertos. Si Apple determina que su Equipo cubierto cumple los requisitos para el servicio de envío por correo, le enviará documentos de envío de prepago (y, si corresponde, material de empaque). Usted deberá enviar el Equipo cubierto a un local del ARS, de acuerdo con las instrucciones de Apple. Una vez realizado el servicio, el local del ARS le devolverá el Equipo Cubierto. Apple pagará el envío hacia y desde su ubicación si sigue todas las instrucciones.

(c) Servicio de reemplazo exprés (“ERS”) o servicio de piezas Hazlo tú mismo (“DIY”). ERS está disponible para algunos productos de Equipo cubierto. ERS no está disponible para iPod, para reclamos solo por la pantalla del iPhone ni para Dispositivos de conectividad de iPad. El servicio de piezas DIY está disponible para un gran número de productos del Equipo cubierto. Esto le permite reparar su propio Equipo cubierto. Si Apple requiere la devolución del dispositivo o la pieza reemplazada, es posible que le exija la autorización de una tarjeta de crédito como garantía del precio minorista del dispositivo o la pieza de reemplazo y los costos de envío aplicables hasta que usted devuelva el dispositivo reemplazado tal como se le indique. Si no puede proporcionar la autorización de una tarjeta de crédito, es posible que el servicio de piezas DIY no esté a su disposición. En tal caso, Apple le ofrecerá arreglos alternativos para el servicio. Si no devuelve la pieza o el Equipo cubierto reemplazado como se le indicó o devuelve una pieza o un Equipo cubierto reemplazado que no reúne los requisitos para el servicio, Apple cargará a su tarjeta de crédito la cantidad autorizada. Si Apple no requiere que usted devuelva la pieza o el producto reemplazado, le enviará sin cargo una pieza o un producto de reemplazo junto con las instrucciones o los requisitos correspondientes para desechar el elemento reemplazado. En cualquier caso, Apple no es responsable por ningún costo de mano de obra en el que usted incurra relativo al ERS o al servicio de piezas DIY. 

Apple puede cambiar el método por el cual le proporciona el servicio de reparación o reemplazo, además de los requisitos que debe cumplir el Equipo cubierto para recibir un método de servicio específico. 

El servicio se limitará a las opciones disponibles en el país donde solicite el servicio. Las opciones de servicio, la disponibilidad de las piezas y los tiempos de respuesta pueden variar. Si el servicio no está disponible para el Equipo cubierto en un país que no es el país de compra, es posible que usted deba responsabilizarse por todos los cargos de envío y manipulación para facilitar que se realice el servicio en un país donde este se encuentre disponible. Si busca servicio en un país que no es el país de compra, deberá cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables de importación y exportación, y será responsable de todos los aranceles aduaneros, IVA y otros impuestos y cargos asociados. En el caso del servicio internacional, Apple podrá reparar o cambiar las piezas por productos y piezas comparables que cumplan con los estándares locales.

6. Sus responsabilidades

Para recibir servicio o soporte técnico en virtud del Plan, usted acepta (i) proporcionar su Número de acuerdo del plan y una copia de la prueba de compra original de su Plan; (ii) proporcionar información acerca de los síntomas y las causas de los problemas con el Equipo cubierto; (iii) responder solicitudes de información necesaria para realizar un diagnóstico o el servicio del Equipo cubierto; (iv) seguir las instrucciones que Apple le indique; (v) actualizar el software a las versiones publicadas actualmente antes de solicitar el servicio; (vi) hacer un respaldo del software y de los datos almacenados en el Equipo cubierto. 

DURANTE EL SERVICIO DE HARDWARE, APPLE ELIMINARÁ EL CONTENIDO DEL EQUIPO CUBIERTO Y VOLVERÁ A DAR FORMATO A LOS MEDIOS DE ALMACENAMIENTO. Apple le devolverá su Equipo Cubierto o proporcionará un reemplazo tal como estaba originalmente configurado el Equipo Cubierto, sujeto a las actualizaciones correspondientes. Apple puede instalar actualizaciones de SO como parte del servicio de hardware que impedirán que el Equipo Cubierto vuelva a una versión anterior del SO. Las aplicaciones de terceros instaladas en el Equipo Cubierto pueden no ser compatibles o no funcionar con el Equipo Cubierto como resultado de la actualización del SO. Usted será responsable de reinstalar todos los demás programas de software, datos y contraseñas.

7. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, APPLE, SUS EMPLEADOS Y SUS AGENTES NO TENDRÁN, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, RESPONSABILIDAD ALGUNA ANTE USTED O CUALQUIER PROPIETARIO POSTERIOR DEL EQUIPO CUBIERTO POR LOS DAÑOS INDIRECTOS O RESULTANTES, INCLUIDOS, SIN LIMITACIÓN, LOS COSTOS DE RECUPERACIÓN, REPROGRAMACIÓN O REPRODUCCIÓN DE CUALQUIER PROGRAMA O DATO O CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DE MANTENER LA CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS, CUALQUIER PÉRDIDA DE ACTIVIDAD COMERCIAL, BENEFICIOS, INGRESOS O AHORROS PREVISTOS COMO RESULTADO DE LAS OBLIGACIONES DE APPLE SEGÚN ESTE PLAN. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL LÍMITE DE LA RESPONSABILIDAD DE APPLE, SUS EMPLEADOS Y SUS AGENTES ANTE USTED O CUALQUIER PROPIETARIO POSTERIOR EN VIRTUD DEL PLAN NO SUPERARÁ EL PRECIO ORIGINAL PAGADO POR EL PLAN. ESPECÍFICAMENTE, APPLE NO GARANTIZA QUE (i) PODRÁ REPARAR O REEMPLAZAR EL EQUIPO CUBIERTO SIN QUE SE PRODUZCAN RIESGOS PARA LOS PROGRAMAS O DATOS, O BIEN LA PÉRDIDA DE ESTOS; (ii) SE MANTENDRÁ LA CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS; (iii) EL FUNCIONAMIENTO DEL PRODUCTO SERÁ ININTERRUMPIDO O NO PRESENTARÁ ERRORES. 

LOS BENEFICIOS CONFERIDOS POR ESTE PLAN SON ADICIONALES A TODOS LOS DERECHOS Y REPARACIONES ESTIPULADOS POR LAS LEYES Y REGULACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR. EN LA MEDIDA EN QUE LA RESPONSABILIDAD SEGÚN ESAS LEYES Y REGULACIONES PUEDA SER LIMITADA, LA RESPONSABILIDAD DE APPLE SE LIMITA, A SU DISCRECIÓN EXCLUSIVA, A REEMPLAZAR O REPARAR EL EQUIPO CUBIERTO O SUMINISTRAR EL SERVICIO. ALGUNOS ESTADOS O PROVINCIAS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS INCIDENTALES O RESULTANTES, POR LO QUE ALGUNAS DE LAS LIMITACIONES ANTERIORES PUEDEN NO APLICARSE A SU CASO.

8. Cancelación

8.1 Planes de pago único

Puede cancelar este Plan en cualquier momento y por cualquier motivo. Si decide cancelar este Plan, puede llamar a Apple o puede enviar por fax o correo un aviso por escrito con su Número de acuerdo del plan a AppleCare Administration, P.O. Box 149125, Austin, TX 78714-9125, Estados Unidos (número de fax +1 916-405-3973). Debe enviar una copia del comprobante de compra original junto con su aviso. A menos que la legislación local disponga lo contrario, los reembolsos por cancelación se otorgarán como se indica a continuación:

(a) Si cancela el Plan en un plazo de treinta (30) días después de comprarlo, o de recibirlo, lo que suceda en segundo lugar, recibirá un reembolso completo menos el valor de cualquier beneficio otorgado según el Plan. 

(b) Si cancela el Plan en un plazo superior a treinta (30) días después de recibirlo, recibirá un reembolso prorrateado del precio de compra original. El reembolso prorrateado se basa en el porcentaje de la Vigencia del plan que no ha expirado contado a partir de la fecha de compra del Plan, menos (a) una tarifa de cancelación del diez por ciento (10 %) del monto prorrateado, y (b) el valor de cualquier beneficio que se le haya otorgado según el Plan. 

A menos que la legislación local aplicable disponga lo contrario, Apple puede cancelar este Plan por fraude o tergiversación sustancial, o si no están disponibles las piezas de servicio para el Equipo cubierto, mediante un aviso por escrito con treinta (30) días de anticipación. Si la legislación local lo permite y Apple cancela este Plan por la falta de disponibilidad de las piezas de servicio, usted recibirá un reembolso prorrateado correspondiente al plazo sin vencer del Plan.

8.2 Planes mensuales

Puede cancelar este Plan en cualquier momento y por cualquier motivo. Si compró un Plan mensual a un vendedor y no directamente a Apple (un “Distribuidor”), comuníquese con el Distribuidor para cancelar el Plan. Si compró un Plan mensual a Apple, puede cancelarlo enviando un aviso a Apple junto con su Número de acuerdo del plan y la prueba de compra original. Los avisos se deben informar telefónicamente a Apple o por correo postal a AppleCare Administration, P.O. Box 149125, Austin, TX 78714-9125, Estados Unidos (número fax +1 916-405-3973). A menos que la legislación local aplicable disponga lo contrario, si usted realizó pagos anticipados, la cancelación se pospondrá hasta la medianoche del último día correspondiente al mes en el que se realizó el último pago mensual. La falta de cualquier pago mensual a tiempo y en su totalidad se considerará una expresión de su intención de cancelar el Plan y no tendrá derecho a recibir el reembolso de ningún pago mensual que haya realizado. Si fue un tercero quien financió su pago mensual, es posible que Apple devuelva el monto total del reembolso adeudado a esa entidad financiera.

8.3 Consecuencias de la cancelación

A partir de la fecha efectiva de cancelación temprana, las obligaciones futuras de Apple para con usted según este Plan finalizarán en su totalidad.

9. Transferencia del Plan

Usted puede hacer una transferencia única y permanente de todos sus derechos según el Plan a otra parte, siempre que (i) transfiera a la otra parte la prueba de compra original, la Confirmación del plan, los materiales impresos del Plan y este contrato de servicio; (ii) notifique a Apple de la transferencia enviando un aviso de transferencia escrito a AppleCare Administration, P.O. Box 149125, Austin, TX 78714-9125, Estados Unidos (número de fax +1 916-405-3973) y (iii) la otra parte acepte los términos de este contrato de servicio. Además, en relación con los Planes mensuales, el cesionario debe asumir las obligaciones de pago del cedente y cumplir con ellas. De lo contrario, entrarán en vigencia de forma inmediata las cláusulas de cancelación aplicables a los Planes mensuales tal como se describe en las secciones 8.2 y 8.3. Al notificar a Apple de la transferencia, deberá proporcionar el Número de acuerdo del plan, el número de serie del Equipo cubierto y el nombre, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del nuevo propietario.

10. Términos generales

(a) Aunque Apple puede subcontratar o ceder el cumplimiento de sus obligaciones a terceros, esto no significa que quedará exento de sus obligaciones para con usted.

(b) Apple no es responsable de incumplimientos ni retrasos en el cumplimiento en virtud del Plan que se deban a acontecimientos fuera del control razonable de Apple.

(c) Usted no tiene la obligación de realizar un mantenimiento preventivo del Equipo cubierto para recibir servicio en virtud del Plan.

(d) Este Plan se ofrece y es válido únicamente en México y no está disponible en aquellas regiones donde la ley lo prohíbe.

(e) En el cumplimiento de sus obligaciones, Apple puede, únicamente para los fines de supervisar la calidad de las respuestas de Apple, grabar una parte o la totalidad de las llamadas entre usted y Apple.

(f) Usted acepta que la información y los datos revelados a Apple según este Plan no son confidenciales ni de su propiedad. Asimismo, usted acepta que Apple recopile y procese datos en su nombre cuando le preste servicio. Lo anterior puede incluir transferir sus datos a empresas filiales o proveedores de servicios de acuerdo con la Política de privacidad del cliente de Apple.

(g) Apple cuenta con medidas de seguridad, las cuales deberían proteger sus datos de acceso o revelación no autorizados y de su destrucción ilegal. Usted será responsable de las instrucciones que dé a Apple acerca del procesamiento de los datos y Apple intentará cumplir con esas instrucciones tanto como sea razonablemente necesario para el cumplimiento de las obligaciones de servicio y soporte según el Plan. Si no acepta lo anterior o si tiene preguntas acerca del procesamiento de sus datos, comuníquese con Apple a los números de teléfono proporcionados.

(h) Apple protegerá su información de acuerdo con la Política de privacidad del cliente de Apple disponible en apple.com/legal/privacy/es-la/. Si desea tener acceso a la información que Apple mantiene sobre usted o si desea realizar cambios, acceda a appleid.apple.com/ para actualizar sus preferencias de contacto personales o puede comunicarse con Apple a apple.com/mx/privacy/contact.

(i) Los términos del Plan, incluidos el recibo de venta original del Plan y la Confirmación del plan, prevalecerán sobre cualquier otro término contradictorio, adicional o de otro tipo de cualquier pedido de compra u otro documento, y constituirán el acuerdo completo entre usted y Apple con respecto del Plan.

(j) Apple no tiene la obligación de renovar este Plan. Si Apple efectivamente ofrece renovar el Plan, será Apple quien determine el precio y los términos.

(k) No existe un proceso informal de resolución de controversias disponible en virtud de este Plan.

(l) “Apple” es Apple Operations México, S. A. de C. V., Av. Paseo de la Reforma 483, piso 41, Col. Cuauhtémoc, Cuauhtémoc, 06500, Ciudad de México, México para los planes vendidos en México.  En este Plan, “Beats” es Beats Electronics LLC (es decir, Beats by Dr. Dre), una subsidiaria de Apple Inc. que crea productos de audio, incluidos ciertos Equipos cubiertos bajo la marca Beats.

(m) Salvo donde esté prohibido por ley, las leyes de México rigen los planes adquiridos en México. Si estos términos no son coherentes con las leyes de cualquier otra jurisdicción donde usted compre este Plan, regirán las leyes de esa jurisdicción.

(n) Es posible que los servicios de soporte técnico según este Plan estén disponibles únicamente en español.

Números de teléfono

* Los números de teléfono y los horarios de atención pueden variar y están sujetos a cambios. Puede encontrar la información de contacto local e internacional más actualizada en support.apple.com/es-mx/HT201232. No hay números gratuitos disponibles en todos los países.

060519 AC+ Mexico (IOS) v1.8 – Spanish

Cómo los derechos del consumidor afectan a este plan

LOS BENEFICIOS CONFERIDOS POR ESTE PLAN SON ADICIONALES A TODOS LOS DERECHOS Y REPARACIONES ESTIPULADOS POR LAS LEYES Y REGULACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR. ESTE PLAN NO PERJUDICARÁ LOS DERECHOS CONCEDIDOS POR LA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR APLICABLE, INCLUIDOS EL DERECHO A RECIBIR REPARACIONES SEGÚN LAS LEYES DEL DERECHO DE GARANTÍA Y SOLICITAR UNA INDEMNIZACIÓN EN CASO DE QUE APPLE INCUMPLA CUALQUIERA DE SUS OBLIGACIONES CONTRACTUALES.

1. El Plan

Este contrato (el "Plan") regula los servicios que proporciona Apple bajo los planes mencionados anteriormente, y abarca los términos de este documento, su Confirmación del plan ("Confirmación del plan") y el recibo de venta original de su Plan. Usted recibirá su Confirmación del plan en el momento de la compra. Si adquirió el Plan en Apple, puede visitar mysupport.apple.com/products y obtener una copia de su Confirmación del plan.

Todos los beneficios que abarca este plan son adicionales a sus derechos bajo las leyes aplicables, la garantía de hardware del fabricante y cualquier tipo de Soporte técnico sin costo. Los términos del Plan se aplican del mismo modo independientemente de que lo haya abonado en un pago (“Plan de pago único”) o en pagos mensuales (“Plan de pago mensual”), a menos que se indique lo contrario.

El Plan cubre los siguientes equipos (en conjunto, “Equipo cubierto”): (i) el Apple Watch, HomePod, iPad (incluido el Apple Pencil comprado para usar con el iPad, en adelante “Dispositivo de entrada del iPad”), iPhone o iPod incluido en la Confirmación del plan (“Dispositivo cubierto”), (ii) los accesorios de Apple incluidos en el empaque original del Dispositivo cubierto y (iii) una estación base AirPort Express o AirPort Extreme y una AirPort Time Capsule, que se use con el HomePod o iPad que sea el Dispositivo con cobertura y que se haya comprado, como máximo, dos años antes de dicho HomePod o iPad (“Dispositivo de conectividad”).

La cobertura comienza en la fecha en que compra el Plan y permanece vigente, a menos que la cancele, hasta la fecha especificada en su Confirmación del plan (la “Vigencia del plan”).

Puede encontrar el precio del Plan en el recibo de venta original.

2. Productos y servicios cubiertos

2.1 Servicios de hardware para defectos o batería agotada (“Servicio de hardware”)

Si, durante la Vigencia del plan, envía un reclamo válido en el cual notifica a Apple que surgió un defecto en los materiales y la mano de obra en el Equipo cubierto o, en relación con el Equipo cubierto que usa una batería integrada recargable, la capacidad de la batería del Dispositivo cubierto para mantener una carga eléctrica se redujo a menos del ochenta por ciento (80 %) respecto a sus especificaciones originales, Apple (i) reparará el defecto sin costo, con piezas nuevas o equivalentes a nuevas en cuanto a rendimiento y confiabilidad, o (ii) cambiará el Equipo cubierto por un producto de reemplazo que sea nuevo o equivalente a uno nuevo en cuanto a rendimiento y confiabilidad.

Todos los productos de reemplazo proporcionados según este Plan serán, como mínimo, equivalentes funcionales del producto original. Si Apple cambia el Equipo cubierto, el producto original pasará a ser propiedad de Apple, mientras que el producto de reemplazo pasará a ser propiedad de usted, y la cobertura se mantendrá efectiva para el producto de reemplazo durante el período restante de la Vigencia del plan.

2.2 Servicios por Daño accidental por manipulación (“Servicio por DAM”)

Si, durante la Vigencia del plan, envía un reclamo válido en el cual notifica a Apple que el Dispositivo cubierto falló debido a un daño accidental por manipulación que fue resultado de un evento imprevisto e involuntario (p. ej., caídas y daño causado por el contacto con líquidos) ("DAM"), Apple, sujeto al pago que usted realice de la tarifa de servicio que se describe más adelante, (i) reparará el defecto con piezas nuevas o piezas reacondicionadas equivalentes a nuevas en cuanto a rendimiento y confiabilidad, o (ii) cambiará el Dispositivo cubierto por un producto de reemplazo que sea nuevo o equivalente a uno nuevo en cuanto a rendimiento o confiabilidad. Cada vez que usted recibe servicios por DAM, se trata de un "Evento de servicio". Se aplican exclusiones como se describe a continuación. Además, los servicios por DAM vencerán, y todas las obligaciones de Apple hacia usted según la presente sección se cumplirán en su totalidad cuando Apple le haya proporcionado dos (2) Eventos de servicio.

Las siguientes tarifas de servicio se aplican a cada Evento de servicio:

* Las tarifas incluyen impuestos aplicables que quedarán a su cargo.

El Servicio por DAM para un Dispositivo de entrada del iPad cuenta como un Evento de servicio independiente del Servicio por DAM del iPad y cuenta como uno de los dos Eventos de servicio, incluso si el iPad y el Dispositivo de entrada del iPad se dañan al mismo tiempo.

En el caso de daño solo en la pantalla del iPhone, el Dispositivo cubierto no debe presentar daño adicional más allá del de la pantalla, lo cual incluye, entre otros, la la carcasa abollada o doblada. Esto impediría que Apple reemplazara la pantalla o el Dispositivo cubierto. Los Dispositivos cubiertos que presenten daño adicional se cobrarán con la tarifa correspondiente a la categoría de todos los demás daños de iPhone. Las reparaciones solo de la pantalla están disponibles únicamente para dispositivos iPhone.

2.3 Soporte técnico

Durante la Vigencia del plan, Apple le proporcionará acceso a recursos de Soporte técnico telefónicos y basados en la web para el Equipo cubierto (“Soporte técnico”). Su Soporte técnico comienza a partir del vencimiento del soporte sin costo proporcionado por Apple, que se aplica desde la fecha de compra del Equipo cubierto. El Soporte técnico puede incluir ayuda con la instalación, el inicio, la configuración, la solución de problemas y la recuperación (salvo la recuperación de datos), lo que incluye almacenar, recuperar y administrar archivos; interpretar mensajes de error del sistema y determinar cuándo se requiere servicio de hardware o puede ser aplicable la cobertura de DAM. Apple proporcionará soporte para la versión vigente en ese momento del software compatible y la Versión Principal anterior. A los fines de esta sección, el término "Versión Principal" es una versión importante del software que Apple lanza comercialmente con un formato de número de versión como “1.0” o “2.0” y que no está en forma beta, ni de versión preliminar.

El Soporte técnico de Apple se limita a lo siguiente: (i) el Equipo cubierto; (ii) el Sistema operativo ("SO") marca Apple y las aplicaciones de software marca Apple que vienen preinstaladas en el Equipo cubierto o están diseñadas para funcionar con él ("Software de consumo"); (iii) problemas de conectividad entre el Equipo cubierto y una computadora portátil o de escritorio que cumpla con las especificaciones de conectividad del Equipo cubierto y ejecute un sistema operativo compatible con el Equipo cubierto. Se aplican exclusiones como se describe a continuación.

3. Productos y servicios no cubiertos.

3.1 Servicios de hardware y servicios por DAM

Apple puede restringir el servicio de hardware y los servicios por DAM al país donde se compró originalmente el Equipo cubierto.

Apple no proporcionará servicios de hardware ni servicios por DAM en los siguientes casos:

(a) para brindar protección contra uso y desgaste normal, o para reparar daños superficiales que no afecten el funcionamiento del Equipo cubierto;

(b) para realizar mantenimiento preventivo;

(c) para reemplazar Equipo cubierto perdido o robado;

(d) para reparar daños causados por conducta imprudente, abusiva, deliberada o intencional, o por cualquier tipo de uso anormal o no previsto por Apple;

(e) para instalar, extraer o desechar el Equipo cubierto o el equipo que se le entregó mientras el Equipo cubierto está en reparación;

(f) para reparar daños causados por un producto que no forma parte del Equipo cubierto;

(g) para reparar cualquier tipo de daño del Equipo cubierto (independientemente de la causa) si alguien que no pertenece a Apple ni es un representante autorizado de Apple lo abrió, reparó, modificó o alteró;

(h) para reparar condiciones preexistentes del Equipo cubierto si usted compró el Plan después de haber comprado el Equipo cubierto;

(i) para reparar cualquier tipo de daño en un Equipo cubierto con el número de serie alterado, pintado o borrado;

(j) para reparar daños causados por incendios, terremotos u otras causas externas.

La instalación de piezas de un proveedor independiente podría afectar la cobertura. Como condición para recibir servicios de hardware o servicios por DAM, debe devolver el Equipo cubierto completo, es decir, con todas las piezas originales o todos los componentes de reemplazo autorizados por Apple. Esta restricción no perjudica sus derechos estipulados en las leyes de protección al consumidor.

3.2 Soporte técnico

Apple no proporcionará Soporte técnico en los siguientes casos:

(a) para el uso que haga del SO y del Software de consumo como aplicaciones basadas en servidor;

(b) para problemas que puedan solucionarse mediante la actualización del software a la versión vigente en ese momento;

(c) para productos de proveedores independientes o las consecuencias que tengan sobre el funcionamiento del Equipo cubierto o los problemas de interacción entre estos;

(d) para el uso que haga de una computadora o un SO que no esté relacionado con el Software de consumo ni con problemas de conectividad con el Equipo cubierto;

(e) para software que no sea el Software de consumo;

(f) para cualquier Software de consumo designado como “beta”, “versión preliminar” o “vista previa de versión”, o una designación similar; o

(g) para el daño o la pérdida de cualquier software o dato almacenado o grabado en el Equipo cubierto (nota: El Plan no cubre la recuperación ni la reinstalación de programas de software o datos de usuario).

