Veelgestelde vragen
Alle vragen per categorie bekijken
Hulp en informatie aanvragen
- Waar vind ik de voorwaarden van een aanbieding waarin ik interesse heb?
-
De voorwaarden van alle aanbiedingen vind je op onze website: apple.com/nl/promo Je gaat naar deze pagina door onder de desbetreffende aanbieding op de Voorwaarden-link te klikken. Vervolgens kun je het document met de voorwaarden downloaden. Als er een kortingsformulier beschikbaar is, kun je ook alleen het formulier downloaden. Dit bevat eveneens de voorwaarden.
Veelgestelde vragen over de aanbieding voor het nieuwe schooljaar
- Kom ik in aanmerking voor onderwijsprijzen?
-
Klanten uit het hoger onderwijs
- Medewerkers van een openbare of privé-instelling voor hoger onderwijs in Nederland
- Studenten van 18 jaar of ouder aan een openbare of privé-instelling voor hoger onderwijs in Nederland
- Ouders die een aankoop doen namens hun kind van 18 jaar of ouder, mits laatstgenoemde momenteel studeert aan, of is toegelaten tot, een openbare of privé-instelling voor hoger onderwijs in Nederland.
Andere onderwijsklanten
- Medewerkers van een openbare of privéonderwijsinstelling in Nederland
- Gekozen of benoemde actieve leden van een schoolbestuur.
- Ik ga een Mac kopen maar ik heb al een iPod nano. Krijg ik ook korting als ik een iPod shuffle of iPod touch koop?
-
Op onze website staat een overzicht van de producten die voor korting in aanmerking komen: apple.com/nl/promo.
- Ik heb net een iPod gekocht. Kom ik nog steeds in aanmerking voor korting als ik nu een Mac koop?
-
De criteria om in aanmerking te komen voor de de aanbieding voor het nieuwe schooljaar vind je hier: apple.com/nl/promo.
De volgende personen zijn gerechtigd producten te kopen via de Apple Online Store voor het Onderwijs:
- Ik wil dit cadeau doen aan mijn kind. Mag ik deze aankoop doen of de kortingsaanvraag indienen via de Apple Online Store voor het Onderwijs?
-
Ouders die een aankoop doen namens hun kind van 18 jaar of ouder, komen in aanmerking voor de kortingsactie, mits dat kind momenteel studeert aan, of is toegelaten tot, een openbare of privé-instelling voor hoger onderwijs in Nederland.
- Komen de nieuwe MacBook Pro en MacBook Air die Apple op 8 juni 2009 heeft aangekondigd ook in aanmerking voor de aanbieding voor het nieuwe schooljaar?
Ja, alle Mac-computers komen in aanmerking voor de aanbieding voor het nieuwe schooljaar, met uitzondering van Mac mini en gereviseerde producten. Lees de voorwaarden voor de details.
- Ik heb onlangs een MacBook, MacBook Pro of MacBook Air van de vorige generatie gekocht en heb die omgeruild voor een nieuw in aanmerking komend product. Moet ik de kortingsaanvraag nu opnieuw indienen?
-
Als je al een kortingsaanvraag voor de aanbieding voor het nieuwe schooljaar hebt ingediend, hoef je verder niets te doen. Heb je de aanvraag nog niet ingediend, dan kun je die gewoon indienen voor het nieuwe product. Zorg er daarbij wel voor dat je zowel voor je iPod als voor je Mac een aankoopbewijs meestuurt, mocht je twee aparte aankoopbonnen hebben.
Online korting aanvragen
- Hoe verzend ik de kortingsaanvraag via het internet?
- Ga naar apple.com/nl/promo.
- Klik op 'Kortingsaanvraag online' voor de aanbieding in kwestie.
- Geef je contactgegevens op zodat we je kunnen bereiken als we vragen hebben over je aanvraag.
- Geef aan waar je je aankoop hebt gedaan.
- Selecteer het desbetreffende product.
