iPod-service: veelgestelde vragen
Reparatie
- Hoe weet ik of mijn iPod service nodig heeft?
- Hoe kan ik service verkrijgen voor mijn iPod?
- Zullen de gegevens op mijn iPod bewaard blijven?
- Zal de persoonlijke lasergravure op mijn iPod bewaard blijven?
- Hoeveel tijd neemt de service aan de iPod in beslag?
- Hoe kan ik de status van het serviceverzoek voor mijn iPod controleren?
Garantie
- Hoe lang is mijn iPod gedekt door de Apple-garantie?
- Hoe weet ik of mijn iPod nog onder de garantie valt?
- Kan ik de servicedekking voor mijn iPod uitbreiden tot buiten de garantie?
- Wat zijn de kosten voor service onder de garantie?
- Welk type schade wordt niet gedekt door mijn garantie?
- Mijn iPod komt niet in aanmerking voor service onder de garantie. Wat zijn mijn serviceopties?
- Biedt Apple garantie op mijn vervangende iPod?
Accessoires
- Hoe weet ik of mijn iPod-accessoire nog onder de garantie valt?
- Eén van mijn iPod-accessoires werkt niet meer. Hoe kan ik een vervangend accessoire bestellen?
- Mijn iPod-accessoire valt nog onder de garantie. Moet ik een creditcardnummer opgeven en zo ja, waarom?
- Hoeveel tijd neemt de service aan de iPod-accessoire in beslag?
- Hoe kan ik de status van het serviceverzoek voor mijn iPod-accessoire controleren?
- Mijn iPod-accessoire komt niet in aanmerking voor service onder de garantie. Wat zijn mijn serviceopties?
REPARATIE
1. Hoe weet ik of mijn iPod service nodig heeft?
Bezoek onze iPod-ondersteuningswebsite voor nuttige informatie over het oplossen van problemen. Als u de artikelen op deze website hebt bekeken en nog steeds niet zeker weet of uw iPod service nodig heeft, kunt u de iPod voor een diagnose naar een erkende Apple-serviceprovider (indien beschikbaar) bij u in de buurt brengen. Opmerking: aan een diagnoseonderzoek kunnen kosten verbonden zijn. U kunt ook contact opnemen met de technische ondersteuning van Apple.
2. Hoe kan ik service verkrijgen voor mijn iPod?
Eenvoudig! Als uw iPod nog steeds door de Apple Beperkte Garantie voor de iPod is gedekt, raden wij u aan om de online serviceassistent te gebruiken. U kunt uw iPod ook naar een erkende Apple-serviceprovider (indien beschikbaar) bij u in de buurt brengen om een service te regelen. U kunt ook contact opnemen met de technische ondersteuning van Apple.
Opmerking voor gebruikers van iPod nano en iPod shuffle: de service voor iPod nano en iPod shuffle wordt geleverd door een geavanceerd vervangingsprogramma via een Online serviceassistent of Apple's technische ondersteuning. Voor meer details raadpleegt u de iPod nano & iPod shuffle: veelgestelde vragen over Advance Replacement Service.
3. Zullen de gegevens op mijn iPod bewaard blijven?
Nee. U ontvangt een vervangende iPod zonder uw gegevens, muziek of aanpassingen die zijn aangebracht na aankoop. Voordat u uw iPod voor service indient, is het uw verantwoordelijkheid om een aparte reservekopie van de gegevens op uw iPod te maken en deze gegevens vervolgens opnieuw te installeren.
Waarschuwing voor bezitters van een iPod touch: na de service heeft uw vervangende iPod mogelijk een nieuwere versie van het besturingssysteem. Hierdoor moet u mogelijk uw App Store-programma's bijwerken voor compatibiliteit met het nieuwe besturingssysteem. Als u problemen ondervindt met een programma dat u in de App Store hebt aangeschaft, moet u iTunes controleren op beschikbare updates of rechtstreeks contact opnemen met de leverancier van het programma.
