Bezorging en ophalen

Je kunt je artikelen online kopen en ze bij de Apple Store ophalen of thuis laten bezorgen. Hier vind je allerlei informatie over de bezorging, het ophalen en het beheren van je bestelling.

Bezorgopties

Alle artikelen die je bij de Apple Online Store bestelt, worden gratis bezorgd. Bij Apple drukwerkproducten worden verzendkosten in rekening gebracht.

Bestellingen boven de € 40 worden de volgende dag gratis bezorgd, mits de artikelen op voorraad zijn. In je Shopping Bag wordt aangegeven of een artikel op voorraad is.

Voorwaarde voor gratis bezorging de volgende dag is dat de bestelling wordt geplaatst op een werkdag vóór 15.00 uur. Hieronder zie je wanneer je bestelling wordt bezorgd:

  • Bestelling voor 15.00 uur op een werkdag
    Bezorging op volgende werkdag
  • Bestelling voor 15.00 uur op vrijdag
    Bezorging op maandag
  • Bestelling na 15.00 uur op een werkdag
    Bezorging na twee werkdagen
  • Bestelling op vrijdag na 15.00 uur, of op zaterdag of zondag
    Bezorging op dinsdag

Wanneer er iets moet worden gegraveerd in een artikel dat op voorraad is, moet de bestelling voor 12.00 uur op de genoemde dagen worden gedaan.

Bezorging op de volgende dag is niet mogelijk met een Mac op maat, en bij bepaalde soorten bestellingen, bijvoorbeeld als gebruik is gemaakt van een financiering of een bankoverschrijving. Twijfel je over de bezorgdag? Bij het afrekenen zie je wanneer je bestelling wordt bezorgd.

Bezorging per post of per koerier

Bestellingen boven de € 40 worden per koerier verstuurd. Voor bestellingen die per koerier worden bezorgd, moet je mogelijk tekenen. Je kunt de status van je bestelling online opvragen op de Bestelstatus-pagina.

Bestellingen onder de € 40 worden gratis per post verstuurd. Voor bestellingen die per post worden bezorgd, hoef je niet te tekenen. De status van deze bestellingen kun je niet opvragen.

Je artikelen worden los van elkaar bezorgd, zodat je ze zo snel mogelijk in huis hebt. Je kunt de artikelen ook op verschillende adressen laten bezorgen. Per bestelling kun je maximaal vijftien verschillende adressen opgeven.

Wij verzenden niet naar postbussen.

Bezorging per expresse op een vooraf bepaald tijdstip

Soms kun je voor elk artikel in je bestelling een andere manier van bezorgen kiezen. Hieronder vind je meer informatie over deze opties, inclusief tarieven:

  • Bezorging per expresse - € 10 + btw
    1-3 dagen na verzending
  • Bezorging voor 12.00 uur - € 14 + btw
    1-3 dagen na verzending voor 12.00 uur
  • Bezorging voor 9.30 uur - € 20 + btw
    1-3 dagen na verzending voor 9.30 uur

De levertijden kunnen variëren, afhankelijk van het geselecteerde bezorgadres en de beschikbaarheid van de bestelde artikelen. Mogelijk moet er voor levering worden getekend.

De verzendkosten worden ook vermeld bij het afrekenen, in de e-mail ter bevestiging van je bestelling en online op de Bestelstatus-website.

Ophalen in de Apple Store

Als je voor het eerst een Apple Store selecteert, zie je op onze productpagina’s de tekst Op te halen: Controleer beschikbaarheid. Klik hierop, geef de gewenste postcode of de plaats waar je het artikel wilt ophalen op en klik op Zoek een store om de beschikbaarheid te controleren.

Als je al eerder een Apple Store hebt geselecteerd, zie je op onze productpagina’s de locatie die je toen hebt gekozen. Als je op Meer Stores klikt, kun je zien bij welke andere Apple Stores je het artikel kunt ophalen.

Als je bestelling compleet is, selecteer je Ophalen bij het afrekenen. Selecteer Wijzig Store als je een andere ophaallocatie wilt kiezen. Klik vervolgens op Ga door. Artikelen waar Nu beschikbaar bij staat, kunnen meestal binnen een uur worden opgehaald. Je ontvangt een e-mail zodra je het artikel kunt ophalen. Wacht deze e-mail af voordat je naar de Store gaat om je bestelling op te halen.