- Geef aan hoe je de korting wilt ontvangen. Let erop dat je de juiste rekeninggegevens invoert, waaronder het IBAN-nummer voor bankoverschrijvingen.
- Controleer of alle gegevens kloppen en verzend de aanvraag.
- Druk het aanvraagformulier af en verstuur het naar het adres op het formulier, samen met het aankoopbewijs en de streepjescode-etiketten.
- Hoe vraag ik korting voor meerdere aanbiedingen aan?
-
Als het gekochte product voor meerdere aanbiedingen in aanmerking komt, moet je voor elke aanbieding een aparte onlinekortingsaanvraag indienen. Als het adres voor beide aanbiedingen hetzelfde is, mogen de bewijsstukken in dezelfde envelop worden opgestuurd. Vermeld in dat geval wel de naam van elke aanbieding in kwestie op de envelop.
- Wanneer verzend ik de kortingsaanvraag via het internet?
-
Je aanvraag moet binnen 30 dagen na afloop van de aanbieding online worden ingediend. Als je je aankoop bij de Apple Online Store of telefonisch hebt gedaan, moeten alle gekochte artikelen zijn verzonden op het moment dat je je aanvraag indient.
- Wat wordt verstaan onder Apple Online Store-documentatie?
-
Je kunt de factuur of verzendbevestiging die je per e-mail van de Apple Store hebt ontvangen indienen als aankoopbewijs. Deze bevestiging ontvang je zodra je Apple Store-bestelling wordt verzonden. Je kunt je factuur hier afdrukken.
Voorwaarden voor recht op korting
- Hoe kom ik in aanmerking voor een korting van Apple?
-
Daarvoor koop je tijdens de actieperiode de in aanmerking komende producten van een deelnemende reseller overeenkomstig de voorwaarden van de kortingsactie. Als er sprake is van meerdere in aanmerking komende producten, moet je deze tegelijkertijd kopen en moeten de producten op dezelfde aankoopbon staan. Let op: aankopen via de Apple Online Store moeten hetzelfde bestelnummer hebben, ook als de artikelen afzonderlijk worden verzonden.
- Wie komen in aanmerking voor kortingsacties van Apple?
-
Tenzij anders vermeld in de voorwaarden van de kortingsactie komen alleen individuele eindgebruikers in aanmerking.
- Kan ik, om in aanmerking te komen voor een korting, mijn nieuwe computer bij elke winkel kopen die Apple producten verkoopt?
-
Een kortingsactie geldt alleen als je de in aanmerking komende producten koopt bij een in aanmerking komende reseller, zoals aangegeven in de voorwaarden van de kortingsactie. Voor meer informatie over een aanbieding of de actuele status van je kortingsaanvraag ga je naar: apple.com/nl/promo.
Procedures voor kortingsaanvragen
- Waar moet ik het kortingsformulier en de gevraagde documenten naartoe sturen?
-
Stuur het kortingsformulier en de gevraagde documenten naar het adres dat op de kortingscoupon of op het onlinekortingsformulier vermeld staat. In de voorwaarden van de kortingsactie staat het postadres waar je de kortingsaanvraag naartoe moet sturen. Ga naar apple.com/nl/promo/ voor de voorwaarden van de kortingsactie waarvoor je een aanvraag wilt indienen.
- Binnen welke termijn moet ik mijn kortingsaanvraag indienen?
-
Over het algemeen moet je de kortingsaanvraag binnen 30 dagen na het einde van de actie indienen. Controleer of in de voorwaarden van de kortingsactie een specifieke instuurtermijn wordt vermeld.
Kortingscheques en bankoverschrijvingen
- Hoe lang duurt het voordat ik de korting ontvang?
-
Je ontvangt binnen vier weken nadat je aanvraag is goedgekeurd een cheque of bankoverschrijving voor het kortingsbedrag.
- Hoeveel bedraagt het kortingsbedrag?
-
Het kortingsbedrag varieert per kortingsactie. Lees de voorwaarden van de desbetreffende actie op apple.com/nl/promo/ voor gedetailleerde informatie over de korting.