4. Zal de persoonlijke lasergravure op mijn iPod bewaard blijven?
Als uw oorspronkelijke iPod door Apple is gepersonaliseerd en u ervoor kiest om de online serviceassistent te gebruiken of een service te regelen door telefonisch contact op te nemen met de technische ondersteuning van Apple, wordt u gevraagd of de vervangende iPod met dezelfde tekst moet worden gepersonaliseerd. Als uw oorspronkelijke iPod een lasergravure heeft die is aangebracht door een ander bedrijf, zal uw vervangende iPod niet gepersonaliseerd worden.
5. Hoeveel tijd neemt de service aan de iPod in beslag?
Als u ervoor kiest om de online serviceassistent te gebruiken of via de technische ondersteuning van Apple een service te regelen: als uw iPod niet is gepersonaliseerd, is de service gewoonlijk voltooid binnen ongeveer één week nadat u uw iPod naar Apple hebt verstuurd. Als uw iPod persoonlijke aanpassingen heeft, is de service normaal voltooid binnen tien kalenderdagen nadat u uw iPod naar Apple hebt verzonden.
Opmerking voor gebruikers van iPod nano en iPod shuffle: de service voor iPod nano en iPod shuffle wordt geleverd door een geavanceerd vervangingsprogramma via een Online serviceassistent of Apple's technische ondersteuning. Voor meer details raadpleegt u de iPod nano & iPod shuffle: veelgestelde vragen over Advance Replacement Service.
6. Hoe kan ik de status van het serviceverzoek voor mijn iPod controleren?
Als u ervoor kiest om onze online reparatieservice te gebruiken of een service via de technische ondersteuning te regelen, kunt u de status van uw iPod-service op elk moment controleren op onze handige servicestatuswebsite.
GARANTIE
1. Hoe lang is mijn iPod gedekt door de Apple-garantie?
Uw iPod is voor één jaar gedekt door de Apple Beperkte Garantie voor de iPod. Garantieservice voor in aanmerking komende reparaties is kosteloos beschikbaar gedurende twaalf maanden na de datum van de oorspronkelijke winkelaankoop ("datum van aankoop).
2. Hoe weet ik of mijn iPod nog onder de garantie valt?
Uw iPod is gedekt door de Apple Beperkte Garantie voor de iPod gedurende één jaar na de oorspronkelijke aankoopdatum. Om de dekking van uw garantie te bepalen, kunt u het serienummer van uw iPod invoeren in de sectie Online serviceassistent van de Apple Support-site. Apple kan uw aankoopbewijs controleren om de status van uw iPod-garantie te bepalen.
Opmerking: de informatie over de servicedekking die wordt beschreven op de Apple Support-site is gebaseerd op de aankoopdatum die bij Apple bekend is, en is afhankelijk van wanneer, en of u uw product hebt geregistreerd, en of u het bij een Apple geautoriseerde reseller hebt aangeschaft. Als u vermoedt dat de informatie onnauwkeurig is, kunt u de informatie bijwerken door contact op te nemen met Apple via de desbetreffende koppeling op de Apple Support-site.
3. Kan ik de servicedekking voor mijn iPod uitbreiden tot buiten de garantie?
Het AppleCare Protection Plan voor de iPod biedt een uitbreiding van de service- en ondersteuningsdekking voor de iPod, de bijbehorende accessoires en de iTunes-software van maximaal twee jaar na de oorspronkelijke aankoopdatum van de iPod. Het AppleCare Protection Plan voor de iPod moet worden gekocht terwijl de iPod gedekt is onder de Apple Beperkte Garantie voor de iPod.
4. Wat zijn de kosten voor service onder de garantie?
Garantieservice voor in aanmerking komende reparaties is kosteloos beschikbaar gedurende twaalf maanden na de datum van de oorspronkelijke winkelaankoop (datum van aankoop).
Nadat u de iPod hebt ingeleverd voor service, onderzoekt Apple de iPod om te bevestigen dat de fout wordt gedekt door de Apple-garantie.