4. Procedimiento para obtener servicio y soporte

Si desea obtener servicio o Soporte técnico, comuníquese telefónicamente con Apple o visite la página support.apple.com/es-mx. Deberá proporcionar el Número de acuerdo del plan o el número de serie del Dispositivo cubierto. Además, si se la solicitan, deberá presentar la Confirmación del plan y el recibo de venta original del Dispositivo cubierto y del Plan.

5. Opciones de servicio

Apple le proporcionará servicios de hardware mediante una o más de las siguientes opciones:

(a) Servicio del producto llevado por el cliente (carry-in). El servicio del producto llevado por el cliente (carry-in) está disponible para la mayoría de los productos del Equipo cubierto. Devuelva el Equipo cubierto a una tienda perteneciente a Apple o a un proveedor de servicios autorizado por Apple que ofrezca servicio del producto llevado por el cliente (carry-in). La reparación se realizará en la tienda, o bien la tienda puede enviar el Equipo cubierto a un local del servicio de reparación Apple ("ARS"). Usted deberá recoger el Equipo cubierto de inmediato.

(b) Servicio de envío por correo. El servicio de envío por correo directo se encuentra disponible para la mayoría de los Equipos cubiertos. Si Apple determina que su Equipo cubierto cumple los requisitos para el servicio de envío por correo, le enviará documentos de envío de prepago (y, si corresponde, material de empaque). Usted deberá enviar el Equipo cubierto a un local del ARS, de acuerdo con las instrucciones de Apple. Una vez realizado el servicio, el local del ARS le devolverá el Equipo Cubierto. Apple pagará el envío hacia y desde su ubicación si sigue todas las instrucciones.

(c) Servicio de reemplazo exprés ("ERS") o servicio de piezas Hazlo tú mismo ("DIY"). ERS está disponible para algunos productos de Equipo cubierto. ERS no está disponible para iPod, para reclamos solo por la pantalla del iPhone ni para Dispositivos de conectividad de iPad. El servicio de piezas DIY está disponible para un gran número de productos del Equipo cubierto. Esto le permite reparar su propio Equipo cubierto. Si Apple requiere la devolución del dispositivo o la pieza reemplazada, es posible que le exija la autorización de una tarjeta de crédito como garantía del precio minorista del dispositivo o la pieza de reemplazo y los costos de envío aplicables hasta que usted devuelva el dispositivo reemplazado tal como se le indique. Si no puede proporcionar la autorización de una tarjeta de crédito, es posible que el servicio de piezas DIY no esté a su disposición. En tal caso, Apple le ofrecerá arreglos alternativos para el servicio. Si no devuelve la pieza o el Equipo cubierto reemplazado como se le indicó o devuelve una pieza o un Equipo cubierto reemplazado que no reúne los requisitos para el servicio, Apple cargará a su tarjeta de crédito la cantidad autorizada. Si Apple no requiere que usted devuelva la pieza o el producto reemplazado, le enviará sin cargo una pieza o un producto de reemplazo junto con las instrucciones o los requisitos correspondientes para desechar el elemento reemplazado. En cualquier caso, Apple no es responsable por ningún costo de mano de obra en el que usted incurra relativo al ERS o al servicio de piezas DIY.

Apple puede cambiar el método por el cual le proporciona el servicio de reparación o reemplazo, además de los requisitos que debe cumplir el Equipo cubierto para recibir un método de servicio específico.

El servicio se limitará a las opciones disponibles en el país donde solicite el servicio. Las opciones de servicio, la disponibilidad de las piezas y los tiempos de respuesta pueden variar. Si el servicio no está disponible para el Equipo cubierto en un país que no es el país de compra, es posible que usted deba responsabilizarse por todos los cargos de envío y manipulación para facilitar que se realice el servicio en un país donde este se encuentre disponible. Si busca servicio en un país que no es el país de compra, deberá cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables de importación y exportación, y será responsable de todos los aranceles aduaneros, IVA y otros impuestos y cargos asociados. En el caso del servicio internacional, Apple podrá reparar o cambiar las piezas por productos y piezas comparables que cumplan con los estándares locales.

6. Sus responsabilidades

Para recibir servicio o soporte técnico en virtud del Plan, usted acepta (i) proporcionar su Número de acuerdo del plan y una copia de la prueba de compra original de su Plan; (ii) proporcionar información acerca de los síntomas y las causas de los problemas con el Equipo cubierto; (iii) responder solicitudes de información necesaria para realizar un diagnóstico o el servicio del Equipo cubierto; (iv) seguir las instrucciones que Apple le indique; (v) actualizar el software a las versiones publicadas actualmente antes de solicitar el servicio; (vi) hacer un respaldo del software y de los datos almacenados en el Equipo cubierto.

DURANTE EL SERVICIO DE HARDWARE, APPLE ELIMINARÁ EL CONTENIDO DEL EQUIPO CUBIERTO Y VOLVERÁ A DAR FORMATO A LOS MEDIOS DE ALMACENAMIENTO. Apple le devolverá su Equipo Cubierto o proporcionará un reemplazo tal como estaba originalmente configurado el Equipo Cubierto, sujeto a las actualizaciones correspondientes. Apple puede instalar actualizaciones de SO como parte del servicio de hardware que impedirán que el Equipo Cubierto vuelva a una versión anterior del SO. Las aplicaciones de terceros instaladas en el Equipo Cubierto pueden no ser compatibles o no funcionar con el Equipo Cubierto como resultado de la actualización del SO. Usted será responsable de reinstalar todos los demás programas de software, datos y contraseñas.

7. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, APPLE, SUS EMPLEADOS Y SUS AGENTES NO TENDRÁN, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, RESPONSABILIDAD ALGUNA ANTE USTED O CUALQUIER PROPIETARIO POSTERIOR DEL EQUIPO CUBIERTO POR LOS DAÑOS INDIRECTOS O RESULTANTES, INCLUIDOS, SIN LIMITACIÓN, LOS COSTOS DE RECUPERACIÓN, REPROGRAMACIÓN O REPRODUCCIÓN DE CUALQUIER PROGRAMA O DATO O CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DE MANTENER LA CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS, CUALQUIER PÉRDIDA DE ACTIVIDAD COMERCIAL, BENEFICIOS, INGRESOS O AHORROS PREVISTOS COMO RESULTADO DE LAS OBLIGACIONES DE APPLE SEGÚN ESTE PLAN. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL LÍMITE DE LA RESPONSABILIDAD DE APPLE, SUS EMPLEADOS Y SUS AGENTES ANTE USTED O CUALQUIER PROPIETARIO POSTERIOR EN VIRTUD DEL PLAN NO SUPERARÁ EL PRECIO ORIGINAL PAGADO POR EL PLAN. ESPECÍFICAMENTE, APPLE NO GARANTIZA QUE (i) PODRÁ REPARAR O REEMPLAZAR EL EQUIPO CUBIERTO SIN QUE SE PRODUZCAN RIESGOS PARA LOS PROGRAMAS O DATOS, O BIEN LA PÉRDIDA DE ESTOS; (ii) SE MANTENDRÁ LA CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS; (iii) EL FUNCIONAMIENTO DEL PRODUCTO SERÁ ININTERRUMPIDO O NO PRESENTARÁ ERRORES.

LOS BENEFICIOS CONFERIDOS POR ESTE PLAN SON ADICIONALES A TODOS LOS DERECHOS Y REPARACIONES ESTIPULADOS POR LAS LEYES Y REGULACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR. EN LA MEDIDA EN QUE LA RESPONSABILIDAD SEGÚN ESAS LEYES Y REGULACIONES PUEDA SER LIMITADA, LA RESPONSABILIDAD DE APPLE SE LIMITA, A SU DISCRECIÓN EXCLUSIVA, A REEMPLAZAR O REPARAR EL EQUIPO CUBIERTO O SUMINISTRAR EL SERVICIO. ALGUNOS ESTADOS O PROVINCIAS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS INCIDENTALES O RESULTANTES, POR LO QUE ALGUNAS DE LAS LIMITACIONES ANTERIORES PUEDEN NO APLICARSE A SU CASO.

8. Cancelación

8.1 Planes de pago único

Puede cancelar este Plan en cualquier momento y por cualquier motivo. Si decide cancelar este Plan, puede llamar a Apple o puede enviar por fax o correo un aviso por escrito con su Número de acuerdo del plan a Apple Operations México, S. A. de C. V., Av. Prolongación Paseo de la Reforma 600, Suite 132 Piso 1, Col. Peña Blanca Santa Fe, Ciudad de México, Álvaro Obregón, 01210, México. Debe enviar una copia del comprobante de compra original junto con su aviso. A menos que la legislación local disponga lo contrario, los reembolsos por cancelación se otorgarán como se indica a continuación:

(a) Si cancela el Plan en un plazo de treinta (30) días después de comprarlo, o de recibirlo, lo que suceda en segundo lugar, recibirá un reembolso completo menos el valor de cualquier beneficio otorgado según el Plan.

(b) Si cancela el Plan en un plazo superior a treinta (30) días después de recibirlo, recibirá un reembolso prorrateado del precio de compra original. El reembolso prorrateado se basa en el porcentaje de la Vigencia del plan que no ha expirado contado a partir de la fecha de compra del Plan, menos (a) una tarifa de cancelación del diez por ciento (10 %) del monto prorrateado, y (b) el valor de cualquier beneficio que se le haya otorgado según el Plan.

A menos que la legislación local aplicable disponga lo contrario, Apple puede cancelar este Plan por fraude o tergiversación sustancial, o si no están disponibles las piezas de servicio para el Equipo cubierto, mediante un aviso por escrito con treinta (30) días de anticipación. Si la legislación local lo permite y Apple cancela este Plan por la falta de disponibilidad de las piezas de servicio, usted recibirá un reembolso prorrateado correspondiente al plazo sin vencer del Plan.

8.2 Planes de pago mensual

Puede cancelar este Plan en cualquier momento y por cualquier motivo. Si compró un Plan de pago mensual a un vendedor y no directamente a Apple (un "Distribuidor"), comuníquese con el Distribuidor para cancelar el Plan. Si compró un Plan de pago mensual a Apple, puede cancelarlo enviando un aviso a Apple junto con su Número de acuerdo del plan y la prueba de compra original. Los avisos se deben informar telefónicamente a Apple o por correo postal a Apple Operations México, S. A. de C. V., Av. Prolongación Paseo de la Reforma 600, Suite 132 Piso 1, Col. Peña Blanca Santa Fe, Ciudad de México, Álvaro Obregón, 01210, México. A menos que la legislación local aplicable disponga lo contrario, si usted realizó pagos anticipados, la cancelación se pospondrá hasta la medianoche del último día correspondiente al mes en el que se realizó el último pago mensual. La falta de cualquier pago mensual a tiempo y en su totalidad se considerará una expresión de su intención de cancelar el Plan de acuerdo con la cláusula descrita en esta sección.

8.3 Consecuencias de la cancelación

A partir de la fecha efectiva de cancelación temprana, las obligaciones futuras de Apple para con usted según este Plan finalizarán en su totalidad.

9. Transferencia del Plan

Usted puede hacer una transferencia única y permanente de todos sus derechos según el Plan a otra parte, siempre que (i) transfiera a la otra parte la prueba de compra original, la Confirmación del plan, los materiales impresos del Plan y este contrato de servicios; (ii) notifique a Apple de la transferencia enviando un aviso de transferencia a Apple Operations México, S. A. de C. V., Av. Prolongación Paseo de la Reforma 600, Suite 132 Piso 1, Col. Peña Blanca Santa Fe, Ciudad de México, Álvaro Obregón, 01210, México y (iii) la otra parte acepte los términos de este contrato de servicios. Además, en relación con los Planes de pago mensual, el cesionario debe asumir las obligaciones de pago del cedente y cumplir con ellas. De lo contrario, entrarán en vigencia de forma inmediata las cláusulas de cancelación aplicables a los Planes de pago mensual tal como se describe en las secciones 8.2 y 8.3. Al notificar a Apple de la transferencia, deberá proporcionar el Número de acuerdo del plan, el número de serie del Equipo cubierto y el nombre, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del nuevo propietario.

10. Términos generales

(a) Aunque Apple puede subcontratar o ceder el cumplimiento de sus obligaciones a terceros, esto no significa que quedará exento de sus obligaciones para con usted.

(b) Apple no es responsable de incumplimientos ni retrasos en el cumplimiento en virtud del Plan que se deban a acontecimientos fuera del control razonable de Apple.

(c) Usted no tiene la obligación de realizar un mantenimiento preventivo del Equipo cubierto para recibir servicio en virtud del Plan.

(d) Este Plan se ofrece y es válido únicamente en México y no está disponible en aquellas regiones donde la ley lo prohíbe.

(e) En el cumplimiento de sus obligaciones, Apple puede, únicamente para los fines de supervisar la calidad de las respuestas de Apple, grabar una parte o la totalidad de las llamadas entre usted y Apple.

(f) Usted acepta que la información y los datos revelados a Apple según este Plan no son confidenciales ni de su propiedad. Asimismo, usted acepta que Apple recopile y procese datos en su nombre cuando le preste servicio. Lo anterior puede incluir transferir sus datos a empresas filiales o proveedores de servicios de acuerdo con la Política de privacidad del cliente de Apple.

(g) Apple cuenta con medidas de seguridad, las cuales deberían proteger sus datos de acceso o revelación no autorizados y de su destrucción ilegal. Usted será responsable de las instrucciones que dé a Apple acerca del procesamiento de los datos y Apple intentará cumplir con esas instrucciones tanto como sea razonablemente necesario para el cumplimiento de las obligaciones de servicio y soporte según el Plan. Si no acepta lo anterior o si tiene preguntas acerca del procesamiento de sus datos, comuníquese con Apple a los números de teléfono proporcionados.

(h) Apple protegerá su información de acuerdo con la Política de privacidad del cliente de Apple disponible en www.apple.com/legal/privacy/es-la.Si desea tener acceso a la información que Apple mantiene sobre usted o si desea realizar cambios, acceda a appleid.apple.com para actualizar sus preferencias de contacto personales o puede comunicarse con Apple a www.apple.com/mx/privacy/contact.

(i) Los términos del Plan, incluidos el recibo de venta original del Plan y la Confirmación del plan, prevalecerán sobre cualquier otro término contradictorio, adicional o de otro tipo de cualquier pedido de compra u otro documento, y constituirán el acuerdo completo entre usted y Apple con respecto del Plan.

(j) Apple no tiene la obligación de renovar este Plan. Si Apple efectivamente ofrece renovar el Plan, será Apple quien determine el precio y los términos.

(k) No existe un proceso informal de resolución de controversias disponible en virtud de este Plan.

(l) “Apple” es Apple Operations México, S. A. de C. V., Av. Prolongación Paseo de la Reforma 600, Suite 132, Suite 132 Piso 1, Col. Peña Blanca Santa Fe, Ciudad de México, Álvaro Obregón, 01210, México para los planes vendidos en México.

(m) Salvo donde esté prohibido por ley, las leyes de México rigen los planes adquiridos en México. Si estos términos no son congruentes con las leyes de cualquier otra jurisdicción donde usted compre este Plan, regirán las leyes de esa jurisdicción.

(n) Es posible que los servicios de soporte técnico según este Plan estén disponibles únicamente en español.

Números de teléfono

* Los números de teléfono y los horarios de atención pueden variar y están sujetos a cambios. Puede encontrar la información de contacto local e internacional más actualizada en support.apple.com/es-mx/HT201232. No hay números gratuitos disponibles en todos los países.

010319 AC+ Mexico v1.7 - Spanish

Cómo los derechos del consumidor afectan a este plan

LOS BENEFICIOS CONFERIDOS POR ESTE PLAN SON ADICIONALES A TODOS LOS DERECHOS Y REPARACIONES ESTIPULADOS POR LAS LEYES Y REGULACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR. ESTE PLAN NO PERJUDICARÁ LOS DERECHOS CONCEDIDOS POR LA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR APLICABLE, INCLUIDOS EL DERECHO A RECIBIR REPARACIONES SEGÚN LAS LEYES DEL DERECHO DE GARANTÍA Y SOLICITAR UNA INDEMNIZACIÓN EN CASO DE QUE APPLE INCUMPLA CUALQUIERA DE SUS OBLIGACIONES CONTRACTUALES.

1. El Plan

Este contrato (el "Plan") regula los servicios que proporciona Apple bajo los planes mencionados anteriormente, y abarca los términos de este documento, su Confirmación del plan ("Confirmación del plan") y el recibo de venta original de su Plan. Usted recibirá su Confirmación del plan en el momento de la compra. Si adquirió el Plan en Apple, puede visitar mysupport.apple.com/products y obtener una copia de su Confirmación del plan. 

Todos los beneficios que abarca este plan son adicionales a sus derechos bajo las leyes aplicables, la garantía de hardware del fabricante y cualquier tipo de Soporte técnico sin costo. Los términos del Plan se aplican del mismo modo independientemente de que lo haya abonado en un pago (“Plan de pago único”) o en pagos mensuales (“Plan de pago mensual”), a menos que se indique lo contrario. 

El plan cubre los equipos siguientes (en conjunto, “Equipo cubierto”): (i) el Apple Watch, HomePod, iPad (incluido el Apple Pencil comprado en el mismo momento que el iPad, en adelante “Dispositivo de entrada del iPad”), iPhone o iPod incluido en la Confirmación del plan (“Dispositivo cubierto”), (ii) los accesorios de Apple incluidos en el empaque original del Dispositivo cubierto y (iii) una estación base AirPort Express o AirPort Extreme y una AirPort Time Capsule, que se use con el HomePod o iPad que sea el Dispositivo con cobertura y que se haya comprado, como máximo, dos años antes de dicho HomePod o iPad (“Dispositivo de conectividad”). 

La cobertura comienza en la fecha en que compra el Plan y permanece vigente, a menos que la cancele, hasta la fecha especificada en su Confirmación del plan (la “Vigencia del plan”).

Puede encontrar el precio del Plan en el recibo de venta original. 

2. Productos y servicios cubiertos

2.1 Servicios de hardware para defectos o batería agotada (“Servicio de hardware”)

Si, durante la Vigencia del plan, envía un reclamo válido en el cual notifica a Apple que surgió un defecto en los materiales y la mano de obra en el Equipo cubierto o, en relación con el Equipo cubierto que usa una batería integrada recargable, la capacidad de la batería del Dispositivo cubierto para mantener una carga eléctrica se redujo a menos del ochenta por ciento (80 %) respecto a sus especificaciones originales, Apple (i) reparará el defecto sin costo, con piezas nuevas o equivalentes a nuevas en cuanto a rendimiento y confiabilidad, o (ii) cambiará el Equipo cubierto por un producto de reemplazo que sea nuevo o equivalente a uno nuevo en cuanto a rendimiento y confiabilidad. 

Todos los productos de reemplazo proporcionados según este Plan serán, como mínimo, equivalentes funcionales del producto original. Si Apple cambia el Equipo cubierto, el producto original pasará a ser propiedad de Apple, mientras que el producto de reemplazo pasará a ser propiedad de usted, y la cobertura se mantendrá efectiva para el producto de reemplazo durante el período restante de la Vigencia del plan.

2.2 Servicios por Daño accidental por manipulación (“Servicio por DAM”)

Si, durante la Vigencia del plan, envía un reclamo válido en el cual notifica a Apple que el Dispositivo cubierto falló debido a un daño accidental por manipulación que fue resultado de un evento imprevisto e involuntario (p. ej., caídas y daño causado por el contacto con líquidos) ("DAM"), Apple, sujeto al pago que usted realice de la tarifa de servicio que se describe más adelante, (i) reparará el defecto con piezas nuevas o piezas reacondicionadas equivalentes a nuevas en cuanto a rendimiento y confiabilidad, o (ii) cambiará el Dispositivo cubierto por un producto de reemplazo que sea nuevo o equivalente a uno nuevo en cuanto a rendimiento o confiabilidad. Cada vez que usted recibe servicios por DAM, se trata de un "Evento de servicio". Se aplican exclusiones como se describe a continuación. Además, los servicios por DAM vencerán, y todas las obligaciones de Apple hacia usted según la presente sección se cumplirán en su totalidad cuando Apple le haya proporcionado dos (2) Eventos de servicio. 

Las siguientes tarifas de servicio se aplican a cada Evento de servicio:

El Servicio por DAM para un Dispositivo de entrada del iPad cuenta como un Evento de servicio independiente del Servicio por DAM del iPad y cuenta como uno de los dos Eventos de servicio, incluso si el iPad y el Dispositivo de entrada del iPad se dañan al mismo tiempo.

En el caso de daño solo en la pantalla del iPhone, el Dispositivo cubierto no debe presentar daño adicional más allá del de la pantalla, lo cual incluye, entre otros, la la carcasa abollada o doblada. Esto impediría que Apple reemplazara la pantalla o el Dispositivo cubierto. Los Dispositivos cubiertos que presenten daño adicional se cobrarán con la tarifa correspondiente a la categoría de todos los demás daños de iPhone. Las reparaciones solo de la pantalla están disponibles únicamente para dispositivos iPhone.

2.3 Soporte técnico

Durante la Vigencia del plan, Apple le proporcionará acceso a recursos de Soporte técnico telefónicos y basados en la web para el Equipo cubierto (“Soporte técnico”). Su Soporte técnico comienza a partir del vencimiento del soporte sin costo proporcionado por Apple, que se aplica desde la fecha de compra del Equipo cubierto. El Soporte técnico puede incluir ayuda con la instalación, el inicio, la configuración, la solución de problemas y la recuperación (salvo la recuperación de datos), lo que incluye almacenar, recuperar y administrar archivos; interpretar mensajes de error del sistema y determinar cuándo se requiere servicio de hardware o puede ser aplicable la cobertura de DAM. Apple proporcionará soporte para la versión vigente en ese momento del software compatible y la Versión Principal anterior. A los fines de esta sección, el término “Versión Principal” es una versión importante del software que Apple lanza comercialmente con un formato de número de versión como “1.0” o “2.0” y que no está en forma beta, ni de versión preliminar. 

El Soporte técnico de Apple se limita a lo siguiente: (i) el Equipo cubierto; (ii) el Sistema operativo ("SO") marca Apple y las aplicaciones de software marca Apple que vienen preinstaladas en el Equipo cubierto o están diseñadas para funcionar con él ("Software de consumo"); (iii) problemas de conectividad entre el Equipo cubierto y una computadora portátil o de escritorio que cumpla con las especificaciones de conectividad del Equipo cubierto y ejecute un sistema operativo compatible con el Equipo cubierto. Se aplican exclusiones como se describe a continuación.

3. Productos y servicios no cubiertos

3.1 Servicios de hardware y servicios por DAM

Apple puede restringir el servicio de hardware y los servicios por DAM al país donde se compró originalmente el Equipo cubierto. 

Apple no proporcionará servicios de hardware ni servicios por DAM en los siguientes casos:

(a) para brindar protección contra uso y desgaste normal, o para reparar daños superficiales que no afecten el funcionamiento del Equipo cubierto;

(b) para realizar mantenimiento preventivo;

(c) para reemplazar Equipo cubierto perdido o robado; 

(d) para reparar daños causados por conducta imprudente, abusiva, deliberada o intencional, o por cualquier tipo de uso anormal o no previsto por Apple;

(e) para instalar, extraer o desechar el Equipo cubierto o el equipo que se le entregó mientras el Equipo cubierto está en reparación; 

(f) para reparar daños causados por un producto que no forma parte del Equipo cubierto; 

(g) para reparar cualquier tipo de daño del Equipo cubierto (independientemente de la causa) si alguien que no pertenece a Apple ni es un representante autorizado de Apple lo abrió, reparó, modificó o alteró; 

(h) para reparar condiciones preexistentes del Equipo cubierto si usted compró el Plan después de haber comprado el Equipo cubierto;

(i) para reparar cualquier tipo de daño en un Equipo cubierto con el número de serie alterado, pintado o borrado;

(j) para reparar daños causados por incendios, terremotos u otras causas externas.

