Apple-serviceprogramma's

Self-Servicing Account-programma

Het programma Self-Servicing Account (SSA) van Apple is speciaal ontworpen voor instellingen en bedrijven die gebruik willen maken van de mogelijkheid tot het repareren van hun eigen producten. Deelnemers aan het programma ('Zelfservicedeelnemers') moet beschikken over ten minste 50 geïnstalleerde Apple-computers, hebben alleen toestemming voor het repareren van de producten die zij zelf in het bezit hebben of leasen en mogen geen reparaties uitvoeren voor derden.

Kwalificaties

Gekwalificeerde instellingen (onderwijsinstellingen, overheidsinstellingen en instellingen zonder winstbejag) en bedrijven die voldoen aan de minimumvereisten van het programma kunnen gebruikmaken van de online systemen van Apple om snel en eenvoudig:

  • originele Apple doe-het-zelf-onderdelen te verkrijgen die door klanten zelf kunnen worden geïnstalleerd (doorgaans gaat het hierbij om vervangende toetsenborden, muizen, voedingskabels, geheugenkaarten en modemkabels);
  • rechtstreeks een verzendservice voor reparatie te starten voor bepaalde producten;
  • onderdelen te bestellen voor niet-gedekte reparaties, beschikbare voorraad of service.

Daarnaast kunnen Zelfservicedeelnemers die Apple Certified Macintosh Technicians in dienst hebben, de complexere gedekte reparaties uitvoeren.

  • Onder gedekte reparaties vallen de reparaties van producten die gedekt worden door een Apple Hardware Warranty (Apple-hardwaregarantie),AppleCare Protection Plan of een andere uitgebreide AppleCare-serviceovereenkomst.
  • Onder niet-gedekte reparaties valt onder andere de reparatie van producten wanneer de dekking is verlopen of in het geval van onbedoelde schade of misbruik.
  • Met de verzendservice voor reparatie kunnen bepaalde Apple-producten ter reparatie of vervanging worden opgestuurd naar een AppleCare-reparatiecentrum.

Programmaniveaus

Het programma Self-Servicing Account van Apple bestaat uit de niveaus die hieronder in de tabel worden weergegeven.

Programmaniveaus
Alleen onderdelen Zelfservicedeelnemers op het niveau Alleen onderdelen ontvangen gratis vervangende onderdelen voor gedekte reparaties, maar krijgen geen arbeidsvergoeding. Zelfservicedeelnemers op dit niveau beschikken doorgaans over uitgebreide serviceovereenkomsten met enkel dekking voor onderdelen.
Onderdelen en arbeid Zelfservicedeelnemers op het niveau Onderdelen en arbeid ontvangen gratis vervangende onderdelen voor gedekte reparaties en krijgen arbeidsvergoeding voor bepaalde gedekte reparaties wanneer de dekking inclusief arbeid is. Zelfservicedeelnemers met uitgebreide serviceovereenkomsten zonder arbeidsdekking komen niet in aanmerking voor het niveau Onderdelen en arbeid.

Vereisten

Apple geeft instellingen en bedrijven, geheel naar eigen goeddunken, toestemming voor deelname aan het programma Self-Servicing Account.

In aanvulling op de onderstaande vereisten moeten organisaties die willen deelnemen aan het programmaniveau Alleen onderdelen ten minste 50 Apple-producten in hun bezit hebben of leasen die minder dan vijf jaar oud zijn en die zich binnen de organisatie van de Zelfservicedeelnemer bevinden. Om gedekte reparaties te kunnen uitvoeren voor onderdelen anders dan doe-het-zelf-onderdelen, moeten Zelfservicedeelnemers op het niveau Alleen onderdelen Apple Certified Macintosh Technicians in dienst hebben.

In aanvulling op de onderstaande vereisten moeten organisaties die willen deelnemen aan het programmaniveau Onderdelen en arbeid over een groot aantal geïnstalleerde Apple-producten beschikken (over het algemeen 300 of meer) die minder dan vijf jaar oud zijn en die zich binnen de organisatie van de Zelfservicedeelnemers bevinden. Deze producten moeten gedekt zijn volgens de Apple One (1) Year Limited Warranty (Apple-garantie tot één (1) jaar), het AppleCare Protection Plan of een andere uitgebreide serviceovereenkomst met arbeidsdekking. Zelfservicedeelnemers op het niveau Onderdelen en arbeid zijn verplicht om Apple Certified Macintosh Technicians in dienst te nemen.

Opmerking: Zelfservicedeelnemers met een uitgebreide serviceovereenkomst zonder arbeidsdekking komen niet in aanmerking voor deelname aan het niveau Onderdelen en arbeid.

