Sonic Automotive

Girer opp med iPhone og iPad.

«Vi bruker iPhone, iPad, iPad mini og interne apper til å forbedre kundeopplevelsen. Og mer fornøyde kunder innebærer økt lønnsomhet for bedriften.»

Scott Smith, administrerende direktør og strategidirektør, Sonic Automotive

Sonic Automotive er en av de største bilforhandlerne i USA. Denne dynamiske bedriften selger hvert år 250 000 nye og brukte biler i tillegg til bildeler og ulike service-, garanti-, opprettings- og finansieringstjenester. Etter at ansatte og ledelse tok i bruk iPhone, iPad og skreddersydde apper, har bedriften forbedret og effektivisert kundeservicen og salget.

Sonic ble etablert i 1997 av Bruton Smith, som også står bak motorsportgiganten Speedway Motorsports, og sønnen hans Scott Smith, som nå er administrerende direktør og strategisjef hos Sonic. «Sonic Automotive bruker iPhone, iPad, iPad mini og interne apper til å forbedre kundeopplevelsen», sier Scott Smith. «Og mer fornøyde kunder innebærer økt lønnsomhet for bedriften.»

iOS-enheter og interne apper har spilt en viktig rolle i selskapets hurtige vekst ved å effektivisere daglige oppgaver, etablere og forenkle kontakt mellom forhandlere spredt over hele USA og levere førsteklasses kundeopplevelser.

«Tillit og tid er sentrale faktorer for bilkjøpere», sier Heath Byrd, viseadministrerende direktør og økonomisjef. «Vi bruker iPad og iPhone til å løse disse utfordringene. Hos de fleste forhandlere tar et bilkjøp fire til fem timer. Målet vårt er å komme ned på én time.»

«Tillit og tid er sentrale faktorer for bilkjøpere. Vi bruker iPad og iPhone til å løse disse utfordringene.»

Heath Byrd, viseadministrerende direktør og økonomisjef, Sonic Automotive

Raske salg, rask service

Sonic har utviklet flere skreddersydde apper for å effektivisere salgs- og serviceprosessene. Med disse appene på iPhone og iPad kan forhandlerne utføre komplekse prisings- og lagerprosesser på en brøkdel av tiden det pleide å ta.

Sonics lagerbeholdningsapp, Virtual Lot, gjør det mulig for medarbeiderne å raskt søke etter biler hos samtlige Sonic-forhandlere. Med et enkelt trykk finner de bilene som passer best til kundens behov, og på den måten kan de tilby langt flere valgmuligheter enn konkurrentene. «For halvannet år siden opererte alle forhandlerne med hver sin lagerbeholdning», sier Scott Smith. «I dag er det Sonics lagerbeholdning, og vi kan flytte rundt på den.»

En annen intern app, Sonic Inventory Management System (SIMS), har forenklet innbyttetaksering og prissetting. «Vi tar bilder med iPad eller iPhone, innhenter chassisnummeret (VIN) og kilometerstand og noterer eventuelle problemer», sier Sanjay Prakash, daglig leder for Town and Country Toyota Scion, en av Sonic Automotives beste forhandlere. «Dataene sendes så til hovedkontoret der de raskt foretar en taksering av bilen.»

Sonic har også utviklet appen Service Pad til reparasjons- og garantiarbeid. «Tidligere måtte kunden komme inn på kontoret og sette seg ned for å fylle inn alle skjemaene», forklarer Byrd. «Med Service Pad kan medarbeiderne gå ut til kunden og fylle inn hele reparasjonsordren på iPad rett ved siden av bilen.»

Disse kraftige interne appene gjør det enklere for Sonics ansatte å finne de riktige produktene og tjenestene til hver enkelt kunde. «Takket være iPad famler ikke salgsfolkene våre lenger i blinde», sier Prakash. «De har tilgang til informasjon om bilene, priser, innbytteverdi, renter, spesialtilbud og finansiering – og selvsagt hvilken pris konkurrentene tar for lignende biler.»

Sonic har også en app for kundene – Sonic Auto Search, som er gratis i App Store. I denne appen kan kundene se lagerbeholdningen, beregne priser og avdrag og finne ut mer om spesifikke modeller før de oppsøker forhandleren.

«Takket være iPad famler ikke salgsfolkene våre lenger i blinde. De har tilgang til informasjon om bilene, priser, innbytteverdi, renter, spesialtilbud og finansiering – og selvsagt hvilken pris konkurrentene tar for de samme bilene.»

Sanjay Prakash, daglig leder, Town and Country Toyota Scion

Kjører forbi konkurrentene

Hos Sonic Automotive bidrar iPhone, iPad og appene med mer enn å gjøre det lettere for kunden og finne den perfekte bilen. «Når kundene ser oss med iPad og iPhone, skiller det oss ut fra konkurrentene», sier Prakash. «Det hjelper dem med å bestemme seg fortere, og ikke tilbringe hele dagen hos bilforhandleren. Og det gjør at vi kan jobbe raskere enn vanlige bilforhandlere.»

«Fremtiden ser svært lys ut for Sonic», sier Byrd. «Vi har en visjon om å forbedre hele opplevelsen av å kjøpe bil ved hjelp av iPad og iPhone. Vi skal endre måten det gjøres på.»

Litt om selskapet

Appoppsummering

  • Virtual Lot brukes til å søke i lagerbeholdningen hos samtlige forhandlere.
  • SIMS (Sonic Inventory Management System) innhenter informasjon for rask beregning av bilens innbytteverdi.
  • Service Pad gir enkel registrering av servicekunder hos forhandleren.
  • Mobile BI gir ledelsen hos forhandlerne daglige oppdateringer for business intelligence.
  • Sonic Auto Search gir kundene full oversikt over biler som er tilgjengelige fra Sonics forhandlere.

Flere iPad i bedriften-profiler.Flere iPad i bedriften-profiler.