La instalación de piezas de un proveedor independiente podría afectar la cobertura. Como condición para recibir servicios de hardware o servicios por DAM, debe devolver el Equipo cubierto completo, es decir, con todas las piezas originales o todos los componentes de reemplazo autorizados por Apple. Esta restricción no perjudica sus derechos estipulados en las leyes de protección al consumidor.

3.2 Soporte técnico

Apple no proporcionará Soporte técnico en los siguientes casos:

(a) para el uso que haga del SO y del Software de consumo como aplicaciones basadas en servidor;

(b) para problemas que puedan solucionarse mediante la actualización del software a la versión vigente en ese momento;

(c) para productos de proveedores independientes o las consecuencias que tengan sobre el funcionamiento del Equipo cubierto o los problemas de interacción entre estos;

(d) para el uso que haga de una computadora o un SO que no esté relacionado con el Software de consumo ni con problemas de conectividad con el Equipo cubierto;

(e) para software que no sea el Software de consumo;

(f) para cualquier Software de consumo designado como “beta”, “versión preliminar”, “vista previa de versión”, o una designación similar; o

(g) para el daño o la pérdida de cualquier software o dato almacenado o grabado en el Equipo cubierto (nota: El Plan no cubre la recuperación ni la reinstalación de programas de software o datos de usuario).

4. Procedimiento para obtener servicio y soporte

Si desea obtener servicio o Soporte técnico, comuníquese telefónicamente con Apple o visite la página support.apple.com/es-mx. Deberá proporcionar el Número de acuerdo del plan o el número de serie del Dispositivo cubierto. Además, si se la solicitan, deberá presentar la Confirmación del plan y el recibo de venta original del Dispositivo cubierto y del Plan.

5. Opciones de servicio

Apple le proporcionará servicios de hardware mediante una o más de las siguientes opciones:

(a) Servicio del producto llevado por el cliente (carry-in). El servicio del producto llevado por el cliente (carry-in) está disponible para la mayoría de los productos del Equipo cubierto. Devuelva el Equipo cubierto a una tienda perteneciente a Apple o a un proveedor de servicios autorizado por Apple que ofrezca servicio del producto llevado por el cliente (carry-in). La reparación se realizará en la tienda, o bien la tienda puede enviar el Equipo cubierto a un local del servicio de reparación Apple ("ARS"). Usted deberá recoger el Equipo cubierto de inmediato. 

(b) Servicio de envío por correo. El servicio de envío por correo directo se encuentra disponible para la mayoría de los Equipos cubiertos. Si Apple determina que su Equipo cubierto cumple los requisitos para el servicio de envío por correo, le enviará documentos de envío de prepago (y, si corresponde, material de empaque). Usted deberá enviar el Equipo cubierto a un local del ARS, de acuerdo con las instrucciones de Apple. Una vez realizado el servicio, el local del ARS le devolverá el Equipo Cubierto. Apple pagará el envío hacia y desde su ubicación si sigue todas las instrucciones.

(c) Servicio de reemplazo exprés ("ERS") o servicio de piezas Hazlo tú mismo ("DIY"). ERS está disponible para algunos productos de Equipo cubierto. ERS no está disponible para iPod, para reclamos solo por la pantalla del iPhone ni para Dispositivos de conectividad de iPad. El servicio de piezas DIY está disponible para un gran número de productos del Equipo cubierto. Esto le permite reparar su propio Equipo cubierto. Si Apple requiere la devolución del dispositivo o la pieza reemplazada, es posible que le exija la autorización de una tarjeta de crédito como garantía del precio minorista del dispositivo o la pieza de reemplazo y los costos de envío aplicables hasta que usted devuelva el dispositivo reemplazado tal como se le indique. Si no puede proporcionar la autorización de una tarjeta de crédito, es posible que el servicio de piezas DIY no esté a su disposición. En tal caso, Apple le ofrecerá arreglos alternativos para el servicio. Si no devuelve la pieza o el Equipo cubierto reemplazado como se le indicó o devuelve una pieza o un Equipo cubierto reemplazado que no reúne los requisitos para el servicio, Apple cargará a su tarjeta de crédito la cantidad autorizada. Si Apple no requiere que usted devuelva la pieza o el producto reemplazado, le enviará sin cargo una pieza o un producto de reemplazo junto con las instrucciones o los requisitos correspondientes para desechar el elemento reemplazado. En cualquier caso, Apple no es responsable por ningún costo de mano de obra en el que usted incurra relativo al ERS o al servicio de piezas DIY. 

Apple puede cambiar el método por el cual le proporciona el servicio de reparación o reemplazo, además de los requisitos que debe cumplir el Equipo cubierto para recibir un método de servicio específico. 

El servicio se limitará a las opciones disponibles en el país donde solicite el servicio. Las opciones de servicio, la disponibilidad de las piezas y los tiempos de respuesta pueden variar. Si el servicio no está disponible para el Equipo cubierto en un país que no es el país de compra, es posible que usted deba responsabilizarse por todos los cargos de envío y manipulación para facilitar que se realice el servicio en un país donde este se encuentre disponible. Si busca servicio en un país que no es el país de compra, deberá cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables de importación y exportación, y será responsable de todos los aranceles aduaneros, IVA y otros impuestos y cargos asociados. En el caso del servicio internacional, Apple podrá reparar o cambiar las piezas por productos y piezas comparables que cumplan con los estándares locales.

6. Sus responsabilidades

Para recibir servicio o soporte técnico en virtud del Plan, usted acepta (i) proporcionar su Número de acuerdo del plan y una copia de la prueba de compra original de su Plan; (ii) proporcionar información acerca de los síntomas y las causas de los problemas con el Equipo cubierto; (iii) responder solicitudes de información necesaria para realizar un diagnóstico o el servicio del Equipo cubierto; (iv) seguir las instrucciones que Apple le indique; (v) actualizar el software a las versiones publicadas actualmente antes de solicitar el servicio; (vi) hacer un respaldo del software y de los datos almacenados en el Equipo cubierto. 

DURANTE EL SERVICIO DE HARDWARE, APPLE ELIMINARÁ EL CONTENIDO DEL EQUIPO CUBIERTO Y VOLVERÁ A DAR FORMATO A LOS MEDIOS DE ALMACENAMIENTO. Apple le devolverá su Equipo Cubierto o proporcionará un reemplazo tal como estaba originalmente configurado el Equipo Cubierto, sujeto a las actualizaciones correspondientes. Apple puede instalar actualizaciones de SO como parte del servicio de hardware que impedirán que el Equipo Cubierto vuelva a una versión anterior del SO. Las aplicaciones de terceros instaladas en el Equipo Cubierto pueden no ser compatibles o no funcionar con el Equipo Cubierto como resultado de la actualización del SO. Usted será responsable de reinstalar todos los demás programas de software, datos y contraseñas.

7. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, APPLE, SUS EMPLEADOS Y SUS AGENTES NO TENDRÁN, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, RESPONSABILIDAD ALGUNA ANTE USTED O CUALQUIER PROPIETARIO POSTERIOR DEL EQUIPO CUBIERTO POR LOS DAÑOS INDIRECTOS O RESULTANTES, INCLUIDOS, SIN LIMITACIÓN, LOS COSTOS DE RECUPERACIÓN, REPROGRAMACIÓN O REPRODUCCIÓN DE CUALQUIER PROGRAMA O DATO O CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DE MANTENER LA CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS, CUALQUIER PÉRDIDA DE ACTIVIDAD COMERCIAL, BENEFICIOS, INGRESOS O AHORROS PREVISTOS COMO RESULTADO DE LAS OBLIGACIONES DE APPLE SEGÚN ESTE PLAN. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL LÍMITE DE LA RESPONSABILIDAD DE APPLE, SUS EMPLEADOS Y SUS AGENTES ANTE USTED O CUALQUIER PROPIETARIO POSTERIOR EN VIRTUD DEL PLAN NO SUPERARÁ EL PRECIO ORIGINAL PAGADO POR EL PLAN. ESPECÍFICAMENTE, APPLE NO GARANTIZA QUE (i) PODRÁ REPARAR O REEMPLAZAR EL EQUIPO CUBIERTO SIN QUE SE PRODUZCAN RIESGOS PARA LOS PROGRAMAS O DATOS, O BIEN LA PÉRDIDA DE ESTOS; (ii) SE MANTENDRÁ LA CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS; (iii) EL FUNCIONAMIENTO DEL PRODUCTO SERÁ ININTERRUMPIDO O NO PRESENTARÁ ERRORES. 

LOS BENEFICIOS CONFERIDOS POR ESTE PLAN SON ADICIONALES A TODOS LOS DERECHOS Y REPARACIONES ESTIPULADOS POR LAS LEYES Y REGULACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR. EN LA MEDIDA EN QUE LA RESPONSABILIDAD SEGÚN ESAS LEYES Y REGULACIONES PUEDA SER LIMITADA, LA RESPONSABILIDAD DE APPLE SE LIMITA, A SU DISCRECIÓN EXCLUSIVA, A REEMPLAZAR O REPARAR EL EQUIPO CUBIERTO O SUMINISTRAR EL SERVICIO. ALGUNOS ESTADOS O PROVINCIAS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS INCIDENTALES O RESULTANTES, POR LO QUE ALGUNAS DE LAS LIMITACIONES ANTERIORES PUEDEN NO APLICARSE A SU CASO. 

8. Cancelación

8.1 Planes de pago único

Puede cancelar este Plan en cualquier momento y por cualquier motivo. Si decide cancelar este Plan, puede llamar a Apple o puede enviar por fax o correo un aviso por escrito con su Número de acuerdo del plan a Apple Operations México, S. A. de C. V., Av. Prolongación Paseo de la Reforma 600, Suite 132 Piso 1, Col. Peña Blanca Santa Fe, Ciudad de México, Álvaro Obregón, 01210, México. Debe enviar una copia del comprobante de compra original junto con su aviso. A menos que la legislación local disponga lo contrario, los reembolsos por cancelación se otorgarán como se indica a continuación:

(a) Si cancela el Plan en un plazo de treinta (30) días después de comprarlo, o de recibirlo, lo que suceda en segundo lugar, recibirá un reembolso completo menos el valor de cualquier beneficio otorgado según el Plan. 

(b) Si cancela el Plan en un plazo superior a treinta (30) días después de recibirlo, recibirá un reembolso prorrateado del precio de compra original. El reembolso prorrateado se basa en el porcentaje de la Vigencia del plan que no ha expirado contado a partir de la fecha de compra del Plan, menos (a) una tarifa de cancelación del diez por ciento (10 %) del monto prorrateado, y (b) el valor de cualquier beneficio que se le haya otorgado según el Plan. 

A menos que la legislación local aplicable disponga lo contrario, Apple puede cancelar este Plan por fraude o tergiversación sustancial, o si no están disponibles las piezas de servicio para el Equipo cubierto, mediante un aviso por escrito con treinta (30) días de anticipación. Si la legislación local lo permite y Apple cancela este Plan por la falta de disponibilidad de las piezas de servicio, usted recibirá un reembolso prorrateado correspondiente al plazo sin vencer del Plan.

8.2 Planes de pago mensual

Puede cancelar este Plan en cualquier momento y por cualquier motivo. Si compró un Plan de pago mensual a un vendedor y no directamente a Apple (un "Distribuidor"), comuníquese con el Distribuidor para cancelar el Plan. Si compró un Plan de pago mensual a Apple, puede cancelarlo enviando un aviso a Apple junto con su Número de acuerdo del plan y la prueba de compra original. Los avisos se deben informar telefónicamente a Apple o por correo postal a Apple Operations México, S. A. de C. V., Av. Prolongación Paseo de la Reforma 600, Suite 132 Piso 1, Col. Peña Blanca Santa Fe, Ciudad de México, Álvaro Obregón, 01210, México. A menos que la legislación local aplicable disponga lo contrario, si usted realizó pagos anticipados, la cancelación se pospondrá hasta la medianoche del último día correspondiente al mes en el que se realizó el último pago mensual. La falta de cualquier pago mensual a tiempo y en su totalidad se considerará una expresión de su intención de cancelar el Plan de acuerdo con la cláusula descrita en esta sección.

8.3 Consecuencias de la cancelación

A partir de la fecha efectiva de cancelación temprana, las obligaciones futuras de Apple para con usted según este Plan finalizarán en su totalidad. 

9. Transferencia del Plan

Usted puede hacer una transferencia única y permanente de todos sus derechos según el Plan a otra parte, siempre que (i) transfiera a la otra parte la prueba de compra original, la Confirmación del plan, los materiales impresos del Plan y este contrato de servicios; (ii) notifique a Apple de la transferencia enviando un aviso de transferencia a Apple Operations México, S. A. de C. V., Av. Prolongación Paseo de la Reforma 600, Suite 132 Piso 1, Col. Peña Blanca Santa Fe, Ciudad de México, Álvaro Obregón, 01210, México y (iii) la otra parte acepte los términos de este contrato de servicios. Además, en relación con los Planes de pago mensual, el cesionario debe asumir las obligaciones de pago del cedente y cumplir con ellas. De lo contrario, entrarán en vigencia de forma inmediata las cláusulas de cancelación aplicables a los Planes de pago mensual tal como se describe en las secciones 8.2 y 8.3. Al notificar a Apple de la transferencia, deberá proporcionar el Número de acuerdo del plan, el número de serie del Equipo cubierto y el nombre, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del nuevo propietario.

10. Términos generales

(a) Aunque Apple puede subcontratar o ceder el cumplimiento de sus obligaciones a terceros, esto no significa que quedará exento de sus obligaciones para con usted.

(b) Apple no es responsable de incumplimientos ni retrasos en el cumplimiento en virtud del Plan que se deban a acontecimientos fuera del control razonable de Apple.

(c) Usted no tiene la obligación de realizar un mantenimiento preventivo del Equipo cubierto para recibir servicio en virtud del Plan.

(d) Este Plan se ofrece y es válido únicamente en México y no está disponible en aquellas regiones donde la ley lo prohíbe.

(e) En el cumplimiento de sus obligaciones, Apple puede, únicamente para los fines de supervisar la calidad de las respuestas de Apple, grabar una parte o la totalidad de las llamadas entre usted y Apple.

(f) Usted acepta que la información y los datos revelados a Apple según este Plan no son confidenciales ni de su propiedad. Asimismo, usted acepta que Apple recopile y procese datos en su nombre cuando le preste servicio. Lo anterior puede incluir transferir sus datos a empresas filiales o proveedores de servicios de acuerdo con la Política de privacidad del cliente de Apple.

(g) Apple cuenta con medidas de seguridad, las cuales deberían proteger sus datos de acceso o revelación no autorizados y de su destrucción ilegal. Usted será responsable de las instrucciones que dé a Apple acerca del procesamiento de los datos y Apple intentará cumplir con esas instrucciones tanto como sea razonablemente necesario para el cumplimiento de las obligaciones de servicio y soporte según el Plan. Si no acepta lo anterior o si tiene preguntas acerca del procesamiento de sus datos, comuníquese con Apple a los números de teléfono proporcionados.

(h) Apple protegerá su información de acuerdo con la Política de privacidad del cliente de Apple disponible en apple.com/legal/privacy/es-la. Si desea tener acceso a la información que Apple mantiene sobre usted o si desea realizar cambios, acceda a appleid.apple.com para actualizar sus preferencias de contacto personales o puede comunicarse con Apple a apple.com/mx/privacy/contact. 

(i) Los términos del Plan, incluidos el recibo de venta original del Plan y la Confirmación del plan, prevalecerán sobre cualquier otro término contradictorio, adicional o de otro tipo de cualquier pedido de compra u otro documento, y constituirán el acuerdo completo entre usted y Apple con respecto del Plan.

(j) Apple no tiene la obligación de renovar este Plan. Si Apple efectivamente ofrece renovar el Plan, será Apple quien determine el precio y los términos.

(k) No existe un proceso informal de resolución de controversias disponible en virtud de este Plan.

(l) “Apple” es Apple Operations México, S. A. de C. V., Av. Prolongación Paseo de la Reforma 600, Suite 132, Suite 132 Piso 1, Col. Peña Blanca Santa Fe, Ciudad de México, Álvaro Obregón, 01210, México para los planes vendidos en México.

(m) Salvo donde esté prohibido por ley, las leyes de México rigen los planes adquiridos en México. Si estos términos no son congruentes con las leyes de cualquier otra jurisdicción donde usted compre este Plan, regirán las leyes de esa jurisdicción.

(n) Es posible que los servicios de soporte técnico según este Plan estén disponibles únicamente en español.

Números de teléfono

* Los números de teléfono y los horarios de atención pueden variar y están sujetos a cambios. Puede encontrar la información de contacto local e internacional más actualizada en support.apple.com/es-mx/HT201232. No hay números gratuitos disponibles en todos los países.

061218 AC+ México v1.6 - Spanish

Cómo los derechos del consumidor afectan a este plan

LOS BENEFICIOS CONFERIDOS POR ESTE PLAN SON ADICIONALES A TODOS LOS DERECHOS Y REPARACIONES ESTIPULADOS POR LAS LEYES Y REGULACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR. ESTE PLAN NO PERJUDICARÁ LOS DERECHOS CONCEDIDOS POR LA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR APLICABLE, INCLUIDOS EL DERECHO A RECIBIR REPARACIONES SEGÚN LAS LEYES DEL DERECHO DE GARANTÍA Y SOLICITAR UNA INDEMNIZACIÓN EN CASO DE QUE APPLE INCUMPLA CUALQUIERA DE SUS OBLIGACIONES CONTRACTUALES.

1. El Plan

Este contrato (el "Plan") regula los servicios que proporciona Apple bajo los planes mencionados anteriormente, y abarca los términos de este documento, su Confirmación del plan ("Confirmación del plan") y el recibo de venta original de su Plan. Usted recibirá su Confirmación del plan en el momento de la compra. Si adquirió el Plan en Apple, puede obtener una copia de su Confirmación del plan en mysupport.apple.com/products.

Todos los beneficios que abarca este plan son adicionales a sus derechos bajo las leyes aplicables, la garantía de hardware del fabricante y cualquier tipo de Soporte técnico sin costo. Los términos del Plan se aplican del mismo modo independientemente de que lo haya abonado en un pago ("Pago único") o en pagos mensuales ("Pago mensual"), a menos que se indique lo contrario.

El Plan cubre los siguientes equipos (colectivamente, el "Equipo cubierto"): (i) el iPhone, iPad, iPod, HomePod o Apple Watch detallado en su Confirmación de plan ("Dispositivo cubierto"); (ii) los accesorios marca Apple incluidos en el empaque original del Dispositivo cubierto; (iii) una estación base AirPort Express o AirPort Extreme, y un dispositivo AirPort Time Capsule que se usen con un HomePod o un iPad que sea un Dispositivo cubierto y se hayan comprado, como máximo, dos años antes que el HomePod o el iPad ("Dispositivo de conectividad").

La cobertura comienza en la fecha en que compra el Plan y permanece vigente, a menos que la cancele, hasta la fecha especificada en su Confirmación del plan (la "Vigencia del plan"). Si el Dispositivo cubierto es un Apple Watch (Edition o Hermès), la Vigencia del plan abarca tres (3) años a partir de la fecha de compra del Dispositivo cubierto; para el resto de los dispositivos (incluidos todos los demás modelos de Apple Watch), la Vigencia del plan abarca (2) años a partir de la fecha de compra del Dispositivo cubierto.

Puede encontrar el precio del Plan en el recibo de venta original.

2. Productos y servicios cubiertos

2.1 Servicios de hardware para defectos o batería agotada ("Servicio de hardware")

Si, durante la Vigencia del plan, envía un reclamo válido en el cual notifica a Apple que surgió un defecto en los materiales y la mano de obra en el Equipo cubierto o, en relación con el Equipo cubierto que usa una batería integrada recargable, la capacidad de la batería del Dispositivo cubierto para mantener una carga eléctrica se redujo a menos del ochenta por ciento (80 %) respecto a sus especificaciones originales, Apple (i) reparará el defecto sin costo, con piezas nuevas o equivalentes a nuevas en cuanto a rendimiento y confiabilidad, o (ii) cambiará el Equipo cubierto por un producto de reemplazo que sea nuevo o equivalente a uno nuevo en cuanto a rendimiento y confiabilidad.

Todos los productos de reemplazo proporcionados según este Plan serán, como mínimo, equivalentes funcionales del producto original. Si Apple cambia el Equipo cubierto, el producto original pasará a ser propiedad de Apple, mientras que el producto de reemplazo pasará a ser propiedad de usted, y la cobertura se mantendrá efectiva para el producto de reemplazo durante el período restante de la Vigencia del plan.

2.2 Servicios por Daño accidental por manipulación ("Servicio por DAM")

Si, durante la Vigencia del plan, envía un reclamo válido en el cual notifica a Apple que el Dispositivo cubierto falló debido a un daño accidental por manipulación que fue resultado de un evento imprevisto e involuntario (p. ej., caídas y daño causado por el contacto con líquidos) ("DAM"), Apple, sujeto al pago que usted realice de la tarifa de servicio que se describe más adelante, (i) reparará el defecto con piezas nuevas o piezas reacondicionadas equivalentes a nuevas en cuanto a rendimiento y confiabilidad, o (ii) cambiará el Dispositivo cubierto por un producto de reemplazo que sea nuevo o equivalente a uno nuevo en cuanto a rendimiento o confiabilidad. Cada vez que usted recibe servicios por DAM, se trata de un "Evento de servicio". Se aplican exclusiones como se describe a continuación. Además, los servicios por DAM vencerán, y todas las obligaciones de Apple hacia usted según la presente sección se cumplirán en su totalidad cuando Apple le haya proporcionado dos (2) Eventos de servicio.

Las siguientes tarifas de servicio se aplican a cada Evento de servicio:

En el caso de daño solo en la pantalla de iPhone, el Dispositivo cubierto no debe presentar daño adicional más allá del de la pantalla, lo cual incluye, entre otros, la la carcasa abollada o doblada. Esto impediría que Apple reemplazara la pantalla o el Dispositivo cubierto. Los Dispositivos cubiertos que presenten daño adicional se cobrarán con la tarifa correspondiente a la categoría de todos los demás daños de iPhone. Las reparaciones solo de la pantalla están disponibles únicamente para dispositivos iPhone.

2.3 Soporte técnico

Durante la Vigencia del plan, Apple le proporcionará acceso a recursos de Soporte técnico telefónicos y basados en la web para el Equipo cubierto ("Soporte técnico"). Su Soporte técnico comienza a partir del vencimiento del soporte sin costo proporcionado por Apple, que se aplica desde la fecha de compra del Equipo cubierto. El Soporte técnico puede incluir ayuda con la instalación, el inicio, la configuración, la solución de problemas y la recuperación (salvo la recuperación de datos), lo que incluye almacenar, recuperar y administrar archivos; interpretar mensajes de error del sistema y determinar cuándo se requiere servicio de hardware o puede ser aplicable la cobertura de DAM. Apple proporcionará soporte técnico para la versión vigente en ese momento del software compatible y la Versión Principal anterior. Para los fines de esta sección, el término "Versión Principal" es una versión importante del software que Apple lanza comercialmente con un formato de número de versión como "1.0" o "2.0" y que no está en forma beta, ni de versión preliminar.

El Soporte técnico de Apple se limita a lo siguiente: (i) el Equipo cubierto; (ii) el Sistema operativo ("SO") marca Apple y las aplicaciones de software marca Apple que vienen preinstaladas en el Equipo cubierto o están diseñadas para funcionar con él ("Software de consumo"); (iii) problemas de conectividad entre el Equipo cubierto y una computadora portátil o de escritorio que cumpla con las especificaciones de conectividad del Equipo cubierto y ejecute un sistema operativo compatible con el Equipo cubierto. Se aplican exclusiones como se describe a continuación.

3. Productos y servicios no cubiertos.

3.1 Servicios de hardware y servicios por DAM

Apple puede restringir el servicio de hardware y los servicios por DAM al país donde se compró originalmente el Equipo cubierto.

