AppleCare Professional Support

AppleCare OS Support

Drie Apple OS-ondersteuningsniveaus voor integratie, migratie en geavanceerde serverfuncties.

AppleCare OS Support

Dit plan biedt ondersteuning aan IT-afdelingen bij de implementatie van OS X, OS X Server of iOS in een organisatie. AppleCare OS Support omvat ondersteuning per telefoon en e-mail bij complexe gebruiks-, migratie- en integratiekwesties. Of je nu slechts af en toe een vraag hebt of regelmatig ondersteuning nodig hebt, er is altijd een ondersteuningsplan dat aan je behoeften beantwoordt. Elk plan biedt één jaar dekking.

De dekking.

AppleCare OS Support-plannen bieden dekking voor ondersteuningsaanvragen op bedrijfsniveau, te weten met betrekking tot integratie in gemengde omgevingen, systeemonderdelen, netwerkconfiguratie en -beheer, professionele programma's, webapplicaties en -voorzieningen en technische problemen waaraan commandoregeltools te pas moeten komen.1

AppleCare Help Desk Support maakt deel uit van alle AppleCare OS Support-plannen. Dit jaarlijkse plan voor technische ondersteuning biedt dekking voor een onbeperkt aantal aanvragen voor hulp bij het installeren, starten en gebruiken van software, het opsporen en verhelpen van problemen met hardware en software en het isoleren van problemen met op Apple producten gebaseerde oplossingen.

De volgende producten vallen onder AppleCare Help Desk Support:

  • Apple hardware2
  • Huidige versies van iOS, OS X en OS X Server
  • De meeste tools en programma's van Apple, inclusief iPhone-configuratieprogramma, Aperture, Apple Remote Desktop, Compressor, Final Cut Pro, iLife, iWork, Logic Pro, MainStage en Motion.1

Inclusief AppleCare Technician Training.

Met AppleCare OS Support heb je ook toegang tot AppleCare Technician Training. Dit is het enige door Apple ontwikkelde en goedgekeurde onlinecursusprogramma voor opleiding tot gediplomeerd Apple ondersteuningstechnicus. Extra toegang tot de AppleCare Technician Training kan afzonderlijk worden gekocht.

Drie verschillende ondersteuningsplannen.

Kies een van de drie AppleCare OS Support-plannen:

Select

Biedt dekking voor maximaal 10 onder- steuningsaanvragen op bedrijfsniveau en ondersteuning binnen 4 uur bij problemen met prioriteit 1 (server buiten gebruik), 12 uur per dag en 7 dagen per week.3 Ondersteuningsaanvragen die niet worden gebruikt, vervallen na één jaar. Zo nodig kunnen extra ondersteuningsaanvragen worden gekocht.
Koop AppleCare OS Support Select nu

Preferred

Biedt dekking voor een onbeperkt aantal ondersteunings- aanvragen
op bedrijfsniveau en ondersteuning binnen 2 uur bij problemen met prioriteit 1, 12 uur per dag en 7 dagen per week. Daarnaast wordt een technische accountmanager toegewezen aan je organisatie.3
Koop AppleCare OS Support
Preferred nu

Alliance

Biedt dekking voor een onbeperkt aantal ondersteuningsaanvragen
op bedrijfsniveau op meerdere locaties en ondersteuning binnen 1 uur bij problemen met prioriteit 1, 24 uur per dag en 7 dagen per week.3 Dit plan omvat tevens een evaluatie van je systeem op locatie door een medewerker van de technische-ondersteuningsafdeling van Apple.
Koop AppleCare OS Support
Alliance nu

Ondersteuningstypen

De onderstaande tabel geeft een overzicht van de ondersteuningstypen die deel uitmaken van de plannen Select, Preferred en Alliance.

Een overzicht van de ondersteuning via AppleCare OS Support

Besturingssysteem

 Select Preferred Alliance
iOS, OS X-client en OS X Server met grafische gebruikersinterface
OS X en OS X Server met commandoregelinterface

Incident
Oplossen van problemen bij geautomatiseerde beheertaken en -scripts

Incident
Oplossing van problemen met de integratie van voorzieningen op meerdere platforms (beveiliging, bestands- en printvoorzieningen)

Incident
Oplossing van problemen met integratie van adreslijstvoorzieningen en profielbeheer

Incident
Oplossing van problemen met integratie van Active Directory

Incident
Bestandssysteem en RAID-configuratie

Integratie van iPhone, iPad en iPod touch

 Select Preferred Alliance
Installatie en gebruik van Apple Configurator
Installatie en gebruik van iPhone-configuratiehulpprogramma
Implementatie van profielen via grafische gebruikersinterface
Configuratie van iOS voor gebruik in bestaande bedrijfsnetwerken
Oplossing van problemen met netwerkinstellingen van andere fabrikanten voor gebruik met iOS