Alle Self-Servicing Accounts moeten minimaal aan de volgende vereisten voldoen:

  • Beschikken over een Apple-factureringsaccount volgens de servicevoorwaarden, die wordt gebruikt voor het plaatsen van serviceopdrachten, en ten minste één erkende servicelocatie. Apple maakt automatisch een factureringsaccount aan, wanneer een Self-Servicing Account-overeenkomst wordt gesloten.
  • Probleemoplossing toepassen en dekking controleren vóór het uitvoeren van reparaties.
  • Alleen originele Apple-serviceonderdelen gebruiken die bij Apple zijn aangeschaft voor het uitvoeren van gedekte reparaties.
  • Ervoor zorgen dat een Apple Certified Macintosh Technician alle gedekte reparaties uitvoert waarvoor meer nodig is dan alleen doe-het-zelf-onderdelen. Als u gecertificeerd wilt blijven en in aanmerking wilt blijven komen voor het repareren van Apple-producten, moeten technici jaarlijks de examens voor hercertificering afleggen voordat hun huidige certificering verloopt. Het kan ook nodig zijn een hercertificeringsexamen voor Mac OS te doen als een nieuwe versie van Mac OS substantieel verschilt van een vorige versie.
  • Reparaties aan Apple-producten beperken tot producten die in het bezit zijn van of geleased worden door de Zelfservicedeelnemer.
  • Voor elke gedekte reparatie een reparatieopdracht maken in het online Apple-systeem Global Service Exchange (GSX).
  • Administratieve en technische hulpbronnen, interne richtlijnen en procedures bijhouden om te blijven voldoen aan de standaarden van Apple.

Programmakosten

  • Er zijn geen jaarlijkse kosten of kosten voor het eerste jaar verbonden aan deelname aan het programma
  • $ 150 (USD) voor elk Apple-certificeringsexamen (kortingsbonnen van $ 50 zijn beschikbaar)
  • $ 50 (USD) voor elke Apple-hercertificeringsexamen

Voordelen

Zelfservicedeelnemers die voldoen aan de programmavereisten voor het niveau Alleen onderdelen of Onderdelen en arbeid, maar geen Apple Certified Macintosh Technicians in dienst hebben, beschikken over de volgende voordelen:

  • Toegang tot uitgebreide, online productinformatie, training, reparatieprocedures, probleemoplossing en diagnostische hulpmiddelen
  • Het bestellen van originele Apple doe-het-zelf-onderdelen en serviceonderdelen voor niet-gedekte reparaties door middel van het online Apple-systeem Global Service Exchange, waarmee men beschikt over automatische product- en prijsupdates, online opdrachtvalidatie, directe orderbevestiging en geschatte verzenddatums
  • Toegang tot online training voor Mac OS en hardware op de GSX-startpagina voor servicemedewerkers
  • Gebruik van GSX voor het direct initiëren van een verzendservice voor reparaties uitgevoerd door een AppleCare-reparatiecentrum
  • Gebruik van GSX voor het bestellen van serviceonderdelen voor beschikbare voorraad en voor het uitvoeren van opdrachten voor verloren, ontbrekende of beschadigde nieuwe producthandleiding en/of media-items
  • Gebruik van het GSX-helpformulier voor administratieve ondersteuning bij GSX, waaronder orderstatus, vragen met betrekking tot facturen en het uitbetalen van gedekte reparaties

Naast de bovenstaande voordelen beschikken Zelfservicedeelnemers die Apple Certified Macintosh Technicians in dienst hebben over de volgende voordelen:

  • Het verkrijgen van originele Apple-serviceonderdelen, waarmee ze alle gedekte en niet-gedekte reparaties kunnen uitvoeren voor Apple-producten die in het bezit zijn van of worden geleased door het bedrijf
  • Het beheren van de kwaliteit en tijd van het gehele reparatieproces, inclusief probleemoplossing, diagnose stellen, reparatie, controle en het retourneren van producten naar Apple
  • Het uitvoeren van reparaties op basis van modules om de storingsduur te beperken
  • Toegang tot hulpbronnen van Apple Technical Service Provider Support voor het oplossen van problemen met ingewikkelde reparaties
  • Het ontvangen van arbeidsvergoeding van Apple voor bepaalde gedekte reparaties wanneer dekking inclusief arbeid is, mits de Zelfservicedeelnemer deelneemt aan het niveau Onderdelen en arbeid

Opmerking: Zelfservicedeelnemers met uitgebreide serviceovereenkomsten zonder arbeidsdekking komen niet in aanmerking voor arbeidsvergoeding.