Als je je artikelen door iemand anders wilt laten ophalen, selecteer je Iemand anders haalt deze artikelen op. Als je naar de Apple Store komt om je artikelen op te halen, moet je de kaart meenemen waarmee je de betaling hebt gedaan, of het bestelnummer en een geldig legitimatiebewijs. Als je hebt aangegeven dat iemand anders je bestelling ophaalt, moet deze persoon het bestelnummer en een geldig legitimatiebewijs meenemen.

Ophaalpunten

Een ophaalpunt is een handige locatie, zoals een tabakswinkel of een supermarkt, waar je je Apple Online Store-bestelling kunt ophalen.

Als je een artikel bestelt, kun je kiezen of je het bij je thuis of bij een ophaalpunt wilt laten bezorgen. Kies voor de ophaalpunt-optie en vul vervolgens je postcode in. Daarna kies je de ophaallocatie die voor jou het handigst is.

Nadat je een ophaalpunt hebt geselecteerd, kun je onder ‘Ophaalgegevens’ je mobiele nummer invoeren. Je krijgt dan een berichtje als je bestelling klaarstaat om te worden opgehaald.

Bij het ophalen van je artikel(en) heb je je bestelnummer nodig en een identiteitsbewijs, zoals een paspoort, rijbewijs, verblijfstitel of militair paspoort.

Als je iemand anders je bestelling wilt laten ophalen, kies je bij ‘Ophaalgegevens’ de optie ‘Iemand anders haalt deze bestelling op’. Vul vervolgens de contactgegevens van diegene in. Om jouw bestelling te kunnen ophalen, moet diegene zijn eigen identiteitsbewijs meenemen (zie hierboven voor geldigheidsvereisten).

Als je pas na het plaatsen van je bestelling besluit dat je iemand anders je bestelling wilt laten ophalen, hoef je niets te doen. Zorg er wel voor dat de persoon die je bestelling afhaalt dan zowel jouw identiteitsbewijs als dat van zichzelf kan laten zien. Op het ophaalpunt moet diegene zijn eigen naam en handtekening invullen en de identiteitsbewijzen aan het winkelpersoneel laten zien. Deze informatie wordt op het ophaalpunt genoteerd voor onze koeriersdienst, maar wordt niet bewaard. De koeriersdienst bewaart alleen een overzicht van wie de artikel(en) heeft opgehaald. Deze informatie wordt echter uitsluitend gedeeld met de Apple Online Store en niet met derden.

Je krijgt per e-mail bericht als je bestelling klaarstaat om te worden opgehaald. Wacht tot je deze e-mail hebt ontvangen voordat je je artikel(en) komt ophalen.

Wat is de volgende stap?

Zodra je bestelling is geplaatst, sturen we je per e-mail informatie over je bestelling. Als je bestelling thuis wordt bezorgd, ontvang je een andere e-mail dan wanneer je je artikelen ophaalt. Als je bestelling uit meerdere artikelen bestaat, ontvang je mogelijk meerdere e-mails.

Orderbevestiging

De e-mail met de orderbevestiging geeft een overzicht van de artikelen van je bestelling. Als je een artikel laat bezorgen, bevat de orderbevestiging het afleveradres en een leverdatum. Je kunt hierop klikken om de bestelstatus op de Bestelstatus-website te bekijken. Als je artikelen ophaalt, staat in de e-mail de locatie van de Apple Store die je hebt geselecteerd. Als je iemand anders hebt gemachtigd om je artikel voor je op te halen, staat de naam van deze persoon ook in de e-mail.

Verzendbericht

Als je een artikel laat bezorgen, sturen we je een e-mail wanneer het artikel vanuit het magazijn naar jou wordt verzonden. In deze e-mail staat de naam van de vervoerder, het trackingnummer en een leverdatum. Door op het trackingnummer te klikken, kun je je pakket volgen op de website van de vervoerder.

Als je online een Apple Store-cadeaubon koopt, sturen we je een e-mail op het moment dat we de cadeaubon naar de ontvanger verzenden.

Ophaalbericht

Wanneer je artikelen klaarliggen bij de Apple Store, sturen we je een e-mail.

Herinnering voor ophalen

Als je je artikel nog niet hebt opgehaald, sturen we je per e-mail een herinnering.

Meldingen per sms

We sturen sms’jes met updates, zodat je weet wanneer je bestelling wordt bezorgd of wanneer je hem kunt ophalen. Als je deze meldingen wilt ontvangen, geef je bij het afrekenen je mobiele nummer op. Hoeveel berichten je ontvangt, hangt af van je bestellingen.

