Biedt ondersteuning aan automatiseringsafdelingen bij de implementatie van Mac OS X, Mac OS X Server of Xserve in een gemengde computeromgeving.

Mac OS X Server Software Support is beschikbaar in de vorm van ondersteuning per telefoon en e-mail bij complexe gebruiks-, migratie- en integratiekwesties met betrekking tot serverproducten. Of u nu slechts af en toe een vraag hebt of regelmatig ondersteuning nodig hebt, er is altijd een ondersteuningsprogramma dat aan uw behoeften beantwoordt. Elk programma biedt één jaar dekking.

De Mac OS X Server Software Support-programma's bieden dekking voor ondersteuningsaanvragen op bedrijfsniveau. De volgende onderdelen komen in aanmerking voor ondersteuning: systeemcomponenten, netwerkconfiguratie en –beheer, integratie van Mac OS X in gemengde omgevingen, professionele videobewerking; webapplicatieservergebruik en oplossing van technische problemen waarvoor het gebruik van commandoregeltools is vereist. Voorbeelden van de verschillende typen ondersteuning kun je vinden in het gedeelte "Ondersteuningstypen" hieronder. De volgende producten van Apple worden ondersteund als onderdeel van de Mac OS X Server Software Support-programma's: Mac OS X en Mac OS X Server, QuickTime Streaming Server en QuickTime Broadcaster (1).

Het AppleCare Help Desk Support Plan maakt deel uit van alle Mac OS X Server Software Support-programma's. Het AppleCare Help Desk Support Plan is een jaarlijks programma voor technische ondersteuning dat dekking biedt voor een onbeperkt aantal aanvragen voor hulp bij het installeren, starten en gebruiken van software, het opsporen en verhelpen van problemen met hardware en software en het isoleren van problemen met op Apple producten gebaseerde oplossingen. Het AppleCare Help Desk Support Plan geldt voor Apple hardware (2), het Mac-besturingssysteem en de meeste tools en programma's van Apple, inclusief Aperture, Apple Remote Desktop, Final Cut Studio, Final Cut Server, iLife, iWork, Logic Express, Logic Studio, Logic Express, Logic Studio, QuickTime Pro en Shake (1).

Daarnaast kun je de AppleCare Help Desk Tools aanschaffen. Dit is een verzameling schijven met Mac OS-installatiesoftware en software voor het opsporen van hardwareproblemen, die elk kwartaal wordt bijgewerkt (3). Dit uitgebreide pakket bevat tools om het besturingssysteem opnieuw te installeren en problemen met hardware op te lossen – dezelfde tools die ook door het technische-ondersteuningspersoneel van Apple worden gebruikt. Daarnaast heb je via de AppleCare Help Desk Tools toegang tot professionele online ondersteuningsinformatie van Apple, zoals de uitgebreide online Knowledge Base en een speciale website voor online updates van de nieuwste tools en software-patches (4). De AppleCare Technician Training maakt ook deel uit van de AppleCare Help Desk Tools. Dit is het enige door Apple ontwikkelde en goedgekeurde onlinecursusprogramma voor opleiding tot gediplomeerd Apple ondersteuningstechnicus. Extra exemplaren van de AppleCare Help Desk Tools kunnen afzonderlijk worden gekocht.

Kies een van de drie Mac OS X Server Software Support-programma's:

  • Select biedt dekking voor maximaal 10 ondersteuningsaanvragen op bedrijfsniveau en ondersteuning binnen 4 uur, 12 uur per dag en 7 dagen per week bij problemen met prioriteit 1 (server buiten gebruik) (5). Ondersteuningsaanvragen die niet worden gebruikt, vervallen na één jaar. Zo nodig kunnen extra ondersteuningsaanvragen worden gekocht.
  • Preferred biedt dekking voor een onbeperkt aantal ondersteuningsaanvragen op bedrijfsniveau en ondersteuning binnen 2 uur, 12 uur per dag en 7 dagen per week, bij problemen met prioriteit 1. Daarnaast wordt een technische accountmanager toegewezen aan je organisatie (5).
  • Alliance biedt dekking voor een onbeperkt aantal ondersteuningsaanvragen op bedrijfsniveau vanuit verschillende locaties en ondersteuning binnen 1 uur, 24 uur per dag en 7 dagen per week, bij problemen met prioriteit 1 (5). Het programma omvat tevens een evaluatie van je systeem op locatie door een medewerker van de technische-ondersteuningsafdeling van Apple.

Ondersteuningstypen

De onderstaande tabel geeft een overzicht van de ondersteuningstypen die deel uitmaken van de programma's Select, Preferred en Alliance.