Erkende servicelocaties

Erkende servicelocaties zijn permanente reparatielocaties die voldoen aan zowel de plaatselijke regelgeving met betrekking tot gezondheid en veiligheid als de standaarden van Apple. Met uitzondering van doe-het-zelf-onderdelen, verzendservice voor reparaties en niet-gedekte reparaties, zijn alle erkende servicelocaties van Zelfservicedeelnemers verplicht om Apple Certified Macintosh Technicians in dienst te nemen voor het uitvoeren van diagnoses, reparaties, aanpassingen, veranderingen en upgrades voor Apple-hardwareproducten.

Certificeringsvereisten van Apple

Met uitzondering van doe-het-zelf-onderdelen, verzendservice voor reparaties en niet-gedekte reparaties, zijn alle erkende servicelocaties van Zelfservicedeelnemers verplicht om Apple Certified Macintosh Technicians in dienst te nemen voor het uitvoeren van diagnoses, reparaties, aanpassingen, veranderingen en upgrades voor Apple-hardwareproducten. In de onderstaande tabel ziet u de betreffende Apple-certificeringsexamens.

Apple Certified Macintosh Technician (ACMT)

Certificeringsvereisten Naam examen
Hardwarecertificering Macintosh Service Certification Exam
Mac OS-certificering Examen voor probleemoplossen bij Mac OS X

Apple-certificering behalen

De Apple-training biedt de volgende certificeringen voor servicetechnici in dienst bij Zelfservicedeelnemers:

  • De certificering Apple Certified Macintosh Technician (ACMT) voor servicetechnici die Macintosh-systemen, inclusief desktops, laptops en servers repareren.
  • De certificering Apple Certified Support Professional (ACSP) voor helpdeskpersoneel, servicetechnici, technische coördinatoren en anderen die ondersteuning verlenen aan Mac OS X-klanten of problemen met Mac OS X oplossen en ondersteuning verlenen in scholen en bedrijven.

Apple Training website provides detailed information about Apple Certifications, preparatory courses, exam registration, and exam fees.

Servicehulpmiddelen en informatie van Apple

Een aanvullend programmaonderdeel is online toegang tot de volgende informatie:

  • AppleCare-servicebron
  • Zelfstandig trainingsmateriaal
  • Voorbereiding nieuwe provider

Opmerking: deze onderdelen kunnen op elk moment worden gewijzigd of afgeschaft.

De AppleCare-servicebron, die beschikbaar is vanaf de GSX-startpagina, biedt de volgende hulpbronnen voor probleemoplossing en reparatie voor Apple-producten en biedt informatie over het programma Self-Servicing Account:

  • Servicehandleidingen: uitgebreide productinformatie, waaronder procedures voor demontage, upgrades en reparaties, eenvoudige service-informatie, flowcharts voor probleemoplossing, productspecificaties, aanpassingsprocedures en gedetailleerde overzichten met onderdeelnummers.
  • Programmahandleiding Self-Servicing Account: informatie met betrekking tot prestatiecriteria, bedrijfspraktijken en richtlijnen waaraan deelnemers aan het programma Self-Servicing Account van Apple zich moeten houden.
  • Macintosh Diagnostics Tools: geavanceerde hulpmiddelen voor probleemoplossing en het testen van Apple-producten. De updates worden gedistribueerd via internet en aangekondigd via AppleCare Service News.
  • AppleCare Service News: nieuwsbrieven over nieuwe of herziene serviceprogramma's en richtlijnen.
  • Web Chat Service: live online chat met Apple Technical Service Provider Support.
  • GSX: beheersysteem voor het bestellen van onderdelen.
  • GSX-webvoorzieningen: een systeem voor gegevensuitwisseling waarmee partners programma's met GSX kunnen integreren.

Het zelfstandige trainingsmateriaal wordt zonder extra kosten online aan alle Self-Servicing Accounts aangeboden. Deze training kan worden gevolgd via GSX en omvat het volgende:

  • Desktopproducten
  • Laptopproducten
  • Serverproducten
  • Mac OS
  • Training nieuwe producten

De Voorbereiding nieuwe provider begint ongeveer 7 tot 10 werkdagen na het ontvangen van een schriftelijke bevestiging van Apple dat uw Self-Servicing Account-overeenkomst is goedgekeurd. Hiermee verzekert u dat uw organisatie een duidelijk inzicht heeft in de servicerichtlijnen en procedures. Een Apple-specialist voor Voorbereiding nieuwe provider neemt contact op met goedgekeurde Self-Servicing Accounts om deze procedure te starten.

Systeemvereisten

Voor toegang tot service-informatie en hulpbronnen van Apple moet u beschikken over internettoegang via een internetprovider of LAN/WAN-verbinding en een Apple Macintosh-computer met Mac OS X en Safari v1.2 (of hoger) of een pc met Windows 2000 of XP en Internet Explorer 6.x.

Aanmelding en aanvullende informatie

Voor meer informatie over het Apple programma Self-Servicing Account neemt u contact op met uw Apple Account Executive.