Apple-serviceprogramma’s

Self-Servicing Account-programma

Het Self-Servicing Account-programma (SSA) van Apple is ontworpen voor instellingen en bedrijven die hun eigen producten willen repareren. Deelnemers aan het programma (‘self-servicers’) zijn geautoriseerd voor de reparatie van producten die ze huren of waarvan ze de eigenaar zijn.

Voordelen

Serviceaccounts genieten de volgende voordelen:

  • De mogelijkheid om bepaalde Apple-producten te repareren
  • Controle over de geïnstalleerde producten, de kwaliteit en de duur van het gehele reparatieproces
  • Toegang tot serviceonderdelen van Apple, waaronder exclusieve diagnostische hulpprogramma’s en systemen
  • Vervangende producten worden de volgende dag verzonden, afhankelijk van de beschikbaarheid van onderdelen en de accountstatus
  • Toegang tot online ondersteuningsfuncties van Apple voor technisch en accountbeheer
  • Toegang tot supporthulpbronnen zoals trainingmodules, technische handleidingen, supportartikelen, facturen/afschriften, prestatiestatistieken en real-time support van Apple via chat en e-mail
  • Twee gratis vouchers voor de aanvankelijke certificering

Vereisten

Ondernemingen die geïnteresseerd zijn in dit programma, moeten aan de volgende vereisten voldoen:

  • Ondernemingen moeten beschikken over een minimum aantal van 1000 geïnstalleerde Apple-producten (iPhone, iPad, iPod en Mac) waarvoor een aankoopbewijs vereist is
  • Afhankelijk van de productlijn moeten deelnemers verplicht minimaal een technicus hebben die de Apple Certified Macintosh Technicians-certificering (ACMT) heeft voltooid en/of een technicus die de iOS-kwalificering heeft voltooid binnen 90 dagen na het instellen van de account
  • Ondernemingen moeten een toegewezen diagnostische server en 2D-barcodescanner verkrijgen en behouden als aanvulling op een werkbank, standaard en gespecialiseerd reparatiegereedschap en gepaste uitrusting voor naleving van de veiligheidsvoorschriften voor elektrostatische lading (ESD), waaronder geaarde werkbankafdekking, geaarde polsbandjes voor technici en een ESD-testapparaat
  • Reparaties moeten exclusief worden uitgevoerd met originele Apple-onderdelen die bij Apple zijn aangeschaft, ongeacht of het product binnen of buiten de garantie valt.
  • Deelnemers kunnen het programma gebruiken voor Apple-producten die eigendom zijn van de onderneming. Producten, garanties of accessoires van derden komen niet in aanmerking voor service onder dit programma
  • Ondernemingen moeten gekoppeld zijn aan een serviceaccount die een goede reputatie heeft bij Apple, met een erkende kredietlijn
  • Ondernemingen mogen geen reparatiewerkzaamheden uitvoeren op producten die worden gedekt door garanties van andere partijen dan Apple

Programmakosten

  • Geen opstart- of jaarlijkse kosten voor deelname aan het programma
  • Zelfstandige Apple-trainingen worden online aangeboden zonder aanvullende kosten
  • Apple-certificeringsexamens naast de aanvankelijke vouchers die worden aangeboden tijdens het instellen van de account

Alternatieve servicekanalen

Ondernemingen die in aanmerking komen voor het Self Servicing Account-programma kunnen gebruikmaken van de bestaande erkende service- en supportkanalen van Apple:

Registreer nu