5. Welk type schade wordt niet gedekt door mijn garantie?
De Apple Beperkte Garantie voor de iPod biedt geen dekking voor accidentele schade, schade door vloeistoffen, of voor schade die is ontstaan door demontage, ongeoorloofde service of ongeoorloofde modificaties. Raadpleeg de garantievoorwaarden voor meer details. Wanneer een service niet is gedekt onder de garantie, zal Apple de oorspronkelijke iPod aan u terugsturen zonder de service uit te voeren en mogelijk kosten voor verzending plus eventuele btw in rekening brengen.
Een iPod die niet in aanmerking komt voor garantie kan in aanmerking komen voor de service Garantie verlopen. Bijvoorbeeld: een iPod die een storing vertoont door schade waaronder schade veroorzaakt door een vloeistof, komt niet in aanmerking voor garantie maar wel voor de service Garantie verlopen. Maar bepaalde schade komt echter niet in aanmerking voor service Garantie verlopen waaronder catastrofale schade, zoals wanneer de iPhone in meerdere delen is gedemonteerd, en als het apparaat niet werkt wegens onbevoegde aanpassingen. Raadpleeg Apple's Reparatievoorwaarden voor meer informatie.
Opmerking: iPod-modellen die na 2006 zijn gemaakt, hebben vloeistofschade-indicators. Raadpleeg dit artikel om te controleren of de vloeistofschade-indicator op uw product is geactiveerd.
Opmerking voor gebruikers van iPod nano en iPod shuffle: de service voor iPod nano en iPod shuffle wordt geleverd door een geavanceerd vervangingsprogramma via een Online serviceassistent of Apple's technische ondersteuning. Voor meer details raadpleegt u de iPod nano & iPod shuffle: veelgestelde vragen over Advance Replacement Service.
6. Mijn iPod komt niet in aanmerking voor service onder de garantie. Wat zijn mijn serviceopties?
Apple biedt twee opties voor iPod's die niet in aanmerking komen voor service onder de garantie (zie hieronder). U dient creditcardgegevens op te geven voor deze services. Als u geen creditcard hebt, brengt u uw iPod naar een erkende Apple-serviceprovider (indien beschikbaar) bij u in de buurt.
iPod - Programma voor vervanging van batterij na garantieperiode: als uw iPod service nodig heeft omdat het vermogen van de batterij om een elektrische lading vast te houden is verminderd, kan uw iPod-batterij vervangen worden tegen vergoeding van servicekosten. Dit kunt u aanvragen met behulp van de online serviceassistent of bij een erkende Apple-serviceprovider (indien beschikbaar) bij u in de buurt. U kunt ook contact opnemen met de technische ondersteuning van Apple.
Raadpleeg voor meer details Programma voor vervanging van de iPod-batterij buiten de garantie: veelgestelde vragen.
Service buiten de garantie: als uw iPod service nodig heeft vanwege een ander hardwareprobleem dat volgens Apple kan worden gerepareerd, zal Apple uw iPod repareren tegen vergoeding van servicekosten voor reparaties buiten de garantie.
Als u een service buiten de garantie voor uw iPod wilt regelen, wordt u aangeraden om uw iPod naar een erkende Apple-serviceprovider (indien beschikbaar) bij u in de buurt te brengen. U kunt ook contact opnemen met de technische ondersteuning van Apple
Klik hier voor prijzen.
Als Apple vaststelt dat een iPod niet kan worden gerepareerd, bijvoorbeeld als de iPod niet meer functioneert vanwege catastrofale schade of in meerdere delen is gedemonteerd, is de service buiten de garantie niet beschikbaar en wordt de iPod geretourneerd. Raadpleeg de Apple-reparatievoorwaarden voor meer details.
Opmerking voor gebruikers van iPod nano en iPod shuffle: de service voor iPod nano en iPod shuffle wordt geleverd door een geavanceerd vervangingsprogramma via een Online serviceassistent of Apple's technische ondersteuning. Voor meer details raadpleegt u de iPod nano & iPod shuffle: veelgestelde vragen over Advance Replacement Service.
