¿Qué es el soporte gratuito?
El soporte gratuito para hardware ofrece soporte telefónico para los procesos básicos de configuración, instalación, montaje y conectividad. Para obtener más información, consulta los materiales relacionados con el soporte que se incluyen con tu producto Apple.
El soporte gratuito para software ofrece soporte telefónico para la instalación, la ejecución o la reinstalación del software (sin incluir la recuperación de datos) siempre que la configuración de tu hardware cumpla los requisitos mínimos del sistema para el software. Para obtener más información, consulta los materiales relacionados con el soporte que se incluyen con tu producto Apple.
¿En qué consiste el soporte gratuito que obtendré?
La mayoría de los productos de software y hardware Apple incluyen soporte gratuito ilimitado para incidentes dentro de los primeros 90 días a contar de la compra del producto. Para obtener más información, consulta los materiales relacionados con el soporte que se incluyen con tu producto Apple.
El servicio y soporte técnico para tu iPhone está disponible en el punto de venta. Si compraste el iPhone a tu operador inalámbrico, este te brindará el soporte técnico necesario. Si compraste el iPhone a Apple, comunícate con el soporte técnico de Apple.
¿Qué entiende Apple por "incidente de soporte"?
Apple define un incidente de soporte como un problema específico y concreto que puede resolverse relacionando su origen con una sola causa. Será Apple en última instancia quien determine qué constituye una incidencia de soporte, a su entera discreción. Una incidencia de soporte se considera resuelta cuando el cliente recibe una de estas cosas:
- Información que solucione el problema
- Información sobre cómo obtener una solución de software que resuelva el problema
- Indicación de que el problema se debe a un problema conocido no resuelto, o a un problema de incompatibilidad con el producto en cuestión
- Información que identifique el problema como resuelto mediante la actualización a una versión más reciente del producto en cuestión
- Aviso de que el problema está relacionado con el hardware
- Información que relacione el problema con un producto de terceros, para el que Apple no ofrece soporte
Obtén información sobre cómo puedes ponerte en contacto con el soporte y servicio técnico de Apple.
