Apple - Privacybeleid van Apple

Het privacybeleid van Apple heeft betrekking op de verzameling en het gebruik van persoonlijke gegevens. Deze gegevens kunnen op verschillende manieren door Apple worden verzameld, bijvoorbeeld wanneer u onze website bezoekt, wanneer u Apple producten of diensten aanschaft, of wanneer u contact opneemt met onze verkoop- of ondersteuningsafdeling. Neemt u even de tijd om te lezen hoe wij te werk gaan, welke gegevens wij verzamelen, op welke manier wij de gegevens gebruiken en voor welke doeleinden, aan wie wij de gegevens verstrekken en hoe wij uw persoonlijke gegevens beschermen. Apple hecht veel belang aan uw privacy en wij zullen er alles aan doen om deze te waarborgen.

Waarom wij persoonlijke gegevens verzamelen

Wij verzamelen uw persoonlijke gegevens om u te kunnen voorzien van een uitmuntende klantenservice. Aan de hand van uw persoonlijke gegevens hebt u eenvoudig toegang tot onze producten en diensten en wordt u op de hoogte gebracht van speciale producten die wellicht interessant zijn voor u. Daarnaast gebruiken wij uw persoonlijke gegevens om u op de hoogte te houden van de nieuwste producten, nieuwe softwareversies, speciale aanbiedingen en andere informatie waarin u geïnteresseerd zou kunnen zijn.

Welke persoonlijke gegevens wij verzamelen en hoe wij die gebruiken

Er is een aantal situaties denkbaar waarbij wij u beter van dienst kunnen zijn wanneer wij over uw persoonlijke gegevens beschikken. Zo kunnen wij u om uw persoonlijke gegevens vragen als u ons belt voor service, een software-update downloadt, u aanmeldt voor een seminar, deelneemt aan een on-lineonderzoek, uw producten registreert of een product aanschaft. Hierbij vragen wij u om uw persoonlijke gegevens die voor de desbetreffende situatie relevant zijn, zoals uw naam, uw adres, uw telefoonnummer, uw e-mailadres, uw contactvoorkeuren, uw creditcardgegevens, informatie over de Apple producten die u bezit, zoals het serienummer en de datum van aankoop, en gegevens die betrekking hebben op service of ondersteuning. Bovendien verzamelen wij gegevens voor marktonderzoek, zoals informatie over uw beroep en waar u de computer gaat gebruiken, om zo een beter inzicht te krijgen in onze klanten zodat wij onze diensten hierop kunnen afstemmen. En ten slotte verzamelen wij gegevens omtrent de activiteiten van klanten op onze website, op .Mac., en in de iTunes Store. Op deze manier krijgen wij meer inzicht in de manier waarop wij onze informatie het beste kunnen verstrekken, en kunnen wij bepalen welke websites en internetdiensten voor onze klanten het meest interessant zijn.

Persoonlijke gegevens kunnen worden gebruikt ten behoeve van de levering van producten waarom u hebt verzocht, alsmede voor controle, onderzoek en analyse ter verbetering van de producten van Apple.

Uw Apple ID en daaraan gekoppelde informatie

Op de Apple website en bij bepaalde Apple diensten, zoals .Mac, en de iTunes Store, kunt u een Apple ID aanmaken op basis van uw persoonlijke gegevens. Hiermee bespaart u tijd en worden onze webdiensten nog gebruiksvriendelijker. Dat werkt als volgt: u geeft een persoonlijk profiel van uzelf op (uw naam, telefoonnummer en e-mailadres en, in sommige gevallen, uw adres en creditcardnummer) en kiest ter beveiliging een wachtwoord en wachtwoordaanwijzing (bijvoorbeeld de maand en dag van uw geboortedatum). Het systeem slaat uw gegevens op en wijst een persoonlijke Apple ID aan u toe. Meestal is dit gewoon uw e-mailadres, omdat dit een uniek adres is en voor u gemakkelijk is te onthouden. De volgende keer dat u iets bij de Apple Store bestelt of een nieuw product registreert, hoeft u alleen nog maar uw Apple ID en uw wachtwoord in te vullen en het systeem zoekt automatisch de informatie op die het nodig heeft. Als u de gegevens die zijn gekoppeld aan uw Apple ID bijwerkt, zijn deze gegevens bovendien beschikbaar voor alle transacties die u over de hele wereld met Apple aangaat.

iCards en cadeaubonnen

Via Apple kunt u ook iCards versturen, een krediet instellen voor de iTunes Store en cadeaubonnen en producten aan familie, vrienden en collega's sturen. Daarbij wordt u mogelijk gevraagd persoonlijke gegevens op te geven van de ontvanger van het product of de dienst, zoals de naam, het adres en het e-mailadres e.d. Deze persoonlijke gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het doel waarvoor ze worden verzameld. Apple gebruikt de gegevens niet om deze persoon direct te benaderen.