Wat je kunt verwachten

Zodra je bestelling vanuit het magazijn wordt verzonden of kan worden opgehaald, sturen we je een sms’je. Dit sms’je bevat het bestelnummer en informatie over het traceren van de zending of over de Store waar je je bestelling kunt ophalen. Afhankelijk van de gekozen aflevermethode, het land waarin je woont en de vervoerder ontvang je mogelijk ook een sms’je op de leverdag zelf of nadat de zending is geleverd. Je ontvangt één tot vier sms’jes per artikel van je bestelling.

Sms-voorkeuren wijzigen

Je kunt je mobiele nummer op elk gewenst moment wijzigen door je aan te melden bij je account en de voorkeuren voor aflever- of ophaalberichten van je bestelling bij te werken.

Bescherming van je privacy is voor Apple van groot belang. Daarom hebben we een privacybeleid opgesteld waarin wordt beschreven hoe we je gegevens verzamelen, gebruiken, vrijgeven, overdragen en bewaren. Zie apple.com/nl/privacy voor meer informatie. Je kunt ook onze Gebruiksvoorwaarden bekijken op apple.com/legal/terms/site.html.

Geschatte verzend- en bezorgtijden

De geschatte verzendtijd geeft een indicatie van de tijd waarop het artikel ons magazijn verlaat. De bestelde artikelen worden verzonden zodra ze beschikbaar zijn.

  • Als je bij een artikel bijvoorbeeld 'Verzendklaar: Binnen 24 uur' ziet staan, betekent dit dat het artikel naar verwachting binnen 24 uur vanuit ons magazijn zal worden verzonden.
  • Als je een Mac op maat hebt besteld of je bestelling anderszins een bijzondere behandeling behoeft, duurt het langer om je bestelling verzendklaar te maken en te bezorgen.

De geschatte bezorgtijd geeft een indicatie van de tijd waarop het artikel na verzending op het opgegeven adres wordt bezorgd. De geschatte bezorgtijd wordt vermeld in de e-mail ter bevestiging van je bestelling en online op de Bestelstatus-website.

Bij alle geschatte tijden wordt uitgegaan van werkdagen, tenzij anders aangegeven.

Bestellingen wijzigen

Zodra je bestelling verzendklaar is of al is verzonden, is het meestal niet meer mogelijk om het bezorgadres te wijzigen. Als je vragen hebt, kun je contact opnemen met de Apple Store-klantenservice.

Als je nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen, kun je de gegevens nog online wijzigen op de Bestelstatus-website. Als het daar niet lukt om de bezorggegevens te veranderen, kun je contact opnemen met de Apple Store-klantenservice.

Bestellingen volgen

Voor bestellingen die per koerier worden bezorgd, kun je 24 uur per dag, 7 dagen per week de status van je bestelling online opvragen op de Bestelstatus-website.

Voor bestellingen die per post worden bezorgd, is het niet mogelijk om de status op te vragen.

Op de Bestelstatus-website kun je online de actuele status van je bestelling bekijken, welke artikelen je hebt besteld en wat de verwachte verzend- en bezorgtijden zijn.

Afhankelijk van de gekozen betaalwijze en de status van je bestelling, kun je:

  • Je creditcard/betaalpas opnieuw autoriseren of de creditcard-/betaalgegevens bijwerken
  • Je e-mailadres wijzigen
  • Het bezorg- of factuuradres wijzigen
  • Een iPod-inscriptie veranderen
  • Je bestelling of een artikel daaruit annuleren
  • Een factuur opnieuw printen
  • Een retourzending aanvragen voor een bestelling of een artikel daaruit

Bezorginformatie

Als je bestelling op een bedrijfsadres wordt bezorgd, zal onze vervoerder de bestelling afleveren bij de postkamer of de receptie en degene die de bestelling aanneemt laten tekenen voor ontvangst. Onze vervoerder is niet verplicht om een handtekening te vragen van degene voor wie de bestelling is bedoeld.

Als je een huisadres opgeeft dat zich in een gebouw met een receptie bevindt, levert onze vervoerder je bestelling daar af.  De receptionist mag tekenen voor ontvangst als duidelijk is dat de receptie bij het gebouw hoort.

Als je je bestelling bij iemand anders in Nederland laat bezorgen, kan het attent zijn om die persoon te laten weten dat het artikel eraan komt.  Geef dan bij het afrekenen het e-mailadres van de ontvanger op in het veld 'E-mailadres (optioneel)' in het gedeelte met bezorginformatie.

