Apple Servers

Mac OS X Server-softwareondersteuning

Naast de standaard inbegrepen snelle ondersteuning gedurende 90 dagen biedt Apple ook advies per telefoon ⁽¹⁾ en per e-mail voor complexe migratie- en integratiekwesties met betrekking tot serverproducten. Of je nu slechts af en toe een vraag hebt over netwerkbeheer of op korte termijn gespecialiseerde hulp bij het opzetten en ontwikkelen van netwerktoepassingen nodig hebt, Apple heeft altijd een ondersteuningsprogramma dat aan je behoeften beantwoordt. Elk programma biedt één jaar dekking.

Je kunt kiezen uit drie niveaus van technische ondersteuning via AppleCare:

Select biedt dekking voor maximaal 10 ondersteuningsaanvragen met een reactietijd van 4 uur bij problemen met prioriteit 1 (server buiten gebruik) ⁽²⁾, twaalf uur per dag en zeven dagen per week. Voor extra aanvragen worden apart kosten in rekening gebracht.

Preferred biedt dekking voor een onbeperkt aantal ondersteuningsaanvragen met een reactietijd van 2 uur bij problemen met prioriteit 1 (server buiten gebruik) ⁽²⁾, twaalf uur per dag en zeven dagen per week. Bovendien wordt er een accountmanager met een ruime technische kennis aan je organisatie toegewezen.

Alliance biedt dekking voor een onbeperkt aantal ondersteuningsaanvragen op meerdere locaties met een reactietijd van 1 uur bij problemen met prioriteit 1 (server buiten gebruik), 24 uur per dag en 7 dagen per week. Dit programma omvat tevens een evaluatie van je systeem op locatie door een technisch medewerker van Apple.

Xsan-softwareondersteuning

AppleCare Xsan Support biedt één jaar directe ondersteuning per telefoon en e-mail voor je opslagimplementatie. Daarbij kun je 24 uur per dag, 7 dagen per week direct contact opnemen met het speciale Xsan-ondersteuningsteam van Apple. De specialisten van dit team bieden ondersteuning bij het oplossen van problemen met Xsan- en RAID Admin-software. Deze bieden ook ondersteuning bij het oplossen van problemen met Apple hardware waarop Xsan draait, en bij het oplossen van interconnectiviteitsproblemen tussen Mac-, Xserve en Xserve RAID-systemen, inclusief met Apple compatibele Fibre Channel-switches. ⁽³⁾

1. De telefoonnummers en de openingstijden kunnen variëren en kunnen worden gewijzigd. Aan telefonische ondersteuning zijn mogelijk telefoonkosten verbonden.
2. De genoemde tijden zijn standaardreactietijden, gebaseerd op de tijden waarop Apple service verleent.
3. Voor hardwarereparaties die niet onder de garantie vallen is een extra servicecontract nodig, zoals het AppleCare Premium Service and Support Plan.

Ondersteuning voor Xserve en Xserve RAID

Apple biedt deskundige service- en ondersteuningsprogramma's voor Xserve en Xserve RAID. Omdat zowel de hardware als de software van Apple afkomstig zijn, worden problemen snel opgelost: één team houdt zich bezig met zowel hardwarefouten als problemen met de configuratie van de serversoftware.

AppleCare Premium Service and Support biedt tot drie jaar dekking voor Xserve- of Xserve RAID-hardware met razendsnelle ondersteuning voor de Mac OS X Server-software. ⁽¹⁾Je krijgt 24 uur per dag en 7 dagen per week ondersteuning ⁽²⁾ per telefoon en e-mail met een reactie binnen een half uur. De dekking voor hardware-reparaties garandeert ondersteuning ter plaatse door gediplomeerde Apple technici met een reactietijd van vier uur bij melding tijdens kantooruren. Na kantooruren krijg je de volgende dag ondersteuning op locatie. ⁽³⁾Schaf voor elke Xserve en Xserve RAID in je organisatie een afzonderlijk AppleCare Premium Service and Support Plan aan.

AppleCare Service Parts Kits zorgen ervoor dat je essentiële vervangingsmodules altijd bij de hand hebt. Aangezien de Xserve en Xserve RAID zo zijn ontworpen dat essentiële onderdelen gemakkelijk te vervangen zijn, kun je veelvoorkomende hardwareproblemen snel oplossen. Als je een AppleCare Service Parts Kit combineert met het AppleCare Premium Service and Support Plan, kunnen de deskundige medewerkers van Apple je vaak telefonisch helpen bij het oplossen van problemen.

1. De dekking eindigt drie jaar na de aanschafdatum van het Xserve- of Xserve RAID-systeem.
2. De telefoonnummers en de openingstijden kunnen variëren en kunnen worden gewijzigd. Aan telefonische ondersteuning zijn mogelijk telefoonkosten verbonden.
3. De genoemde tijden zijn standaardreactietijden. De reactietijd en de beschikbaarheid van ondersteuning ter plaatse zijn afhankelijk van de locatie.