Eaton

Med iPad og iPhone som drivkraft i bedriften.

«iOS-enhetene lar oss samarbeide mer effektivt med kundene våre, øker engasjementet og gjør produktene våre enklere å bruke.»

Jeff Goldstein, sjef for teknologiarkitektur, Eaton

Fra selskapet ble startet for over hundre år siden og drev med deler til lastebiler, har Eaton vokst til å bli verdensledende på styring av elektriske, hydrauliske og mekaniske kraftsystemer i en lang rekke bransjer, fra biler til luftfart. Med en vellykket ordning der de ansatte bruker sine egne enheter og spesialbygde apper for iPhone og iPad, har Eaton kunnet øke salget og lede virksomheten på en mer effektiv, sikker og bærekraftig måte.

«Før iPhone og iPad var Eaton hele tiden på leting etter bedre måter å involvere kundene på», sier Eatons sjef for teknologiarkitektur, Jeff Goldstein. «iOS-enhetene lar oss samarbeide mer effektivt med kundene våre, øker engasjenmentet og gjør produktene våre enklere å bruke.»

«Med iPad er salgssyklusen blitt redusert fra dager til minutter. Det har vært en avgjørende faktor.»

Eric Stager, produktsjef, nett og mobil, Eaton

Bedre salg. Sikrere løsninger.

Eaton har gjort den mobile virksomheten mer omfattende og målrettet ved å utvikle en rekke interne apper for bestemte behov i virksomheten. Ett eksempel på dette er PowerSource, et salgsverktøy for Eatons hydraulikkvirksomhet.

Tidligere var det en utfordring for selgerne i hydraulikkvirksomheten å kunne gi kundene oppdatert og fullstendig informasjon. «Vi måtte lete gjennom trykte kataloger som ofte var utdaterte, og deretter ringe internsupport og be dem sende mer informasjon», erindrer Eric Stager, Eatons produktsjef for nett og mobil. «Og hvis vi ikke fikk svar raskt nok, gikk muligheten tapt.»

Med PowerSource kan selgerne nå umiddelbart gi kundene detaljert informasjon, inkludert spesifikasjoner, CAD-filer og markedsinformasjon. «Med iPad er salgssyklusen blitt redusert fra dager til minutter. Det har vært en avgjørende faktor.»

Eaton har også utviklet apper for andre markeder: POWEREDGE gir kunder og selgere tilgang til produktlitteratur, videoer og en funksjon for å finne andre forhandlere. FuelSaver viser potensielle drivstoffbesparelser ved å simulere bruk av Eatons kraftoverføringsprodukter i kjøretøy som er utstyrt med konkurrentenes kraftoverføringsprodukter, basert på data innhentet fra virkelige kjøreforhold, virkelige sjåfører og virkelige ruter. MyMPCV tilbyr kundene en sikker og brukervennlig måte å overvåke kritisk elektrisk belastning på.

Slike spesiallagde apper øker Eatons konkurransekraft og mulighet til å ta hensyn til kundenes behov. På alle områder. «Appene har ført til mer effektive salg, færre supportsamtaler, lavere driftskostnader og besparelser i papirbruk, og gjør at våre salgsrepresentanter og partnere klarer seg mer på egen hånd.», sier Stager.

«Bruken av digital informasjon på iPhone og iPad i stedet for å trykke tusenvis av papirkataloger er et godt eksempel på selskapets satsning på bærekraftig utvikling.»

Bill Blausey, viseadministrerende direktør og IT-direktør, Eaton

Virksomheten går bedre med BYOD

Interne apper er bare ett aspekt ved Eatons vellykkede mobilsatsing. Etter at selskapet begynte med et opplegg der de ansatte bruker sine egne enheter (BYOD), er iPhone og iPad blitt enda mer verdifulle for bedriften.

«Et opplegg der de ansatte bruker sine egne enheter anbefales for alle bedrifter», sier Bill Blausey, viseadministrerende direktør og IT-direktør. «Tanken bak er at de ansatte skal bruke den enheten som gjør dem mest produktive.»

Ansatte som bruker sine personlige iOS-enheter på jobb, er mer engasjerte og effektive – og de passer også bedre på enhetene slik at supportkostnadene går ned. «Det betyr veldig mye», sier Stager. «De ansatte er mer fornøyde og stolte over å jobbe i Eaton.»

Eaton holder også et fast grep om sikkerheten gjennom å utnytte innebygde sikkerhetsfunksjoner i iOS ved hjelp av AirWatch, et verktøy for administrasjon av mobile enheter (MDM). «Organisasjoner bruker ofte sikkerhetsspørsmål som en forklaring på at de ikke vil la ansatte bruke sine egne enheter», bemerker Blausey. «Men med en plattform som iPhone eller iPad kan du administrere enhetene på samme måte som bærbare eller stasjonære PC-er ved hjelp av MDM-verktøy eller ActiveSync. Og de robuste sikkerhetsfunksjonene i iOS-enhetene er helt i tråd med de sikkerhetsstandardene selskapet allerede har.»

Bærekraftig suksess

Eatons spesiallagde apper og voksende BYOD-program fører til økt salg, selvstendige ansatte og at det blir enklere for både kunder og selskapet selv å styre og spare energi. «Bruken av digital informasjon på iPhone og iPad i stedet for å trykke tusenvis av papirkataloger er et godt eksempel på selskapets satsning på bærekraftig utvikling.», sier Blausey

«I takt med at energietterspørselen stiger og Eaton leverer produkter som optimaliserer bruken av denne energien for å redusere kostnader, ønsker vi å utvikle iPhone- og iPad-apper som kundene kan bruke til å administrere produktene våre. Dette skiller oss fra konkurrentene og fører til at bunnlinjen vokser», legger Goldstein til.

«Selgerne våre sier at det de investerer i iPad eller iPhone, får de umiddelbart igjen på første kundemøte», sier Stager. «Alle synes det er spennende når vi kommer med dette verktøyet. De vet at de vil få svar, og de vet at det kommer til å bli engasjerende og interaktivt. Det er noe litt magisk over det.»

Litt om selskapet

  • Globalt energistyringsselskap grunnlagt i 1911
  • Hovedkontor i Dublin, Irland
  • 102 000 ansatte på 300 steder verden over
  • Kunder i 175 land
  • Årlige inntekter på 21,8 milliarder dollar
  • www.eaton.com

Appoppsummering

  • PowerSource gjør det mulig for selgerne i hydraulikkvirksomheten å levere fullstendig salgsinformasjon og øke salgssyklusens hastighet.
  • POWEREDGE gir kunder og selgere tilgang til produktlitteratur, videoer og en funksjon for å finne andre forhandlere.
  • FuelSaver viser potensielle drivstoffbesparelser ved å bruke Eatons kraftoverføringsprodukter.
  • MyMPCV gir kundene en sikker og brukervennlig måte å overvåke kritisk elektrisk belastning på.