Incident

Consumentensoftware

 Select Preferred Alliance
Ondersteuning voor consumentenprogramma's van Apple (Aperture, iLife, iWork)

Professionele videosoftware

 Select Preferred Alliance
Final Cut Pro, Compressor en Motion
Ontwerp van aangepaste workflows (bijvoorbeeld voor digitale nabewerking)

Professionele audiosoftware

 Select Preferred Alliance
Logic Pro en MainStage

Software voor beheer op afstand

 Select Preferred Alliance
Ondersteuning voor Apple Remote Desktop

SAN-software

 Select Preferred Alliance
Ondersteuning voor Xsan

Incident

Hardwareondersteuning2

 Select Preferred Alliance
Oplossing van problemen met iPad, iPhone, iPod, AirPort, Time Capsule, Apple TV en Mac

betekent een onbeperkt aantal ondersteuningsaanvragen. Select-ondersteuning biedt dekking voor 10 ondersteuningsaanvragen op bedrijfsniveau van de aangegeven typen. Voor de oplossing van sommige problemen zijn mogelijk meerdere ondersteuningsaanvragen vereist.

Ondersteuningsopties

De onderstaande tabel geeft een overzicht van de ondersteuningsopties die deel uitmaken van de plannen Select, Preferred en Alliance.

Een overzicht van de AppleCare OS Support-plannen

Contactpersonen klant

 Select Preferred Alliance
Contactgegevens technici
Contactgegevens management
Aantal ondersteunde locaties

1

1

Meerdere

Incidenten

 Select Preferred Alliance
Ondersteuning op helpdeskniveau (aanvraag per telefoon, via het internet of per e-mail)

Onbeperkt

Onbeperkt

Onbeperkt
Ondersteuning op bedrijfsniveau (aanvraag per telefoon, via het internet of per e-mail)

10

Onbeperkt

Onbeperkt

Tijden

 Select Preferred Alliance
Standaardbeschikbaarheid4

12/7

12/7

12/7
Prioriteit 1 (systeem of voorziening buiten gebruik)

12/7

12/7

24/7

Reactietijd na eerste melding5

 Select Preferred Alliance
Prioriteit 1: Productieserver of -voorziening buiten gebruik (kantooruren)

4

uur

2

uur

1

uur
Prioriteit 2: Prestatieproblemen van de productievoorziening

48

uur

24

uur

4

uur
Alle overige vragen en problemen

72

uur

48

uur

24

uur

Accountbeheer

 Select Preferred Alliance
Technische voorzieningen accountbeheer

Bezoeken aan klant

 Select Preferred Alliance
Eén geplande kickoff/bedrijfsevaluatie
Eén geplande technische analyse (maximaal 2 dagen)

Rapportage

Select Preferred Alliance
Aanvraagstatusrapport (via web)
Driemaandelijks schriftelijk activiteitenrapport
Maandelijkse evaluatie per teleconferentie en schriftelijk activiteitenrapport

AppleCare OS Support aanschaffen

Select

Ondersteuning voor maximaal 10 ondersteuningsaanvragen; ondersteuning binnen 4 uur bij problemen met prioriteit 1; 12 uur per dag en 7 dagen per week.
Koop AppleCare OS Support Select nu

Preferred

Ondersteuning voor een onbeperkt aantal ondersteuningsaanvragen; ondersteuning binnen 2 uur bij problemen met prioriteit 1; 12 uur per dag en 7 dagen per week; technische accountmanager.
Koop AppleCare OS Support Preferred nu

Alliance

Ondersteuning voor een onbeperkt aantal ondersteuningsaanvragen op meerdere locaties; ondersteuning binnen 1 uur bij problemen met prioriteit 1; 24 uur per dag en 7 dagen per week; evaluatie van je systeem op locatie door een medewerker van de technische-ondersteuningsafdeling van Apple.
Koop AppleCare OS Support Alliance nu

Algemene voorwaarden

  1. Technische ondersteuning is mogelijk uitsluitend in het Engels beschikbaar. Meer informatie over dekking en in aanmerking komende Apple technologieën vind je in het Service Plan voor AppleCare OS Support en AppleCare Help Desk Support.
  2. Voor hardwarereparaties die niet onder de garantie vallen, is een extra servicecontract nodig, zoals het AppleCare Protection Plan.
  3. Reactietijden worden niet gegarandeerd.
  4. Bereikbaarheidstijden kunnen variëren en kunnen tussentijds worden gewijzigd.
  5. De reactietijden zijn gebaseerd op de bovengenoemde bereikbaarheidstijden.
Terug naar boven