Apple no proporcionará servicios de hardware ni servicios por DAM en los siguientes casos:

(a) para brindar protección contra uso y desgaste normal, o para reparar daños superficiales que no afecten el funcionamiento del Equipo cubierto;

(b) para realizar mantenimiento preventivo;

(c) para reemplazar Equipo cubierto perdido o robado; 

(d) para reparar daños causados por conducta imprudente, abusiva, deliberada o intencional, o por cualquier tipo de uso anormal o no previsto por Apple;

(e) para instalar, extraer o desechar el Equipo cubierto o el equipo que se le entregó mientras el Equipo cubierto está en reparación; 

(f) para reparar daños causados por un producto que no forma parte del Equipo cubierto; 

(g) para reparar cualquier tipo de daño del Equipo cubierto (independientemente de la causa) si alguien que no pertenece a Apple ni es un representante autorizado de Apple lo abrió, reparó, modificó o alteró;

(h) para reparar condiciones preexistentes del Equipo cubierto si usted compró el Plan después de haber comprado el Equipo cubierto;

(i) para reparar cualquier tipo de daño en un Equipo cubierto con el número de serie alterado, pintado o borrado;

(j) para reparar daños causados por incendios, terremotos u otras causas externas.

La instalación de piezas de un proveedor independiente podría afectar la cobertura. Como condición para recibir servicios de hardware o servicios por DAM, debe devolver el Equipo cubierto completo, es decir, con todas las piezas originales o todos los componentes de reemplazo autorizados por Apple. Esta restricción no perjudica sus derechos estipulados en las leyes de protección al consumidor.

3.2 Soporte técnico

Apple no proporcionará Soporte técnico en los siguientes casos:

(a) para el uso que haga del SO y del Software de consumo como aplicaciones basadas en servidor;

(b) para problemas que puedan solucionarse mediante la actualización del software a la versión vigente en ese momento;

(c) para productos de proveedores independientes o las consecuencias que tengan sobre el funcionamiento del Equipo cubierto o los problemas de interacción entre estos;

(d) para el uso que haga de una computadora o un SO que no esté relacionado con el Software de consumo ni con problemas de conectividad con el Equipo cubierto;

(e) para software que no sea el Software de consumo;

(f) para cualquier Software de consumo designado como "beta", "versión preliminar" o "vista previa de versión", o una designación similar;

(g) para el daño o la pérdida de cualquier software o dato almacenado o grabado en el Equipo cubierto (nota: El Plan no cubre la recuperación ni la reinstalación de programas de software o datos de usuario).

4. Procedimiento para obtener servicio y soporte técnico

Si desea obtener servicio o Soporte técnico, comuníquese telefónicamente con Apple o visite la página support.apple.com/es-mx. Deberá proporcionar el Número de acuerdo del plan o el número de serie del Dispositivo cubierto. Además, si se la solicitan, deberá presentar la Confirmación del plan y el recibo de venta original del Dispositivo cubierto y del Plan.

5. Opciones de servicio

Apple le proporcionará servicios de hardware mediante una o más de las siguientes opciones:

(a) Servicio del producto llevado por el cliente (carry-in). El servicio del producto llevado por el cliente (carry-in) está disponible para la mayoría de los productos del Equipo cubierto. Devuelva el Equipo cubierto a una tienda perteneciente a Apple o a un proveedor de servicios autorizado por Apple que ofrezca servicio del producto llevado por el cliente (carry-in). La reparación se realizará en la tienda, o bien la tienda puede enviar el Equipo cubierto a un local del servicio de reparación Apple ("ARS"). Usted deberá recoger el Equipo cubierto de inmediato.

(b) Servicio de envío por correo. El servicio de envío por correo directo se encuentra disponible para la mayoría de los Equipos cubiertos. Si Apple determina que su Equipo cubierto cumple los requisitos para el servicio de envío por correo, le enviará documentos de envío de prepago (y, si corresponde, material de empaque). Usted deberá enviar el Equipo cubierto a un local del ARS, de acuerdo con las instrucciones de Apple. Una vez realizado el servicio, el local del ARS le devolverá el Equipo Cubierto. Apple pagará el envío hacia y desde su ubicación si sigue todas las instrucciones.

(c) Servicio de reemplazo exprés ("ERS") o servicio de piezas Hazlo tú mismo ("DIY"). ERS está disponible para algunos productos de Equipo cubierto. ERS no está disponible para iPod, para reclamos solo por la pantalla del iPhone ni para dispositivos de conectividad de iPad. El servicio de piezas DIY está disponible para un gran número de productos del Equipo cubierto. Esto le permite reparar su propio Equipo cubierto. Si Apple requiere la devolución del dispositivo o la pieza reemplazada, es posible que le exija la autorización de una tarjeta de crédito como garantía del precio minorista del dispositivo o la pieza de reemplazo y los costos de envío aplicables hasta que usted devuelva el dispositivo reemplazado tal como se le indique. Si no puede proporcionar la autorización de una tarjeta de crédito, es posible que el servicio de piezas DIY no esté a su disposición. En tal caso, Apple le ofrecerá arreglos alternativos para el servicio. Si no devuelve la pieza o el Equipo cubierto reemplazado como se le indicó o devuelve una pieza o un Equipo cubierto reemplazado que no reúne los requisitos para el servicio, Apple cargará a su tarjeta de crédito la cantidad autorizada. Si Apple no requiere que usted devuelva la pieza o el producto reemplazado, le enviará sin cargo una pieza o un producto de reemplazo junto con las instrucciones o los requisitos correspondientes para desechar el elemento reemplazado. En cualquier caso, Apple no es responsable por ningún costo de mano de obra en el que usted incurra relativo al ERS o al servicio de piezas DIY.

Apple puede cambiar el método por el cual le proporciona el servicio de reparación o reemplazo, además de los requisitos que debe cumplir el Equipo cubierto para recibir un método de servicio específico.

El servicio se limitará a las opciones disponibles en el país donde solicite el servicio. Las opciones de servicio, la disponibilidad de las piezas y los tiempos de respuesta pueden variar. Si el servicio no está disponible para el Equipo cubierto en un país que no es el país de compra, es posible que usted deba responsabilizarse por todos los cargos de envío y manipulación para facilitar que se realice el servicio en un país donde este se encuentre disponible. Si busca servicio en un país que no es el país de compra, deberá cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables de importación y exportación, y será responsable de todos los aranceles aduaneros, IVA y otros impuestos y cargos asociados. En el caso del servicio internacional, Apple podrá reparar o cambiar las piezas por productos y piezas comparables que cumplan con los estándares locales.

6. Sus responsabilidades

Para recibir servicio o soporte técnico en virtud del Plan, usted acepta (i) proporcionar su Número de acuerdo del plan y una copia de la prueba de compra original de su Plan; (ii) proporcionar información acerca de los síntomas y las causas de los problemas con el Equipo cubierto; (iii) responder solicitudes de información necesaria para realizar un diagnóstico o el servicio del Equipo cubierto; (iv) seguir las instrucciones que Apple le indique; (v) actualizar el software a las versiones publicadas actualmente antes de solicitar el servicio; (vi) hacer un respaldo del software y de los datos almacenados en el Equipo cubierto.

DURANTE EL SERVICIO DE HARDWARE, APPLE ELIMINARÁ EL CONTENIDO DEL EQUIPO CUBIERTO Y VOLVERÁ A DAR FORMATO A LOS MEDIOS DE ALMACENAMIENTO. Apple le devolverá su Equipo Cubierto o proporcionará un reemplazo tal como estaba originalmente configurado el Equipo Cubierto, sujeto a las actualizaciones correspondientes. Apple puede instalar actualizaciones de SO como parte del servicio de hardware que impedirán que el Equipo Cubierto vuelva a una versión anterior del SO. Las aplicaciones de terceros instaladas en el Equipo Cubierto pueden no ser compatibles o no funcionar con el Equipo Cubierto como resultado de la actualización del SO. Usted será responsable de reinstalar todos los demás programas de software, datos y contraseñas.

7. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, APPLE, SUS EMPLEADOS Y SUS AGENTES NO TENDRÁN, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, RESPONSABILIDAD ALGUNA ANTE USTED O CUALQUIER PROPIETARIO POSTERIOR DEL EQUIPO CUBIERTO POR LOS DAÑOS INDIRECTOS O RESULTANTES, INCLUIDOS, SIN LIMITACIÓN, LOS COSTOS DE RECUPERACIÓN, REPROGRAMACIÓN O REPRODUCCIÓN DE CUALQUIER PROGRAMA O DATO O CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DE MANTENER LA CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS, CUALQUIER PÉRDIDA DE ACTIVIDAD COMERCIAL, BENEFICIOS, INGRESOS O AHORROS PREVISTOS COMO RESULTADO DE LAS OBLIGACIONES DE APPLE SEGÚN ESTE PLAN. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL LÍMITE DE LA RESPONSABILIDAD DE APPLE, SUS EMPLEADOS Y SUS AGENTES ANTE USTED O CUALQUIER PROPIETARIO POSTERIOR EN VIRTUD DEL PLAN NO SUPERARÁ EL PRECIO ORIGINAL PAGADO POR EL PLAN. ESPECÍFICAMENTE, APPLE NO GARANTIZA QUE (i) PODRÁ REPARAR O REEMPLAZAR EL EQUIPO CUBIERTO SIN QUE SE PRODUZCAN RIESGOS PARA LOS PROGRAMAS O DATOS, O BIEN LA PÉRDIDA DE ESTOS; (ii) SE MANTENDRÁ LA CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS; (iii) EL FUNCIONAMIENTO DEL PRODUCTO SERÁ ININTERRUMPIDO O NO PRESENTARÁ ERRORES.

LOS BENEFICIOS CONFERIDOS POR ESTE PLAN SON ADICIONALES A TODOS LOS DERECHOS Y REPARACIONES ESTIPULADOS POR LAS LEYES Y REGULACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR. EN LA MEDIDA EN QUE LA RESPONSABILIDAD SEGÚN ESAS LEYES Y REGULACIONES PUEDA SER LIMITADA, LA RESPONSABILIDAD DE APPLE SE LIMITA, A SU DISCRECIÓN EXCLUSIVA, A REEMPLAZAR O REPARAR EL EQUIPO CUBIERTO O SUMINISTRAR EL SERVICIO. ALGUNOS ESTADOS O PROVINCIAS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS INCIDENTALES O RESULTANTES, POR LO QUE ALGUNAS DE LAS LIMITACIONES ANTERIORES PUEDEN NO APLICARSE A SU CASO.

8. Cancelación

8.1 Planes de pago único

Puede cancelar este Plan en cualquier momento y por cualquier motivo. Si decide cancelar este Plan, puede llamar a Apple o puede enviar por fax o correo un aviso por escrito con su Número de acuerdo del plan a Apple Operations México, S. A. de C. V., Av. Prolongación Paseo de la Reforma 600, Suite 132 Piso 1, Col. Peña Blanca Santa Fe, Ciudad de México, Álvaro Obregón, 01210, México. Debe enviar una copia del comprobante de compra original junto con su aviso. A menos que la legislación local disponga lo contrario, los reembolsos por cancelación se otorgarán como se indica a continuación:

(a) Si cancela el Plan en un plazo de treinta (30) días después de comprarlo, o de recibirlo, lo que suceda en segundo lugar, recibirá un reembolso completo menos el valor de cualquier beneficio otorgado según el Plan.

(b) Si cancela el Plan en un plazo superior a treinta (30) días después de recibirlo, recibirá un reembolso prorrateado del precio de compra original. El reembolso prorrateado se basa en el porcentaje de la Vigencia del plan que no ha expirado contado a partir de la fecha de compra del Plan, menos (a) una tarifa de cancelación del diez por ciento (10 %) del monto prorrateado, y (b) el valor de cualquier beneficio que se le haya otorgado según el Plan.

A menos que la legislación local aplicable disponga lo contrario, Apple puede cancelar este Plan por fraude o tergiversación sustancial, o si no están disponibles las piezas de servicio para el Equipo cubierto, mediante un aviso por escrito con treinta (30) días de anticipación. Si la legislación local lo permite y Apple cancela este Plan por la falta de disponibilidad de las piezas de servicio, usted recibirá un reembolso prorrateado correspondiente al plazo sin vencer del Plan.

8.2 Planes de pago mensual

Puede cancelar este Plan en cualquier momento y por cualquier motivo. Si compró un Plan de pago mensual a un vendedor y no directamente a Apple (un "Distribuidor"), comuníquese con el Distribuidor para cancelar el Plan. Si compró un Plan de pago mensual a Apple, puede cancelarlo enviando un aviso a Apple junto con su Número de acuerdo del plan y la prueba de compra original. Los avisos se deben informar telefónicamente a Apple o por correo postal a Apple Operations México, S. A. de C. V., Av. Prolongación Paseo de la Reforma 600, Suite 132 Piso 1, Col. Peña Blanca Santa Fe, Ciudad de México, Álvaro Obregón, 01210, México. A menos que la legislación local aplicable disponga lo contrario, si usted realizó pagos anticipados, la cancelación se pospondrá hasta la medianoche del último día correspondiente al mes en el que se realizó el último pago mensual. La falta de cualquier pago mensual a tiempo y en su totalidad se considerará una expresión de su intención de cancelar el Plan de acuerdo con la cláusula descrita en esta sección.

8.3 Consecuencias de la cancelación

A partir de la fecha efectiva de cancelación temprana, las obligaciones futuras de Apple para con usted según este Plan finalizarán en su totalidad.

9. Transferencia del Plan

Usted puede hacer una transferencia única y permanente de todos sus derechos según el Plan a otra parte, siempre que (i) transfiera a la otra parte la prueba de compra original, la Confirmación del plan, los materiales impresos del Plan y este contrato de servicios; (ii) notifique a Apple de la transferencia enviando un aviso de transferencia a Apple Operations México, S. A. de C. V., Av. Prolongación Paseo de la Reforma 600, Suite 132 Piso 1, Col. Peña Blanca Santa Fe, Ciudad de México, Álvaro Obregón, 01210, México y (iii) la otra parte acepte los términos de este contrato de servicios. Además, en relación con los Planes de pago mensual, el cesionario debe asumir las obligaciones de pago del cedente y cumplir con ellas. De lo contrario, entrarán en vigencia de forma inmediata las cláusulas de cancelación aplicables a los Planes de pago mensual tal como se describe en las secciones 8.2 y 8.3. Al notificar a Apple de la transferencia, deberá proporcionar el Número de acuerdo del plan, el número de serie del Equipo cubierto y el nombre, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del nuevo propietario.

10. Términos generales

(a) Aunque Apple puede subcontratar o ceder el cumplimiento de sus obligaciones a terceros, esto no significa que quedará exento de sus obligaciones para con usted.

(b) Apple no es responsable de incumplimientos ni retrasos en el cumplimiento en virtud del Plan que se deban a acontecimientos fuera del control razonable de Apple.

(c) Usted no tiene la obligación de realizar un mantenimiento preventivo del Equipo cubierto para recibir servicio en virtud del Plan.

(d) Este Plan se ofrece y es válido únicamente en México, y no está disponible en aquellas regiones donde la ley lo prohíbe.

(e) En el cumplimiento de sus obligaciones, Apple puede, únicamente para los fines de supervisar la calidad de las respuestas de Apple, grabar una parte o la totalidad de las llamadas entre usted y Apple.

(f) Usted acepta que la información y los datos revelados a Apple según este Plan no son confidenciales ni de su propiedad. Asimismo, usted acepta que Apple recopile y procese datos en su nombre cuando le preste servicio. Lo anterior puede incluir transferir sus datos a empresas filiales o proveedores de servicios de acuerdo con la Política de privacidad del cliente de Apple.

(g) Apple cuenta con medidas de seguridad, las cuales deberían proteger sus datos de acceso o revelación no autorizados y de su destrucción ilegal. Usted será responsable de las instrucciones que dé a Apple acerca del procesamiento de los datos y Apple intentará cumplir con esas instrucciones tanto como sea razonablemente necesario para el cumplimiento de las obligaciones de servicio y soporte según el Plan. Si no acepta lo anterior o si tiene preguntas acerca del procesamiento de sus datos, comuníquese con Apple a los números de teléfono proporcionados.

(h) Apple protegerá su información de acuerdo con la Política de privacidad del cliente de Apple disponible en apple.com/legal/privacy/es-la. Si desea tener acceso a la información que Apple mantiene sobre usted o si desea realizar cambios, acceda a appleid.apple.com/ para actualizar sus preferencias de contacto personales o puede comunicarse con Apple a apple.com/mx/privacy/contact.

(i) Los términos del Plan, incluidos el recibo de venta original del Plan y la Confirmación del plan, prevalecerán sobre cualquier otro término contradictorio, adicional o de otro tipo de cualquier pedido de compra u otro documento, y constituirán el acuerdo completo entre usted y Apple con respecto del Plan.

(j) Apple no tiene la obligación de renovar este Plan. Si Apple efectivamente ofrece renovar el Plan, será Apple quien determine el precio y los términos.

(k) No existe un proceso informal de resolución de controversias disponible en virtud de este Plan.

(l) “Apple” es Apple Operations México, S. A. de C. V., Av. Prolongación Paseo de la Reforma 600, Suite 132, Suite 132 Piso 1, Col. Peña Blanca Santa Fe, Ciudad de México, Álvaro Obregón, 01210, México para los planes vendidos en México.

(m) Salvo donde esté prohibido por ley, las leyes de México rigen los planes adquiridos en México. Si estos términos no son congruentes con las leyes de cualquier otra jurisdicción donde usted compre este Plan, regirán las leyes de esa jurisdicción.

(n) Es posible que los servicios de soporte técnico según este Plan estén disponibles únicamente en español.

Números de teléfono

* Los números de teléfono y los horarios de atención pueden variar y están sujetos a cambios. Puede encontrar la información de contacto local e internacional más actualizada en support.apple.com/es-mx/HT201232. No hay números gratuitos disponibles en todos los países.

052818 AC+ México v1.5 - Spanish

Cómo los derechos del consumidor afectan a este plan

LOS BENEFICIOS CONFERIDOS POR ESTE PLAN SON ADICIONALES A TODOS LOS DERECHOS Y REPARACIONES ESTIPULADOS POR LAS LEYES Y REGULACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR. ESTE PLAN NO PERJUDICARÁ LOS DERECHOS CONCEDIDOS POR LA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR APLICABLE, INCLUIDOS EL DERECHO A RECIBIR REPARACIONES SEGÚN LAS LEYES DEL DERECHO DE GARANTÍA Y SOLICITAR UNA INDEMNIZACIÓN EN CASO DE QUE APPLE INCUMPLA CUALQUIERA DE SUS OBLIGACIONES CONTRACTUALES.

1. El Plan

Este contrato (el "Plan") regula los servicios que proporciona Apple bajo los planes mencionados anteriormente, y abarca los términos de este documento, su Confirmación del plan ("Confirmación del plan") y el recibo de venta original de su Plan. Usted recibirá su Confirmación del plan en el momento de la compra. Si adquirió el Plan en Apple, puede obtener una copia de su Confirmación del plan en mysupport.apple.com/products.

Todos los beneficios que abarca este plan son adicionales a sus derechos bajo las leyes aplicables, la garantía de hardware del fabricante y cualquier tipo de Soporte técnico sin costo. Los términos del Plan se aplican del mismo modo independientemente de que lo haya abonado en un pago ("Pago único") o en pagos mensuales ("Pago mensual"), a menos que se indique lo contrario.

El Plan cubre los siguientes equipos (colectivamente, el "Equipo cubierto"): (i) el iPhone, iPad, iPod o Apple Watch detallado en su Confirmación de plan ("Dispositivo cubierto"); (ii) los accesorios marca Apple incluidos en el empaque original del Dispositivo cubierto; (iii) una estación base AirPort Express o AirPort Extreme, y un dispositivo AirPort Time Capsule que se usen con un iPad que sea un Dispositivo cubierto y se hayan comprado, como máximo, dos años antes que el iPad ("Dispositivo de conectividad de iPad").

La cobertura comienza en la fecha en que compra el Plan y permanece vigente, a menos que la cancele, hasta la fecha especificada en su Confirmación del plan (la "Vigencia del plan"). Si el Dispositivo cubierto es un Apple Watch (Edition o Hermès), la Vigencia del plan abarca tres (3) años a partir de la fecha de compra del Dispositivo cubierto; para el resto de los dispositivos (incluidos todos los demás modelos de Apple Watch), la Vigencia del plan abarca (2) años a partir de la fecha de compra del Dispositivo cubierto.

Puede encontrar el precio del Plan en el recibo de venta original.

2. Productos y servicios cubiertos

2.1 Servicios de hardware para defectos o batería agotada ("Servicio de hardware")

Si, durante la Vigencia del plan, envía un reclamo válido en el cual notifica a Apple que surgió un defecto en los materiales y la mano de obra en el Equipo cubierto o, en relación con el Equipo cubierto que usa una batería integrada recargable, la capacidad de la batería del Dispositivo cubierto para mantener una carga eléctrica se redujo a menos del ochenta por ciento (80 %) respecto a sus especificaciones originales, Apple (i) reparará el defecto sin costo, con piezas nuevas o equivalentes a nuevas en cuanto a rendimiento y confiabilidad, o (ii) cambiará el Equipo cubierto por un producto de reemplazo que sea nuevo o equivalente a uno nuevo en cuanto a rendimiento y confiabilidad.

Todos los productos de reemplazo proporcionados según este Plan serán, como mínimo, equivalentes funcionales del producto original. Si Apple cambia el Equipo cubierto, el producto original pasará a ser propiedad de Apple, mientras que el producto de reemplazo pasará a ser propiedad de usted, y la cobertura se mantendrá efectiva para el producto de reemplazo durante el período restante de la Vigencia del plan.

2.2 Servicios por Daño accidental por manipulación ("Servicio por DAM")

Si, durante la Vigencia del plan, envía un reclamo válido en el cual notifica a Apple que el Dispositivo cubierto falló debido a un daño accidental por manipulación que fue resultado de un evento imprevisto e involuntario (p. ej., caídas y daño causado por el contacto con líquidos) ("DAM"), Apple, sujeto al pago que usted realice de la tarifa de servicio que se describe más adelante, (i) reparará el defecto con piezas nuevas o piezas reacondicionadas equivalentes a nuevas en cuanto a rendimiento y confiabilidad, o (ii) cambiará el Dispositivo cubierto por un producto de reemplazo que sea nuevo o equivalente a uno nuevo en cuanto a rendimiento o confiabilidad. Cada vez que usted recibe servicios por DAM, se trata de un "Evento de servicio". Se aplican exclusiones como se describe a continuación. Además, los servicios por DAM vencerán, y todas las obligaciones de Apple hacia usted según la presente sección se cumplirán en su totalidad cuando Apple le haya proporcionado dos (2) Eventos de servicio.

Las siguientes tarifas de servicio se aplican a cada Evento de servicio:

    * Las tarifas incluyen impuestos aplicables que quedarán a su cargo.

En el caso de daño solo en la pantalla de iPhone, el Dispositivo cubierto no debe presentar daño adicional más allá del de la pantalla, lo cual incluye, entre otros, la la carcasa abollada o doblada. Esto impediría que Apple reemplazara la pantalla o el Dispositivo cubierto. Los Dispositivos cubiertos que presenten daño adicional se cobrarán con la tarifa correspondiente a la categoría de todos los demás daños de iPhone. Las reparaciones solo de la pantalla están disponibles únicamente para dispositivos iPhone.

2.3 Soporte técnico

Durante la Vigencia del plan, Apple le proporcionará acceso a recursos de Soporte técnico telefónicos y basados en la web para el Equipo cubierto ("Soporte técnico"). Su Soporte técnico comienza a partir del vencimiento del soporte sin costo proporcionado por Apple, que se aplica desde la fecha de compra del Equipo cubierto. El Soporte técnico puede incluir ayuda con la instalación, el inicio, la configuración, la solución de problemas y la recuperación (salvo la recuperación de datos), lo que incluye almacenar, recuperar y administrar archivos; interpretar mensajes de error del sistema y determinar cuándo se requiere servicio de hardware o puede ser aplicable la cobertura de DAM. Apple proporcionará soporte técnico para la versión vigente en ese momento del software compatible y la Versión Principal anterior. Para los fines de esta sección, el término "Versión Principal" es una versión importante del software que Apple lanza comercialmente con un formato de número de versión como "1.0" o "2.0" y que no está en forma beta, ni de versión preliminar.