 
 
Ondersteuningstypen   Select Preferred Alliance
Besturingssysteem iPhone OS, Mac OS X en Mac OS X Server met grafische interface • • •
Mac OS X en Mac OS X Server met commandoregelinterface Aanvraag • •
Oplossen van problemen bij geautomatiseerde beheertaken en -scripts Aanvraag • •
Oplossen van problemen bij de integratie van voorzieningen op meerdere platforms (beveiliging, bestands- en printvoorzieningen) Aanvraag • •
Oplossen van problemen bij de integratie van Workgroup Manager (inclusief directory's van andere fabrikanten) Aanvraag • •
Oplossen van problemen bij de integratie van Active Directory (inclusief integratie van de thuismap) Aanvraag • •
RAID Admin-software • • •
iPhone-integratie Installatie en gebruik van iPhone Configuration Utility • • •
iPhone-profile met grafische interface • • •
iPhone-profile met commandoregelinterface Aanvraag • •
Configuratie van iPhone voor gebruik in bestaande bedrijfsnetwerken • • •
Oplossen van problemen met de instellingen voor netwerken van derden zodat deze ondersteuning bieden voor iPhone Aanvraag • •
Gebruikerssoftware Ondersteuning voor consumentenprogramma's van Apple (iLife, iWork) • • •
Professionele videosoftware Ondersteuning voor Final Cut Express, Final Cut Studio, Final Cut Server en Shake • • •
Configuratie van een Shake-renderfarm Aanvraag • •
Ontwerp van aangepaste workflows (bijvoorbeeld voor digitale nabewerking) •
Professionele audiosoftware Ondersteuning voor Logic Express en Logic Pro • • •
Professionele fotografiesoftware Ondersteuning voor Aperture • • •
Beheer op afstand Ondersteuning voor Apple Remote Desktop • • •
Webapplicatieservers Ondersteuning voor de implementatie van Mac OS X Server als applicatieserver Aanvraag • •
Ondersteuning voor de implementatie van WebObjects op servers van andere fabrikanten Aanvraag • •
Configuratie van WebObjects voor andere applicatieservers (WebLogic, WebSphere) •
Hardwareondersteuning (2) Oplossing van problemen met de iPod, Apple TV, Mac, Xserve en Xserve RAID • • •

• betekent een onbeperkt aantal ondersteuningsaanvragen.
Select-ondersteuning biedt dekking voor 10 ondersteuningsaanvragen van de aangegeven typen. Voor de oplossing van sommige problemen zijn mogelijk meerdere ondersteuningsaanvragen vereist.

Onder de uitgebreide dekking van Mac OS X Server Software Support valt onder andere het oplossen van problemen met:

Ondersteuning voor systeemcomponenten

Netwerkconfiguratie en -beheer

Integratie van Mac OS X in heterogene omgevingen

Ondersteuning voor webapplicatieservers

Ondersteuningsopties

De onderstaande tabel geeft een overzicht van de ondersteuningstypen die deel uitmaken van de programma's Select, Preferred en Alliance.

Mac OS X Server Software Support   Select Preferred Alliance
Contactpersonen klant Contactpersonen technische ondersteuning 2 2 4
Contactpersonen management 0 1 1
Aantal ondersteunde locaties Eén locatie Eén locatie Meerdere locaties
Aanvragen Ondersteuning op helpdeskniveau (aanvraag per telefoon, via het internet of per e-mail) Onbeperkt aantal aanvragen Onbeperkt aantal aanvragen Onbeperkt aantal aanvragen
Ondersteuning op bedrijfsniveau (aanvraag per telefoon, via het internet of per e-mail) 10 aanvragen Onbeperkt aantal aanvragen Onbeperkt aantal aanvragen
Uren Standaardbeschikbaarheid (6) 12 uur,
7 dagen		 12 uur,
7 dagen		 12 uur,
7 dagen
Prioriteit 1 (systeem of voorziening buiten gebruik) 12 uur,
7 dagen		 12 uur,
7 dagen		 24 uur,
7 dagen
Reactietijden (7) Prioriteit 1: Productieserver of voorziening buiten gebruik (kantooruren) 4 uur 2 uur 1 uur
Prioriteit 2: Prestatieproblemen van de productieserver (kantooruren) 48 uur 24 uur 4 uur
Alle overige vragen en problemen (kantooruren) 3 dagen 2 dagen Volgende dag
Account Management Technische accountmanager - • •
Bezoek aan klant Eén geplande startbespreking/bedrijfsevaluatie (1 dag, op locatie) - - •
Eén geplande technische analyse (maximaal 2 dagen) - - •
Rapportage Aanvraagstatusrapport (via web) • • •
Geschreven kwartaalrapport met overzicht van activiteiten - • •
Maandelijkse evaluatie per telefoonconferentie en geschreven activiteitenrapport - - •
Informatie Periodieke updates per e-mail • • •
Verzameling schijven met Mac OS X-installatie software en software voor het oplossen van hardwareproblemen • • •
Kwartaalupdates van schijven • • •

(1) Meer informatie over dekking en in aanmerking komende Apple technologieën vind je in het Mac OS X Server Software Support Service Plan en het AppleCare Help Desk Support Service Plan. Op www.apple.com/legal/applecare/ vind je alle benodigde informatie.
(2) Voor hardwareherstellingen die niet onder de garantie vallen is een extra servicecontract nodig, zoals het AppleCare Premium Service and Support Plan.
(3) Op de AppleCare Help Desk Tools zijn afzonderlijke voorwaarden van toepassing.
(4) Gaat in op het moment van inschrijving via de website van Apple. Hiervoor zijn een Apple ID en een internetverbinding vereist. Hieraan zijn mogelijk kosten verbonden.
(5) Reactietijden worden niet gegarandeerd.
(6) Openingstijden kunnen variëren en kunnen tussentijds worden gewijzigd.
(7) De reactietijden zijn gebaseerd op de bovengenoemde openingstijden.