Openlijk weergegeven informatie bevindt zich in het publieke domein.

Als u gebruikmaakt van bulletinboards of een chatroom op de Apple website betreedt, zijn de gegevens die u uitwisselt ook zichtbaar voor andere gebruikers. De persoonlijke gegevens die u via een van deze forums verspreidt, kunnen door andere gebruikers worden gelezen, verzameld en gebruikt voor de verzending van ongewenste berichten. Apple is niet verantwoordelijk voor de persoonlijke gegevens die u via deze forums verspreidt. Wanneer u bijvoorbeeld informatie die voorheen niet openbaar was, beschikbaar stelt door de activering van bepaalde gebruikersfuncties, verzamelt Apple deze informatie en wordt deze informatie publiek toegankelijk gemaakt.

Wanneer wij persoonlijke informatie openbaar maken

Apple hecht veel belang aan de bescherming van uw privacy. Uw persoonlijke gegevens worden geenszins aan andere marketeers doorverkocht of verhuurd.

Binnen de vestigingen van Apple

Om u een uitstekende service te kunnen bieden, kunnen uw persoonlijke gegevens wel ter beschikking worden gesteld aan vestigingen van Apple in andere landen. Deze zullen uw persoonlijke gegevens beschermen in overeenstemming met ons privacybeleid voor klanten.

Met onze serviceproviders, leveranciers en strategische partners.

Bovendien kan het voor Apple soms van belang zijn om bepaalde persoonlijke gegevens ter beschikking te stellen aan bedrijven die strategisch zijn verbonden met Apple of werken voor Apple om u producten en diensten aan te kunnen bieden. Deze bedrijven helpen Apple bijvoorbeeld bij de informatieverwerking, de kredietverlening, de afhandeling van bestellingen, de levering van producten, het beheer en de bewerking van klantgegevens, de serviceverlening, de beoordeling van uw interesse in onze producten en diensten of het uitvoeren van een klant- of tevredenheidsonderzoek. Deze bedrijven zullen uw persoonlijke gegevens beschermen in overeenstemming met ons privacybeleid. Door uw persoonlijke gegevens beschikbaar te stellen aan deze bedrijven, verloopt de aanschaf en levering van producten een stuk eenvoudiger en kunnen wij u een betere service bieden. Bovendien kunt u ons op deze manier beter feedback geven over onze producten en diensten en hebt u eenvoudiger toegang tot bepaalde diensten en aanbiedingen en materiaal op de Apple website.

Soms kunnen wij door de wet of naar aanleiding van een rechtszaak worden gedwongen uw persoonlijke gegevens vrij te geven. Wij kunnen uw gegevens ook vrijgeven als wij van mening zijn dat dit nodig is in het kader van het publieke belang, zoals de nationale veiligheid of ordehandhaving.

Hoe wij uw persoonlijke gegevens beschermen

Apple neemt de nodige maatregelen om de door u verstrekte gegevens via fysieke, administratieve en technische procedures te waarborgen tegen verlies, diefstal en misbruik, inclusief ongeoorloofde toegang, openbaarmaking, wijziging en vernietiging van uw gegevens.

Op alle pagina's van de Apple Store en de iTunes Store waarop persoonlijke gegevens moeten worden verstrekt, wordt standaard gebruikgemaakt van SSL-versleuteling (Secure Sockets Layer). Als u een bestelling wilt plaatsen bij de Apple Store of de iTunes Store, hebt u een browser nodig die SSL ondersteunt, zoals Safari, Netscape Navigator 3.0 of hoger of Internet Explorer. Hiermee wordt de vertrouwelijkheid van uw persoonlijke gegevens en uw creditcardgegevens gewaarborgd als deze via het internet worden verstuurd.

U kunt zelf ook maatregelen nemen om uw persoonlijke gegevens op het internet te beveiligen. Zo is het raadzaam dat u uw wachtwoord regelmatig wijzigt en hierbij gebruikmaakt van een combinatie van letters en cijfers. Controleer bovendien of u werkt met een beveiligde webbrowser, zoals Safari.

Toegang tot uw persoonlijke gegevens

Apple zorgt ervoor dat uw persoonlijke gegevens correct, volledig en helemaal up-to-date zijn voor de doeleinden waarvoor ze worden gebruikt. U hebt uiteraard altijd toegang tot uw persoonlijke gegevens en u kunt deze te allen tijde wijzigen. Om uw persoonlijke contactgegevens te controleren en bij te werken, klikt u op www.apple.com/contact/myinfo. Als u een kopie van uw persoonlijke gegevens wilt ontvangen of een overzicht wilt bekijken van uw productregistratiegegevens of van de communicatie met onze verkoop- of ondersteuningsafdeling, kunt u ons een e-mail op onderstaand adres sturen.

