Het nieuwe Xsan-bestandssysteem van Apple zorgt ervoor dat je workflow sneller verloopt doordat gedeelde opslagapparatuur snel en vanaf meerdere computers kan worden benaderd. Om je Storage Area Network dag en nacht bereikbaar te houden, heb je deskundige ondersteuning nodig waarop je 24 uur per dag kunt rekenen.
AppleCare Xsan-ondersteuning voorziet in één jaar directe ondersteuning per telefoon en e-mail(1) voor je Xsan-opslagsysteem. Daarbij kun je 24 uur per dag, 7 dagen per week direct contact opnemen met het speciale Xsan-ondersteuningsteam van Apple. De specialisten van dit team bieden deskundige ondersteuning bij het oplossen van problemen met Xsan- en RAID Admin-software. Daarnaast bieden ze ondersteuning bij het oplossen van problemen met Apple hardware(2) waarop Xsan draait, en bij het oplossen van interconnectiviteitsproblemen tussen Mac Pro-, Xserve- en Xserve RAID-systemen, inclusief door Apple geteste Fibre Channel-switches. (3)Voor elke kopie van de Xsan-software in je netwerk moet je een aparte AppleCare Xsan-ondersteuningsovereenkomst aanschaffen.
Omdat de hardware en software van Apple op een unieke manier zijn geïntegreerd, kun je voor al je problemen bij één centraal punt terecht. Apple biedt diverse voordelige service- en ondersteuningsproducten aan, zoals het AppleCare Protection Plan voor Macintosh computers en het AppleCare Premium Service and Support Plan voor Xserve- en Xserve RAID-systemen. Wanneer je naast deze producten AppleCare Xsan-ondersteuning aanschaft, kunnen de deskundige medewerkers van Apple je helpen bij alle problemen die zich kunnen voordoen met de Xsan-opslagoplossing van Apple. Zelfs een reparatie is geen probleem. Je hoeft alleen maar even te bellen. Videoprofessionals kunnen daarnaast het AppleCare Professional SupportLine-pakket, met ondersteuning voor alle videoproductieoplossingen van Apple, aanschaffen om verzekerd te zijn van een vlekkeloze videoworkflow. En voor ondersteuning van de IT-afdeling kunnen netwerkbeheerders kiezen uit drie niveaus van ondersteuning voor Mac OS X Server-software.
(1) De telefoonnummers en de openingstijden kunnen variëren en kunnen worden gewijzigd. Aan telefonische ondersteuning zijn mogelijk telefoonkosten verbonden. Voor toegang tot ondersteuningsinformatie op het internet is een compatibele internetaanbieder nodig; je dient hiervoor mogelijk te betalen.
(2) Er wordt alleen software-ondersteuning geboden voor de grafische gebruikersinterface. Voor hardwarereparaties die niet onder de garantie vallen, is een extra servicecontract nodig, zoals het AppleCare Protection Plan.
(3) Een lijst van door Apple geteste Fibre Channel-switches vind je op de Xsan-website.