7. Biedt Apple garantie op mijn vervangende iPod?
Als Apple garantie biedt op de service, zijn defecten in het materiaal en de fabricage gedekt op grond van de garantievoorwaarden en de wettelijke voorschriften gedurende negentig dagen na de service of gedurende de resterende garantieperiode wanneer deze langer is dan negentig dagen. Als een iPod-service wordt uitgevoerd buiten de garantie, biedt Apple de garantie dat de vervangende iPod geen materiaal- of fabricagefouten zal vertonen binnen 90 dagen na de verzenddatum van de vervangende iPod.
ACCESSOIRES
1. Hoe weet ik of mijn iPod-accessoire nog onder de garantie valt?
Uw iPod-accessoire is gedekt door de Apple Beperkte Garantie gedurende één jaar na de oorspronkelijke aankoopdatum. Om de dekking van uw garantie te bepalen, kunt u het serienummer van uw iPod invoeren in de sectie Online serviceassistent van de Apple Support-site. Apple kan uw aankoopbewijs controleren om de status van uw iPod-garantie te bepalen.
2. Eén van mijn iPod-accessoires werkt niet meer. Hoe kan ik een vervangend accessoire bestellen?
Eenvoudig! Als uw iPod-accessoires nog steeds door de Apple Beperkte Garantie voor de iPod is gedekt, raden wij u aan om de online serviceassistent te gebruiken. U kunt uw iPod ook naar een erkende Apple-serviceprovider (indien beschikbaar) bij u in de buurt brengen om een service te regelen. U kunt ook contact opnemen met de technische ondersteuning van Apple.
Als u een service via de online serviceassistent of de technische ondersteuning van Apple regelt: Apple stuurt u het vervangende accessoire en een geadresseerd en gefrankeerd retourlabel waarmee u uw defect accessoire naar Apple kunt versturen.
Belangrijk: wij versturen en ontvangen zendingen alleen op weekdagen.
Aangezien wij een koerierdienst gebruiken, is een huisadres of zakelijk adres vereist voor overdag. Apple kan geen zendingen naar postbusadressen sturen.
3. Mijn iPod-accessoire valt nog onder de garantie. Moet ik een creditcardnummer opgeven en zo ja, waarom?
Als u via de online serviceassistent of de technische ondersteuning van Apple een service regelt, dient u creditcardgegevens op te geven. Onder de voorwaarden van de Apple Beperkte Garantie voor één jaar kan Apple u de service aanbieden door uw defecte iPod-accessoire te vervangen door een nieuw of gereviseerd iPod-accessoire.
Als u service onder de garantie aanvraagt, levert Apple u een vervangend iPod-accessoire nog voordat uw defect apparaat is ontvangen. U wordt gevraagd om uw creditcardgegevens op te geven en Apple zal deze belasten met een waarborg die de volledige kosten van het vervangend accessoire dekt. Als u het defecte accessoire retourneert maar Apple ontvangt het niet binnen 10 dagen na het versturen van het vervangend onderdeel of als Apple het accessoire binnen 10 dagen ontvangt en bepaalt dat het niet in aanmerking komt voor garantie omdat het accidentele schade vertoont of verkeerd werd gebruikt, zal Apple de kosten in rekening brengen voor het vervangend accessoire.
4. Hoeveel tijd neemt de service aan de iPod-accessoire in beslag?
Als u ervoor kiest om onze online serviceassistent of de technische ondersteuning van Apple te gebruiken, ontvangt u de vervangende accessoire gewoonlijk binnen drie (3) werkdagen.
5. Hoe kan ik de status van het serviceverzoek voor mijn iPod-accessoire controleren?
Als u voor onze online serviceassistent of de technische ondersteuning van Apple kiest, kunt u de status van uw iPod-service op elk moment controleren op onze handige servicestatuswebsite.
6. Mijn iPod-accessoire komt niet in aanmerking voor service onder de garantie. Wat zijn mijn serviceopties?
U dient voor een vervangend accessoire te betalen. U kunt de online serviceassistent gebruiken of u kunt uw iPod naar een erkende Apple-serviceprovider (indien beschikbaar) bij u in de duurt brengen, om de service te regelen. U kunt ook contact opnemen met de technische ondersteuning van Apple.