Ofrece el soporte para TI de nivel departamental que necesitas para implantar Mac OS X o Mac OS X Server, así como desplegar el Xserve en entornos heterogéneos.

Mac OS X Server Software Support ofrece soporte telefónico y electrónico para uso avanzado, migración y problemas de integración de servidores. Tanto si tienes preguntas ocasionales como si necesitas asistencia regularmente, seguro que Apple tiene un plan que se adapta a tus necesidades. Todos los planes ofrecen un año de cobertura.

Elige uno de los tres planes:

  • Select cubre hasta 10 incidencias en la empresa en un plazo de respuesta de cuatro horas para problemas de prioridad 1 (caída del servidor), 12 horas al día y 7 días a la semana (12/7).(1) La asistencia para incidencias sin aprovechar caduca al cabo de un año. Se puede contratar soporte por incidencia a medida de tus necesidades.
  • Preferred cubre un número ilimitado de incidencias en la empresa y proporciona respuesta en un plazo de dos horas en casos de prioridad 1, 12/7.(1)
  • Alliance cubre un número ilimitado de incidencias en la empresa en diversas ubicaciones y proporciona respuesta en un plazo de una hora en casos de prioridad 1, 24/7.(1) Este plan incluye una revisión in situ por parte de un ingeniero de asistencia técnica de Apple.

Los tres planes de soporte para software Mac OS X Server ofrecen asistencia para incidencias en la empresa, consideradas soporte para componentes del sistema, configuración y administración de redes, integración de Mac OS X en entornos heterogéneos, asistencia con vídeo profesional, con servidores de aplicaciones web y con problemas técnicos que requieran el uso de herramientas de líneas de comandos para su resolución. A continuación podrás ver ejemplos de cada tipo de problema de soporte en la sección "Alcance del soporte". Entre los productos Apple cubiertos por los planes Mac OS X Server Software Support se cuentan Mac OS X Server, Mac OS 9 y Mac OS X, WebObjects, QuickTime Streaming Server, QuickTime Broadcaster y Apple Remote Desktop.(2)

Cada contrato Mac OS X Server Software Support incluye AppleCare Help Desk Support, un plan de asistencia técnica anual que cubre un número ilimitado de incidencias en la instalación, ejecución y uso de programas; diagnóstico y solución de problemas con equipos y aplicaciones; así como detección de problemas con soluciones basadas en Apple. Entre los productos cubiertos por AppleCare Help Desk Support puedes encontrar equipos de Apple,(3) el sistema operativo Mac y la mayoría de herramientas y aplicaciones Apple, incluidas Final Cut Pro, DVD Studio Pro y QuickTime Pro.(2)

Además conseguirás una copia de AppleCare Help Desk Tool(4) Este completo paquete incluye herramientas necesarias para reinstalar el sistema operativo y solucionar problemas de hardware; son las mismas que utiliza el propio personal de Apple. Además, AppleCare Help Desk Tools te garantiza acceso a los recursos profesionales de soporte en línea de Apple, como los foros moderados(5), el Centro de conocimientos ampliado de Apple y un sitio web exclusivo donde encontrarás actualizaciones y parches para las herramientas más modernas. También incluye AppleCare Technician Training, el único servicio de formación en línea para certificaciones desarrollado y aprobado por Apple. Puedes adquirir por separado más copias de AppleCare Help Desk Tools.

Cobertura del soporte

La siguiente tabla proporciona una idea general de la cobertura del servicio de soporte correspondiente a los planes Select, Preferred y Alliance.

 
 
