Veelgestelde vragen
Waar vind ik meer informatie over de EU-wetgeving voor consumenten?
Meer informatie over de rechten die je volgens de consumentenwetgeving hebt, vind je hier.
Wat valt er onder de gratis dekking voor mijn Apple product?
Bij een Mac, Apple beeldscherm of Apple TV ontvang je één jaar beperkte garantie en 90 dagen gratis technische ondersteuning per telefoon.
De voordelen die je volgens de beperkte garantie van Apple van één jaar en het AppleCare Protection Plan hebt, vormen een aanvulling op de rechten die je conform de consumentenwetgeving geniet. Voor meer informatie klik je hier.
Wat houdt het AppleCare Protection Plan in?
Het AppleCare Protection Plan is een geïntegreerd programma voor service en ondersteuning van Apple waarmee je de gratis dekking van je Apple product kunt uitbreiden. Het AppleCare Protection Plan voor je Mac of Apple beeldscherm biedt een uitbreiding van de gratis dekking tot drie jaar vanaf de aankoopdatum van je Mac of Apple beeldscherm. Het AppleCare Protection Plan voor je iPod of Apple TV biedt een uitbreiding van de gratis dekking tot twee jaar na de aankoop van je iPod of Apple TV.
De voordelen die je volgens de beperkte garantie van Apple van één jaar en het AppleCare Protection Plan hebt, vormen een aanvulling op de rechten die je conform de consumentenwetgeving geniet. Voor meer informatie klik je hier.
Kan ik het AppleCare Protection Plan te allen tijde aanschaffen?
Je kunt het Apple Care Protection Plan op elk gewenst moment binnen de garantieperiode van één jaar kopen. Het AppleCare Protection Plan gaat in op de datum waarop je het Apple product hebt gekocht. Apple raadt dan ook aan het AppleCare Protection Plan tegelijk met je Apple product aan te schaffen zodat je maximaal voordeel hebt van de extra dekking die het plan biedt.
Welke producten komen in aanmerking voor het AppleCare Protection Plan?
Het AppleCare Protection Plan geldt voor Apple beeldschermen, iPods, Apple TV en Mac-computers (iMac, Mac mini, Mac Pro, MacBook, MacBook Air en MacBook Pro). Voor elk afzonderlijk product is een afzonderlijk AppleCare Protection Plan vereist.
Wat valt er onder de garantie van het AppleCare Protection Plan?
Op de volgende webpagina's vind je meer informatie over de dekking voor je Apple product op grond van het AppleCare Protection Plan:
Wat moet ik doen als ik een of meer Apple beeldschermen koop bij een Mac?
Het AppleCare Protection Plan biedt garantie voor één Apple beeldscherm als je het beeldscherm tegelijk aanschaft met een Mac. Je kunt daarnaast een extra AppleCare Protection Plan voor Apple beeldschermen aanschaffen, zodat ook een tweede Apple beeldscherm is gedekt.
Waar is het AppleCare Protection Plan verkrijgbaar?
Afhankelijk van het Apple product is het AppleCare Protection Plan verkrijgbaar bij de Apple Online Store of een van de vele erkende Apple resellers, waaronder ook aanbieders van draadloze diensten. Het is raadzaam het AppleCare Protection Plan te kopen in het land waar je woont, aangezien de voorwaarden van het AppleCare Protection Plan specifiek betrekking hebben op het land of de regio van aankoop. Het AppleCare Protection Plan voor iPhone is momenteel verkrijgbaar in Duitsland, Frankrijk, Ierland, Italië, Oostenrijk, Spanje, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland.
Welke serviceopties biedt het AppleCare Protection Plan?
Het AppleCare Protection Plan voor Mac en het AppleCare Protection Plan voor iPod bieden wereldwijde dekking voor reparaties. Als je een Apple hardwareproduct meeneemt op reis en dit onderweg kapotgaat, kun je het bij een Apple Retail Store laten repareren, of je neemt contact op met Apple om te vragen wat je moet doen. In het land waar een beroep op service wordt gedaan, zal die service beperkt zijn tot de aldaar beschikbare opties. Serviceopties, de beschikbaarheid van onderdelen en de reactietijd kunnen per land verschillen. Lees voor meer informatie de voorwaarden van het AppleCare Protection Plan.
Hoe moet ik het product per post verzenden?
Neem contact op met Apple om een reparatie aan te vragen. Apple stuurt een reeds gefrankeerde doos met instructies over de verzending van je hardware naar Apple. Als de reparatie voltooid is, stuurt Apple je de gerepareerde hardware terug. Voor de verzending worden geen kosten in rekening gebracht. Lees de voorwaarden van het AppleCare Protection Plan voor meer informatie.
Welke onderdelen worden er voor reparaties gebruikt?
Voor reparaties die worden gedekt door het AppleCare Protection Plan, worden alleen originele Apple onderdelen gebruikt. Originele Apple onderdelen zijn nieuw of zo goed als nieuw, zowel qua werking als qua betrouwbaarheid. Reparaties worden uitgevoerd door gediplomeerde Apple technici.
Is het AppleCare Protection Plan overdraagbaar?
Ja. Als je je Apple product verkoopt of weggeeft, kun je ook het AppleCare Protection Plan overdragen. Lees de voorwaarden van het AppleCare Protection Plan voor meer informatie.
Moet ik het AppleCare Protection Plan bij aanschaf registreren?
Je AppleCare Protection Plan wordt automatisch geregistreerd als je het gelijktijdig met je Mac, iPod, Apple TV of Apple beeldscherm via de Apple Online Store bestelt. Als je het AppleCare Protection Plan en bijbehorende product afzonderlijk of elders aanschaft, moet je het AppleCare Protection Plan zelf registreren.
Het AppleCare Protection Plan gaat in op de datum waarop je je Apple product hebt gekocht. Als je je AppleCare Protection Plan pas later registreert, verlengt dat niet de duur van de dekking. Het is in feite alleen maar in je voordeel als je je AppleCare Protection Plan meteen na aankoop laat registreren.
Na registratie beschikt Apple bijvoorbeeld over alle relevante informatie over je hardware, je AppleCare Protection Plan en over jou. Als je dan contact opneemt met Apple voor service of ondersteuning, kan Apple meteen de juiste informatie raadplegen en je direct verder helpen. Apple weet dan meteen dat je recht hebt op service en dat bespaart je een hoop tijd.
Hoe registreer ik mijn AppleCare Protection Plan?
Je AppleCare Protection Plan wordt automatisch geregistreerd als je het gelijktijdig met je Mac, iPod, Apple TV of Apple beeldscherm via de Apple Online Store bestelt. Als je het AppleCare Protection Plan en bijbehorende product afzonderlijk of elders aanschaft, kun je het AppleCare Protection Plan registreren op www.apple.com/nl/support/applecare/overview of door telefonisch contact op te nemen met Apple via het telefoonnummer dat staat vermeld in de documentatie bij het AppleCare Protection Plan. Hierin vind je ook eenvoudige instructies.