- Kan ik mijn betaalwijze veranderen?
-
Zodra je op het onlineaanvraagformulier hebt aangegeven hoe je de korting wilt ontvangen, kun je dit niet meer veranderen.
- Mijn bank heeft kosten in rekening gebracht voor het innen van het kortingsbedrag. Waarom is dat?
-
Je dient deze vraag te richten aan je bank. Apple en zijn vertegenwoordigers brengen geen kosten in rekening voor het innen van kortingsbedragen. Sommige banken brengen hiervoor echter wel kosten in rekening.
- Wat is een IBAN-nummer en waar vind ik dat?
-
IBAN staat voor International Bank Account Number (internationaal bankrekeningnummer). IBAN-nummers worden binnen de Europese Unie gebruikt om geld over te maken, bijvoorbeeld in het kader van een kortingsactie. Als je dit nummer niet kunt vinden, kun je het beste contact opnemen met je bank. Je kunt ook een kortingscheque aanvragen. In Nederland wordt het IBAN-nummer meestal op bankafschriften vermeld. Als je meer wilt weten over het nummer, het IBAN-systeem en de beveiliging en veiligheid ervan, ga je naar http://nl.wikipedia.org/wiki/International_Bank_Account_Number
Aankoopbewijs - streepjescode-etiketten, e-mails en kassabonnen
- Wat moet ik opsturen als aankoopbewijs?
-
Dat hangt af van de bepalingen van de aanbieding waarvoor je een aanvraag indient. In de voorwaarden van de aanbieding op apple.com/nl/promo/ vind je de eisen die aan het aankoopbewijs worden gesteld. Afhankelijk van de actie is een van de volgende bewijzen vereist:
- Apple Store-factuur. Je factuur kun je printen op http://store.apple.com/nl/orderstatus/. Je kunt ook een kopie van de e-mail met de verzendbevestiging van de Apple Store opsturen. Als je bestelling in twee deelleveringen wordt verzonden, moet je de factuur of verzendbevestiging van beide leveringen opsturen.
- Kassabon van een Apple Authorised Reseller of Apple Premium Reseller. Aanbiedingen waarbij producten bij een reseller kunnen worden gekocht, vereisen een kassabon van de aankoop conform de voorwaarden van de aanbieding, plus een btw-bon waarop de naam en het adres van de reseller en het aankoopbedrag van de producten vermeld staan.
- Hoe kom ik aan de Apple ID die ik heb gebruikt voor mijn aankoop?
-
Als je niet meer weet met welke Apple ID je je aankoop hebt gedaan, klik je op de knop 'Wachtwoord vergeten?' onder het veld voor het wachtwoord op de inlogpagina. Je kunt je wachtwoord ook aanpassen op https://iforgot.apple.com.
- Waar vind ik de streepjescode-etiketten?
-
Bij hardwareproducten vind je het streepjescode-etiket ergens op de buitenkant van de verpakking. Op het etiket staan het artikelnummer met streepjescode, het serienummer met streepjescode en de productnaam. Bij softwareproducten vind je het streepjescode-etiket meestal op de boven- of onderkant van de productverpakking en bevat het doorgaans een artikelnummer en streepjescode.
- Mijn bestelling komt in aanmerking voor een kortingsactie, maar het product dat ik oorspronkelijk had besteld is inmiddels vervangen door een ander product. Van welke verpakking moet ik nu het etiket opsturen?
-
Als je de etiketten van de oorspronkelijke aankoop niet kunt opsturen, stuur je de etiketten van het vervangende product op, plus de bon waarop alle gegevens over het omruilen voor een identiek product staan vermeld. Deze bon is nodig om etiketten te kunnen verwerken die afwijken van de oorspronkelijke in aanmerking komende aankoop.
Aankopen via het internet of per telefoon
- Als ik mijn aankoop bij de Apple Online Store of telefonisch heb gedaan, welke datum wordt dan als "aankoopdatum" gebruikt?
-
Als je via het internet of telefonisch een bestelling plaatst, krijg je pas een factuur als het product wordt verzonden. Als aankoopdatum geldt dus de verzenddatum.
