AppleCare Protection Plan

Preguntas frecuentes

¿Qué incluye la cobertura gratuita de mi producto Apple?

Tu Mac, iPad, monitor de Apple o Apple TV incluyen un año de garantía limitada y 90 días de soporte técnico telefónico gratuito. La cobertura de iPod incluye un año de garantía limitada y soporte técnico telefónico gratuito para un solo incidente.

¿Qué es el AppleCare Protection Plan?

El AppleCare Protection Plan es un plan integrado de reparación y soporte que es respaldado por Apple y extiende la cobertura gratuita de tu producto Apple. El AppleCare Protection Plan para tu Mac o monitor de Apple extiende tu cobertura gratuita a tres años a partir de la fecha de compra. El AppleCare Protection Plan para tu iPod o Apple TV extiende tu cobertura gratuita a dos años a partir de la fecha de compra

¿Puedo comprar el AppleCare Protection Plan en cualquier momento?

Puedes comprar el AppleCare Protection Plan en cualquier momento dentro del período de la garantía limitada por un año. El acceso a la cobertura del AppleCare Protection Plan comienza a partir de la fecha de compra del hardware. Para maximizar los beneficios adicionales provistos por el plan, Apple recomienda enfáticamente que compres el AppleCare Protection Plan cuando adquieres tu producto Apple.

¿Qué productos son válidos para el AppleCare Protection Plan?

El AppleCare Protection Plan está disponible para monitores de Apple, iPod, Apple TV y computadoras Mac (iMac, Mac mini, Mac Pro, MacBook, MacBook Air y MacBook Pro). Cada producto requiere un AppleCare Protection Plan separado.

¿Cuál es la cobertura del AppleCare Protection Plan?

Visita las siguientes páginas para obtener información sobre la cobertura del AppleCare Protection Plan para tu producto Apple:

¿Qué ocurre si compro uno o más monitores de Apple con mi Mac?

El AppleCare Protection Plan cubre un monitor de Apple si compras el monitor en el mismo momento que tu Mac. Puedes comprar el AppleCare Protection Plan para monitor de Apple y extender la cobertura a un monitor adicional.

¿Dónde puedo comprar el AppleCare Protection Plan?

El AppleCare Protection Plan está disponible en el Apple Online Store y en diversos distribuidores autorizados de Apple. Apple recomienda que compres el AppleCare Protection Plan en tu país de residencia, ya que cada AppleCare Protection Plan posee términos y condiciones específicos para los clientes del país o la región en donde se ofrece el plan. Para ver todos los detalles, consulta los Términos y Condiciones del AppleCare Protection Plan.

¿Qué significa "cobertura global de reparaciones"?

Si llevas el hardware de Apple contigo cuando viajas y ocurre que necesitas repararlo, el AppleCare Protection Plan ofrece cobertura global de reparaciones. Puedes ir a una tienda Apple o contactar a Apple para obtener información sobre cómo acceder al servicio. El servicio está limitado a las opciones disponibles en el país donde se solicita el mismo. Las opciones de reparación, disponibilidad de piezas y tiempos de respuesta varían según el país. Para ver todos los detalles, consulta los Términos y Condiciones del AppleCare Protection Plan.

¿Qué opciones de reparación ofrece el AppleCare Protection Plan?

Apple puede brindar reparaciones a través de una o más de las siguientes opciones: reparación por acarreo (a tiendas Apple o proveedores de servicio autorizados por Apple), reparación por envío directo por correo, reparación en el lugar (para equipos de escritorio) o piezas del tipo "Hazlo tú mismo" (Do-It-Yourself -DIY-) (para que puedas reparar tu propio producto).

¿En qué consiste la opción de reparación por envío directo por correo?

Contacta a Apple para solicitar el servicio. Apple te entregará una caja pagada con antelación e instrucciones para enviar tu hardware a Apple. Una vez finalizada la reparación, Apple te volverá a enviar la unidad reparada. El envío no tiene costo. Tanto el servicio como las opciones de reparación, disponibilidad de piezas y tiempos de respuesta varían según el país. Para ver todos los detalles, consulta los Términos y Condiciones del AppleCare Protection Plan.

¿Qué tipos de piezas usa el AppleCare Protection Plan para las reparaciones?

Para reparaciones, el AppleCare Protection Plan usa piezas auténticas de Apple. Las piezas auténticas de Apple pueden ser nuevas o equivalentes a las nuevas tanto en rendimiento como en confiabilidad. Las reparaciones son realizadas por técnicos autorizados por Apple.

¿El AppleCare Protection Plan es transferible?

Sí. Si quieres vender o regalar tu producto Apple, también puedes transferir la propiedad del AppleCare Protection Plan. Para ver todos los detalles, consulta los Términos y Condiciones del AppleCare Protection Plan.

¿Debo registrar el AppleCare Protection Plan una vez que lo haya comprado?

Si compras el AppleCare Protection Plan al mismo tiempo que tu Mac, iPod, Apple TV o monitor de Apple en el Apple Online Store, entonces Apple registrará el AppleCare Protection Plan por ti. Si compras tu AppleCare Protection Plan y tu producto con cobertura por separado en un distribuidor autorizado u otro lugar, deberás registrar tu AppleCare Protection Plan.

Tu cobertura del AppleCare Protection Plan comienza a partir de la fecha de compra del hardware. Registrar tu AppleCare Protection Plan más adelante no extenderá tu cobertura. De hecho, cuanto antes registres tu AppleCare Protection Plan, más beneficios obtendrás.

Por ejemplo, luego de registrarlo, Apple guardará toda la información sobre tu hardware, AppleCare Protection Plan y contacto personal. Cuando contactes a Apple para solicitar reparación o soporte, Apple podrá acceder a tu información al instante y empezar a solucionar el problema, en lugar de tener que emplear tiempo en verificar tu admisibilidad.

¿Cómo registro mi AppleCare Protection Plan?

Si compras el AppleCare Protection Plan al mismo tiempo que tu Mac, iPod, Apple TV o monitor de Apple en el Apple Online Store, entonces Apple registrará el AppleCare Protection Plan por ti. Si compras tu AppleCare Protection Plan y tu producto con cobertura por separado en un distribuidor autorizado u otro lugar, puedes registrar tu AppleCare Protection Plan en www.apple.com/mx/support/applecare/overview o contactar a Apple llamando al teléfono que figura en tu caja del AppleCare Protection Plan. La caja también incluye instrucciones sencillas.