Cobertura del soporte   Select Preferred Alliance
Sistema Diagnóstico de equipos (para recibir la reparación se debe contratar el servicio) • • •
Instalación, ejecución y uso básico de las aplicaciones de marca Apple • • •
Asistencia con el sistema Mac OS y las aplicaciones de Apple dotadas de interfaz gráfica de usuario • • •
Configuración del sistema mediante interfaz de línea de comandos Incidencia • •
Redes Configuración de redes y administración de servidores mediante interfaz gráfica de usuario • • •
Configuración y administración de redes mediante interfaz de línea de comandos Incidencia • •
Configuración y administración de servicios avanzados Incidencia • •
Configuración y administración de servicios avanzados Incidencia • •
Integración Configuración de directorios de inicio para varias plataformas Incidencia • •
Integración del gestor de grupos de trabajo con servicios de directorio de terceros Incidencia • •
Integración con servicios de seguridad de varias plataformas Incidencia • •
Servicios de archivos e impresión multiplataforma Incidencia • •
Vídeo profesional Aplicaciones de vídeo, incluida la importación y exportación mediante FireWire • • •
Configuración de granjas de generación con Shake Incidencia • •
Diseño de flujos de trabajo personalizados (por ejemplo para la postproducción digital)     •
Servidores de aplicaciones web Asistencia en el despliegue de servidores de aplicaciones sobre Mac OS X Server Incidencia • •
Asistencia en la implantación de WebObjects sobre servidores de terceros Incidencia • •
Configuración de WebObjects con otros servidores de aplicaciones (WebLogic y WebSphere)     •

Exclusivo soporte que ofrece un total de 10 incidencias empresariales en los ámbitos mencionados.
• indica un número ilimitado de incidencias de soporte.

Estos son algunos ejemplos de cobertura completa proporcionada por el servicio de soporte de software para Mac OS X Server:

Asistencia con componentes del sistema

Configuración y administración de redes

Integración de Mac OS X en entornos heterogéneos

Asistencia con vídeo profesional

Asistencia con servidores de aplicaciones web

Mac OS X Server Software Support   Select Preferred Alliance
Datos del cliente Datos del técnico 2 2 4
Datos de administración   1 1
Número de ubicaciones cubiertas 1 1 Varias
Incidencias Asistencia para centros de ayuda (mediante teléfono, web y correo electrónico) Ilimitado Ilimitado Ilimitado
Asistencia para empresas (mediante teléfono, web y correo electrónico) Incidencia • •
Horario Disponibilidad de la asistencia estándar(7) 12 horas,
7 días		 12 horas,
7 días		 12 horas,
7 días
Asistencia de prioridad 1 (caída del sistema) 12 horas,
7 días		 12 horas,
7 días		 24 horas,
7 días
Plazos de respuesta(8) Prioridad 1: caída del servidor de producción (horas de atención) 4 horas 2 horas 1 hora
Prioridad 2: problemas de rendimiento con el servidor de producción (horario de atención) 48 horas 24 horas 4 horas
Cualquier otra pregunta o problema 3 días 2 días Día siguiente
Gestión Servicios técnicos de gestión de cuentas   • •
Visitas a la oficina del cliente Un examen programado con antelación para el establecimiento o mantenimiento del negocio (visita in situ de una jornada de duración)     •
Un análisis técnico programado con antelación (hasta dos días)     •
Informes Incidencia status report (web based) • • •
Informe trimestral de actividades   • •
Revisión mensual mediante conferencia telefónica     •
Recursos Foros privados y moderados(5) • • •
Actualización periódica por correo electrónico • • •
Software Colección de discos de instalación de Mac OS X y diagnóstico de problemas con el hardware que se actualiza trimestralmente • • •
Parches y actualizaciones a través de Internet(9) • • •
Participación en programas de pruebas   • •

(1) Los plazos de respuesta no están garantizados.
(2) Los detalles de la cobertura de soporte y las tecnologías Apple incluidas en la misma se describen en los documentos de Mac OS X Server Software Support y AppleCare Help Desk Support Service Plan.
(3) Las reparaciones de hardware no cubiertas por garantía exigen un contrato ampliado de servicios como AppleCare Premium Service and Support Plan.
(4) AppleCare Help Desk Tools puede tener su propio documento de Términos y Condiciones.
(5) El año de acceso comienza con la inscripción en el sitio web de Apple. Requiere ID de Apple y conexión a Internet. Se aplicarán las tarifas de acceso correspondientes.
(6) Si deseas ver una lista de cámaras de vídeo DV y otros dispositivos aprobados por Apple, visita la página www.apple.com/finalcutpro/qualification.html.
(7) Los horarios de atención pueden variar y están sujetos a cambios.
(8) Los plazos de respuesta están calculados en función de los horarios de atención expuestos anteriormente.
(9) Los parches y actualizaciones a través de Internet se proporcionan a discreción de Apple.