Kinderen

Apple realiseert zich dat ouders, voogden en andere volwassenen producten van Apple vaak aanschaffen voor het hele gezin, inclusief minderjarigen. Wij verzamelen niet opzettelijk persoonlijke gegevens van kinderen onder de 13 jaar voor marketingdoeleinden. Sommige informatie wordt echter elektronisch verzameld, waardoor het kan lijken of het gaat om de persoonlijke gegevens van de aanschaffer van het product. Ten behoeve van deze privacyverklaring worden dergelijke gegevens als de gegevens van de aanschaffer beschouwd. Wanneer een kind jonger dan 13 jaar persoonlijke gegevens verzendt naar Apple en wij ervan op de hoogte worden gebracht dat het gaat om de gegevens van een kind onder de 13, zullen we proberen deze informatie zo snel mogelijk te verwijderen.

Cookies en andere technologieën

Zoals veel andere websites maakt de website van Apple gebruik van cookies en andere technologieën om te beoordelen welke gedeelten van onze websites het populairst zijn, waar onze bezoekers naartoe gaan en hoe lang ze daar blijven. Cookies worden daarnaast gebruikt om te controleren of onze internetadvertenties leiden tot aanschaf van onze producten en diensten, zoals iTunes. En aan de hand van cookies en andere technologieën kunnen de verkeerspatronen op onze site worden bestudeerd, zodat wij onze site nog meer kunnen verbeteren en kunnen controleren hoe effectief de communicatie met onze klanten eigenlijk is. Cookies bieden ook de mogelijkheid om u nog beter en persoonlijker van dienst te kunnen zijn wanneer u de volgende keer verbinding maakt met onze site.

Als wij bijvoorbeeld uw voornaam weten, kunnen wij u persoonlijk aanspreken wanneer u de Apple Store bezoekt. En aan de hand van gegevens over het land waar u vandaan komt en de taal die u spreekt (of het type instelling als u werkzaam bent in het onderwijs) kunnen wij ervoor zorgen dat u doelgerichter kunt winkelen op het internet. En met behulp van uw contactgegevens, serienummers en gegevens over uw computer kunnen wij uw producten registreren, het Mac OS X-besturingssysteem aan uw wensen aanpassen, een internetverbinding en een .Mac-account voor u instellen en u gerichte service bieden.

Als u desondanks cookies wilt uitschakelen, gaat u naar www.apple.com/nl/legal/privacy/aboutcookies.html. Op deze site wordt stap voor stap uitgelegd hoe u cookies kunt uitschakelen. Als u cookies hebt uitgeschakeld, zijn bepaalde functies op de Apple website niet beschikbaar.

Zoals op de meeste websites worden op de Apple website gegevens automatisch verzameld en in logbestanden bewaard. Dit betreft gegevens over onder andere het IP-adres, het type browser, de internetaanbieder, het besturingssysteem, datum- en tijdstempels en clickstreamgegevens.

Deze gegevens, die geen enkele persoonlijke informatie bevatten, worden gebruikt om trends te analyseren, de site te beheren, te controleren waar gebruikers op de site naartoe gaan en om demografische gegevens over onze gebruikers in het algemeen te verzamelen. Apple gebruikt deze gegevens niet om gebruikers direct te benaderen.

In sommige e-mailberichten die Apple verstuurt, wordt gebruikgemaakt van een zogenaamde "doorklik-URL" naar een andere Apple website. Als u op een dergelijke URL klikt, wordt u via onze webserver naar de pagina geleid. Wij houden deze doorklikgegevens bij om het effect van de communicatie met onze klanten te meten en te bepalen naar welke onderwerpen uw interesse uitgaat. Als u hiertegen bezwaar hebt, dient u niet op de dergelijke koppelingen in e-mailberichten te klikken.

Daarnaast maken wij gebruik van zogenaamde pixeltags, piepkleine grafische afbeeldingen, aan de hand waarvan wij kunnen vaststellen welke gedeelten van onze website u hebt bezocht. Bovendien geven pixeltags informatie over de effectiviteit van de zoekacties die u op onze site uitvoert.

Aan de hand van pixeltags kunnen wij ook e-mailberichten versturen in een structuur die voor u geschikt is. Vervolgens kunnen wij vaststellen of u het e-mailbericht ook hebt gelezen, zodat wij kunnen controleren of het bericht voor u van belang was. Op basis van deze informatie kunnen we het aantal berichten dat naar een klant wordt gestuurd, verminderen of tot nul reduceren. Al deze gegevens worden in een beveiligde database in Cupertino in Californië opgeslagen.