El Soporte técnico de Apple se limita a lo siguiente: (i) el Equipo cubierto; (ii) el Sistema operativo ("SO") marca Apple y las aplicaciones de software marca Apple que vienen preinstaladas en el Equipo cubierto o están diseñadas para funcionar con él ("Software de consumo"); (iii) problemas de conectividad entre el Equipo cubierto y una computadora portátil o de escritorio que cumpla con las especificaciones de conectividad del Equipo cubierto y ejecute un sistema operativo compatible con el Equipo cubierto. Se aplican exclusiones como se describe a continuación.

3. Productos y servicios no cubiertos.

3.1 Servicios de hardware y servicios por DAM

Apple puede restringir el servicio de hardware y los servicios por DAM al país donde se compró originalmente el Equipo cubierto.

Apple no proporcionará servicios de hardware ni servicios por DAM en los siguientes casos:

(a) para brindar protección contra uso y desgaste normal, o para reparar daños superficiales que no afecten el funcionamiento del Equipo cubierto;

(b) para realizar mantenimiento preventivo;

(c) para reemplazar Equipo cubierto perdido o robado;

(d) para reparar daños causados por conducta imprudente, abusiva, deliberada o intencional, o por cualquier tipo de uso anormal o no previsto por Apple;

(e) para instalar, extraer o desechar el Equipo cubierto o el equipo que se le entregó mientras el Equipo cubierto está en reparación;

(f) para reparar daños causados por un producto que no forma parte del Equipo cubierto;

(g) para reparar cualquier tipo de daño del Equipo cubierto (independientemente de la causa) si alguien que no pertenece a Apple ni es un representante autorizado de Apple lo abrió, reparó, modificó o alteró;

(h) para reparar condiciones preexistentes del Equipo cubierto si usted compró el Plan después de haber comprado el Equipo cubierto;

(i) para reparar cualquier tipo de daño en un Equipo cubierto con el número de serie alterado, pintado o borrado;

(j) para reparar daños causados por incendios, terremotos u otras causas externas.

La instalación de piezas de un proveedor independiente podría afectar la cobertura. Como condición para recibir servicios de hardware o servicios por DAM, debe devolver el Equipo cubierto completo, es decir, con todas las piezas originales o todos los componentes de reemplazo autorizados por Apple. Esta restricción no perjudica sus derechos estipulados en las leyes de protección al consumidor.

3.2 Soporte técnico

Apple no proporcionará Soporte técnico en los siguientes casos:

(a) para el uso que haga del SO y del Software de consumo como aplicaciones basadas en servidor;

(b) para problemas que puedan solucionarse mediante la actualización del software a la versión vigente en ese momento;

(c) para productos de proveedores independientes o las consecuencias que tengan sobre el funcionamiento del Equipo cubierto o los problemas de interacción entre estos;

(d) para el uso que haga de una computadora o un SO que no esté relacionado con el Software de consumo ni con problemas de conectividad con el Equipo cubierto;

(e) para software que no sea el Software de consumo;

(f) para cualquier Software de consumo designado como "beta", "versión preliminar" o "vista previa de versión", o una designación similar;

(g) para el daño o la pérdida de cualquier software o dato almacenado o grabado en el Equipo cubierto (nota: El Plan no cubre la recuperación ni la reinstalación de programas de software o datos de usuario).

4. Procedimiento para obtener servicio y soporte técnico

Si desea obtener servicio o Soporte técnico, comuníquese telefónicamente con Apple o visite la página support.apple.com/es-mx. Deberá proporcionar el Número de acuerdo del plan o el número de serie del Dispositivo cubierto. Además, si se la solicitan, deberá presentar la Confirmación del plan y el recibo de venta original del Dispositivo cubierto y del Plan.

5. Opciones de servicio

Apple le proporcionará servicios de hardware mediante una o más de las siguientes opciones:

(a) Servicio del producto llevado por el cliente (carry-in). El servicio del producto llevado por el cliente (carry-in) está disponible para la mayoría de los productos del Equipo cubierto. Devuelva el Equipo cubierto a una tienda perteneciente a Apple o a un proveedor de servicios autorizado por Apple que ofrezca servicio del producto llevado por el cliente (carry-in). La reparación se realizará en la tienda, o bien la tienda puede enviar el Equipo cubierto a un local del servicio de reparación Apple ("ARS"). Usted deberá recoger el Equipo cubierto de inmediato.

(b) Servicio de envío por correo. El servicio de envío por correo directo se encuentra disponible para la mayoría de los Equipos cubiertos. Si Apple determina que su Equipo cubierto cumple los requisitos para el servicio de envío por correo, le enviará documentos de envío de prepago (y, si corresponde, material de empaque). Usted deberá enviar el Equipo cubierto a un local del ARS, de acuerdo con las instrucciones de Apple. Una vez realizado el servicio, el local del ARS le devolverá el Equipo Cubierto. Apple pagará el envío hacia y desde su ubicación si sigue todas las instrucciones.

(c) Servicio de reemplazo exprés ("ERS") o servicio de piezas Hazlo tú mismo ("DIY"). ERS está disponible para algunos productos de Equipo cubierto. ERS no está disponible para iPod, para reclamos solo por la pantalla del iPhone ni para dispositivos de conectividad de iPad. El servicio de piezas DIY está disponible para un gran número de productos del Equipo cubierto. Esto le permite reparar su propio Equipo cubierto. Si Apple requiere la devolución del dispositivo o la pieza reemplazada, es posible que le exija la autorización de una tarjeta de crédito como garantía del precio minorista del dispositivo o la pieza de reemplazo y los costos de envío aplicables hasta que usted devuelva el dispositivo reemplazado tal como se le indique. Si no puede proporcionar la autorización de una tarjeta de crédito, es posible que el servicio de piezas DIY no esté a su disposición. En tal caso, Apple le ofrecerá arreglos alternativos para el servicio. Si no devuelve la pieza o el Equipo cubierto reemplazado como se le indicó o devuelve una pieza o un Equipo cubierto reemplazado que no reúne los requisitos para el servicio, Apple cargará a su tarjeta de crédito la cantidad autorizada. Si Apple no requiere que usted devuelva la pieza o el producto reemplazado, le enviará sin cargo una pieza o un producto de reemplazo junto con las instrucciones o los requisitos correspondientes para desechar el elemento reemplazado. En cualquier caso, Apple no es responsable por ningún costo de mano de obra en el que usted incurra relativo al ERS o al servicio de piezas DIY.

Apple puede cambiar el método por el cual le proporciona el servicio de reparación o reemplazo, además de los requisitos que debe cumplir el Equipo cubierto para recibir un método de servicio específico.

El servicio se limitará a las opciones disponibles en el país donde solicite el servicio. Las opciones de servicio, la disponibilidad de las piezas y los tiempos de respuesta pueden variar. Si el servicio no está disponible para el Equipo cubierto en un país que no es el país de compra, es posible que usted deba responsabilizarse por todos los cargos de envío y manipulación para facilitar que se realice el servicio en un país donde este se encuentre disponible. Si busca servicio en un país que no es el país de compra, deberá cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables de importación y exportación, y será responsable de todos los aranceles aduaneros, IVA y otros impuestos y cargos asociados. En el caso del servicio internacional, Apple podrá reparar o cambiar las piezas por productos y piezas comparables que cumplan con los estándares locales.

6. Sus responsabilidades

Para recibir servicio o soporte técnico en virtud del Plan, usted acepta (i) proporcionar su Número de acuerdo del plan y una copia de la prueba de compra original de su Plan; (ii) proporcionar información acerca de los síntomas y las causas de los problemas con el Equipo cubierto; (iii) responder solicitudes de información necesaria para realizar un diagnóstico o el servicio del Equipo cubierto; (iv) seguir las instrucciones que Apple le indique; (v) actualizar el software a las versiones publicadas actualmente antes de solicitar el servicio; (vi) hacer un respaldo del software y de los datos almacenados en el Equipo cubierto.

DURANTE EL SERVICIO DE HARDWARE, APPLE ELIMINARÁ EL CONTENIDO DEL EQUIPO CUBIERTO Y VOLVERÁ A DAR FORMATO A LOS MEDIOS DE ALMACENAMIENTO. Apple le devolverá su Equipo Cubierto o proporcionará un reemplazo tal como estaba originalmente configurado el Equipo Cubierto, sujeto a las actualizaciones correspondientes. Apple puede instalar actualizaciones de SO como parte del servicio de hardware que impedirán que el Equipo Cubierto vuelva a una versión anterior del SO. Las aplicaciones de terceros instaladas en el Equipo Cubierto pueden no ser compatibles o no funcionar con el Equipo Cubierto como resultado de la actualización del SO. Usted será responsable de reinstalar todos los demás programas de software, datos y contraseñas.

7. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, APPLE, SUS EMPLEADOS Y SUS AGENTES NO TENDRÁN, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, RESPONSABILIDAD ALGUNA ANTE USTED O CUALQUIER PROPIETARIO POSTERIOR DEL EQUIPO CUBIERTO POR LOS DAÑOS INDIRECTOS O RESULTANTES, INCLUIDOS, SIN LIMITACIÓN, LOS COSTOS DE RECUPERACIÓN, REPROGRAMACIÓN O REPRODUCCIÓN DE CUALQUIER PROGRAMA O DATO O CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DE MANTENER LA CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS, CUALQUIER PÉRDIDA DE ACTIVIDAD COMERCIAL, BENEFICIOS, INGRESOS O AHORROS PREVISTOS COMO RESULTADO DE LAS OBLIGACIONES DE APPLE SEGÚN ESTE PLAN. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL LÍMITE DE LA RESPONSABILIDAD DE APPLE, SUS EMPLEADOS Y SUS AGENTES ANTE USTED O CUALQUIER PROPIETARIO POSTERIOR EN VIRTUD DEL PLAN NO SUPERARÁ EL PRECIO ORIGINAL PAGADO POR EL PLAN. ESPECÍFICAMENTE, APPLE NO GARANTIZA QUE (i) PODRÁ REPARAR O REEMPLAZAR EL EQUIPO CUBIERTO SIN QUE SE PRODUZCAN RIESGOS PARA LOS PROGRAMAS O DATOS, O BIEN LA PÉRDIDA DE ESTOS; (ii) SE MANTENDRÁ LA CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS; (iii) EL FUNCIONAMIENTO DEL PRODUCTO SERÁ ININTERRUMPIDO O NO PRESENTARÁ ERRORES.

LOS BENEFICIOS CONFERIDOS POR ESTE PLAN SON ADICIONALES A TODOS LOS DERECHOS Y REPARACIONES ESTIPULADOS POR LAS LEYES Y REGULACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR. EN LA MEDIDA EN QUE LA RESPONSABILIDAD SEGÚN ESAS LEYES Y REGULACIONES PUEDA SER LIMITADA, LA RESPONSABILIDAD DE APPLE SE LIMITA, A SU DISCRECIÓN EXCLUSIVA, A REEMPLAZAR O REPARAR EL EQUIPO CUBIERTO O SUMINISTRAR EL SERVICIO. ALGUNOS ESTADOS O PROVINCIAS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS INCIDENTALES O RESULTANTES, POR LO QUE ALGUNAS DE LAS LIMITACIONES ANTERIORES PUEDEN NO APLICARSE A SU CASO.

8. Cancelación

8.1 Planes de pago único

Puede cancelar este Plan en cualquier momento y por cualquier motivo. Si decide cancelar este Plan, puede llamar a Apple o puede enviar por fax o correo un aviso por escrito con su Número de acuerdo del plan a Apple Operations México, S. A. de C. V., Av. Prolongación Paseo de la Reforma 600, Suite 132 Piso 1, Col. Peña Blanca Santa Fe, Ciudad de México, Álvaro Obregón, 01210, México. Debe enviar una copia del comprobante de compra original junto con su aviso. A menos que la legislación local disponga lo contrario, los reembolsos por cancelación se otorgarán como se indica a continuación:

(a) Si cancela el Plan en un plazo de treinta (30) días después de comprarlo, o de recibirlo, lo que suceda en segundo lugar, recibirá un reembolso completo menos el valor de cualquier beneficio otorgado según el Plan.

(b) Si cancela el Plan en un plazo superior a treinta (30) días después de recibirlo, recibirá un reembolso prorrateado del precio de compra original. El reembolso prorrateado se basa en el porcentaje de la Vigencia del plan que no ha expirado contado a partir de la fecha de compra del Plan, menos (a) una tarifa de cancelación del diez por ciento (10 %) del monto prorrateado, y (b) el valor de cualquier beneficio que se le haya otorgado según el Plan.

A menos que la legislación local aplicable disponga lo contrario, Apple puede cancelar este Plan por fraude o tergiversación sustancial, o si no están disponibles las piezas de servicio para el Equipo cubierto, mediante un aviso por escrito con treinta (30) días de anticipación. Si la legislación local lo permite y Apple cancela este Plan por la falta de disponibilidad de las piezas de servicio, usted recibirá un reembolso prorrateado correspondiente al plazo sin vencer del Plan.

8.2 Planes de pago mensual

Puede cancelar este Plan en cualquier momento y por cualquier motivo. Si compró un Plan de pago mensual a un vendedor y no directamente a Apple (un "Distribuidor"), comuníquese con el Distribuidor para cancelar el Plan. Si compró un Plan de pago mensual a Apple, puede cancelarlo enviando un aviso a Apple junto con su Número de acuerdo del plan y la prueba de compra original. Los avisos se deben informar telefónicamente a Apple o por correo postal a Apple Operations México, S. A. de C. V., Av. Prolongación Paseo de la Reforma 600, Suite 132 Piso 1, Col. Peña Blanca Santa Fe, Ciudad de México, Álvaro Obregón, 01210, México. A menos que la legislación local aplicable disponga lo contrario, si usted realizó pagos anticipados, la cancelación se pospondrá hasta la medianoche del último día correspondiente al mes en el que se realizó el último pago mensual. La falta de cualquier pago mensual a tiempo y en su totalidad se considerará una expresión de su intención de cancelar el Plan de acuerdo con la cláusula descrita en esta sección.

8.3 Consecuencias de la cancelación

A partir de la fecha efectiva de cancelación temprana, las obligaciones futuras de Apple para con usted según este Plan finalizarán en su totalidad.

9. Transferencia del Plan

Usted puede hacer una transferencia única y permanente de todos sus derechos según el Plan a otra parte, siempre que (i) transfiera a la otra parte la prueba de compra original, la Confirmación del plan, los materiales impresos del Plan y este contrato de servicios; (ii) notifique a Apple de la transferencia enviando un aviso de transferencia a Apple Operations México, S. A. de C. V., Av. Prolongación Paseo de la Reforma 600, Suite 132 Piso 1, Col. Peña Blanca Santa Fe, Ciudad de México, Álvaro Obregón, 01210, México y (iii) la otra parte acepte los términos de este contrato de servicios. Además, en relación con los Planes de pago mensual, el cesionario debe asumir las obligaciones de pago del cedente y cumplir con ellas. De lo contrario, entrarán en vigencia de forma inmediata las cláusulas de cancelación aplicables a los Planes de pago mensual tal como se describe en las secciones 8.2 y 8.3. Al notificar a Apple de la transferencia, deberá proporcionar el Número de acuerdo del plan, el número de serie del Equipo cubierto y el nombre, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del nuevo propietario.

10. Términos generales

(a) Aunque Apple puede subcontratar o ceder el cumplimiento de sus obligaciones a terceros, esto no significa que quedará exento de sus obligaciones para con usted.

(b) Apple no es responsable de incumplimientos ni retrasos en el cumplimiento en virtud del Plan que se deban a acontecimientos fuera del control razonable de Apple.

(c) Usted no tiene la obligación de realizar un mantenimiento preventivo del Equipo cubierto para recibir servicio en virtud del Plan.

(d) Este Plan se ofrece y es válido únicamente en México, y no está disponible en aquellas regiones donde la ley lo prohíbe.

(e) En el cumplimiento de sus obligaciones, Apple puede, únicamente para los fines de supervisar la calidad de las respuestas de Apple, grabar una parte o la totalidad de las llamadas entre usted y Apple.

(f) Usted acepta que la información y los datos revelados a Apple según este Plan no son confidenciales ni de su propiedad. Asimismo, usted acepta que Apple recopile y procese datos en su nombre cuando le preste servicio. Lo anterior puede incluir transferir sus datos a empresas filiales o proveedores de servicios de acuerdo con la Política de privacidad del cliente de Apple.

(g) Apple cuenta con medidas de seguridad, las cuales deberían proteger sus datos de acceso o revelación no autorizados y de su destrucción ilegal. Usted será responsable de las instrucciones que dé a Apple acerca del procesamiento de los datos y Apple intentará cumplir con esas instrucciones tanto como sea razonablemente necesario para el cumplimiento de las obligaciones de servicio y soporte según el Plan. Si no acepta lo anterior o si tiene preguntas acerca del procesamiento de sus datos, comuníquese con Apple a los números de teléfono proporcionados.

(h) Apple protegerá su información de acuerdo con la Política de privacidad del cliente de Apple disponible en apple.com/legal/privacy/es-la. Si desea tener acceso a la información que Apple mantiene sobre usted o si desea realizar cambios, acceda a appleid.apple.com para actualizar sus preferencias de contacto personales o puede comunicarse con Apple a apple.com/mx/privacy/contact.

(i) Los términos del Plan, incluidos el recibo de venta original del Plan y la Confirmación del plan, prevalecerán sobre cualquier otro término contradictorio, adicional o de otro tipo de cualquier pedido de compra u otro documento, y constituirán el acuerdo completo entre usted y Apple con respecto del Plan.

(j) Apple no tiene la obligación de renovar este Plan. Si Apple efectivamente ofrece renovar el Plan, será Apple quien determine el precio y los términos.

(k) No existe un proceso informal de resolución de controversias disponible en virtud de este Plan.

(l) “Apple” es Apple Operations México, S. A. de C. V., Av. Prolongación Paseo de la Reforma 600, Suite 132, Suite 132 Piso 1, Col. Peña Blanca Santa Fe, Ciudad de México, Álvaro Obregón, 01210, México para los planes vendidos en México.

(m) Salvo donde esté prohibido por ley, las leyes de México rigen los planes adquiridos en México. Si estos términos no son congruentes con las leyes de cualquier otra jurisdicción donde usted compre este Plan, regirán las leyes de esa jurisdicción.

(n) Es posible que los servicios de soporte técnico según este Plan estén disponibles únicamente en español.

Números de teléfono

* Los números de teléfono y los horarios de atención pueden variar y están sujetos a cambios. Puede encontrar la información de contacto local e internacional más actualizada en support.apple.com/es-mx/HT201232. No hay números gratuitos disponibles en todos los países.

121317 AC+ México v1.4

Cómo afectan los derechos del consumidor a este plan

LOS BENEFICIOS CONFERIDOS POR ESTE PLAN SON ADICIONALES A TODOS LOS DERECHOS Y REPARACIONES ESTIPULADOS POR LAS LEYES Y REGULACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR. ESTE PLAN NO PERJUDICARÁ LOS DERECHOS CONCEDIDOS POR LA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR APLICABLE, INCLUIDOS EL DERECHO A RECIBIR REPARACIONES SEGÚN LAS LEYES DEL DERECHO DE GARANTÍA Y SOLICITAR UNA INDEMNIZACIÓN EN CASO DE QUE APPLE INCUMPLA CUALQUIERA DE SUS OBLIGACIONES CONTRACTUALES.

1. El Plan

Este contrato (el "Plan") regula los servicios que proporciona Apple bajo los planes mencionados anteriormente, y abarca los términos de este documento, su Confirmación del plan ("Confirmación del plan") y el recibo de venta original de su Plan. Usted recibirá su Confirmación del plan en el momento de la compra. Si adquirió el Plan en Apple, puede visitar mysupport.apple.com/products y obtener una copia de su Confirmación del plan.

Todos los beneficios que abarca este plan son adicionales a sus derechos bajo las leyes aplicables, la garantía de hardware del fabricante y cualquier tipo de Soporte técnico sin costo. Los términos del Plan se aplican del mismo modo independientemente de que lo haya abonado en un pago ("Pago único") o en pagos mensuales ("Pago mensual"), a menos que se indique lo contrario.

El Plan cubre los siguientes equipos (colectivamente, el "Equipo cubierto"): (i) el iPhone, iPad, iPod o Apple Watch marca Apple detallado en su Confirmación de plan ("Dispositivo cubierto"); (ii) los accesorios marca Apple incluidos en el empaque original del Dispositivo cubierto; (iii) una estación base AirPort Express o AirPort Extreme, y un dispositivo AirPort Time Capsule que se usen con un iPad que sea un Dispositivo cubierto y se hayan comprado, a lo sumo, dos años antes que el iPad ("Dispositivo de conectividad de iPad").

La cobertura comienza en la fecha en que compra el Plan y permanece vigente, a menos que la cancele, hasta la fecha especificada en su Confirmación del plan (la "Vigencia del plan"). Si el Dispositivo cubierto es un Apple Watch (Edition o Hermès), la Vigencia del plan abarca tres (3) años a partir de la fecha de compra del Dispositivo cubierto; para el resto de los dispositivos (incluidos todos los demás modelos de Apple Watch), la Vigencia del plan abarca (2) años a partir de la fecha de compra del Dispositivo cubierto.

Puede encontrar el precio del Plan en el recibo de venta original.

2. Productos y servicios cubiertos

2.1 Servicios de hardware para defectos o batería agotada ("Servicio de hardware")

Si, durante la Vigencia del plan, envía un reclamo válido en el cual notifica a Apple que surgió un defecto en los materiales y la mano de obra en el Equipo cubierto o, en relación con el Equipo cubierto que usa una batería integrada recargable, la capacidad de la batería del Dispositivo cubierto para mantener una carga eléctrica se redujo a menos del ochenta por ciento (80 %) respecto a sus especificaciones originales, Apple (i) reparará el defecto sin costo, con piezas nuevas o equivalentes a nuevas en cuanto a rendimiento y confiabilidad, o (ii) cambiará el Equipo cubierto por un producto de reemplazo que sea nuevo o equivalente a uno nuevo en cuanto a rendimiento y confiabilidad.

Todos los productos de reemplazo proporcionados según este Plan serán, como mínimo, equivalentes funcionales del producto original. Si Apple cambia el Equipo cubierto, el producto original pasará a ser propiedad de Apple, mientras que el producto de reemplazo pasará a ser propiedad de usted, y la cobertura se mantendrá efectiva para el producto de reemplazo durante el período restante de la Vigencia del plan.

2.2 Servicios por Daño accidental por manipulación ("Servicio por DAM")

Si, durante la Vigencia del plan, envía un reclamo válido en el cual notifica a Apple que el Dispositivo cubierto falló debido a un daño accidental por manipulación que fue resultado de un evento imprevisto e involuntario (p. ej., caídas y daño causado por el contacto con líquidos) ("DAM"), Apple, sujeto al pago que usted realice de la tarifa de servicio que se describe más adelante, (i) reparará el defecto con piezas nuevas o piezas reacondicionadas equivalentes a nuevas en cuanto a rendimiento y confiabilidad, o (ii) cambiará el Dispositivo cubierto por un producto de reemplazo que sea nuevo o equivalente a uno nuevo en cuanto a rendimiento o confiabilidad. Cada vez que usted recibe servicios por DAM, se trata de un "Evento de servicio". Se aplican exclusiones como se describe a continuación. Además, los servicios por DAM vencerán, y todas las obligaciones de Apple hacia usted según la presente sección se cumplirán en su totalidad cuando Apple le haya proporcionado dos (2) Eventos de servicio.

Las siguientes tarifas de servicio se aplican a cada Evento de servicio:

    * Las tarifas incluyen impuestos aplicables que quedarán a su cargo.

En el caso de daño solo en la pantalla de iPhone, el Dispositivo cubierto no debe presentar daño adicional más allá del de la pantalla, lo cual incluye, entre otros, la la carcasa abollada o doblada. Esto impediría que Apple reemplazara la pantalla o el Dispositivo cubierto. Los Dispositivos cubiertos que presenten daño adicional se cobrarán con la tarifa correspondiente a la categoría de todos los demás daños de iPhone. Las reparaciones solo de la pantalla están disponibles únicamente para dispositivos iPhone.

