Para mantener tus sistemas Xserve y Xserve RAID en buen funcionamiento, Apple ofrece el programa AppleCare Premium Service and Support Plan.(1) Si tienes algún problema, ya se trate de un fallo de los esquipos o un problema de configuración de algún programa, el equipo especial de soporte técnico para servidores de Apple te ayudará a diagnosticar problemas e intentará conseguir que tus sistemas vuelvan a funcionar lo antes posible. Además, como los equipos y las aplicaciones de Apple están perfectamente integrados, sólo hay que llamar a un número de AppleCare.
El programa AppleCare Premium Service and Support Plan ofrece(2) asistencia telefónica y electrónica 24 horas al día, 7 días a la semana(3) durante tres años (con un plazo de respuest de 30 minutos). Para el Xserve, el programa cubre asuntos relacionados con la administración del servidor y el mantenimiento de la red a través de la interfaz gráfica de usuario de Mac OS X Server. Para el Xserve RAID, el programa cubre el software RAID Admin, así como asuntos relacionados con la conexión entre tu Mac o el Xserve y tu sistema de almacenamiento Xserve RAID.system.
La cobertura de reparación de hardware proporciona respuesta in situ para el Xserve y el Xserve RAID. Conseguirás respuesta a domicilio en cuatro horas si solicitas asistencia en horario laboral y al día siguiente si contactas con Apple fuera del horario laboral(4). Gracias a AppleCare Premium Service and Support Plan, tendrás la seguridad de que técnicos autorizados de Apple realizan las reparaciones utilizando piezas originales Apple. Para reducir al máximo el tiempo de inactividad, Apple también ofrece el Juego de piezas AppleCare para el Xserve y el Xserve RAID. Estos juegos de piezas permiten sustituir los componentes más importantes de forma rápida y sencilla; para resolver la mayoría de los problemas de hardware no se requiere ninguna formación ni certificación especial. Si combinas el Juego de piezas AppleCare con AppleCare Premium Service and Support Plan, con frecuencia los expertos de Apple podrán ayudarte a diagnosticar y resolver los problemas de tus equipos por teléfono, de día o de noche, para que no tengas que esperar a que llegue un técnico.
En cuanto al soporte de departamentos de TI, añade Mac OS X Server Software Support para recibir asistencia telefónica y por correo electrónico(3) para asuntos relacionados con la red y el el proceso en entornos de servidor Mac OS X Server, incluyendo asistencia para herramientas para la línea de comandos e integración de plataformas mixtas. Los administradores de la red tienen a su disposición tres niveles de soporte Mac OS X Server Software Support: el plan Select cubre 10 incidencias técnicas al año, mientras que los programas Preferred y Alliance cubren un número ilimitado de incidencias técnicas con un gestor de cuentas técnico propio. Las potentes soluciones de servidor y almacenamiento exigen un soporte experto a su altura. Con AppleCare Premium Service and Support Plan (y otros productos de primera de AppleCare) tus despliegues de servidores más importantes reciben un soporte técnico rápido y fiable.
(1) Para disfrutar de cobertura, cada sistema Xserve o Xserve RAID ha de disponer de su propio AppleCare Premium Service and Support Plan.
(2) La cobertura finaliza a los tres años de la fecha de compra del Xserve o Xserve RAID.
(3) Se aplicarán las tarifas telefónicas locales. Los números de teléfono y los horarios de atención al cliente pueden variar y están sujetos a modificaciones. El acceso a los recursos web requiere un contrato con un proveedor de servicios de Internet compatible; se aplicarán las tarifas correspondientes.
(4) Plazos de respuesta habituales. La respuesta y la disponibilidad del servicio a domicilio dependen del lugar de residencia