De ontvanger krijgt dan van Apple een e-mail met daarin informatie over het product, de bezorging en hoe hij de status kan opvragen, maar de e-mail bevat geen prijzen of betalingsgegevens. Als er nieuwe bezorginformatie bekend is over de bestelling, krijgt de ontvanger ook daarvan bericht.

Problemen met bestellingen

Koerier of postbode gemist

Bezorging per koerier: Als je niet thuis bent als de koerier langskomt met je bestelling, laat hij een briefje achter. Je kunt dan direct contact opnemen met de koeriersdienst om een nieuwe bezorgdatum (tijdens werkuren) af te spreken. Je kunt er zelfs voor kiezen een ander adres op te geven.

Als de bezorgdatum die in de e-mail is aangegeven, al is verstreken, neem dan contact op met de Apple Store-klantenservice. Wij vragen dan bij de koeriersdienst na wat er aan de hand is en zorgen ervoor dat je bestelling zo snel mogelijk alsnog wordt bezorgd.

Bezorging per post: Als je niet thuis bent als de postbode langskomt of als je bestelling anderszins niet kan worden bezorgd, laat hij een briefje achter. Meestal kun je de bestelling dan ophalen bij het postkantoor. Je kunt ook regelen dat je bestelling opnieuw wordt bezorgd.

Op de Bestelstatus-website kun je de actuele status van je bestelling bekijken. Als je bestelling per post wordt bezorgd en niet binnen vijf dagen na verzending is bezorgd, neem dan contact op met de Apple Store-klantenservice.

Beschadigde of defecte artikelen

Als bij ontvangst blijkt dat een besteld artikel beschadigd is, moet je contact opnemen met de klantenservice van de Apple Online Store.

Als artikelen beschadigd zijn bezorgd, neemt Apple direct contact op met de vervoerder om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. We doen ons best eventuele ongemakken voor jou tot een minimum te beperken. We houden je op de hoogte van de situatie en waar nodig zorgen we voor een vervangend product.

Als zich een probleem voordoet met je nieuwe Apple product of als je meent dat dit niet naar behoren werkt, moet je onmiddellijk contact opnemen met AppleCare om dit te melden. Als zich een probleem voordoet met niet-Apple hardware of als je meent dat deze niet naar behoren werkt, moet je contact opnemen met de klantenservice van de Apple Online Store om dit te melden.

Ontbrekende facturen

Binnen 3 tot 5 dagen nadat je bestelling is bezorgd, moet je via e-mail een officiële Apple factuur ontvangen. Mocht je deze factuur niet ontvangen of een extra exemplaar voor je administratie willen, dan kun je de factuur via de Bestelstatus-website zelf printen.

Annuleren, retourneren en geld terugvragen

Bestellingen annuleren

Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze online annuleren op de Bestelstatus-website. Als je bestelling verzendklaar wordt gemaakt of al onderweg is, willen we je vragen te wachten tot de artikelen zijn bezorgd. Daarna kun je een retourzending aanvragen op de Bestelstatus-website of contact opnemen met de Apple Store-klantenservice. Mogelijk worden er retourkosten in rekening gebracht.

Bestellingen retourneren en geld terugvragen

Retourzendingen kunnen worden aangevraagd via onze Bestelstatus-website. Op de pagina Retourneren: stap voor stap kun je lezen hoe je een artikel retour kunt zenden.

Op retourzendingen zijn de van toepassing. Als je van gedachten verandert, kun je je standaard- of maatwerkhardware binnen veertien kalenderdagen na levering retourneren. Geretourneerde software wordt door ons eveneens binnen deze periode geaccepteerd, maar alleen in ongeopende verpakking. Cadeaubonnen mogen niet worden geretourneerd. Deze optie vormt een aanvulling op de rechten die je als consument al geniet met betrekking tot het retourneren van defecte producten. Klik hier voor meer informatie en lees ook het gedeelte "Wat moet ik doen als ik een defect artikel heb ontvangen?" onder het kopje Retourneren en restitutie in de online Help.

Klik hier voor meer informatie over retourzendingen en restituties.

Internationale bestellingen

Je kunt familie en vrienden in vijftien Europese landen verrassen met een cadeau, ongeacht waar je zelf woont. Ga naar de Online Store van het land waar de cadeaus moeten worden bezorgd en plaats je bestelling. Bel de Apple Online Store op 0800 0200 589 als je snel en gemakkelijk een bestelling wilt plaatsen of als je persoonlijk advies wilt.