2.3 Soporte técnico

Durante la Vigencia del plan, Apple le proporcionará acceso a recursos de Soporte técnico telefónicos y basados en la web para el Equipo cubierto ("Soporte técnico"). Su Soporte técnico comienza a partir del vencimiento del soporte sin costo proporcionado por Apple, que se aplica desde la fecha de compra del Equipo cubierto. El Soporte técnico puede incluir ayuda con la instalación, el inicio, la configuración, la solución de problemas y la recuperación (salvo la recuperación de datos), lo que incluye almacenar, recuperar y administrar archivos; interpretar mensajes de error del sistema y determinar cuándo se requiere servicio de hardware o puede ser aplicable la cobertura de DAM. Apple proporcionará soporte técnico para la versión vigente en ese momento del software compatible y la Versión Principal anterior. Para los fines de esta sección, el término "Versión Principal" es una versión importante del software que Apple lanza comercialmente con un formato de número de versión como "1.0" o "2.0" y que no está en forma beta, ni de versión preliminar.

El Soporte técnico de Apple se limita a lo siguiente: (i) el Equipo cubierto; (ii) el Sistema operativo ("SO") marca Apple y las aplicaciones de software marca Apple que vienen preinstaladas en el Equipo cubierto o están diseñadas para funcionar con él ("Software de consumo"); (iii) problemas de conectividad entre el Equipo cubierto y una computadora portátil o de escritorio que cumpla con las especificaciones de conectividad del Equipo cubierto y ejecute un sistema operativo compatible con el Equipo cubierto. Se aplican exclusiones como se describe a continuación.

3. Productos y servicios no cubiertos.

3.1 Servicios de hardware y servicios por DAM

Apple puede restringir el servicio de hardware y los servicios por DAM al país donde se compró originalmente el Equipo cubierto.

Apple no proporcionará servicios de hardware ni servicios por DAM en los siguientes casos:

(a) para brindar protección contra uso y desgaste normal, o para reparar daños superficiales que no afecten el funcionamiento del Equipo cubierto;

(b) para realizar mantenimiento preventivo;

(c) para reemplazar Equipo cubierto perdido o robado;

(d) para reparar daños causados por conducta imprudente, abusiva, deliberada o intencional, o por cualquier tipo de uso anormal o no previsto por Apple;

(e) para instalar, extraer o desechar el Equipo cubierto o el equipo que se le entregó mientras el Equipo cubierto está en reparación;

(f) para reparar daños causados por un producto que no forma parte del Equipo cubierto;

(g) para reparar cualquier tipo de daño del Equipo cubierto (independientemente de la causa) si alguien que no pertenece a Apple ni es un representante autorizado de Apple lo abrió, reparó, modificó o alteró;

(h) para reparar condiciones preexistentes del Equipo cubierto si usted compró el Plan después de haber comprado el Equipo cubierto;

(i) para reparar cualquier tipo de daño en un Equipo cubierto con el número de serie alterado, pintado o borrado;

(j) para reparar daños causados por incendios, terremotos u otras causas externas.

La instalación de piezas de un proveedor independiente podría afectar la cobertura. Como condición para recibir servicios de hardware o servicios por DAM, debe devolver el Equipo cubierto completo, es decir, con todas las piezas originales o todos los componentes de reemplazo autorizados por Apple. Esta restricción no perjudica sus derechos estipulados en las leyes de protección al consumidor.

3.2 Soporte técnico

Apple no proporcionará Soporte técnico en los siguientes casos:

(a) para el uso que haga del SO y del Software de consumo como aplicaciones basadas en servidor;

(b) para problemas que puedan solucionarse mediante la actualización del software a la versión vigente en ese momento;

(c) para productos de proveedores independientes o las consecuencias que tengan sobre el funcionamiento del Equipo cubierto o los problemas de interacción entre estos;

(d) para el uso que haga de una computadora o un SO que no esté relacionado con el Software de consumo ni con problemas de conectividad con el Equipo cubierto;

(e) para software que no sea el Software de consumo;

(f) para cualquier Software de consumo designado como "beta", "versión preliminar" o "vista previa de versión", o una designación similar;

(g) para el daño o la pérdida de cualquier software o dato almacenado o grabado en el Equipo cubierto (nota: El Plan no cubre la recuperación ni la reinstalación de programas de software o datos de usuario).

4. Procedimiento para obtener servicio y soporte

Si desea obtener servicio o Soporte técnico, comuníquese telefónicamente con Apple o visite la página support.apple.com/es-mx. Deberá proporcionar el Número de acuerdo del plan o el número de serie del Dispositivo cubierto. Además, si se la solicitan, deberá presentar la Confirmación del plan y el recibo de venta original del Dispositivo cubierto y del Plan.

5. Opciones de servicio

Apple le proporcionará servicios de hardware mediante una o más de las siguientes opciones:

(a) Servicio del producto llevado por el cliente (carry-in). El servicio del producto llevado por el cliente (carry-in) está disponible para la mayoría de los productos del Equipo cubierto. Devuelva el Equipo cubierto a una tienda perteneciente a Apple o a un proveedor de servicios autorizado por Apple que ofrezca servicio del producto llevado por el cliente (carry-in). La reparación se realizará en la tienda, o bien la tienda puede enviar el Equipo cubierto a un local del servicio de reparación Apple ("ARS"). Usted deberá recoger el Equipo cubierto de inmediato.

(b) Servicio de envío por correo. El servicio de envío por correo directo se encuentra disponible para la mayoría de los Equipos cubiertos. Si Apple determina que su Equipo cubierto cumple los requisitos para el servicio de envío por correo, le enviará documentos de envío de prepago (y, si corresponde, material de empaque). Usted deberá enviar el Equipo cubierto a un local del ARS, de acuerdo con las instrucciones de Apple. Una vez realizado el servicio, el local del ARS le devolverá el Equipo Cubierto. Apple pagará el envío hacia y desde su ubicación si sigue todas las instrucciones.

(c) Servicio de reemplazo exprés ("ERS") o servicio de piezas Hazlo tú mismo ("DIY"). ERS está disponible para algunos productos de Equipo cubierto. ERS no está disponible para iPod, para reclamos solo por la pantalla del iPhone ni para dispositivos de conectividad de iPad. El servicio de piezas DIY está disponible para un gran número de productos del Equipo cubierto. Esto le permite reparar su propio Equipo cubierto. Si Apple requiere la devolución del dispositivo o la pieza reemplazada, es posible que le exija la autorización de una tarjeta de crédito como garantía del precio minorista del dispositivo o la pieza de reemplazo y los costos de envío aplicables hasta que usted devuelva el dispositivo reemplazado tal como se le indique. Si no puede proporcionar la autorización de una tarjeta de crédito, es posible que el servicio de piezas DIY no esté a su disposición. En tal caso, Apple le ofrecerá arreglos alternativos para el servicio. Si no devuelve la pieza o el Equipo cubierto reemplazado como se le indicó o devuelve una pieza o un Equipo cubierto reemplazado que no reúne los requisitos para el servicio, Apple cargará a su tarjeta de crédito la cantidad autorizada. Si Apple no requiere que usted devuelva la pieza o el producto reemplazado, le enviará sin cargo una pieza o un producto de reemplazo junto con las instrucciones o los requisitos correspondientes para desechar el elemento reemplazado. En cualquier caso, Apple no es responsable por ningún costo de mano de obra en el que usted incurra relativo al ERS o al servicio de piezas DIY.

Apple puede cambiar el método por el cual le proporciona el servicio de reparación o reemplazo, además de los requisitos que debe cumplir el Equipo cubierto para recibir un método de servicio específico.

El servicio se limitará a las opciones disponibles en el país donde solicite el servicio. Las opciones de servicio, la disponibilidad de las piezas y los tiempos de respuesta pueden variar. Si el servicio no está disponible para el Equipo cubierto en un país que no es el país de compra, es posible que usted deba responsabilizarse por todos los cargos de envío y manipulación para facilitar que se realice el servicio en un país donde este se encuentre disponible. Si busca servicio en un país que no es el país de compra, deberá cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables de importación y exportación, y será responsable de todos los aranceles aduaneros, IVA y otros impuestos y cargos asociados. En el caso del servicio internacional, Apple podrá reparar o cambiar las piezas por productos y piezas comparables que cumplan con los estándares locales.

6. Sus responsabilidades

Para recibir servicio o soporte en virtud del Plan, usted acepta (i) proporcionar su Número de acuerdo del plan y una copia de la prueba de compra original de su Plan; (ii) proporcionar información acerca de los síntomas y las causas de los problemas con el Equipo cubierto; (iii) responder solicitudes de información necesaria para realizar un diagnóstico o el servicio del Equipo cubierto; (iv) seguir las instrucciones que Apple le indique; (v) actualizar el software a las versiones publicadas actualmente antes de solicitar el servicio; (vi) hacer un respaldo del software y de los datos almacenados en el Equipo cubierto.

DURANTE EL SERVICIO DE HARDWARE, APPLE ELIMINARÁ EL CONTENIDO DEL EQUIPO CUBIERTO Y VOLVERÁ A DAR FORMATO A LOS MEDIOS DE ALMACENAMIENTO. Apple le devolverá su Equipo Cubierto o proporcionará un reemplazo tal como estaba originalmente configurado el Equipo Cubierto, sujeto a las actualizaciones correspondientes. Apple puede instalar actualizaciones de SO como parte del servicio de hardware que impedirán que el Equipo Cubierto vuelva a una versión anterior del SO. Las aplicaciones de terceros instaladas en el Equipo Cubierto pueden no ser compatibles o no funcionar con el Equipo Cubierto como resultado de la actualización del SO. Usted será responsable de reinstalar todos los demás programas de software, datos y contraseñas.

7. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, APPLE, SUS EMPLEADOS Y SUS AGENTES NO TENDRÁN, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, RESPONSABILIDAD ALGUNA ANTE USTED O CUALQUIER PROPIETARIO POSTERIOR DEL EQUIPO CUBIERTO POR LOS DAÑOS INDIRECTOS O RESULTANTES, INCLUIDOS, SIN LIMITACIÓN, LOS COSTOS DE RECUPERACIÓN, REPROGRAMACIÓN O REPRODUCCIÓN DE CUALQUIER PROGRAMA O DATO O CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DE MANTENER LA CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS, CUALQUIER PÉRDIDA DE ACTIVIDAD COMERCIAL, BENEFICIOS, INGRESOS O AHORROS PREVISTOS COMO RESULTADO DE LAS OBLIGACIONES DE APPLE SEGÚN ESTE PLAN. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL LÍMITE DE LA RESPONSABILIDAD DE APPLE, SUS EMPLEADOS Y SUS AGENTES ANTE USTED O CUALQUIER PROPIETARIO POSTERIOR EN VIRTUD DEL PLAN NO SUPERARÁ EL PRECIO ORIGINAL PAGADO POR EL PLAN. ESPECÍFICAMENTE, APPLE NO GARANTIZA QUE (i) PODRÁ REPARAR O REEMPLAZAR EL EQUIPO CUBIERTO SIN QUE SE PRODUZCAN RIESGOS PARA LOS PROGRAMAS O DATOS, O BIEN LA PÉRDIDA DE ESTOS; (ii) SE MANTENDRÁ LA CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS; (iii) EL FUNCIONAMIENTO DEL PRODUCTO SERÁ ININTERRUMPIDO O NO PRESENTARÁ ERRORES.

LOS BENEFICIOS CONFERIDOS POR ESTE PLAN SON ADICIONALES A TODOS LOS DERECHOS Y REPARACIONES ESTIPULADOS POR LAS LEYES Y REGULACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR. EN LA MEDIDA EN QUE LA RESPONSABILIDAD SEGÚN ESAS LEYES Y REGULACIONES PUEDA SER LIMITADA, LA RESPONSABILIDAD DE APPLE SE LIMITA, A SU DISCRECIÓN EXCLUSIVA, A REEMPLAZAR O REPARAR EL EQUIPO CUBIERTO O SUMINISTRAR EL SERVICIO. ALGUNOS ESTADOS O PROVINCIAS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS INCIDENTALES O RESULTANTES, POR LO QUE ALGUNAS DE LAS LIMITACIONES ANTERIORES PUEDEN NO APLICARSE A SU CASO.

8. Cancelación

8.1 Planes de pago único

Puede cancelar este Plan en cualquier momento y por cualquier motivo. Si decide cancelar este Plan, puede llamar a Apple o puede enviar por fax o correo un aviso por escrito con su Número de acuerdo del plan a Apple Operations México, S. A. de C. V., Prolongación Paseo de la Reforma #600, Suite 132, Colonia Peña Blanca, Santa Fe, Álvaro Obregón, Ciudad de México, 01210. Debe enviar una copia del comprobante de compra original junto con su aviso. A menos que la legislación local disponga lo contrario, los reembolsos por cancelación se otorgarán como se indica a continuación:

(a) Si cancela el Plan en un plazo de treinta (30) días después de comprarlo, o de recibirlo, lo que suceda en segundo lugar, recibirá un reembolso completo menos el valor de cualquier beneficio otorgado según el Plan.

(b) Si cancela el Plan en un plazo superior a treinta (30) días después de recibirlo, recibirá un reembolso prorrateado del precio de compra original. El reembolso prorrateado se basa en el porcentaje de la Vigencia del plan que no ha expirado contado a partir de la fecha de compra del Plan, menos (a) una tarifa de cancelación del diez por ciento (10 %) del monto prorrateado, y (b) el valor de cualquier beneficio que se le haya otorgado según el Plan.

A menos que la legislación local aplicable disponga lo contrario, Apple puede cancelar este Plan por fraude o tergiversación sustancial, o si no están disponibles las piezas de servicio para el Equipo cubierto, mediante un aviso por escrito con treinta (30) días de anticipación. Si la legislación local lo permite y Apple cancela este Plan por la falta de disponibilidad de las piezas de servicio, usted recibirá un reembolso prorrateado correspondiente al plazo sin vencer del Plan.

8.2 Planes de pago mensual

Puede cancelar este Plan en cualquier momento y por cualquier motivo. Si compró un Plan de pago mensual a un vendedor y no directamente a Apple (un "Distribuidor"), comuníquese con el Distribuidor para cancelar el Plan. Si compró un Plan de pago mensual a Apple, puede cancelarlo enviando un aviso a Apple junto con su Número de acuerdo del plan y la prueba de compra original. Los avisos se deben informar telefónicamente a Apple o por correo postal a Apple Operations México, S. A. de C. V., Prolongación Paseo de la Reforma #600, Suite 132, Colonia Peña Blanca, Santa Fe, Álvaro Obregón, Ciudad de México, 01210. A menos que la legislación local aplicable disponga lo contrario, si usted realizó pagos anticipados, la cancelación se pospondrá hasta la medianoche del último día correspondiente al mes en el que se realizó el último pago mensual. La falta de cualquier pago mensual a tiempo y en su totalidad se considerará una expresión de su intención de cancelar el Plan de acuerdo con la cláusula descrita en esta sección.

8.3 Consecuencias de la cancelación

A partir de la fecha efectiva de cancelación temprana, las obligaciones futuras de Apple para con usted según este Plan finalizarán en su totalidad.

9. Transferencia del Plan

Usted puede hacer una transferencia única y permanente de todos sus derechos según el Plan a otra parte, siempre que (a) transfiera a la otra parte la prueba de compra original, la Confirmación del plan, los materiales impresos del Plan y este contrato de servicios; (b) notifique a Apple de la transferencia enviando un aviso de transferencia a Apple Operations México, S. A. de C. V., Prolongación Paseo de la Reforma #600, Suite 132, Colonia Peña Blanca, Santa Fe, Álvaro Obregón, Ciudad de México; (c) la otra parte acepte los términos de este contrato de servicios. Además, en relación con los Planes de pago mensual, el cesionario debe asumir las obligaciones de pago del cedente y cumplir con ellas. De lo contrario, entrarán en vigencia de forma inmediata las cláusulas de cancelación aplicables a los Planes de pago mensual tal como se describe en las secciones 8.2 y 8.3. Al notificar a Apple de la transferencia, deberá proporcionar el Número de acuerdo del plan, el número de serie del Equipo cubierto y el nombre, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del nuevo propietario.

10. Términos generales

(a) Aunque Apple puede subcontratar o ceder el cumplimiento de sus obligaciones a terceros, esto no significa que quedará exento de sus obligaciones para con usted.

(b) Apple no es responsable de incumplimientos ni retrasos en el cumplimiento en virtud del Plan que se deban a acontecimientos fuera del control razonable de Apple.

(c) Usted no tiene la obligación de realizar un mantenimiento preventivo del Equipo cubierto para recibir servicio en virtud del Plan.

(d) Este Plan se ofrece y es válido únicamente en México, y no está disponible en aquellas regiones donde la ley lo prohíbe.

(e) En el cumplimiento de sus obligaciones, Apple puede, únicamente para los fines de supervisar la calidad de las respuestas de Apple, grabar una parte o la totalidad de las llamadas entre usted y Apple.

(f) Usted acepta que la información y los datos revelados a Apple según este Plan no son confidenciales ni de su propiedad. Asimismo, usted acepta que Apple recopile y procese datos en su nombre cuando le preste servicio. Lo anterior puede incluir transferir sus datos a empresas filiales o proveedores de servicios de acuerdo con la Política de privacidad del cliente de Apple.

(g) Apple cuenta con medidas de seguridad, las cuales deberían proteger sus datos de acceso o revelación no autorizados y de su destrucción ilegal. Usted será responsable de las instrucciones que dé a Apple acerca del procesamiento de los datos y Apple intentará cumplir con esas instrucciones tanto como sea razonablemente necesario para el cumplimiento de las obligaciones de servicio y soporte según el Plan. Si no acepta lo anterior o si tiene preguntas acerca del procesamiento de sus datos, comuníquese con Apple a los números de teléfono proporcionados.

(h) Apple protegerá su información de acuerdo con la Política de privacidad del cliente de Apple disponible en www.apple.com/legal/privacy/es-la/. Si desea tener acceso a la información que Apple mantiene sobre usted o si desea realizar cambios, acceda a appleid.apple.com para actualizar sus preferencias de contacto personales o puede comunicarse con Apple a www.apple.com/mx/privacy/contact.

(i) Los términos del Plan, incluidos el recibo de venta original del Plan y la Confirmación del plan, prevalecerán sobre cualquier otro término contradictorio, adicional o de otro tipo de cualquier pedido de compra u otro documento, y constituirán el acuerdo completo entre usted y Apple con respecto del Plan.

(j) Apple no tiene la obligación de renovar este Plan. Si Apple efectivamente ofrece renovar el Plan, será Apple quien determine el precio y los términos.

(k) No existe un proceso informal de resolución de controversias disponible en virtud de este Plan.

(l) "Apple" es Apple Operations México, S. A. de C. V., Prolongación Paseo de la Reforma #600, Suite 132, Colonia Peña Blanca, Santa Fe, Álvaro Obregón, México, 01210, México, para los planes vendidos en México.

(m) Salvo donde esté prohibido por ley, las leyes de México rigen los planes adquiridos en México. Si estos términos no son congruentes con las leyes de cualquier otra jurisdicción donde usted compre este Plan, regirán las leyes de esa jurisdicción.

(n) Es posible que los servicios de soporte según este Plan estén disponibles únicamente en español.

Números de teléfono

* Los números de teléfono y los horarios de atención pueden variar y están sujetos a cambios. Puede encontrar la información de contacto local e internacional más actualizada en support.apple.com/es-mx/HT201232. No hay números gratuitos disponibles en todos los países.

071117 AC+ México v1.3

Cómo afectan los derechos del consumidor a este plan

LOS BENEFICIOS CONFERIDOS POR ESTE PLAN SON ADICIONALES A TODOS LOS DERECHOS Y REPARACIONES ESTIPULADOS POR LAS LEYES Y REGULACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR. ESTE PLAN NO PERJUDICARÁ LOS DERECHOS CONCEDIDOS POR LA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR APLICABLE, INCLUIDOS EL DERECHO A RECIBIR REPARACIONES SEGÚN LAS LEYES DEL DERECHO DE GARANTÍA Y SOLICITAR UNA INDEMNIZACIÓN EN CASO DE QUE APPLE INCUMPLA CUALQUIERA DE SUS OBLIGACIONES CONTRACTUALES.

1. El Plan

Este contrato (el "Plan") regula los servicios que proporciona Apple bajo los planes mencionados anteriormente, y abarca los términos de este documento, su Confirmación del plan ("Confirmación del plan") y el recibo de venta original de su Plan. Usted recibirá su Confirmación del plan en el momento de la compra. Si adquirió el Plan en Apple, puede visitar mysupport.apple.com/products y obtener una copia de su Confirmación del plan.

Todos los beneficios que abarca este plan son adicionales a sus derechos bajo las leyes aplicables, la garantía de hardware del fabricante y cualquier tipo de Soporte técnico sin costo. Los términos del Plan se aplican del mismo modo independientemente de que lo haya abonado en un pago ("Pago único") o en pagos mensuales ("Pago mensual"), a menos que se indique lo contrario.

El Plan cubre los siguientes equipos (colectivamente, el "Equipo cubierto"): (i) el iPhone, iPad, iPod o Apple Watch marca Apple detallado en su Confirmación de plan ("Dispositivo cubierto"); (ii) los accesorios marca Apple incluidos en el empaque original del Dispositivo cubierto; (iii) una estación base AirPort Express o AirPort Extreme, y un dispositivo AirPort Time Capsule que se usen con un iPad que sea un Dispositivo cubierto y se hayan comprado, a lo sumo, dos años antes que el iPad ("Dispositivo de conectividad de iPad").

La cobertura comienza en la fecha en que compra el Plan y permanece vigente, a menos que la cancele, hasta la fecha especificada en su Confirmación del plan (la "Vigencia del plan"). Si el Dispositivo cubierto es un Apple Watch (Edition o Hermès), la Vigencia del plan abarca tres (3) años a partir de la fecha de compra del Dispositivo cubierto; para el resto de los dispositivos (incluidos todos los demás modelos de Apple Watch), la Vigencia del plan abarca (2) años a partir de la fecha de compra del Dispositivo cubierto.

Puede encontrar el precio del Plan en el recibo de venta original.

2. Productos y servicios cubiertos

2.1 Servicios de hardware para defectos o batería agotada ("Servicio de hardware")

Si, durante la Vigencia del plan, envía un reclamo válido en el cual notifica a Apple que surgió un defecto en los materiales y la mano de obra en el Equipo cubierto o, en relación con el Equipo cubierto que usa una batería integrada recargable, la capacidad de la batería del Dispositivo cubierto para mantener una carga eléctrica se redujo a menos del ochenta por ciento (80 %) respecto a sus especificaciones originales, Apple (i) reparará el defecto sin costo, con piezas nuevas o equivalentes a nuevas en cuanto a rendimiento y confiabilidad, o (ii) cambiará el Equipo cubierto por un producto de reemplazo que sea nuevo o equivalente a uno nuevo en cuanto a rendimiento y confiabilidad.

Todos los productos de reemplazo proporcionados según este Plan serán, como mínimo, equivalentes funcionales del producto original. Si Apple cambia el Equipo cubierto, el producto original pasará a ser propiedad de Apple, mientras que el producto de reemplazo pasará a ser propiedad de usted, y la cobertura se mantendrá efectiva para el producto de reemplazo durante el período restante de la Vigencia del plan.

2.2 Servicios por Daño accidental por manipulación ("Servicio por DAM")

Si, durante la Vigencia del plan, envía un reclamo válido en el cual notifica a Apple que el Dispositivo cubierto falló debido a un daño accidental por manipulación que fue resultado de un evento imprevisto e involuntario (p. ej., caídas y daño causado por el contacto con líquidos) ("DAM"), Apple, sujeto al pago que usted realice de la tarifa de servicio que se describe más adelante, (i) reparará el defecto con piezas nuevas o piezas reacondicionadas equivalentes a nuevas en cuanto a rendimiento y confiabilidad, o (ii) cambiará el Dispositivo cubierto por un producto de reemplazo que sea nuevo o equivalente a uno nuevo en cuanto a rendimiento o confiabilidad. Cada vez que usted recibe servicios por DAM, se trata de un "Evento de servicio". Se aplican exclusiones como se describe a continuación. Además, los servicios por DAM vencerán, y todas las obligaciones de Apple hacia usted según la presente sección se cumplirán en su totalidad cuando Apple le haya proporcionado dos (2) Eventos de servicio.

