De ondersteuning die standaard bij de Mac wordt geleverd, is bijna net zo bijzonder als de Mac zelf. Op elk moment is er passende hulp voorhanden. Het enige wat jij hoeft te doen, is bepalen waar je eigen instelling het meest bij gebaat is. En uiteraard kunnen we je ook daar bij helpen.
Regional Training Centres, de juiste plek voor een cursus
Een Regional Training Centre kan leerkrachten helpen om hun lesprogramma levendiger te maken met behulp van digitale technologie. Bij de door Apple goedgekeurde Regional Training Centres (RTC), die in het hele land te vinden zijn, kunnen leerkrachten in het basis- en voortgezet onderwijs – samen met hun leerlingen – hulp krijgen bij het gebruik van het iLife- en iWork-pakket van Apple. Zo leren ze hoe ze hun lessen kunnen verlevendigen met afbeeldingen, geluid en video. Zoek het dichtstbijzijnde RTC
Certificering voor professionele programma's via het AATCe-programma
Studenten en hun docenten kunnen een certificaat behalen voor alle professionele programma's van Apple – software die als standaard is omarmd in onder meer de creatieve film-, foto-, geluids- en televisiebranche. Door een Apple Authorised Training Centre for Education te worden, kun je je studenten hoogwaardige certificeringscursussen aanbieden in het gebruik van programma's die gangbaar zijn in het bedrijfsleven. Een AATCe-certificering betekent voor studenten een streepje voor bij het vinden van een baan, omdat werkgevers hieraan kunnen zien dat ze hen direct kunnen inzetten. Meer informatie
Certificeringen voor Mac OS X, Mac OS X Server en dienstverlening
Apple verzorgt trainingen en certificeringscursussen voor je IT-afdeling, zodat die eventuele problemen met Mac OS X kunnen oplossen of bijvoorbeeld een compleet systeem op basis van Mac OS X Server kunnen opzetten. Voor systeembeheerders zijn er extra cursussen op het gebied van adreslijstvoorzieningen, implementatie of gevorderde beheersvoorzieningen.
Met behulp van de Apple Training Series-boeken kunnen je medewerkers in hun eigen tempo leren voor een examen. Ook kunnen ze cursussen volgen bij een Apple Authorised Training Center of regelen dat er een trainer op locatie komt lesgeven.
Bovendien kun je je eigen onderwijsinstelling laten certificeren als Apple Authorised Training Centre for Education waarna je zelf trainingen en certificeringscursussen voor Mac OS X en Mac OS X Server mag verzorgen. Op die manier kun je je leerlingen het extra voordeel bieden van een Apple Pro-certificaat, Apple's eigen certificering van eindgebruikers.
Een site met louter antwoorden
Op het internet vind je allerlei nuttige informatie over de producten en diensten van Apple. Zoals discussieforums waarop iedereen mag meepraten, filmpjes met stapsgewijze instructies, antwoord op veelgestelde vragen, handleidingen om te downloaden en technische specificaties van al onze producten. Meer informatie
Alle benodigde technische ondersteuning voor de IT-afdeling
De technische ondersteuning van Apple wordt al jaren beoordeeld als beste binnen de branche. Al onze producten worden geleverd met 90 dagen telefonische ondersteuning en een jaar garantie. De meeste onderwijsinstellingen kiezen daarnaast voor het AppleCare Protection Plan, dat zowel de garantie- als de ondersteuningstermijn verlengt tot drie jaar, gerekend vanaf de datum van aankoop.
Bovendien hebben we een Premium Plan, waarmee de IT-afdeling kan bellen met deskundige ondersteuningsmedewerkers die zijn gespecialiseerd in het bieden van hulp aan onze klanten uit het onderwijs en het bedrijfsleven.
AppleCare Help Desk Support kunnen twee van je IT-medewerkers onbeperkt hulp vragen bij de installatie en het gebruik van software, het oplossen van problemen met de software of hardware en het isoleren van technische problemen. Bovendien kunnen ze algemene vragen stellen over het beheer van Mac OS X Server en de configuratie van hun netwerk.
Mac OS X Server Software Support biedt naast helpdeskondersteuning ook advies per telefoon of e-mail over complexe problemen met het beheer van de server. Er zijn drie ondersteuningsniveaus beschikbaar, dus je kunt een niveau kiezen dat past bij de grootte van je instelling en IT-afdeling. Het eerste niveau geeft recht op tien ondersteuningsverzoeken. Bij het tweede niveau horen een onbeperkt aantal ondersteuningsverzoeken en een eigen accountmanager met een technische achtergrond. Het derde niveau is bedoeld voor instellingen met meerdere onderwijslocaties. Een technisch medewerker van Apple komt hierbij de situatie ter plaatse beoordelen en het plan van aanpak bespreken.