- Ik heb een product gekocht dat pas na de actieperiode wordt verzonden. Kom ik dan nog wel in aanmerking voor de korting?
-
Wanneer een in aanmerking komend product binnen de actieperiode is besteld maar pas na de actieperiode wordt verzonden, wordt de periode waarbinnen de kortingsaanvraag moet worden verzonden met vijftien (15) dagen verlengd, mits je de e-mail met de orderbevestiging bijvoegt waaruit blijkt dat de bestelling tijdens de actieperiode is geplaatst.
- Als mijn producten op dezelfde verkooporder staan maar op twee verschillende datums met elk een eigen aankoopbon worden verzonden, kom ik dan nog steeds in aanmerking?
-
Ja. Als je meerdere aankoopbonnen hebt met hetzelfde verkoopordernummer of webbestelnummer, voldoe je aan de voorwaarde voor aankoop op dezelfde dag en op dezelfde aankoopbon. Je moet wel van beide aankoopbonnen een kopie opsturen.
- Als mijn bestelde Mac vóór de actieperiode wordt verzonden maar ik deze tijdens de actieperiode ontvang, kom ik dan in aanmerking voor de korting?
-
Nee. Als je computer al vóór de actieperiode is verkocht, verzonden en gefactureerd, is de kortingsactie niet van toepassing.
- Als mijn bestelde Mac vóór de actieperiode wordt verzonden, kan ik deze dan retourneren en opnieuw bestellen zodat ik van de korting kan profiteren?
-
Als je je bestelling online of telefonisch bij Apple hebt geplaatst, lees je de voorwaarden van Apple voor meer informatie over ons retourzendingsbeleid. Als je je aankoop hebt gedaan bij een deelnemende Apple Reseller, neem je contact op met de winkel voor meer informatie over hun verkoop- en retourzendingsbeleid. De adresgegevens van Apple resellers kun je opzoeken op Apple - Verkoopinformatie.
Status van de kortingsaanvraag
- Hoe kan ik de status van mijn kortingsaanvraag controleren?
-
Je kunt de status van je kortingsaanvraag opvragen via apple.com/nl/promo/rebate/status.html. Hiervoor moet je het nummer van je onlineaanvraag en je e-mailadres opgeven.
- Ik heb twee kortingsaanvragen ingediend. Waarom heb ik maar één korting ontvangen?
-
Elke kortingsaanvraag wordt apart verwerkt. Je kunt de status van elke kortingsaanvraag controleren op apple.com/nl/promo/rebate/status.html.
- Ik heb mijn kortingsaanvraag ingediend. Waarom heb ik nog geen cheque of bankoverschrijving ontvangen?
-
Houd rekening met een verwerkingstijd van zes weken voor uitbetaling van de korting, gerekend vanaf de datum waarop de aanvraag door Apple is verwerkt. Je kunt de status van je kortingsaanvraag opvragen via apple.com/nl/promo/rebate/status.html. Hiervoor moet je het nummer van je onlineaanvraag en je e-mailadres opgeven.
Meerdere kortingen
- Als ik meer dan één combinatie van in aanmerking kopende producten koop op dezelfde aankoopbon of verkooporder, moet ik dan meerdere kortingsaanvragen indienen?
-
Dat is niet nodig. Je moet voor alle in aanmerking komende productcombinaties tegelijkertijd korting aanvragen. Controleer in de voorwaarden van de kortingsactie voor hoeveel producten je maximaal korting mag aanvragen. Stuur voor elk in aanmerking komend product alle gevraagde documenten mee, inclusief de originele streepjescode-etiketten.
- Kan ik deze aanbieding combineren met andere aanbiedingen?
-
Apple staat met enige regelmaat toe dat aanbiedingen worden gecombineerd. Lees de voorwaarden van de aanbieding waarvan je gebruik wilt maken. Daarin staat vermeld of de desbetreffende aanbieding mag worden gecombineerd met andere aanbiedingen.