Las siguientes tarifas de servicio se aplican a cada Evento de servicio:

    * Las tarifas incluyen impuestos aplicables que quedarán a su cargo.

En el caso de daño solo en la pantalla de iPhone, el Dispositivo cubierto no debe presentar daño adicional más allá del de la pantalla, lo cual incluye, entre otros, la la carcasa abollada o doblada. Esto impediría que Apple reemplazara la pantalla o el Dispositivo cubierto. Los Dispositivos cubiertos que presenten daño adicional se cobrarán con la tarifa correspondiente a la categoría de todos los demás daños de iPhone. Las reparaciones solo de la pantalla están disponibles únicamente para dispositivos iPhone.

2.3 Soporte técnico

Durante la Vigencia del plan, Apple le proporcionará acceso a recursos de Soporte técnico telefónicos y basados en la web para el Equipo cubierto ("Soporte técnico"). Su Soporte técnico comienza a partir del vencimiento del soporte sin costo proporcionado por Apple, que se aplica desde la fecha de compra del Equipo cubierto. El Soporte técnico puede incluir ayuda con la instalación, el inicio, la configuración, la solución de problemas y la recuperación (salvo la recuperación de datos), lo que incluye almacenar, recuperar y administrar archivos; interpretar mensajes de error del sistema y determinar cuándo se requiere servicio de hardware o puede ser aplicable la cobertura de DAM. Apple proporcionará soporte técnico para la versión vigente en ese momento del software compatible y la Versión Principal anterior. Para los fines de esta sección, el término "Versión Principal" es una versión importante del software que Apple lanza comercialmente con un formato de número de versión como "1.0" o "2.0" y que no está en forma beta, ni de versión preliminar.

El Soporte técnico de Apple se limita a lo siguiente: (i) el Equipo cubierto; (ii) el Sistema operativo ("SO") marca Apple y las aplicaciones de software marca Apple que vienen preinstaladas en el Equipo cubierto o están diseñadas para funcionar con él ("Software de consumo"); (iii) problemas de conectividad entre el Equipo cubierto y una computadora portátil o de escritorio que cumpla con las especificaciones de conectividad del Equipo cubierto y ejecute un sistema operativo compatible con el Equipo cubierto. Se aplican exclusiones como se describe a continuación.

3. Productos y servicios no cubiertos.

3.1 Servicios de hardware y servicios por DAM

Apple puede restringir el servicio de hardware y los servicios por DAM al país donde se compró originalmente el Equipo cubierto.

Apple no proporcionará servicios de hardware ni servicios por DAM en los siguientes casos:

(a) para brindar protección contra uso y desgaste normal, o para reparar daños superficiales que no afecten el funcionamiento del Equipo cubierto;

(b) para realizar mantenimiento preventivo;

(c) para reemplazar Equipo cubierto perdido o robado;

(d) para reparar daños causados por conducta imprudente, abusiva, deliberada o intencional, o por cualquier tipo de uso anormal o no previsto por Apple;

(e) para instalar, extraer o desechar el Equipo cubierto o el equipo que se le entregó mientras el Equipo cubierto está en reparación;

(f) para reparar daños causados por un producto que no forma parte del Equipo cubierto;

(g) para reparar cualquier tipo de daño del Equipo cubierto (independientemente de la causa) si alguien que no pertenece a Apple ni es un representante autorizado de Apple lo abrió, reparó, modificó o alteró;

(h) para reparar condiciones preexistentes del Equipo cubierto si usted compró el Plan después de haber comprado el Equipo cubierto;

(i) para reparar cualquier tipo de daño en un Equipo cubierto con el número de serie alterado, pintado o borrado;

(j) para reparar daños causados por incendios, terremotos u otras causas externas.

La instalación de piezas de un proveedor independiente podría afectar la cobertura. Como condición para recibir servicios de hardware o servicios por DAM, debe devolver el Equipo cubierto completo, es decir, con todas las piezas originales o todos los componentes de reemplazo autorizados por Apple. Esta restricción no perjudica sus derechos estipulados en las leyes de protección al consumidor.

3.2 Soporte técnico

Apple no proporcionará Soporte técnico en los siguientes casos:

(a) para el uso que haga del SO y del Software de consumo como aplicaciones basadas en servidor;

(b) para problemas que puedan solucionarse mediante la actualización del software a la versión vigente en ese momento;

(c) para productos de proveedores independientes o las consecuencias que tengan sobre el funcionamiento del Equipo cubierto o los problemas de interacción entre estos;

(d) para el uso que haga de una computadora o un SO que no esté relacionado con el Software de consumo ni con problemas de conectividad con el Equipo cubierto;

(e) para software que no sea el Software de consumo;

(f) para cualquier Software de consumo designado como "beta", "versión preliminar" o "vista previa de versión", o una designación similar;

(g) para el daño o la pérdida de cualquier software o dato almacenado o grabado en el Equipo cubierto (nota: El Plan no cubre la recuperación ni la reinstalación de programas de software o datos de usuario).

4. Procedimiento para obtener servicio y soporte

Si desea obtener servicio o Soporte técnico, comuníquese telefónicamente con Apple o visite la página support.apple.com/es-mx. Deberá proporcionar el Número de acuerdo del plan o el número de serie del Dispositivo cubierto. Además, si se la solicitan, deberá presentar la Confirmación del plan y el recibo de venta original del Dispositivo cubierto y del Plan.

5. Opciones de servicio

Apple le proporcionará servicios de hardware mediante una o más de las siguientes opciones:

(a) Servicio del producto llevado por el cliente (carry-in). El servicio del producto llevado por el cliente (carry-in) está disponible para la mayoría de los productos del Equipo cubierto. Devuelva el Equipo cubierto a una tienda perteneciente a Apple o a un proveedor de servicios autorizado por Apple que ofrezca servicio del producto llevado por el cliente (carry-in). La reparación se realizará en la tienda, o bien la tienda puede enviar el Equipo cubierto a un local del servicio de reparación Apple ("ARS"). Usted deberá recoger el Equipo cubierto de inmediato.

(b) Servicio de envío por correo. El servicio de envío por correo directo se encuentra disponible para la mayoría de los Equipos cubiertos. Si Apple determina que su Equipo cubierto cumple los requisitos para el servicio de envío por correo, le enviará documentos de envío de prepago (y, si corresponde, material de empaque). Usted deberá enviar el Equipo cubierto a un local del ARS, de acuerdo con las instrucciones de Apple. Una vez realizado el servicio, el local del ARS le devolverá el Equipo Cubierto. Apple pagará el envío hacia y desde su ubicación si sigue todas las instrucciones.

(c) Servicio de reemplazo exprés ("ERS") o servicio de piezas Hazlo tú mismo ("DIY"). ERS está disponible para algunos productos de Equipo cubierto. ERS no está disponible para iPod, para reclamos solo por la pantalla del iPhone ni para dispositivos de conectividad de iPad. El servicio de piezas DIY está disponible para un gran número de productos del Equipo cubierto. Esto le permite reparar su propio Equipo cubierto. Si Apple requiere la devolución del dispositivo o la pieza reemplazada, es posible que le exija la autorización de una tarjeta de crédito como garantía del precio minorista del dispositivo o la pieza de reemplazo y los costos de envío aplicables hasta que usted devuelva el dispositivo reemplazado tal como se le indique. Si no puede proporcionar la autorización de una tarjeta de crédito, es posible que el servicio de piezas DIY no esté a su disposición. En tal caso, Apple le ofrecerá arreglos alternativos para el servicio. Si no devuelve la pieza o el Equipo cubierto reemplazado como se le indicó o devuelve una pieza o un Equipo cubierto reemplazado que no reúne los requisitos para el servicio, Apple cargará a su tarjeta de crédito la cantidad autorizada. Si Apple no requiere que usted devuelva la pieza o el producto reemplazado, le enviará sin cargo una pieza o un producto de reemplazo junto con las instrucciones o los requisitos correspondientes para desechar el elemento reemplazado. En cualquier caso, Apple no es responsable por ningún costo de mano de obra en el que usted incurra relativo al ERS o al servicio de piezas DIY.

Apple puede cambiar el método por el cual le proporciona el servicio de reparación o reemplazo, además de los requisitos que debe cumplir el Equipo cubierto para recibir un método de servicio específico.

El servicio se limitará a las opciones disponibles en el país donde solicite el servicio. Las opciones de servicio, la disponibilidad de las piezas y los tiempos de respuesta pueden variar. Si el servicio no está disponible para el Equipo cubierto en un país que no es el país de compra, es posible que usted deba responsabilizarse por todos los cargos de envío y manipulación para facilitar que se realice el servicio en un país donde este se encuentre disponible. Si busca servicio en un país que no es el país de compra, deberá cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables de importación y exportación, y será responsable de todos los aranceles aduaneros, IVA y otros impuestos y cargos asociados. En el caso del servicio internacional, Apple podrá reparar o cambiar las piezas por productos y piezas comparables que cumplan con los estándares locales.

6. Sus responsabilidades

Para recibir servicio o soporte en virtud del Plan, usted acepta (i) proporcionar su Número de acuerdo del plan y una copia de la prueba de compra original de su Plan; (ii) proporcionar información acerca de los síntomas y las causas de los problemas con el Equipo cubierto; (iii) responder solicitudes de información necesaria para realizar un diagnóstico o el servicio del Equipo cubierto; (iv) seguir las instrucciones que Apple le indique; (v) actualizar el software a las versiones publicadas actualmente antes de solicitar el servicio; (vi) hacer un respaldo del software y de los datos almacenados en el Equipo cubierto.

DURANTE EL SERVICIO DE HARDWARE, APPLE ELIMINARÁ EL CONTENIDO DEL EQUIPO CUBIERTO Y VOLVERÁ A DAR FORMATO A LOS MEDIOS DE ALMACENAMIENTO. Apple le devolverá su Equipo Cubierto o proporcionará un reemplazo tal como estaba originalmente configurado el Equipo Cubierto, sujeto a las actualizaciones correspondientes. Apple puede instalar actualizaciones de SO como parte del servicio de hardware que impedirán que el Equipo Cubierto vuelva a una versión anterior del SO. Las aplicaciones de terceros instaladas en el Equipo Cubierto pueden no ser compatibles o no funcionar con el Equipo Cubierto como resultado de la actualización del SO. Usted será responsable de reinstalar todos los demás programas de software, datos y contraseñas.

7. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, APPLE, SUS EMPLEADOS Y SUS AGENTES NO TENDRÁN, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, RESPONSABILIDAD ALGUNA ANTE USTED O CUALQUIER PROPIETARIO POSTERIOR DEL EQUIPO CUBIERTO POR LOS DAÑOS INDIRECTOS O RESULTANTES, INCLUIDOS, SIN LIMITACIÓN, LOS COSTOS DE RECUPERACIÓN, REPROGRAMACIÓN O REPRODUCCIÓN DE CUALQUIER PROGRAMA O DATO O CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DE MANTENER LA CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS, CUALQUIER PÉRDIDA DE ACTIVIDAD COMERCIAL, BENEFICIOS, INGRESOS O AHORROS PREVISTOS COMO RESULTADO DE LAS OBLIGACIONES DE APPLE SEGÚN ESTE PLAN. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL LÍMITE DE LA RESPONSABILIDAD DE APPLE, SUS EMPLEADOS Y SUS AGENTES ANTE USTED O CUALQUIER PROPIETARIO POSTERIOR EN VIRTUD DEL PLAN NO SUPERARÁ EL PRECIO ORIGINAL PAGADO POR EL PLAN. ESPECÍFICAMENTE, APPLE NO GARANTIZA QUE (i) PODRÁ REPARAR O REEMPLAZAR EL EQUIPO CUBIERTO SIN QUE SE PRODUZCAN RIESGOS PARA LOS PROGRAMAS O DATOS, O BIEN LA PÉRDIDA DE ESTOS; (ii) SE MANTENDRÁ LA CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS; (iii) EL FUNCIONAMIENTO DEL PRODUCTO SERÁ ININTERRUMPIDO O NO PRESENTARÁ ERRORES.

LOS BENEFICIOS CONFERIDOS POR ESTE PLAN SON ADICIONALES A TODOS LOS DERECHOS Y REPARACIONES ESTIPULADOS POR LAS LEYES Y REGULACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR. EN LA MEDIDA EN QUE LA RESPONSABILIDAD SEGÚN ESAS LEYES Y REGULACIONES PUEDA SER LIMITADA, LA RESPONSABILIDAD DE APPLE SE LIMITA, A SU DISCRECIÓN EXCLUSIVA, A REEMPLAZAR O REPARAR EL EQUIPO CUBIERTO O SUMINISTRAR EL SERVICIO. ALGUNOS ESTADOS O PROVINCIAS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS INCIDENTALES O RESULTANTES, POR LO QUE ALGUNAS DE LAS LIMITACIONES ANTERIORES PUEDEN NO APLICARSE A SU CASO.

8. Cancelación

8.1 Planes de pago único

Puede cancelar este Plan en cualquier momento y por cualquier motivo. Si decide cancelar este Plan, puede llamar a Apple o puede enviar por fax o correo un aviso por escrito con su Número de acuerdo del plan a Apple Operations México, S. A. de C. V., Prolongación Paseo de la Reforma #600, Suite 132, Colonia Peña Blanca, Santa Fe, Álvaro Obregón, Ciudad de México, 01210. Debe enviar una copia del comprobante de compra original junto con su aviso. A menos que la legislación local disponga lo contrario, los reembolsos por cancelación se otorgarán como se indica a continuación:

(a) Si cancela el Plan en un plazo de treinta (30) días después de comprarlo, o de recibirlo, lo que suceda en segundo lugar, recibirá un reembolso completo menos el valor de cualquier beneficio otorgado según el Plan.

(b) Si cancela el Plan en un plazo superior a treinta (30) días después de recibirlo, recibirá un reembolso prorrateado del precio de compra original. El reembolso prorrateado se basa en el porcentaje de la Vigencia del plan que no ha expirado contado a partir de la fecha de compra del Plan, menos (a) una tarifa de cancelación del diez por ciento (10 %) del monto prorrateado, y (b) el valor de cualquier beneficio que se le haya otorgado según el Plan.

A menos que la legislación local aplicable disponga lo contrario, Apple puede cancelar este Plan por fraude o tergiversación sustancial, o si no están disponibles las piezas de servicio para el Equipo cubierto, mediante un aviso por escrito con treinta (30) días de anticipación. Si la legislación local lo permite y Apple cancela este Plan por la falta de disponibilidad de las piezas de servicio, usted recibirá un reembolso prorrateado correspondiente al plazo sin vencer del Plan.

8.2 Planes de pago mensual

Puede cancelar este Plan en cualquier momento y por cualquier motivo. Si compró un Plan de pago mensual a un vendedor y no directamente a Apple (un "Distribuidor"), comuníquese con el Distribuidor para cancelar el Plan. Si compró un Plan de pago mensual a Apple, puede cancelarlo enviando un aviso a Apple junto con su Número de acuerdo del plan y la prueba de compra original. Los avisos se deben informar telefónicamente a Apple o por correo postal a Apple Operations México, S. A. de C. V., Prolongación Paseo de la Reforma #600, Suite 132, Colonia Peña Blanca, Santa Fe, Álvaro Obregón, Ciudad de México, 01210. A menos que la legislación local aplicable disponga lo contrario, si usted realizó pagos anticipados, la cancelación se pospondrá hasta la medianoche del último día correspondiente al mes en el que se realizó el último pago mensual. La falta de cualquier pago mensual a tiempo y en su totalidad se considerará una expresión de su intención de cancelar el Plan de acuerdo con la cláusula descrita en esta sección.

8.3 Consecuencias de la cancelación

A partir de la fecha efectiva de cancelación temprana, las obligaciones futuras de Apple para con usted según este Plan finalizarán en su totalidad.

9. Transferencia del Plan

Usted puede hacer una transferencia única y permanente de todos sus derechos según el Plan a otra parte, siempre que (a) transfiera a la otra parte la prueba de compra original, la Confirmación del plan, los materiales impresos del Plan y este contrato de servicios; (b) notifique a Apple de la transferencia enviando un aviso de transferencia a Apple Operations México, S. A. de C. V., Prolongación Paseo de la Reforma #600, Suite 132, Colonia Peña Blanca, Santa Fe, Álvaro Obregón, Ciudad de México; (c) la otra parte acepte los términos de este contrato de servicios. Además, en relación con los Planes de pago mensual, el cesionario debe asumir las obligaciones de pago del cedente y cumplir con ellas. De lo contrario, entrarán en vigencia de forma inmediata las cláusulas de cancelación aplicables a los Planes de pago mensual tal como se describe en las secciones 8.2 y 8.3. Al notificar a Apple de la transferencia, deberá proporcionar el Número de acuerdo del plan, el número de serie del Equipo cubierto y el nombre, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del nuevo propietario.

10. Términos generales

(a) Aunque Apple puede subcontratar o ceder el cumplimiento de sus obligaciones a terceros, esto no significa que quedará exento de sus obligaciones para con usted.

(b) Apple no es responsable de incumplimientos ni retrasos en el cumplimiento en virtud del Plan que se deban a acontecimientos fuera del control razonable de Apple.

(c) Usted no tiene la obligación de realizar un mantenimiento preventivo del Equipo cubierto para recibir servicio en virtud del Plan.

(d) Este Plan se ofrece y es válido únicamente en México, y no está disponible en aquellas regiones donde la ley lo prohíbe.

(e) En el cumplimiento de sus obligaciones, Apple puede, únicamente para los fines de supervisar la calidad de las respuestas de Apple, grabar una parte o la totalidad de las llamadas entre usted y Apple.

(f) Usted acepta que la información y los datos revelados a Apple según este Plan no son confidenciales ni de su propiedad. Asimismo, usted acepta que Apple recopile y procese datos en su nombre cuando le preste servicio. Lo anterior puede incluir transferir sus datos a empresas filiales o proveedores de servicios de acuerdo con la Política de privacidad del cliente de Apple.

(g) Apple cuenta con medidas de seguridad, las cuales deberían proteger sus datos de acceso o revelación no autorizados y de su destrucción ilegal. Usted será responsable de las instrucciones que dé a Apple acerca del procesamiento de los datos y Apple intentará cumplir con esas instrucciones tanto como sea razonablemente necesario para el cumplimiento de las obligaciones de servicio y soporte según el Plan. Si no acepta lo anterior o si tiene preguntas acerca del procesamiento de sus datos, comuníquese con Apple a los números de teléfono proporcionados.

(h) Apple protegerá su información de acuerdo con la Política de privacidad del cliente de Apple disponible en www.apple.com/legal/privacy/es-la/. Si desea tener acceso a la información que Apple mantiene sobre usted o si desea realizar cambios, acceda a appleid.apple.com para actualizar sus preferencias de contacto personales o puede comunicarse con Apple a www.apple.com/mx/privacy/contact.

(i) Los términos del Plan, incluidos el recibo de venta original del Plan y la Confirmación del plan, prevalecerán sobre cualquier otro término contradictorio, adicional o de otro tipo de cualquier pedido de compra u otro documento, y constituirán el acuerdo completo entre usted y Apple con respecto del Plan.

(j) Apple no tiene la obligación de renovar este Plan. Si Apple efectivamente ofrece renovar el Plan, será Apple quien determine el precio y los términos.

(k) No existe un proceso informal de resolución de controversias disponible en virtud de este Plan.

(l) "Apple" es Apple Operations México, S. A. de C. V., Prolongación Paseo de la Reforma #600, Suite 132, Colonia Peña Blanca, Santa Fe, Álvaro Obregón, México, 01210, México, para los planes vendidos en México.

(m) Salvo donde esté prohibido por ley, las leyes de México rigen los planes adquiridos en México. Si estos términos no son congruentes con las leyes de cualquier otra jurisdicción donde usted compre este Plan, regirán las leyes de esa jurisdicción.

(n) Es posible que los servicios de soporte según este Plan estén disponibles únicamente en español.

Números de teléfono

* Los números de teléfono y los horarios de atención pueden variar y están sujetos a cambios. Puede encontrar la información de contacto local e internacional más actualizada en support.apple.com/es-mx/HT201232. No hay números gratuitos disponibles en todos los países.

071117 AC+ México v1.2

Cómo afectan los derechos del consumidor a este plan

LOS BENEFICIOS CONFERIDOS POR ESTE PLAN SON ADICIONALES A TODOS LOS DERECHOS Y REPARACIONES ESTIPULADOS POR LAS LEYES Y REGULACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR. ESTE PLAN NO PERJUDICARÁ LOS DERECHOS CONCEDIDOS POR LA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR APLICABLE, INCLUIDOS EL DERECHO A RECIBIR REPARACIONES SEGÚN LAS LEYES DEL DERECHO DE GARANTÍA Y SOLICITAR UNA INDEMNIZACIÓN EN CASO DE QUE APPLE INCUMPLA CUALQUIERA DE SUS OBLIGACIONES CONTRACTUALES.

1. El Plan. Este contrato de servicios rige el servicio de hardware y el soporte técnico que le proporciona Apple según los planes antes mencionados (cada uno denominado, en el presente documento, el “Plan”) para un iPhone, iPad, iPod o Apple Watch de la marca Apple y los accesorios contenidos en su empaque original (“Dispositivo Cubierto”) de la marca Apple indicados en su documento de prueba de cobertura (“Confirmación del Plan”). Tenga presente que los beneficios de AppleCare+ para Apple Watch no se encuentran disponibles para Apple Watch Edition. Apple también proporcionará cobertura de servicio de hardware y soporte técnico para una estación base AirPort Express o AirPort Extreme, y un producto AirPort Time Capsule (“Dispositivo de Conectividad de iPad”) si el Dispositivo de Conectividad de iPad se usa con un iPad cubierto por AppleCare+ para iPad y se compró a lo sumo dos años antes que el iPad cubierto. (Para los fines de este contrato de servicios, el Dispositivo Cubierto y, si corresponde, el Dispositivo de Conectividad de iPad se conocen en conjunto como el “Equipo Cubierto”).

2. Cuándo comienza y finaliza la cobertura. 

La cobertura comienza cuando compra el Plan. La cobertura finaliza en la Fecha Final del Período de Cobertura especificada en su Confirmación del Plan (“Vigencia del Plan”). La Confirmación del Plan se le proporcionará en el momento de la compra o cerca de ese momento, o bien, se le enviará de forma automática con posterioridad. Los términos de este Plan, el recibo de venta original de su Plan y la Confirmación del Plan son todos parte de su contrato de servicios. Para obtener una copia de su Confirmación del Plan, siga las instrucciones e ingrese el número de serie de su Dispositivo Cubierto en www.apple.com/mx/support/applecare/view/. Puede encontrar el precio del Plan en el recibo de venta original. La cobertura según este Plan es adicional a la cobertura proporcionada según las leyes obligatorias aplicables, la garantía del hardware y el soporte técnico gratuito del fabricante.

3. Productos y servicios cubiertos.

3.1 Servicio de hardware.

Si, durante la Vigencia del Plan, envía una reclamación válida en la cual notifica a Apple que (i) surgió un defecto en los materiales y la mano de obra en el Equipo Cubierto o (ii) la capacidad de la batería del Equipo Cubierto para mantener una carga eléctrica se redujo a menos del ochenta por ciento (80 %) respecto a sus especificaciones originales, Apple (a) reparará el defecto sin costo, con piezas nuevas o equivalentes a nuevas en cuanto a rendimiento y confiabilidad, o (b) cambiará el Equipo Cubierto por un producto de reemplazo que sea nuevo o equivalente a uno nuevo en cuanto a rendimiento y confiabilidad. Todos los productos de reemplazo proporcionados según este Plan serán, como mínimo, equivalentes funcionales del producto original. Si Apple cambia el Equipo Cubierto, el producto original pasará a ser propiedad de Apple y el producto de reemplazo será de propiedad de usted, junto con la cobertura durante el período restante del Plan.