Een allesomvattend privacybeleid

Het moge duidelijk zijn dat uw privacy erg belangrijk voor ons is. Om te garanderen dat uw persoonlijke gegevens vertrouwelijk blijven, is elke werknemer van Apple op de hoogte van deze privacyrichtlijnen. Daarnaast ondersteunt Apple bepaalde initiatieven, zoals de TRUSTe, om privacyrechten op het internet en in alle aspecten van elektronische handel te behouden.

Internationale gebruikers

Apple houdt zich strikt aan de beveiligingsrichtlijnen die zijn opgesteld door het Amerikaanse Department of Commerce met betrekking tot de verzameling, het gebruik en het behoud van persoonlijke gegevens die door de Europese Unie worden verstrekt. Raadpleeg de volgende website voor meer informatie: Safe Harbor Program De persoonlijke gegevens van gebruikers die woonachtig zijn in de EU worden gezamenlijk beheerd door Apple Sales International in Cork in Ierland en Apple (UK) Limited in Uxbridge in het Verenigd Koninkrijk.

De website van Apple bevat koppelingen naar sites van andere bedrijven. Apple is niet verantwoordelijk voor het privacybeleid van deze bedrijven. Wij raden u aan om uzelf inzicht te verschaffen in het privacybeleid van de desbetreffende bedrijven.

Vragen over privacy

Als u vragen of opmerkingen hebt over het privacybeleid van Apple of de verwerking van gegevens, kunt u ons een e-mail sturen. Raadpleeg onderstaande lijst voor het juiste e-mailadres voor uw land. U ontvangt binnen dertig dagen een reactie.

Land:	Contactgegevens:
Verenigde Staten	privacy@apple.com
Canada	privacy-ca@apple.com
Latijns-Amerika	privacy-la@apple.com
Europa	privacyeurope@apple.com
Japan	privacy-japan@apple.com
Australië	privacy@apple.com.au
Zuidoost-Azië	privacy@asia.apple.com

Als u niet op de hoogte wilt worden gehouden van nieuws over Apple en Apple producten, nieuwe softwareversies en het laatste nieuws over producten en diensten, klikt u op www.apple.com/contact/myinfo en wijzigt u uw persoonlijke gegevens en contactvoorkeuren. Als u ons geen toestemming hebt gegeven om uw gegevens voor een bepaald doel te gebruiken, zullen wij dat uiteraard ook niet doen.

Het privacybeleid van Apple kan op elk moment worden gewijzigd. Indien het beleid op materialistisch gebied wordt gewijzigd, wordt hiervan melding gemaakt op onze website en wordt het bijgewerkte beleid op de website gepubliceerd.

Apple Inc. 1 Infinite Loop, MS60-DR, Cupertino, California, USA, 95014

Laatst bijgewerkt op 24 oktober 2007

Apple maakt in licentie gebruik van het TRUSTe Privacy Program. TRUSTe is een onafhankelijke organisatie zonder winstoogmerk. De missie van deze organisatie is het opbouwen van vertrouwen bij internetgebruikers door het aanmoedigen van eerlijke informatiepraktijken. Aangezien Apple wil laten zien dat wij veel belang hechten aan uw privacy, hebben wij erin toegestemd ons informatie- en privacybeleid voor te leggen aan TRUSTe om te laten controleren of dit aan de richtlijnen voldoet.

Het TRUSTe-trustmerk staat symbool voor de belofte die wij u hebben gedaan inzake de persoonlijke gegevens die wij verzamelen, de bedrijven waaraan wij uw gegevens ter beschikking kunnen stellen, de keuzes die u hebt aangaande de vergaring, het gebruik en de verspreiding van de gegevens, de ingestelde beveiligingsprocedures om verlies of misbruik van de gegevens waarover wij beschikken te voorkomen, en de wijze waarop u onnauwkeurigheden in de gegevens kunt corrigeren. Het programma van TRUSTe heeft alleen betrekking op de gegevens die via deze website worden verzameld en heeft geen betrekking op gegevens die mogelijk worden verzameld bij het downloaden van software vanaf de site.

Als u vragen hebt over de verzameling, het gebruik of het vrijgeven van uw persoonlijke gegevens, kunt u een e-mail sturen naar privacyeurope@apple.com. Indien Apple uw vraag niet of niet naar tevredenheid beantwoordt, gaat u naar de website van TRUSTe voor contactinformatie. Deze certificatie is van toepassing op alle sites onder het apple.com-domein.