Soporte gratuito (México)
¿Qué es el soporte gratuito?
El soporte gratuito para hardware proporciona soporte telefónico para los procesos básicos de configuración, instalación, ensamblaje y conectividad. Encontrarás más información en el material sobre soporte incluido con el producto Apple.
El soporte gratuito para software proporciona soporte telefónico para la instalación, el lanzamiento o la reinstalación (sin incluir la recuperación de datos) cuando la configuración de hardware cumple los requisitos mínimos del sistema para el software. Encontrarás más información en el material sobre soporte incluido con el producto Apple.
¿Cuánto soporte gratuito recibiré?
La mayoría de los productos de software y hardware de Apple disfrutan de soporte gratuito ilimitado para todos los incidentes que se produzcan los primeros 90 días de propiedad del producto. Encontrarás más información en el material sobre soporte incluido con el producto Apple.
Los clientes que compren un iPod tendrán derecho a soporte gratuito para un solo incidente, y sólo durante los 90 primeros días de propiedad del producto.
Tu operador de inalámbrico se ha asociado con Apple para ofrecer soporte técnico para tu iPhone. Ponte en contacto con el operador de inalámbrico al que compraste el iPhone para más información.
¿Qué entiende Apple por "incidente de soporte"?
Apple define como incidente de soporte un caso específico y concreto que puede resolverse aislando su origen en una sola causa. Apple determinará independientemente qué constituye un incidente de soporte. Un incidente de soporte se considera resuelto cuando el cliente recibe una de estas cosas:
- Información que resuelve el problema
- Información sobre cómo obtener una solución de software que resolverá el problema
- Indicación de que el problema se debe a problemas conocidos o no resueltos, o a problemas de incompatibilidad con el producto en cuestión
- Información que identifica el problema como resuelto mediante la actualización a una versión más reciente del producto en cuestión
- Indicación de que el problema se ha identificado como originado por el hardware
- Información que aísla el problema en un producto de otro fabricante, para el que Apple no ofrece soporte
Aprende a ponerte en contacto con Apple para recibir soporte y mantenimiento.