Ducati

Full fart fremover med iPad.

«Den skreddersydde POS-appen vi utviklet for iPad gjør at forhandlerne føler seg som en del av et fellesskap og mer integrert i selskapet.»

Mario Alvisi, salgs- og utviklingssjef, Ducati

Ducati har vært synonymt med motorsykler siden 1946, da brødrene Adriano, Bruno og Marcello Ducati festet en lett motor på en sykkelramme for første gang. Siden da har Ducatis motorsykler utviklet seg til ettertraktede drømmemaskiner, internasjonalt anerkjent for presis konstruksjon, lynrask hastighet og smekker design. Så da selskapet var på jakt etter en perfekt salgsplattform som kunne reflektere kvaliteten merket representerer, var iPad svaret.

«Ducati er et unikt selskap», sier Cristiano Silei, Ducatis visedirektør for globalt salg. «Vi har ikke vanlige kunder. Vi har 'Ducatistas' – dedikerte fans. Vi har ikke vanlige forhandlere – vi har lojale forretningspartnere som elsker motorsykler. Ducati har alltid vært først til å utstyre motorsykler med ny teknologi. Og iPad har virkelig revolusjonert måten vi kommuniserer med både forhandlernettverket og kundene våre på.»

«Det var aldri tvil om at iPad var det riktige valget. Den er så enkel og brukervennlig. Etter noen få minutter forstår alle hvordan den fungerer.»

Cristiano Silei, visedirektør for globalt salg, Ducati

En bedre salgsmotor

Ducatis distribusjons- og salgsapparat består av rundt 1000 forhandlere i 88 land. Og i likhet med alle andre globale selskaper er det avgjørende for Ducati å opprettholde det samme imaget i hele nettverket, samtidig som de sørger for nøyaktig og oppdatert produktinformasjon, slik at kunden kan finne frem til drømmesykkelen sin.

Men geografi er bare én av selskapets utfordringer. I tillegg til motorsykler selger Ducati deler, tilbehør, klær og andre produkter som kompletterer Ducati-opplevelsen. Det er flere tusen produkter og alternativer for forhandlere å sette seg inn i og kunder å velge blant.

Tidligere slet de ansatte med dårlig organisert og noen ganger motstridende eller utdatert informasjon om produktlager, tilgjengelighet og bestillingstider. Det ga verken kundene eller forhandlerne en tilfredsstillende opplevelse.

«Det største problemet var at vi hadde så mange forskjellige kommunikasjonssystemer», sier Mario Alvisi, salgs- og utviklingssjef i Ducati. «Informasjonen var der, men den var ikke koordinert.»

For å løse problemet utstyrte Ducati salgsnettverket med iPader og utviklet en flerfunksjonell intern app kalt DCS (Ducati Communication System). Et SAP-basert grensesnitt der forhandlerne enkelt kan finne, sende og motta informasjonen de trenger for å legge inn bestillinger og spore dem gjennom produksjon og levering. Autoriserte Ducati-forhandlere kan laste ned appen og få oppdateringer direkte via App Store. De kan også legge til modulverktøy som for eksempel en konfigureringsfunksjon som gjør det mulig å «bygge» drømmesykkelen til en kunde, inkludert tilbehør, og deretter følge opp med en e-post som oppsummerer alle spesifikasjonene.

«Du kan kommunisere i sanntid med kolleger og fullføre salget uten forsinkelser eller ytterligere meldinger», sier Stefano Veronesi, som er sjef for Ducatis fabrikkutsalg i Bologna. «Kunden er med på å bygge sin egen drøm – og iPad gjør det mulig.»

«iPad har virkelig revolusjonert måten vi kommuniserer med både forhandlernettverket og kundene våre på.»

Cristiano Silei, visedirektør for globalt salg, Ducati

Raskere salg og opplæring

Ved hjelp av iPad og DCS kan forhandlerne dele klare og detaljerte produktopplysninger og -bilder direkte med kundene, og strømlinjeforme bestillingsprosessen. Med sitt intuitive grensesnitt og tydelige skjerm hjelper iPad til med å holde kundene fokusert på den spennende visualiseringen av sluttproduktet – og gjør det enklere å få salget i boks.

«Forhandlerne bruker DCS-appen til å kommunisere med selskapet om alle forretningsanliggender», forklarer Alvisi. «De kan bruke den sammen med en kunde for å «bygge» en motorsykkel og tilpasse den til kundens ønske, se ordrestatus og bytte motorsykler med andre forhandlere. Forhandlerne kan bestille reservedeler, klær og tilbehør med appen. De kan også skrive og aktivere en garanti, sjekke historikken til en motorsykkel eller ta hånd om andre servicerelaterte oppgaver. Direkte i appen.»

«iPad er perfekt for våre salgssteder. Det er rask og stilig teknologi, akkurat som våre motorsykler.»

I tillegg til engasjerende og umiddelbar salgsstøtte fungerer DCS-appen på iPad som en opplæringsplattform, der forhandlerne kan holde seg oppdatert på Ducatis sortiment.

«Appen besørger opplæring for alt fra selgere til servicepersonell», sier Veronesi. «Nettkursene er alltid tilgjengelige, og stille stunder kan benyttes til å lære mer.»

Innholdet i DCS er enkelt å oppdatere, og appen holder forhandlerne ajour på produkter og ressurser, slik at de kan yte bedre kundeservice. «Appen gjør at forhandlerne føler seg som en del av et fellesskap og mer integrert i selskapet», sier Alvisi. «Vi kan identifisere de beste forhandlerne våre og gi dem tilgang til videoer, interaktivt innhold og øvelser som gjør dem enda bedre.»

I teten med iPad

For Ducati-forhandlerne utgjør DCS-appen på iPad den store forskjellen når det gjelder å finne og bestille de riktige produktene, engasjere kundene i en personlig salgsprosess og få med seg alt som er nytt angående Ducati. «Det var aldri tvil om at iPad var det riktige valget», sier Silei. «Den er så enkel og brukervennlig. Etter noen få minutter forstår alle hvordan den fungerer.»

Og for kundene betyr det én hindring mindre mellom Ducati-drømmen og virkeligheten.

«Det er ikke hver dag du kjøper en motorsykkel», bemerker Silei. «Så når noen kommer til forhandleren, er det et svært følelsesladet og viktig øyeblikk. Det er helt avgjørende å forstå hvordan man velger riktig motorsykkel, og vi gjør vårt ytterste for å gjøre opplevelsen uforglemmelig. iPad hjelper oss med å gi den fremtidige Ducati-eieren en større opplevelse.»

«Vi vokser raskt fra å være et italiensk selskap til å bli en 100 % internasjonal virksomhet. iPad står sentralt i vekstprosessen. Den er døråpneren.»

Litt om selskapet

  • Grunnlagt i 1926 i Bologna, Italia
  • Produsent av store motorsykler siden 1946
  • 1000 forhandlere i 88 land
  • Mer enn 200 klubber for Ducati-eiere på verdensbasis
  • www.ducati.com
  • Last ned PDF med profilen

Appoppsummering

Spesialutviklet intern app:

  • Ducati Communication System (DCS)

Flere iPad i bedriften-profiler.Flere iPad i bedriften-profiler.