3.2 Daño accidental por manipulación

Si, durante la Vigencia del Plan, usted presenta un reclamo válido en el que notifica a Apple que el Dispositivo Cubierto falló debido a un daño accidental por manipulación (“DAM”), Apple, sujeto a la tarifa de servicio que se describe más adelante, (i) reparará el defecto con piezas nuevas o piezas restauradas equivalentes a nuevas en cuanto a rendimiento y fiabilidad, o (ii) cambiará el Dispositivo Cubierto por un producto de reemplazo que sea nuevo o equivalente a uno nuevo en cuanto a rendimiento o fiabilidad (ambas alternativas conocidas de forma individual como un “Evento de Servicio”). La cobertura de DAM expirará y todas las obligaciones de Apple hacia usted según la presente sección 3.2 se cumplirán en su totalidad antes del fin de la Vigencia del Plan cuando Apple, como resultado de los reclamos de DAM, le haya proporcionado dos (2) Eventos de Servicio. La cobertura de DAM solo se aplica a una falla operativa o mecánica provocada por un accidente de manipulación que sea resultado de un evento imprevisto e involuntario (p. ej., caídas y daño causado por el contacto con líquidos) que surja del uso cotidiano normal que haga del Dispositivo Cubierto tal como se previó para ese Dispositivo Cubierto. La cobertura de DAM no incluye (a) protección contra uso y desgaste normal, robo, extravío, conducta imprudente, abusiva, deliberada o intencional asociada con la manipulación y el uso del Dispositivo Cubierto, (b) protección contra cualquier otro acto o resultado no cubierto por el Plan, tal como se describe en la Sección 4.2 más adelante, ni (c) cualquier daño al Dispositivo Cubierto derivado de una o más de las condiciones descritas en la Sección 3.2(a) o (b). Apple puede solicitarle que proporcione una explicación acerca de dónde y cuándo ocurrió el accidente junto con una descripción detallada del evento en sí. Apple rechazará su reclamo si no paga la tarifa de servicio o no proporciona información relativa al accidente cuando se le solicite.

• Según AppleCare+ para iPhone, deberá pagar una tarifa de servicio de $559 MXN, que incluye el impuesto aplicable por una reclamación de DAM solo por la pantalla, o una tarifa de servicio de $1899 MXN, que incluye el impuesto aplicable por las demás reclamaciones de DAM.
• Según AppleCare+ para iPad, deberá pagar una tarifa de servicio de MXN 799, que incluye el impuesto aplicable para cada reclamación de DAM.
• Según AppleCare+ para iPod, deberá pagar una tarifa de servicio de MXN 479, que incluye el impuesto aplicable para cada reclamación de DAM.
• Según AppleCare+ para Apple Watch, usted deberá pagar una tarifa de servicio de $1249 MXN que incluye el impuesto aplicable para cada reclamación de DAM.

En el caso de reclamaciones de DAM solo por la pantalla del iPhone, el dispositivo cubierto no debe presentar daño adicional más allá del daño en la pantalla, lo cual incluye, entre otros, la carcasa abollada o doblada, que impediría que Apple reemplazara la pantalla o el Dispositivo Cubierto. El Dispositivo Cubierto que presente daño adicional se cobrará con la tarifa correspondiente a las demás reclamaciones de DAM.

3.3 Soporte técnico

Durante la Vigencia del Plan, Apple le proporcionará acceso a recursos de soporte técnico por teléfono y basados en la Web. Su cobertura de Soporte Técnico comienza a partir del vencimiento de la cobertura de soporte técnico gratuito proporcionada por el fabricante, que se aplica desde la fecha de compra del Equipo Cubierto. El soporte técnico puede incluir ayuda con la instalación, el inicio, la configuración, la solución de problemas y la recuperación (salvo la recuperación de datos), lo que incluye almacenar, recuperar y administrar archivos; interpretar mensajes de error del sistema y determinar cuándo se requiere servicio de hardware o puede ser aplicable la cobertura de DAM. Apple proporcionará soporte técnico para la versión vigente en ese momento del software compatible y la Versión Principal anterior. Para los fines de esta sección, el término "Versión Principal" es una versión importante del software que Apple lanza comercialmente con un formato de número de versión como "1.0" o "2.0" y que no está en forma beta, ni de versión preliminar. 

3.4 Alcance del soporte técnico 

Según el Plan, Apple proporcionará soporte técnico para lo siguiente:

(i) Equipo Cubierto; 

(ii) Aplicaciones de sistema operativo (“SO”) y software que se preinstalen con el Equipo Cubierto (“Software de Consumo”); 

(iii) Aplicaciones de software de la marca Apple que estén diseñadas para funcionar con el Equipo Cubierto, incluidas, entre otras, Keynote, Pages, Numbers, Photos, iMovie y GarageBand (también denominadas "Software de Consumo"), y 

(iv) Problemas de conectividad entre el Equipo Cubierto y una Computadora Compatible. Una “Computadora Compatible” es una computadora que cumple las especificaciones de conectividad del Equipo Cubierto y ejecuta un sistema operativo compatible con el Equipo Cubierto.

4. ¿Qué no está cubierto?

4.1 Servicio de hardware y área de cobertura de DAM. Según AppleCare+ para iPhone, AppleCare+ para iPad y AppleCare+ para Apple Watch, Apple puede restringir el servicio de hardware y la cobertura de DAM al país donde se compró originalmente el Dispositivo Cubierto.

4.2 Servicio de hardware y cobertura de DAM. 

(i) El Plan no se aplica a la instalación, el retiro o la eliminación del Equipo Cubierto, ni a la entrega de equipo durante las reparaciones del Equipo Cubierto.

(ii) El Plan no se aplica a daños provocados por (a) un producto que no sea el Equipo Cubierto, (b) abuso, uso indebido, incendios, contacto con líquidos, terremotos u otras causas externas, excepto por lo que se indica en la sección 3.2 anterior, (c) operación del Equipo Cubierto fuera de los usos permitidos o previstos descritos por el fabricante, o (d) reparaciones realizadas por cualquier persona que no sea un representante de Apple o un Proveedor de servicios autorizado Apple (“AASP”).

(iii) El Plan no se aplica a un producto con un número de serie que se alteró, dañó o borró, o que se modificó para alterar su funcionalidad o capacidad sin el permiso por escrito del fabricante.

(iv) El Plan no se aplica a Equipo Cubierto que se haya perdido o haya sido robado. Este Plan solo se aplica a Equipo Cubierto devuelto a Apple en su totalidad. 

(v) El Plan no se aplica a daños cosméticos al Equipo Cubierto, incluidos, entre otros, rayones y abolladuras que no afectan de otro modo la funcionalidad del Equipo Cubierto.

(vi) El Plan no se aplica al mantenimiento preventivo del Equipo Cubierto. 

(vii) El Plan no se aplica a defectos provocados por el uso y el desgaste normales o que se deban al envejecimiento normal del producto.

(viii) El Plan no se aplica a una condición preexistente en cualquier Equipo Cubierto si compró el Plan después de comprar el Equipo Cubierto.

Importante: no abra el Equipo Cubierto, porque los daños causados como consecuencia de abrir el equipo no están cubiertos por este Plan. Solo Apple o un proveedor de servicios autorizado deben realizar reparaciones en el Equipo Cubierto.

4.3 Soporte técnico.

(i) El Plan no incluye el Soporte Técnico para el uso que haga del SO y del Software de Consumo como aplicaciones basadas en servidor.

(ii) El Plan no incluye Soporte Técnico para problemas que puedan resolverse mediante una actualización de software a la versión vigente en ese momento.

(iii) El Plan no incluye Soporte Técnico para productos de terceros, sus efectos en el Equipo Cubierto, el SO o el Software de Consumo ni las interacciones con ellos.

(iv) El Plan no incluye Soporte Técnico para el uso que haga de una computadora o sistema operativo que no esté relacionado con el Software de Consumo ni para problemas de conectividad con el Equipo Cubierto.

(v) El Plan no incluye Soporte Técnico para software de Apple que no sea el SO o el Software de Consumo, según la cobertura del Plan.

(vi) El Plan no incluye Soporte Técnico para software de SO o cualquier software de la marca Apple designado como “beta”, “versión preliminar” o “vista previa” o software con una etiqueta similar, y

(vii) El Plan no incluye Soporte Técnico para daños o pérdida de cualquier software o datos residentes o grabados en el Equipo Cubierto. El Plan no cubre la recuperación ni la reinstalación de programas de software y datos de usuario.

5. Procedimiento para obtener servicio y soporte.

Puede obtener servicios de hardware, que incluyen aquellos relacionados con la cobertura de DAM y el soporte técnico. Para obtener tales servicios o soporte, acceda al sitio web de Apple (www.apple.com/support/country/) o llame al número de teléfono que se indica más adelante. Si llama, deberá informar al representante de soporte técnico de Apple que conteste su llamada el Número de Acuerdo del Plan o el número de serie del Equipo Cubierto antes de que pueda recibir asistencia. Debe conservar el documento de Confirmación del Plan y el recibo de venta original para su Equipo Cubierto y su Plan, porque se los solicitarán si hay alguna duda con respecto a si su Equipo Cubierto reúne los requisitos para recibir cobertura.

6. Opciones de servicio. 

6.1 Apple le proporcionará servicios de hardware mediante una o más de las siguientes opciones:

(i) Reparación en tienda. La reparación en tienda está disponible para la mayoría de los productos de Equipos Cubiertos. Devuelva el Equipo Cubierto a un AASP que ofrezca reparación en tienda. La reparación se realizará en el AASP o puede enviar el Equipo Cubierto a un establecimiento de Servicio de Reparación de Apple (“ARS”) para que sea reparado. Cuando se le avise que la reparación ha sido realizada, debe recoger el Equipo Cubierto a la brevedad.

(ii) Servicio de envío por correo. El servicio de envío por correo directo se encuentra disponible para la mayoría de los productos de Equipo Cubierto. Si Apple determina que su Equipo Cubierto reúne los requisitos para el servicio de envío por correo, Apple le enviará cartas de porte con franqueo pagado (y si ya no tiene el empaque original, material de empaque) y usted enviará el Equipo Cubierto al local de un ARS de acuerdo con las instrucciones de Apple. Una vez realizado el servicio, el local del ARS le devolverá el Equipo Cubierto. Apple pagará el envío hacia y desde su ubicación si sigue todas las instrucciones.

(iii) Servicio de reemplazo exprés (“ERS”) o servicio de piezas Hazlo tú mismo (“DIY”). ERS está disponible para algunos productos de Equipo Cubierto. ERS no está disponible para reclamaciones de DAM solo por la pantalla del iPhone. El servicio de piezas DIY está disponible para muchas piezas o accesorios de Equipo Cubierto y le permitirá reparar su propio Equipo Cubierto. Si está disponibles ERS o el servicio de piezas DIY, dadas las circunstancias, se aplicará el siguiente procedimiento.

(a) Servicio en el que Apple requiere la devolución del Equipo Cubierto o la pieza de reemplazo. Apple puede exigir la autorización de una tarjeta de crédito como garantía del precio minorista del Equipo Cubierto o la pieza de reemplazo y los costos de envío correspondientes. Si no puede proporcionar la autorización de una tarjeta de crédito, es posible que el servicio no esté a su disposición y Apple le ofrecerá un arreglo alternativo para el servicio. Apple le enviará una pieza o un Equipo de reemplazo con instrucciones de instalación, si corresponde, y cualquier requisito para la devolución de la pieza o del Equipo Cubierto reemplazado. Si sigue las instrucciones, Apple cancelará la autorización de la tarjeta de crédito, por lo que no se le cobrarán el Equipo cubierto o la pieza ni los gastos de envío hacia y desde su ubicación. Si no devuelve la pieza o el Equipo Cubierto reemplazado como se le indicó o devuelve una pieza o un Equipo Cubierto reemplazado que no reúne los requisitos para el servicio, Apple cargará a su tarjeta de crédito la cantidad autorizada. 

(b) Servicio en el que Apple no requiere la devolución de la pieza o del producto reemplazado.  Apple le enviará sin costo una pieza o un producto de reemplazo junto con instrucciones de instalación, si corresponde, y cualquier requisito para la eliminación de la pieza o del producto reemplazado. 

(c) Apple no es responsable por ningún costo de mano de obra en el que usted incurra relativo al ERS o al servicio de piezas DIY. Si necesita más ayuda, comuníquese con Apple al número de teléfono que se indica más adelante. 

6.2 Apple se reserva el derecho a cambiar el método por el cual Apple puede proporcionarle servicio de reparación o reemplazo y los requisitos que debe reunir su Equipo Cubierto para recibir un método de servicio específico. El servicio se limitará a las opciones disponibles en el país donde solicite el servicio. Las opciones de servicio, la disponibilidad de las piezas y los tiempos de respuesta pueden variar de acuerdo con el país. Si el servicio no está disponible para el Equipo Cubierto en un país que no es el país de compra, será responsable de todos los cargos de envío y manipulación para facilitar que se realice el servicio en un país donde este se encuentre disponible. Si busca servicio en un país que no es el país de compra, deberá cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables de importación y exportación, y será responsable de todos los aranceles aduaneros, IVA y otros impuestos y cargos asociados. En el caso del servicio internacional, Apple podrá reparar o cambiar las piezas por productos y piezas comparables que cumplan con los estándares locales.

7. Sus responsabilidades.

Para recibir servicio o soporte según el Plan, usted acepta cumplir con cada uno de los términos que se indican a continuación.

(i) Proporcionará su Número de Acuerdo del Plan y una copia del comprobante de compra original del Plan, si se lo solicitan.

(ii) Proporcionará información acerca de los síntomas y las causas de los problemas con el Equipo Cubierto. 

(iii) Usted responderá a las solicitudes de información, que incluyen, entre otras, el número de serie, el modelo, la versión del sistema operativo y el software instalado del Equipo Cubierto, cualquier dispositivo periférico conectado o instalado en el Equipo Cubierto, cualquier mensaje de error que aparezca, las acciones que se realizaron antes de que el Equipo Cubierto experimentara el problema y las medidas adoptadas para resolver el problema.

(iv) Usted seguirá las instrucciones que le indique Apple, incluidas, entre otras, abstenerse de enviar los productos y accesorios Apple que no estén sujetos al servicio de reparación o reemplazo y empacar el Equipo Cubierto de acuerdo con las instrucciones de envío. 

(v) Usted actualizará el software con las versiones publicadas actualmente antes de solicitar servicio.

(vi) Se asegurará de hacer una copia de seguridad del software y de los datos residentes en el Equipo Cubierto. DURANTE EL SERVICIO DE HARDWARE, APPLE ELIMINARÁ EL CONTENIDO DEL EQUIPO CUBIERTO Y VOLVERÁ A DAR FORMATO A LOS MEDIOS DE ALMACENAMIENTO. Apple le devolverá su Equipo Cubierto o proporcionará un reemplazo tal como estaba originalmente configurado el Equipo Cubierto, sujeto a las actualizaciones correspondientes. Apple puede instalar actualizaciones de SO como parte del servicio de hardware que impedirán que el Equipo Cubierto vuelva a una versión anterior del SO. Las aplicaciones de terceros instaladas en el Equipo Cubierto pueden no ser compatibles o no funcionar con el Equipo Cubierto como resultado de la actualización del SO. Usted será responsable de reinstalar todos los demás programas de software, datos y contraseñas.

8. Limitación de responsabilidad.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, APPLE, SUS EMPLEADOS Y SUS AGENTES NO TENDRÁN, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, RESPONSABILIDAD ALGUNA ANTE USTED O CUALQUIER PROPIETARIO POSTERIOR DEL EQUIPO CUBIERTO POR LOS DAÑOS INDIRECTOS O RESULTANTES, INCLUIDOS, SIN LIMITACIÓN, LOS COSTOS DE RECUPERACIÓN, REPROGRAMACIÓN O REPRODUCCIÓN DE CUALQUIER PROGRAMA O DATO O CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DE MANTENER LA CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS, CUALQUIER PÉRDIDA DE ACTIVIDAD COMERCIAL, BENEFICIOS, INGRESOS O AHORROS PREVISTOS COMO RESULTADO DE LAS OBLIGACIONES DE APPLE SEGÚN ESTE PLAN. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EL LÍMITE DE LA RESPONSABILIDAD DE APPLE, SUS EMPLEADOS Y AGENTES ANTE USTED Y CUALQUIER PROPIETARIO POSTERIOR EN RELACIÓN CON EL PLAN NO SUPERARÁ EL PRECIO ORIGINAL PAGADO POR EL PLAN. APPLE ESPECÍFICAMENTE NO GARANTIZA QUE (i) PODRÁ REPARAR O REEMPLAZAR EL EQUIPO CUBIERTO SIN RIESGO PARA PROGRAMAS O DATOS O LA PÉRDIDA DE ELLOS, (ii) MANTENDRÁ LA CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS O (iii) EL FUNCIONAMIENTO DEL PRODUCTO SERÁ ININTERRUMPIDO O ESTARÁ LIBRE DE ERRORES.

EN EL CASO DE LOS CONSUMIDORES EN JURISDICCIONES QUE TIENEN LA VENTAJA DE CONTAR CON LEYES O REGULACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR, LOS BENEFICIOS CONFERIDOS POR ESTE PLAN SON ADICIONALES A TODOS LOS DERECHOS Y REPARACIONES ESTIPULADOS POR LAS LEYES Y REGULACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR. EN LA MEDIDA QUE LA RESPONSABILIDAD SEGÚN ESAS LEYES Y REGULACIONES PUEDA SER LIMITADA, LA RESPONSABILIDAD DE APPLE SE LIMITA, A SU CRITERIO EXCLUSIVO, A REEMPLAZAR O REPARAR EL EQUIPO CUBIERTO O SUMINISTRAR EL SERVICIO. ALGUNOS ESTADOS O PROVINCIAS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS INCIDENTALES O RESULTANTES, POR LO QUE ALGUNAS DE LAS LIMITACIONES ANTERIORES PUEDEN NO APLICARSE A SU CASO.

9. Cancelación.

Puede cancelar este Plan en cualquier momento y por cualquier motivo. Si decide cancelar este Plan, puede llamar a Apple al número de teléfono a continuación para hacerlo o puede enviar un aviso por escrito con su Número de Acuerdo del Plan a AppleCare, Apple Operations México, S.A. de C.V., Prolongación Paseo de la Reforma #600, Suite 132, Colonia Peña Blanca, Santa Fe, Delegación Álvaro Obregón, México, D.F., CP 01210, México. Debe enviar una copia del comprobante de compra original junto con su aviso. A menos que las leyes locales dispongan lo contrario, si cancela el Plan en un plazo de treinta (30) días después de comprarlo, o de recibirlo, lo que suceda en segundo lugar, recibirá un reembolso completo menos el valor de cualquier servicio prestado según el Plan. Si cancela el Plan en un plazo superior a treinta (30) días después de recibirlo, recibirá un reembolso prorrateado del precio de compra original. El reembolso prorrateado se basa en el porcentaje de la Vigencia del Plan que no ha expirado contado a partir de la fecha de compra del Plan, menos (a) una tarifa de cancelación de veinticinco ($25) dólares o diez por ciento (10 %) del monto prorrateado, lo que sea menor, y (b) el valor de cualquier servicio que se le haya prestado según el Plan. A menos que la legislación aplicable local disponga lo contrario, Apple puede cancelar este Plan por fraude o tergiversación sustancial. A menos que la legislación local aplicable disponga lo contrario, Apple también puede cancelar este Plan si no están disponibles las piezas de servicio para el Equipo Cubierto mediante un aviso por escrito con treinta (30) días de anticipación. Si Apple cancela este Plan por la falta de disponibilidad de las piezas de servicio, usted recibirá un reembolso prorrateado por el plazo sin expirar del Plan.

10. Transferencia del Plan.

Sujeto a las restricciones establecidas a continuación: puede hacer una transferencia única y permanente de todos sus derechos según el Plan a otra parte, siempre que: (a) transfiera a la otra parte el comprobante de compra original, la Confirmación del Plan, los materiales impresos del Plan y este contrato de servicios; (b) notifique a Apple de la transferencia enviando un aviso de la transferencia a AppleCare, Apple Operations México, S.A. de C.V., Prolongación Paseo de la Reforma #600, Suite 132, Colonia Peña Blanca, Santa Fe, Delegación Álvaro Obregón, México, D.F., CP 01210, México, y (c) la otra parte acepte los términos de este contrato de servicios. Cuando notifique a Apple de la transferencia, debe proporcionar el Número de Acuerdo del Plan, el número de serie del Equipo Cubierto y el nombre, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del nuevo propietario.

11. Términos generales.

(i) Apple puede subcontratar o ceder el cumplimiento de sus obligaciones a terceros, pero no se liberará de sus obligaciones con usted al hacerlo.

(ii) Apple no es responsable de fallos o retrasos en su cumplimiento del Plan que se deban a eventos fuera del control razonable de Apple.

(iii) Usted no tiene la obligación de realizar un mantenimiento preventivo del Equipo Cubierto para recibir servicio según el Plan.

(iv) Este Plan se ofrece y es válido solo en México. Las personas que no tengan la mayoría de edad no pueden comprar este Plan. Este Plan no está disponible en todos los estados de México, y tampoco está disponible donde esté prohibido por ley.

(v) En el cumplimiento de sus obligaciones, Apple puede, a su criterio y únicamente para los efectos de supervisar la calidad de la respuesta de Apple, grabar parte o la totalidad de las llamadas entre usted y Apple.

(vi) Usted acepta que cualquier información o datos revelados a Apple según este Plan no son confidenciales, ni de su propiedad. Asimismo, usted acepta que Apple recopile y procese datos en su nombre cuando le preste servicio. Lo anterior puede incluir transferir sus datos a empresas filiales o proveedores de servicios de acuerdo con la Política de privacidad del cliente de Apple.

(vii) Apple cuenta con medidas de seguridad, que deberían proteger sus datos de acceso o revelación no autorizados y de su destrucción ilegal. Usted será responsable de las instrucciones que dé a Apple acerca del procesamiento de los datos y Apple intentará cumplir con esas instrucciones tanto como sea razonablemente necesario para el cumplimiento de las obligaciones de servicio y soporte según el Plan. Si no acepta lo anterior o si tiene preguntas acerca del procesamiento de sus datos, comuníquese con Apple a los números de teléfono proporcionados.

(viii) Apple protegerá su información de acuerdo con la Política de privacidad del cliente de Apple disponible en www.apple.com/legal/privacy/. Si desea tener acceso a la información que Apple mantiene sobre usted o si desea realizar cambios, acceda a appleid.apple.com para actualizar sus preferencias de contacto personales o puede comunicarse con Apple a www.apple.com/mx/privacy/contact.

(ix) Los términos del Plan, incluidos el recibo de venta original del Plan y la Confirmación del Plan, prevalecerán sobre cualquier otro término contradictorio, adicional o de otro tipo de cualquier orden de compra u otro documento y constituirán el acuerdo completo entre usted y Apple con respecto al Plan.

(x) Apple no tiene la obligación de renovar este Plan. Si Apple efectivamente ofrece renovar el Plan, determinará el precio y los términos.

(xi) No hay un proceso informal de arreglo de controversias disponible según este Plan.

(xii) “Apple” es Apple Operations México, S.A. de C.V., Prolongación Paseo de la Reforma #600, Suite 132, Colonia Peña Blanca, Santa Fe, Delegación Álvaro Obregón, México, D.F., CP 01210, México, para los Planes vendidos en México. 

(xiii) Salvo donde esté prohibido por ley, las leyes de México rigen los Planes adquiridos en México. Si estos términos no son congruentes con las leyes de cualquier otra jurisdicción donde usted compre este Plan, regirán las leyes de esa jurisdicción.

(xiv) Los servicios de soporte según este Plan puede estar disponibles en español.

Números de teléfono

Teléfono: 001-866-676-5682/iPhone: 001-800-692-7753

* Los números de teléfono y los horarios de atención pueden variar y están sujetos a cambios. Puede encontrar la información de contacto local e internacional más actualizada en support.apple.com/es-mx/HT201232. No hay números gratuitos disponibles en todos los países.

060716 AC+ México v1.1